Habe Eintrittskarten für ein Konzert gekauft. Leider hatte ich vor zwei Wochen einen Unfall mit Lenden-wirbelbruch. Kann somit das Konzert nicht besuchen. Habe dies der Ergo Versicherung gemeldet.... Mehr ansehen
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Bewertungsübersicht
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Was am häufigsten genannt wird
Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Zähe Abwicklung eines Schadensfalls 10 Tage nach Schadensmeldung auf dem Postweg und per E-Mail erhalte ich auf Nachfrage zum Stand der Bearbeitung einzig die Aufforderung, die Vers.Nr. zu nennen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Die Reiseversicherung kann ich nur jedem empfehlen. Musste meine Tickets aufgrund Erkrankung leider verfallen lassen. Die Erstattung durch die Ergo war schnell und unkompliziert. Von der Antragstellun... Mehr ansehen
Die Schadenmeldung erfolgte durch einen Link. Die abgefragten Infos den zu dem Schaden waren auf wenige Notwendige beschränkt. Das Ereignis konnte aus einer vorgegebenen Auswahl durch Anklicken ausg... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
Die ERGO Reiseversicherung AG (vorher: ERV – Europäische Reiseversicherung AG) ist der Spezialist für Reiseschutz der ERGO Group. Mit unserem internationalen Netzwerk sorgen wir dafür, dass unsere Kunden vor, während und nach einer Reise optimal betreut werden. ERGO gehört zu Munich RE, einem der weltweit führenden Rückversicherer und Risikoträger. You travel. We care.
Kontaktinformationen
Thomas-Dehler-Str. 2, 81737 , München, Deutschland
- +49 89 4166-1102
- contact@ergo-reiseversicherung.de
- ergo-reiseversicherung.de
4,6
Hervorragend
7920 Bewertungen
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Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.
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Keine Kulanz bzgl. der automatischen Vertragsverlängerung
Es geht um die automatische Vertragsverlängerung der Reiseversicherung um ein Jahr - zur doppelten Prämie.
Leider zeigt sich das Service-Team bisher in keinster Weise kulant, da ich die Monatsfrist überschritten hatte allerdings noch vor dem eignetlichen Vertragsablauf kündigte. Am Telefon hat mir der Service MA bestätigt, dass nach seiner Schätzung etwas 40 von 150 Anrufen sich auf die automatische Verlängerung beziehen!!!!! Das ist m.E. ein klares Indiz für das Geschäftsmodell, das dahinter steht. Von ERGO selbst habe ich keine freundliche Erinnerung z.B. zwei Monate vorher bekommen, die Abbuchungsankündigung für das 2. Jahr kam dann aber pünktlich ...
Daher nur 1 Stern für den Service und die mangelhafte Kundennähe.
Sollte es noch ein Update in den nächsten Tagen geben, werde ich davon berichten.
15. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Reiseversicherung AG
Guten Tag klaus barthel, wir können Ihren Unmut nachvollziehen und bedauern, dass die Kündigung nach Ablauf der Frist nicht mehr kulant berücksichtigt werden konnte. Ihren Wunsch nach einer rechtzeitigen Erinnerung geben wir intern weiter. Wenn Sie möchten, dass wir uns Ihren Vorgang noch einmal ansehen, senden Sie uns gern Ihre Versicherungs- und Vorgangsnummer an feedback@ergo-reiseversicherung.de.
Viele Grüße, die ERGO Reiseversicherung
Versuche seit Tagen Kontakt mit der…
Versuche seit Tagen Kontakt mit der Versicherung aufzunehmen. Ohne Erfolg, trotz 30 min in Warteschleife und Bitte um Rückruf bzw. Kontakt hat sich bis jetzt kein Ansprechpartner bei mir gemeldet.
Sehr enttäuschend, 5 minus, man müsste eigentlich wechseln
12. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Reiseversicherung AG
Guten Tag Christine Kramer-Krause, dass Sie uns über mehrere Tage nicht erreichen konnten und bislang kein Rückruf erfolgt ist, ärgert Sie verständlicherweise – das können wir nachvollziehen, und so soll es nicht sein. Damit sich jemand von uns direkt um Ihr Anliegen kümmern kann, senden Sie uns bitte Ihre Versicherungs- und Vorgangsnummer an feedback@ergo-reiseversicherung.de. Viele Grüße, die ERGO Reiseversicherung
Kundenservice total schlecht
Kundenservice total schlecht. Seit Tagen erreicht man niemanden auf Mails auch keine Antwort. Dringend darf man es hier nicht haben.
14. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Reiseversicherung AG
Guten Tag Michael, dass Sie uns seit Tagen per Mail nicht erreichen und keine Antwort erhalten haben, ärgert Sie verständlicherweise – das können wir nachvollziehen, und so soll es nicht sein. Damit sich jemand von uns mit Ihnen in Verbindung setzen kann, senden Sie uns bitte Ihre Versicherungs- und Vorgangsnummer an feedback@ergo-reiseversicherung.de. Viele Grüße, die ERGO Reiseversicherung
Vielen Dank für nichts!!!
Konnte leider aus plötzlich auftretenden gesundheitlichen Gründen meine gebuchte Reise nicht antreten. Zum Glück eine Reise-Storno-Versicherung, so dachte ich.
Falsch gedacht, Ärztliches Attest, Stornorechnung, Auszug aus Krankenakte, ... alles komplett und vollständig ausgefüllt eingereicht.
Angeblich Attest nicht vollständig ausgefüllt, Stornorechnung würde fehlen, Krankenakte nicht richtig gelesen (Rezept mit Arztbesuch verwechselt und so begründet wäre in Behandlung gewesen).... man windet sich und zieht Gründe an den Haaren herbei um nicht zahlen zu müssen.
Eine Versicherung bei der Ergo, niemals wieder!! Vielen Dank für nichts!!!!
11. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Reiseversicherung AG
Guten Tag Michaela, vielen Dank für Ihre Bewertung. Dass Ihre Reise krankheitsbedingt ins Wasser gefallen ist und es Ärger mit der Abwicklung gibt, ist wirklich sehr ärgerlich - dafür haben wir volles Verständnis. Wir möchten Sie gern bei der Klärung Ihres Anliegens unterstützen. Bitte senden Sie uns hierzu Ihre Kontaktdaten und Ihre Schadensnummer per E-Mail an feedback@ergo-reiseversicherung.de. Viele Grüße, die ERGO Reiseversicherung
Es war schnell und reibungslos.
13. August 2026
Sehr gute Erfahrung
Sehr gute Erfahrung, mit Ergo Versicherung haben wir Kein Problema gehabt
13. August 2026
Komplett digitale Abwicklung
Komplett digitale Abwicklung ist sehr vorteilhaft. Schön wäre, wenn man ein Freitextfeld bei der Anmeldung zur Verfügung hätte
12. August 2026
Antwort von ERGO Reiseversicherung AG
Guten Tag Heiner Brockob, vielen Dank für Ihr positives Feedback und Ihren Verbesserungsvorschlag. Wir nehmen Ihre Anregung sehr ernst und leiten sie an die zuständige Fachabteilung weiter, um mögliche Verbesserungen zu prüfen. Viele Grüße, die ERGO Reiseversicherung
Verweigerung einer Erstattung
Ich habe die Erstattung für einen Reiserücktrittsfall aufgrund eines Wasserschadens im Einfamilienhaus beantragt. Es handelt sich im wesentlichen um Flugkosten von Ryanair, die diese nicht erstattet. Es werden immer wieder neue Unterlagen (teilweise doppelt oder dreifach) verlangt. Ein Höhepunkt bei der Anforderung von Unterlagen war das ich ein ärztliches Attest vorlegen soll? Wahrscheinlich soll ich mürbe gemacht werden um auf die Regulierung zu verzichten.
30. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Reiseversicherung AG
Guten Tag Heiko Päßler, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir verstehen Ihre Verärgerung und bedauern, dass Ihr Schadenfall noch nicht abschließend bearbeitet wurde. Gerne prüfen wir die Hintergründe für Sie und unterstützen Sie bei der Klärung. Bitte senden Sie uns dazu Ihre Daten an feedback@ergo-reiseversicherung.de. Viele Grüße, die ERGO Reiseversicherung
Zähe Abwicklung eines Schadensfalls
Zähe Abwicklung eines Schadensfalls
10 Tage nach Schadensmeldung auf dem Postweg und per E-Mail erhalte ich auf Nachfrage zum Stand der Bearbeitung einzig die Aufforderung, die Vers.Nr. zu nennen. Diese hatte ich schon in meinen Schreiben genannt. In meiner Antwort wiederholte ich sie noch einmal.
Daraufhin geschah zunächst einmal weitere 4 Wochen gar nichts. Nach einer telefonischen Kontaktaufnahme und Email erhielt ich dann die Nachricht, ich werde in den nächsten 2-3 Wochen (!!!) eine Nachricht erhalten.
Eine solche Abwicklung finde ich unsäglich .
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Reiseversicherung AG
Guten Tag Thomas. Bentfeld, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback zur Abwicklung Ihres Schadensfalls mitzuteilen. Wir bedauern sehr, dass die Regulierung nicht reibungslos verlaufen ist, und bitten die entstandenen Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Sollte Ihr Anliegen noch offen sein, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail unter feedback@ergo-reiseversicherung.de mit Ihrer Vorgangsnummer, damit wir den Bearbeitungsstand für Sie prüfen können. Viele Grüße, die ERGO Reiseversicherung
Nach 25 Minuten am Telefon keinen…
Nach 25 Minuten am Telefon keinen Ansprechpartner erreicht- nie wieder!
