Für die Änderung einer E-Mail Adresse benötigt enercity rund 4 Wochen? Warum? Und dann der Hinweis "Wussten Sie, dass Sie Ihre Vertragsdaten, Zählerstände und Zahlungen in Ihrem enercity Portal im Web... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Bis jetzt sind wir langjährige zufriedene Kunden bei enercity. Besonders gut gefiel uns, als wir einmal Probleme hatten, wurde uns im Kundencenter in Hannover direkt und von „echten“ Menschen geholfen... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich konnte alle meine Anliegen rundum meinen Stromvertrag mit der Enercity AG bisher problemlos klären. Dabei war es egal, ob ich angerufen habe, oder auch mal in der Geschäftsstelle vorbei bin. Die M... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir sind mit dem Unternehmen absolut zufrieden. Die Preisgestaltung gerade in der Corona Pandemie war mehr als fair den Kunden gegenüber. Wir hatten bisher keine Probleme mit enercity und haben die Fi... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #20 der 29 besten Unternehmen in Energieversorger
- #18 der 24 besten Unternehmen in Stromversorgungsunternehmen
- #10 der 16 besten Unternehmen in Gasversorgungsunternehmen
- #20 der 26 besten Unternehmen in Ökostromanbieter
- #16 der 18 besten Unternehmen in Solarenergieanbieter
- #4 der 7 besten Unternehmen in Wärmeenergie-Unternehmen
Vom Unternehmen geschrieben
enercity ist ein kommunales Energieunternehmen mit Hauptsitz in Hannover. Seit 1825 begleiten wir Menschen mit zuverlässigen Energielösungen und gestalten die Energiezukunft aktiv mit. Dabei verbinden wir rund 200 Jahre Erfahrung mit digitalen Services und neuen Lösungen für die Energiewende. Wir bieten Strom, Gas, (Fern-)Wärme, Wasser, Elektromobilität, Solaranlagen, Wärmepumpen und weitere Energiedienstleistungen für Privat- und Geschäftskund:innen. Unser Ziel: Energie einfach, verständlich und passend zu den Bedürfnissen unserer Kund:innen gestalten. Dafür verbinden wir persönliche Beratung mit digitalen Angeboten und einem ausgezeichneten Service. Als Frontrunner der Energiewende treiben wir den Ausbau erneuerbarer Energien voran. In allen Stromtarifen erhalten Kund:innen 100 Prozent Ökostrom. Rund 45 Prozent stammen aus eigenen deutschen Wind- und Solarparks. Zudem verfolgen wir das Ziel, bis 2035 klimaneutral zu werden. Seit 2027 verpflichten wir uns dem Kohleausstieg und gehören zur Top 5 auf dem deutschen Onshore-Windmarkt. Was uns besonders macht: Wir sind kommunal verwurzelt, bundesweit aktiv und gestalten die Energiezukunft mit Verantwortung. Als eines der größten kommunalen Energieunternehmen Deutschlands stehen wir für Verlässlichkeit, Nachhaltigkeit und kundennahe Lösungen und bieten Energie, die wirklich was verändert. Sie haben Fragen zu Ihrem Tarif, Vertrag oder unseren Services? Wir unterstützen Sie telefonisch, online und persönlich in unserem KundenCenter. Wir sind für Sie da! E-Mail: info@enercity.de Telefon: 0800.36372489
Kontaktinformationen
Glockseeplatz 1, 30449, Hannover, Deutschland
- +4980036372489
- info@enercity.de
- enercity.de
3,6
Akzeptabel
706 Bewertungen
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Mein Anliegen wurde umgehend gelöst
Mein Anliegen wurde umgehend gelöst. Freundliche und schneller Bearbeitung. So solls sein :)
10. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊💚
Es freut uns sehr, dass dein Anliegen umgehend gelöst werden konnte und du die Bearbeitung als freundlich und schnell erlebt hast. Genau so soll unser Kundenservice sein – unkompliziert, persönlich und lösungsorientiert. ⚡🙌
Danke für deine Rückmeldung und die motivierenden Worte!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Freundlich und Kompetent
Sehr freundlich bei Rückfragen und gutes Preis-Leistungs Angebot.
10. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hey Katharina,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊💚
Es freut uns sehr, dass du unseren Service bei Rückfragen als freundlich erlebst und mit unserem Preis-Leistungs-Angebot zufrieden bist. Genau diese Kombination aus persönlicher Unterstützung und fairen Konditionen möchten wir unseren Kund:innen bieten. ⚡
Schön, dass du mit uns zufrieden bist!
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Kunde? Enercity ist es egal
Enercity bewerte ich im Moment sehr schlecht.
