Den 12.09. fik vi gravet vores fiberkabel over. Sagen blev meldt til YouSee med det samme, som meldte sagen videre til Eniig tirsdag den 16.09. I dag er det den 25.09., og vi har stadig INTET hø... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Das sagen Bewerter
Dårlig fiberforbindelserne falder ud hele tiden, dårlig kundeservice har ventet over 2 timer , 2 dage i træk og er stadig ikke kommet igennem. Prøvede et anden nr. hos eniig, som stillede om og efter... Mehr ansehen
Hvis man kunne give 0 stjerner havde vi begge gjort dette. Magen til uforskammede medarbejdere skal man lede længe efter! Denne anmeldelse får i for at smide alt ansvaret fra jer hvad angår nye kunder... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Mage til useriøs leverandør skal der ledes længe efter. Lukker vores TV pakke d 14/1 men vores TV pakke åbnes først 1/2 fra Fibia, som vi er flyttet til. Vi har intet kunnet gøre for at synkronise... Mehr ansehen
Unternehmensdetails
Über Eniig
Informationen, die aus verschiedenen externen Quellen stammen
Vi sidder klar ved telefonerne på 7015 0060, hvis du har spørgsmål eller brug for hjælp.
Åbningstider i Fiber
Kundeservice
Hverdage: 8.00 - 17.00
Weekend og helligdage: Lukket
Support
Hverdage: 8.00 - 21.00
Weekend og helligdage: 9.00 - 17.00
Persondatapolitik
Klik her for at få oplysninger om Eniigs persondatapolitik.
Åbningstider i Fiber
Kundeservice
Hverdage: 8.00 - 17.00
Weekend og helligdage: Lukket
Support
Hverdage: 8.00 - 21.00
Weekend og helligdage: 9.00 - 17.00
Persondatapolitik
Klik her for at få oplysninger om Eniigs persondatapolitik.
Kontaktinformationen
1,2
Ungenügend
1144 Bewertungen
Hat keine negativen Bewertungen beantwortet
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Deres kundeambassadører overholder ikke…
Deres kundeambassadører overholder ikke aftaler og deres entreprenører lyver og vil ikke vedkende sig ansvar
4. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Ivan
Tak for din anmeldelse.
Først og fremmest beklager jeg det sene svar på din anmeldelse her.
Jeg skal ærligt indrømme, at jeg har løbet endda rigtig stærkt i denne måned. Så har jeg misset en aftale eller en tilbagemelding, så kan du godt bilde mig det ind og så må jeg lægge mig fladt ned og beklage.
Hvis vi to stadig har et hængeparti, så er du meget velkommen til at skrive til mig på kundeambassador@eniig.dk - så skal jeg vende tilbage til dig efter nytår. (Mærk din mail til mig med "TP anmeldelse".
Med ønsket om en glædelig jul og et godt nytår.
Stefano
Til Eniig Fiber 😡
Til Eniig Fiber 😡
Jeg har i flere dage forsøgt, at ringe jer op, til noget teknisk support, får at vide der er mere end 20 minutters ventetid, 4 gange ventede jeg i kø, i over en time, opgav til sidst, men i går prøvede jeg igen og efter at have ventet i kø i 3 timer og 27 minutter, bliver jeg kastet af, uden at få nogen i tale 🤬🤯😤😡
Kunne i ikke gøre sådan, at man kan taste ens eget tlf.nr. og i derefter ringer tilbage, når der er en ledig medarbejder....
Det andet er dybt frusterende og fremmer på ingen måde nogle tilfredshed til jer.
Hilsen
Kirsten Madsen
3. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Kirsten
Tak for din anmeldelse.
Først og fremmest beklager jeg det sene svar på din anmeldelse her.
Som jeg allerede har skrevet flere gange, så er de ventetider vi har budt vores kunder her i december meget langt fra den service vi vil kendes på. Det kan jeg kun beklage.
Jeg håber, at du kommet igennem til os, og har fået løst de udfordringer du måtte have haft.
Med ønsket om en glædelig jul og et godt nytår.
Stefano
Jeg har nu for 3 dag ventet i kø over 1…
Jeg har nu for 3 dag ventet i kø over 1 time uden at få nogen i tale.
TV signalet efter overgang til Stofa er elendigt.
Det er amatøragtig kundeservice. FØJ 🤬
Det er skrevet til jer 2 gange på Facebook!
