Eniig Bewertungen 1.144

Mega dårlig stil at lukke for tv signaler den 7 januar 2021, hvor vi i mailen fik en dato der hed 31 januar 2021. Folk der ikke har valgt Stofa skal straffes for at søge andre steder hen end hvor de kan tjene deres penge. Så er det bare ærgeligt, at man kan sidde fra den 7 januar til den 31 januar uden tv, det er jo ikke deres problem. Har dog hørt at det skulle være ulovligt at slukke for signalet, men det skal i hvertfald undersøges nærmere, for jeg skal da helt sikkert nok få lov til at betale for mit tvsignal indtil til 31 januar. Så meget sur og og vred anmeldelse herfra heldigvis snart exkunde.

Verdens dårligste kundeservice, man venter i time efter time uden svar, internet der langt fra fungerer og lever langt fra op til den lovede hastighed når man en sjælden gang kan få skidtet til at virke. Vil aldrig nogensinde anbefale det til nogen.

Del 1
PT kan jeg kun give Eniig/Stofa 1 stjerne, for internettet kører ikke som lovet og nu er det snart en uge siden, at jeg skulle have startet som kunde.
Jeg har ringet til deres teknisk kunde support 3 gange og hver gang er ventetiden over en time.
Første gang gav jeg op efter halvanden time, anden gang bad de mig resette boksen og vente en halv time... stadig ikke noget signal.
Jeg sidder nu og venter på at komme igennem igen.... 1 time om 10 minutter og stadig ikke kommet igennem....
Jeg har aldrig oplevet noget lignende, og jeg var kunde ved TDC, da de var værst....

Del 2
3 gang var lykkens gang og jeg kom igennem efter halvanden time til en supporter, der vidste hvad han lavede.
Signalet var gået i loop, eller noget i den stil og skulle nulstilles fra Eniigs side. Det var løst på mindre end et kvarter.
Kører som en drøm nu.
Eniig har taget alt for mange nye kunder ind på en gang og det giver massive køer i teknisk support.
Den slags skal jo ske, når der er kampagner, men ledelsen burde hyre ekstra personale til teknisk support, når der er den slags ekstra belastninger.

Jeg har brugt sammenlagt 7 timer i telefon-kø siden igår formiddags.
De har lukket for TV'et selvom jeg har fået bekræftelse på at opsigelsen først træder i kraft 31/1-21. Ham jeg snakkede med igår "skulle have løst problemet" men der fortsat ikke nogle kanaler at finde. Jeg har nu snakket med 7-9 forskellige ansatte!

Jeg blev lovet en opringning idag kl. 13.00, så jeg kunne slippe for køen, men jeg modtog intet opkald.

Det er ikke ok og dagens telefon-kø har netop rundet 2 timer..

Opfølgning:
I svaret fra Eniig herunder skriver de at det var vigtigt at man tog et valg inden 15. december - det gjorde vi midt november og jeg fik bekræftigelse fra kundeservice på at det hele fortsatte frem til 31. Januar!! Også TV! Måske Eniig skulle fortælle deres medarbejdere hvad der er muligt og hvad der ikke er, så de ikke lover noget der ikke kan lade sig gøre... det oplevede jeg desværre at flere af dem gjorde, hvilket kostede flere timer i telefonkø..

REN CHIKANE
Lukkede for tv-signalet uden varsel. Påstod de havde sendt en mail omkring, så blev der ændret forklaring til at det var et brev.
Mit abonnement udløber d. 31 januar.

Kabelboks i nabolaget blev ødelagt. Der blev derfor lagt nye fiberkabler til naboområdet. Teknikere glemte dog at sende fiberkabler til vores boks, selvom vi hørte dem an om hvor lang tid dette ville tage. Her blev der svaret at der højst ville gå en dag før nettet skulle være oppe. Fire dage senere ringer vi dog igen da vi undrede os over hvordan det kunne være nettet ikke var oppe endnu. Det viser sig at de har glemt alt om vores hus og har efterladt en nøgen fiberboks uden kabel. Da vi så hører kundeservice får vi at vide der ville gå to dage mere, før de kunne få en teknikker herud. Vi har derfor skulle vente, det der svarer til seks dage, før vi kan få vores internet igen. Elendigt at de ikke har nogen protokoller ift. fejl fra deres egen side.
Det skal siges, at hele nabolagets net allerede var oppe en dag efter, mens vi skal vente seks dage, fordi Eniig mente at dette var "lavere prioritet".