Ich bin Kunde dort und seit fast einem Jahr kann ich nicht mehr auf meine Daten zugreifen. Enercity vertröstet mich jedesmal.
11. August 2026
Antwort von enercity AG
Hallo Andreas,
danke für deine Rückmeldung. Wir verstehen gut wie frustrierend es ist, wenn du seit fast einem Jahr keinen Zugriff auf deine Daten hast und bisher keine Lösung gefunden werden konnte. 😔
Wir haben gestern bereits versucht dich telefonisch zu erreichen, konnten dich jedoch leider nicht erreichen.
Damit wir dein Anliegen nun gezielt mit dir besprechen können, sende uns bitte eine E-Mail an social@enercity.de und nenne uns darin 1-2 Terminvorschläge, zu denen wir dich telefonisch erreichen können.
Wir möchten den Sachverhalt gerne gemeinsam mit dir klären und hoffen schnell zu einer Lösung zu kommen. 💚
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Sie reden nicht mit mir!
Ich werde mit Strom im Tarif "treu" von Ihnen seit 2/26 versorgt. Etwa im Mai 26 erhielt ich von Ihnen - völlig losgelöst von Vertragsbeginn oder -laufzeit und völlig unabhängig von der Jahresablesung - eine Rechnung über einen Zeitraum von etwa 6 Wochen mit einem fiktiven, von Ihnen vermuteten Verbrauch.
Ich habe Ihnen 3 x per Email an den Kundenservice geschrieben und höflich um Aufklärung gebeten, was es damit auf sich habe, und habe 3x eine ebenso freundliche wie nichtssagende Antwort von Ihnen bekommen. Ich schließe darauf, dass Sie ganz offenbar mich nicht verstehen wollen und mir keine Antwort auf diesen mysteriösen Vorgang geben wollen. Das kann ich nicht anders als "unterirdisch" bewerten.
28. Mai 2026
Antwort von enercity AG
Hallo Michael,
danke für deine ausführliche Rückmeldung. Wir können gut nachvollziehen, dass dich die Situation verärgert 😔
Wenn du erst seit Februar 2026 im Tarif „treu“ beliefert wirst und dann eine Abrechnung über einen relativ kurzen Zeitraum mit einem geschätzten Verbrauch erhältst, möchtest du natürlich wissen warum diese Abrechnung erstellt wurde und wie sich der Verbrauch zusammensetzt. Dass du darauf trotz dreimaliger Nachfrage keine konkrete Erklärung bekommen hast, ist verständlicherweise besonders frustrierend.
Dein Hinweis ist für uns wichtig: Eine freundliche Antwort allein reicht nicht aus – dein konkretes Anliegen sollte auch verständlich beantwortet werden.
Wir freuen uns daher über eine kurze Mail an social@enercity.de mit einem Zeitvorschlag für einen Rückruf. Wir haben Dich soeben telefonisch leider nicht erreichen können.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hallo Lukas, 😊
vielen Dank für dein mega super Feedback! 💚🙌 Es freut uns riesig, dass du so zufrieden mit uns bist. Genau solche Rückmeldungen machen unserem Team richtig Freude! ⚡😊
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hallo Sandra, 😊
vielen Dank für deine Rückmeldung! 💚 Schön, dass du als neue Kundin bisher zufrieden mit uns bist. Wir hoffen natürlich, dass dein guter Eindruck auch langfristig bestehen bleibt und du dich bei uns gut aufgehoben fühlst. 😊⚡
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hallo,
vielen Dank für dein tolles Feedback! 😊💚
Schön, dass du durch die Empfehlung eines Freundes zu uns gekommen bist und mit enercity so zufrieden bist. Besonders freut uns, dass du unsere Preisstabilität positiv hervorhebst – genau diese Verlässlichkeit möchten wir unseren Kund:innen bieten. ⚡
Vielen Dank für dein Vertrauen und natürlich auch für die Weiterempfehlung! 🙌
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Sehr gut und Belig von alles ander…
Sehr gut und Belig von alles ander anbieter
7. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Vladimir, 😊
vielen Dank für dein tolles Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass du mit uns so zufrieden bist und unsere Preise als besonders günstig empfindest.
Schön, dass wir dich mit unserem Angebot überzeugen konnten. Genau das ist unser Ziel – faire Preise und ein zuverlässiger Service. 😊⚡
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Ich hatte ein sehr freundliches Telefonat
Ich hatte ein sehr freundliches Telefonat mit Frau Küppers, die mich kompetent zu meinem Tarif und meinen Optionen beraten hat! Damit konnte ich mir den Präsenztermin und viel Zeit sparen.