Men prøver da gerne igen. Kundernes tid er åbenbart ikke så vigtig.
Efter skiftet til Stofa signal er signalet stærkt mangelfuldt på nogen kanaler.
TV2 er signal kvaliteten 5-7 og styrken 50-55
TV 3 er kvalitet 0-5 og styrken 70-100
DR er fin med en kvalitet 100 og styrken på 70-100
DR sender perfekt.
Der var aldrig de problemer med den gamle udbyder!
Har talt med Stofa som ikke vil kommentere eller rette fejlen. Det skal desværre gå igennem Ennig🤬🤬🤬
Hilsen Jens Bøgh
1. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Jens
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager den lange ventetid på vores telefon, det er alt for længe at vente, det er der slet ingen tvivl om.
Jeg skal vide lidt mere om hvad det er præcist du mener, når du skriver at tv-signalet er blevet dårligere. Du må gerne opdatere din anmeldelse, eller skrive til mig på kundeambassador@eniig.dk
De bedste hilsner
Stefano
Hallo - er der overhovedet nogen i jeres kundeservices?
Jeg har OPGIVET at komme igennem til kundeservicen via telefon, Det er dybt useriøst at drive en virksomhed som denne, og så ikke prioritere at hjælpe de kunder, der betaler til jer år efter år!
1. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Andreas
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager dybt, at du har måtte vente så længe på at komme igennem til os. Det er bestemt ikke godt nok. Jeg kan forsikre dig om, at vi gør alt hvad vi kan for betjene vores kunder hurtigst muligt.
De bedste hilsner
Stefano
Oprettelse af internet ikke eksisterende
Har nu ventet tre dage på bare at få tændt for mit internet. Der er allerede en boks i lejligheden fra eniig, men man skal åbenbart vente fem-seks dage, før man overhovedet får et svar. Det virker da også til at man kommer til at fortryde valget, da der kun er dårlige anmeldelser herinde. Hvad er der lige gået galt?
1. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Niels Peter
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager dybt din oplevelse med dels at komme i kontakt med os, og dels at få din forbindelse op at køre.
Vi er i gang med at flytte nogle kunder fra Waoo og over til Stofa. Det har givet nogle "bump på vejen", og derfor er vores ventetider desværre rigtig lange.
Hvis du sender mig din adresse til kundeambassador@eniig.dk - så skal jeg forsøge at få dig i gang hurtigst muligt. Skriv "TP anmeldelse" i overskriften.
De bedste hilsner
Stefano
Der ikke andet end problemer med dem +…
Der ikke andet end problemer med dem + den absurde ventetid for at komme i kontakt med deres "kundeservice"
1. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Jonathan
Tak for din anmeldelse.
Jeg beklager, at du kun har oplevet problemer med os. Uddyb gerne? Vores ventetider er rigtig lange i øjeblikket, det arbejder vi på, og gør alt hvad vi kan. Men det er stadig lang tid, ingen tvivl om det.
De bedste hilsner
Stefano
Ventede over 1.5 time på teknisk…
Ventede over 1.5 time på teknisk support inden jeg gav op. I det mindste kunne man give en indikation om, hvor man er i køen.
Desværre kan jeg ikke skifte da det er firma bredbånd...
1. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Tom
Tak for din anmeldelse.
Halvanden time i kø er alt for lang tid. Det er der ingen tvivl og det kan jeg kun beklage.
Hvis du sender mig din adresse til kundeambassador@eniig.dk - så skal jeg gerne hjælpe dig. Skriv gerne "TP anmeldelse" i overskriften på din mail.
De bedste hilsner
Stefano
ALT FOR LANG VENTETID PÅ TELEFON
Alt for lang ventetid på telefonen
har været på hold i over 2 timer på telefon og har prøvet flere dage
Mega dårligt
1. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Henrik
Tak for din anmeldelse.
Jeg er meget enig. Det er alt for lang tid at vente på os, det kan jeg kun beklage.
De bedste hilsner
Stefano
ELENDIG KUNDESERVICE..!!
ELENDIG KUNDESERVICE..!!! Jeg skrev en mail om at jeg ønskede at opsige mit abonnement hos Eniig, idet jeg ikke ønsker at få leveret produkter fra Sofa (en del af Eniig). Jeg kom til at sidde i kø igen og igen, hvor jeg skulle bruge omstillingen hver gang.