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Reiseversicherung AG
Guten Tag Michael Larisch, wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen mit unserem Unternehmen gemacht haben und keinen Ansprechpartner erreichen konnten. Für diese Unannehmlichkeiten bitten wir Sie um Entschuldigung. Sollten Sie noch ein Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Klärung zur Verfügung. Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Daten an feedback@ergo-reiseversicherung.de. Viele Grüße, die ERGO Reiseversicherung
Sehr zuverlǎssige und zügige…Bearbeitung eines Versicherungsfalles!
Sehr zuverlǎssige und zügige Bearbeitung eines Versicherungsfalles!!!!!
12. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ein bisschen kompliziert bei der…
Ein bisschen kompliziert bei der Eingabe .Aber sehr schnelle Bearbeitung und sehr freundliche Mitarbeiter.
25. Juli 2026
Reiserücktrittsversicherung…
Reiserücktrittsversicherung unterirdisch !
Frau schweren Herzinfarkt gehabt und alle Unterlagen wurden der Maklerin zugearbeitet !
Anstatt einen mehr als eindeutigen Fall zu regulieren (wir reden hier nicht übern Schnupfen) , wird man wie gewohnt noch weiter belässtigt mit irgendwelchen banalen nicht nachvollziehbaren Fragen !
Mitarbeiter sind zu Inkompetent in solchen Fällen mit den erbosten Kunden zu kommunizieren und legen auf !
Denn sind die MA einfach für den Job nicht gemacht und sollten Bürgergeld beantragen .
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Reiseversicherung AG
Guten Tag David Groß, es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Schadenabwicklung unzufrieden sind und sich in dieser Situation nicht ausreichend unterstützt fühlen. Ihre Enttäuschung können wir gut nachvollziehen, und wir möchten uns hierfür ausdrücklich bei Ihnen entschuldigen. Gerne möchten wir zur Klärung beitragen und den aktuellen Bearbeitungsstand bei unserer Fachabteilung prüfen lassen. Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Daten noch einmal an feedback@ergo-reiseversicherung.de. Viele Grüße, Ihre ERGO Reiseversicherung.
Wir hatten Eine Versicherung über die Reduzierung der Selbstbeteiligung
Wir hatten über die Ergo eine Versicherung abgeschlossen, damit wir bei einer Anmietung eines Campers die Selbstbeteiligung auf Null Euro reduzieren können. Gut wir hatten zwei Schäden, die Kaution wurde einbehalten, und wir haben den Schaden an die Ergo gemeldet am 20. April 2026. Mittlerweile ist der 6.08.2026 und wir warten immer noch auf die Bearbeitung des Sachverhalts.
Ey und jetzt mal Klartext. Dann schreibt in euren KI generierten E-Mails nicht eine Bearbeitungszeit von 2 bis 4 Wochen (auch eine nette Zeitangabe) rein, wenn ihr diese nicht halten könnt. Mein Sachverhalt liegt mittlerweile beim Anwalt.
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von ERGO Reiseversicherung AG
Guten Tag Carsten streidt, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr offenes Feedback. Wir bedauern sehr, dass sich die Bearbeitung Ihres Schadensfalls verzögert hat und Sie dadurch Unannehmlichkeiten erfahren mussten. Ihr Ärger und Ihre Enttäuschung, insbesondere aufgrund nicht eingehaltener Bearbeitungszeiten, sind für uns nachvollziehbar. Gerne möchten wir zur Klärung beitragen und den aktuellen Bearbeitungsstand in unserer Fachabteilung erfragen. Bitte senden Sie uns hierfür Ihre Daten erneut an feedback@ergo-reiseversicherung.de. Viele Grüße, die ERGO
Reiseversicherung
Schnelle Bearbeitung und gute…
Schnelle Bearbeitung und gute Möglichkeit Formulare und Befunde zu übermitteln…
Danke!
26. Juli 2026
Schnelle und unkomplizierte Schadenabwicklung
Die Schadenmeldung erfolgte durch einen Link. Die abgefragten Infos den zu dem Schaden waren auf wenige Notwendige beschränkt. Das Ereignis konnte aus einer vorgegebenen Auswahl durch Anklicken ausgewählt werden. Hochladen der ärztlichen Unterlagen funktionierte problemlos.
Ich erhielt automatisch immer eine Rückmeldung zum Status des Vorgangs.
Abschließend erfolgte Info über die Auszahlung des Schadens und das Geld war unverzüglich auf dem Konto.
5. August 2026
schnelle und unkomplizierte Abwicklung
4. August 2026
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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