TOP!!!
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Ayten, 😊
vielen Dank für deine großartige Rückmeldung! 💚 Es freut uns sehr, dass du das Telefonat mit Frau Küppers als so freundlich und kompetent erlebt hast.
Wie schön, dass sie dich umfassend zu deinem Tarif und deinen Möglichkeiten beraten konnte und du dir dadurch einen persönlichen Termin und Zeit sparen konntest. Genau so soll unser Service sein! 😊👏
Dein Lob geben wir selbstverständlich sehr gerne an Frau Küppers weiter.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Alles perfekt
Ich bin schon 25 Jahre bei Enercity und bin immerwieder damit zufrieden.
6. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Tanja, 😊
vielen Dank für deine wunderbare Rückmeldung! 💚 Es freut uns riesig, dass du uns schon seit 25 Jahren die Treue hältst und immer wieder mit uns zufrieden bist.
Dein langjähriges Vertrauen bedeutet uns sehr viel und ist für unser gesamtes Team eine große Motivation. Vielen Dank, dass du uns all die Jahre begleitet hast! 😊⚡
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Kundenservice gleich Null..
Kundenservice gleich Null... habe zwei Mal hintereinander angerufen und nachdem ich meine Kundennummer durchgegeben habe wurde jedes Mal aufgelegt. Also sowas geht gar nicht. Wollte eigentlich nur eine Kopie meiner Abrechnung. Aber gut, dann wird halt gleich gewechselt.
Sie haben ja auch obwohl ich sehr wenig Strom verbrauche (kein TV, fast kein Licht an) 100 Euro verlangt als Nachzahlung und dann von 48€ auf 58€ im Monat. Und ich wohne alleine.
5. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Natascha,
danke für deine offene Rückmeldung. Wir verstehen sehr gut, dass du über diese Erfahrung verärgert bist 😔
Wenn ein Gespräch nach der Nennung der Kundennummer abbricht oder beendet wird, ist das natürlich nicht der Eindruck, den wir vermitteln möchten. Dass du eigentlich nur eine Kopie deiner Abrechnung anfordern wolltest und dein Anliegen dadurch nicht klären konntest, tut uns leid.
Auch deine Fragen zur Nachzahlung und zur Erhöhung des monatlichen Abschlags sind nachvollziehbar und sollten transparent erklärt werden können.
Bitte sende uns deine Kundendaten an social@enercity.de oder gib deine Kontaktdaten hier über Trustpilot frei. Wir lassen dir gerne eine Kopie der Abrechnung zukommen und prüfen gemeinsam mit dir die Berechnung sowie die Höhe des Abschlags.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Top Beratung, schneller Service
Top Beratung, schneller Service, da spricht man noch mit Menschen, die einem wirklich helfen wollen.
22. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Marco, 😊
vielen Dank für dein großartiges Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass du mit unserer Beratung und dem schnellen Service so zufrieden bist.
Besonders schön ist es zu lesen, dass du das Gefühl hattest mit Menschen zu sprechen, die dir wirklich helfen wollen. Genau das ist unser Anspruch – persönlich, engagiert und lösungsorientiert. 😊🙌
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Alles erst heißt es Guthaben dann…
Alles erst heißt es Guthaben dann Nachzahlung von 1900 Euro ich bin alleine in der Wohnung. Ständig wird man abgewürgt wird man nicht verbunden chat Ewigkeit warten kommt nichts an Antwort. Schlimm wenn man so abgezockt wird . Will alles per Post Rechnungen von einem Jahr august25 bis August 26
3. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo Edith,
danke für deine offene Rückmeldung. Wir verstehen gut, dass dich die Situation sehr belastet 😔
Wenn zunächst ein Guthaben in Aussicht gestellt wird und anschließend eine Nachzahlung von 1.900 € entsteht, wirft das selbstverständlich viele Fragen auf. Dass du dein Anliegen telefonisch oder über den Chat nicht klären konntest, macht die Situation zusätzlich frustrierend.
Gern prüfen wir deinen Fall. Bitte sende uns deine Kundendaten an social@enercity.de oder gib deine Kontaktdaten hier über Trustpilot frei. Wir schauen uns die Abrechnung sowie deinen Wunsch nach den Unterlagen für den Zeitraum August 2025 bis August 2026 an und lassen prüfen wie wir dir weiterhelfen können.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hallo,
vielen Dank für dein tolles Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass bei dir alles schnell und unkompliziert geklappt hat 💚 Genau so soll unser Service sein – einfach, zuverlässig und ohne Umwege.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
War sehr einfach.