Jeg kom til at tale med personer i både Eniig, Stofa og vikarbureau, som ikke kunne hjælpe mig, da de ikke havde noget med opsigelse at gøre.
Det lykkedes mig endelig at komme til den rette afdeling efter 1½ time. Jeg fik de ønskede informationer på 5 minutter.
Eniig er blevet en for stor virksomhed og det går ud over kundeservicen...!!
1. Dezember 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Plangvad
Tak for din anmeldelse.
Det bør og skal ikke tage 1½ time at komme i kontakt med en medarbejder, som kan tage imod en opsigelse. Det skal vi kunne gøre bedre. Jeg beklager dybt din oplevelse, og vil ønske held og lykke hos dit nye selskab og vil sige dig tak for den tid du var kunde hos os.
De bedste hilsner
Stefano
Internettet har ikke virket i 4 dage…
Internettet har ikke virket i 4 dage nu. Det er overhovedet ikke muligt at komme igennem på telefonen! Vi har gjort alt hvad vi kunne for at få det til at fungere igen. Men uden held. Intet virker. Det er virkelig dårligt stil ikke at kunne få hjælp
30. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Stina
Tak for din anmeldelse.
Jeg er ked af at høre, at nettet ikke har virket i 4 dage. Det er naturligvis ikke godt nok.
Du er velkommen til at skrive til mig på kundeambassador@eniig.dk, så kigger jeg på din forbindelse.
De bedste hilsner
Stefano
Hvis man kunne give 0 stjerner havde vi…
Hvis man kunne give 0 stjerner havde vi begge gjort dette. Magen til uforskammede medarbejdere skal man lede længe efter! Denne anmeldelse får i for at smide alt ansvaret fra jer hvad angår nye kunder til Waoo, som Fibia altså først overtager fra d. 31/1!
30. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Diana
Tak for din anmeldelse.
Uddyb gerne hvad det er for ansvar du ikke mener vi tager på os? I er kunder hos Eniig lige til den dag I ikke er det mere. Ikke få dage før eller lignende. Til dagen. Hvis vi ikke har opfyldt dette, så vil jeg meget gerne høre om det, for det ikke den afsked vi skal give jer.
De bedste hilsner
Stefano
en stjerne er 10 for mange..
en stjerne er 10 for mange... farvel til det samarbejde og nej jeg springer ikke på stofa som i så gerne vil ha. og i dag viser i da hvor dygtige i er
tak for svar eniig... forklaring sku bruge 6 timer i tlf kø for at anmelde at net var nede... derfor
30. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Mogens
Tak for din anmeldelse.
Selvom jeg ikke helt forstår din anmeldelse, så vil jeg alligevel ønske dig held og lykke hos din nye udbyder, og sige dig tak for den tid du har været kunde hos os.
De bedste hilsner
Stefano
Ingen kunde service!!
Det er jo seriøst for dårlig af et selskab der gerne vil have kunder, at man ikke kan komme igennem til kundeservice!
Har siddet i kø i 2 timer nu.
hvor svært kan det være at nedbringe vente tiden ved at tage telefonen?!
Er glad for mit fibernet er på vej væk når de behandler kunderne så dårligt.
30. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Pakkeboks
Vi er meget beviste om, at vores ventetider er ganske lange i øjeblikket. Det er ikke godt nok, længere er den ikke. Vi kan dog se en tydelig fremgang, men køen er stadig for lang.
Jeg vil sige dig tak for din tid hos os, og held og lykke hos din nye udbyder.
De bedste hilsner
Stefano
Ingen kundeservice
Kan overhovedet ikke komme igennem til dem på nogen måde
30. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Solveig
Tak for din anmeldelse.
Vi er meget beviste om, at vores kunder venter alt for længe i øjeblikket. Vi arbejder på at betjene vores kunder så hurtigt så muligt, men I venter stadig for længe.
De bedste hilsner
Stefano
Har siddet i telefon kø i 1 timer og 30…
Har siddet i telefon kø i 1 timer og 30 minutter???? jeg gentager - 1 timer og 30 minutter!!!
Jeg opgav til sidst. Hvis man kan have telefonkøer på 1 timer og 30 minutter, så bør man ansætte flere mennesker. Det er da respektløst overfor sine kunder.
Jeg kan pga. min adresse desværre ikke vælge anden leverandør.
30. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Bruno
Tak for din anmeldelse.