Vi blev lovet at vi ville have internet og tv d.11 december og ja som så mange andre herinde har skrevet så blev det ikke overholdt, prøvede at ringe til kundeservice og ventede i 1 time og 18 min. uden held. Derefter skriver jeg en mail og får så svar på den at der vil blive kigget på sagen d. 17 december, det er langt fra ok.
Det mindste de kunne gøre var at informere deres kunder om at man ikke kan overholde den aftale de har lavet.
Håber virkelig at der snart sker noget på den her sag, da jeg ellers bliver nødt til at finde et andet selskab.

Rigtig god oplevelse med norlys da de var hos Waoo.

Knap så god oplevelse efter i er flyttet til Stofa.
Jeg modtog en kvittering, hvor der står, at jeg vil modtage internet fra d. 11/12. Når jeg så på dagen ringer ind til jer, bliver der oplyst, at da sagen blev oprettet kunne der gå mellem 10-14 dage, men nu kan der gå optil 21 dage. Vi er på intet tidspunkt blevet informeret om disse dage der kan gå. Derudover kan de ikke garantere at man har net efter 21 dage.
Jeg synes simpelthen det er for dårligt. Ham i den anden ende af telefonen siger så, altså hvis det var mig havde jeg fundet noget mobilbredbånd indtil da. Dette ville da have været rart at vide d. 3 hvor jeg bestilte internettet. I stedet for at jeg nu skal gå en hel måned uden internet, som kunne have været undgået, hvis man ikke var blevet løjet for.

Den ruter som jeg skal modtage, er ikke engang sent, da jeg ikke er blevet opstartet i systemet, på trods af at jeg er nået datoen for start levering.

Efter at vi SKULLE skifte til stofa smart-wifi, har forbindelsen været vanvittig dårlig!! Der er ingen forbindelse til Googlehome, printer eller Spotify.. På TV’et, mobilen og Playstation skifter signalet op og ned hele tiden, det er til at blive skør af.
Det er ekstremt dårlig service at blive tvunget til at skifte til noget, der giver så mange problemer og fungere så dårligt!!

Ærgerligt det skal være sådan, når det gamle fungerede så fint.

Tekniker kommer ikke som aftalt og uden at sende afbud. Bliver lovet at en navngiven person vil ringe op. Dette sker ikke.

Løb langt væk , service findes ikke i dette firma , og prøver man og få hjælp så bliver telefonen lagt på med beskeden det ved jeg ikke også selv om man har være i kø i langt over en time

Jeg har aldrig oplevet en service som den Eniig og Boxer i fællesskab leverer. Jeg fik for et par måneder siden besked på at vælge ny udbyder da mit abonnement ved Waoo udgik. Jeg skulle skifte fra Waoo til Boxer d. 26.11.20 og ville i den forbindelse modtage ny router d. 25.11.2020, så alt ville være klar til at køre d. 26.11 om morgenen. Men der kom ingen router. Jeg kontaktede de følgende dage Eniig kundeservice, hvor jeg hang i røret over 50 min hver gang. Først d. 02.12 fik jeg ny router, kun for at konstatere at intet virkede. De næste dage har jeg flere gange dagligt kontaktet både boxer og Eniig telefonisk ( ventetid utrolig lang hver gang ) og på mail. Jeg har slukket og tændt samt reset'et både Router og fiberboks flere gange uden det hjalp. ringer jeg til Eniig er beskeden at fejlen ligger hos Boxer og omvendt. Idag d. 09.12.20 fungerer intet stadigvæk.
Jeg bliver holdt hen med løs snak af forskellige unge supportere og det er umuligt at få fat i nogle personer der kan bare lidt. Som et plaster på såret er jeg tilbudt 1 måneds gratis bredbånd !!!
Det er vældig fint, når man tænker på vi er 3 beboere i huset der alle har brugt alt vores mobildata, hvor udgift til ny data beløber sig til 3 x 349,-
For ikke at nævne vi har NetFlix, ViaPlay, Disney og TV2 streaming som vi betaler for, men ikke kan se.
Jeg fraråder på det kraftigste at man vælger Eniig/Boxer som udbyder. En utilfredsheds procent på over 65 % siger jo også alt.