1. August 2026
Antwort von enercity AG
Hallo Matthias,
vielen Dank für dein positives Feedback 😊
Es freut uns sehr, dass für dich alles so einfach war 💚 Genau das ist unser Anspruch – unsere Services sollen unkompliziert, verständlich und schnell nutzbar sein.
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Gelockt worden bin ich vom Angebot
Gelockt worden bin ich vom Angebot. Alleine Wohnhaft, Strom & Gas.. und habe ich eine Abrechnung für eine alleinstehende Person von 185 Euro Monatlich. Ich habe am ende eine Nachzahlung von 235 Euro erhalten, für mich ist das stumpf.. Ich kann diese Bewertung nun schreiben, weil ein Jahr um ist. Da ich seit 1 Jahr bei einen anderen Energie Vertretet bin, fand ich es sehr komisch.. die Abschlaghöhe lag bei 147 Euro und ich habe eine Rückerstattung von 223 Euro bekommen. Ich werde es nicht verstehen.
1. August 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo,
danke, dass du deine Erfahrungen mit uns teilst. Wir verstehen gut, dass dich der Unterschied zwischen den Abrechnungen verunsichert und verärgert hat. 😔
Die Höhe von Abschlägen und Nachzahlungen hängt von verschiedenen Faktoren ab, beispielsweise dem zugrunde gelegten Verbrauch, den vereinbarten Preisen und den gemeldeten Zählerständen. Dass du bei deinem neuen Anbieter mit einem niedrigeren Abschlag sogar eine Rückerstattung erhalten hast, wirft aus deiner Sicht natürlich Fragen auf.
Gern würden wir deinen damaligen Vertrag und die Schlussabrechnung noch einmal prüfen, um die Berechnung nachvollziehen zu können. Bitte sende uns dazu deine Kundendaten an social@enercity.de oder gib deine Kontaktdaten hier über Trustpilot frei. Wir schauen uns deinen Fall gerne im Detail an.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hallo,
danke für dein Feedback. Es tut uns leid, dass dein gewünschter Wechsel nicht geklappt hat 😔
Gern möchten wir nachvollziehen weshalb der Wechsel nicht möglich war und was die Ursache dafür ist. Bitte sende uns deine Daten sowie eine kurze Beschreibung des Sachverhalts an social@enercity.de. Dann schauen wir uns deinen Fall gerne genauer an.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hallo Bianca, 😊
vielen Dank für dein positives Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass du den Kontakt mit uns als reibungslos erlebt hast.
Genau so wünschen wir uns den Austausch mit unseren Kund:innen – unkompliziert, freundlich und zuverlässig. 😊
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Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Kein Service
Enercity schafft es über Monate hinweg nicht eine Einspeisevergütung zu berechnen. An der Hotline gibt es seit Monaten widersprüchliche Aussagen und Vertröstungen. Die von der Hotline empfohlene Rufnummer zum Beschwerdemanagement landet wieder nur in der Hotline. Es gibt dort keinerlei Hilfe, nur angebliche nachgelagerte Weiterleitung in obskure Fachabteilungen und keine Eskalationsmöglichkeiten. Rückrufzusagen werden gemacht aber nicht eingehalten.
17. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von enercity AG
Hallo,
vielen Dank für deine offene Rückmeldung. Wir verstehen sehr gut wie frustrierend es ist über Monate auf die Berechnung der Einspeisevergütung zu warten und dabei keine verbindliche Auskunft zum weiteren Vorgehen zu erhalten. 😔
Besonders ärgerlich ist, wenn du mehrfach unterschiedliche Aussagen bekommst, weiterverwiesen wirst und zugesagte Rückrufe anschließend ausbleiben. Gerade bei finanziellen Anliegen erwarten Kund:innen zu Recht eine transparente Bearbeitung und verlässliche Kommunikation.
Bitte sende uns deine Kundendaten sowie – falls vorhanden – die bisherigen Vorgangsnummern an social@enercity.de oder gib deine Kontaktdaten hier über Trustpilot frei. Wir möchten deinen Vorgang gezielt aufnehmen und an die zuständige Stelle zur Prüfung geben.
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
Antwort von enercity AG
Hallo Rifat, 😊
vielen Dank für dein schönes Feedback! 💚 Es freut uns sehr, dass du unsere Mitarbeitenden als so nett erlebt hast.
Freundlichkeit und ein persönlicher Umgang sind uns besonders wichtig – umso schöner, dass genau das bei dir angekommen ist. 😊
Wenn du magst, freuen wir uns auch sehr über eine Bewertung bei Google – dein Feedback hilft uns und anderen Kund:innen weiter ⭐
Viele Grüße von Deinem enercity-Kundenservice Team
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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