Jeg er meget enig i, at 1 time og 30 minutter er alt for længe at sidde og vente. Ingen tvivl om det. Vi kan se en bedring i vores ventetider - men der stadig et stykke vej endnu.
De bedste hilsner
Stefano
De slettede vores tjenester, da vi opsagde abonnementet på trods af 1 måneds opsigelsesvarsel. Nu kan vi ikke komme i kontakt med dem.
I går sad vi i 1½ time og ventede og endte med at logge på. I dag har vi indtil videre siddet i 1½ time på at komme igennem kundeservice, og det er endnu ikke lykkedes.
Det er endda ikke os, som har skabt problemet. Vi opsagde vores abonnement til midt i december, og mistede med det samme vores internetforbindelse - Den fik vi etableret igen efter et opkald vi fik igennem for nogle dage siden, men nu har de cuttet vores forbindelse til både Waoo.tv samt Viaplay. Vi mangler endda kun en 'engangskode' og så kan Viasat fixe Viaplay men det har vi ikke liggende, og vi kan ikke komme igennem til Eniigs kundeservice. Jeg kan ikke logge på Waoo.tv, selvom jeg har en bruger, og når man beder om en adgangskode, kommer der aldrig en email. Dette har jeg brug for hjælp til, men igen - vi kan ikke komme igennem til dem.
27. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Michael
Tak for din anmeldelse.
Det lyder som en menneskelig fejl, at vi har fået lukket jeres abonnement ned før tid. Det kan jeg kun beklage.
Jeg har forsøgt at træffe dig pr. telefon - dog uden held. Du er velkommen til at skrive til mig kundeambassador@eniig.dk - så finder jeg en kode til dig.
De bedste hilsner
Stefano
Sidder lige nu i kø på næsten 4
Sidder lige nu i kø på næsten 4. time 😡😡 jeg er så ufattelig træt af, at I ikke har styr på jeres ting.
Vi har nu været uden internet i et par dage.
27. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Martin
Tak for din anmeldelse.
Vi er meget hårdt ramt at ventetider, men jeg har dog ikke hørt om kunder, som har siddet i 4 timer. Det lyder til, at du har været fanget i et loop. Det er meget beklageligt, ingen tvivl om det.
Hvis du stadig ikke har fået internet, så må du gerne skrive til mig på kundeambassador@eniig.dk
De bedste hilsner
Stefano
Det kan ikke være rigtigt
Det kan ikke være rigtigt, at det tager 1 time for at komme i kontakt med kundeservice?!?!?! Hvad er meningen, det er nu 2 dage i træk...
Det er en kæmpe ommer - (Jeg er stadig ikke kommet igennem idet jeg skriver det her) Det er nok Danmarks dårligste behandling, samtidig med deres ting ikke virker...
27. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Kristian
Du har helt ret, det burde ikke tage over en time at komme igennem til os. Det er dog desværre den virkelighed vi er i lige i øjeblikket.
Jeg kan garantere dig for, at vi kæmper alt hvad vi kan, for at nedbringe ventetiden så meget vi kan. Vi sidder her frem til kl 21.00 og igen hele weekenden fra 9-17
De bedste hilsner
Stefano
Vælg ikke fiber fra Norlys
Vælg ikke fiber fra Norlys
Ikke muligt at komme igennem til Eniig/Norlys, udfald på forbindelsen flere gange om dagen.
Aldrig har jeg oplevet noget lignede. Kundeservice er ingen hjælp overhovedet.
27. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Jens Christian
Tak for din anmeldelse.
Vi er helt beviste om, at vores kunder venter alt for lang tid på at på komme igennem
Det kan jeg kun beklage.
De bedste hilsner
Stefano
Vælg ikke fiber fra Norlys
Ikke muligt at komme igennem til Eniig/Norlys, udfald på forbindelsen flere gange om dagen.
Aldrig har jeg oplevet noget lignede. Kundeservice er ingen hjælp overhovedet.
27. November 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Eniig
Hej Louise
Tak for din anmeldelse.
Vores ventetider er voldsomme i øjeblikket det vedkender jeg, og det kan jeg kun beklage.
Hvis du oplever problemer med din forbindelse, vil du så ikke skrive til mig på kundeambassador@eniig.dk - så skal jeg se hvad jeg kan gøre for dig.
De bedste hilsner
Stefano
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.