I forbindelse med at jeg er gået fra Waoo over til Stofa, fik jeg tilsendt returlabels til det gamle udstyr, som skal returneres til Eniig Fiber.
Imidlertid kan stregkoderne ikke aflæses på indleveringsstederne 😡
Så hvis I vil ha' jeres udstyr retur, bedes I venligst komme med en løsning - jeg har IKKE tid til at sidde og vente i flere timer på tlf.!
Og det var åbenbart ikke første gang, at de oplevede det i butikken, jeg besøgte i dag!

prøver at ringe til Eniig, da jeg ikke kan logge ind på MitEniig, hverken igår eller idag. Ventetid oplyst til 15-30 min, har nu ventet i 1 time og 21 min.

Skulle idag have teknikker besøg for at få koblet fibernet til. De skulle komme imellem kl 7,30 og 12 Men ingen dukkede op. Jeg har haft ringet til dem og det kunne de ikke svare på, og vidste ikke hvornår jeg så kunne komme på. Nu har de fået til fredag ellers får de ikke mig som kunde. Jeg tænker at sende dem en faktura for de timer jeg har ventet forgæves pga jeg har været nødt til at holde fri, da de siger at dewr skal være en voksen person på adressen

Nøj en skidt kundeservice, helt umuligt at komme igennnem til teknisk support.

Dårlig kundeservice
Jeg har bestilt fiber igennem Eniig/stofa.
Alle mine mails omkring ordre bekræftelse osv går igennem Stofa.
Men så snart det kommer til at skal have teknisk support. HOLD DA OP, har aldrig oplevet så dårlig kundeservice. nu har jeg for 2 dag i træk siddet i kø mere end 1 time. Har opgivet.
Det handler om jeg ikke får den forbindelse som jeg betaler for, og jeg bare gerne vil have en tekniker ud for at løse problemet. Men det virker ikke umiddelbart som om Eniig vil være med at til at løse problemet. Nu giver jeg JER 1 uge mere. Og så finder jeg ny leverandør.
De skriver at de først 3 måneder er gratis, det er jo klar når deres produkt ikke virker.
Jeg er så skuffet. Håber snart at JER(ENIIG) vil løse problemet i stedet for at prøve alt muligt andet som ikke er problemet...
Mvh Mathias

Eniig stjæler penge fra sine kunder! Jeg fik for større opkrævning og har klaget, men Eniig fiber sagde at de vil lave slutopgørelse og vil sende penge retur. Det har de aldrig gjort! efter 3,5 mnd har jeg stadig ikke modtaget mit tilgodehavende, på trods af 100 rykker! jeg vil anbefale at alle kunder hvis pengene blev stjalet af Eniig melder dem til politi! Dette skal stoppes!

Jeg undre mig. Eniig har trukket en måned mere for en elregning end abonnementet berettiger til.
Jeg har ikke fået nogen opgørelse på el, ej heller på mit opsagte internet, hvor jeg også skal have et beløb tilbage.
Ydermere kan jeg ikke komme ind på min bruger side hos Enniig. Man bliver slettet når medlemskabet stopper
Som tidligere forbruger har jeg ingen mulighed for at kontrollere mine tilgodehavender.
Ydermere kunne min ny internet udbyder ikke opsige min aftale. Det gav 14 dagen ekstra betaling til Eniig.
Jeg kan ikke anbefale Ennig.

Det er under al kritik at man bliver overdraget til Stofa fiber uden skriftlig samtykke. Der er kun kommet vrøvl ud af det, både med mine trådløse access points der skal leveres tilbage og noget ubrugeligt svagt Nokia udstyr man er tvungen til at bruge fra Stofa. Man bliver tvangsindlagt til at betale 3000 kr. for at få ens eget wi-fi til at fungere.