1&1 Bewertungen 517

Mitarbeiter lügen schamlos und noch dazu frech.
Unfähig, durcheinander, Chaos.
Sie versuchen mit Identifikationsfragen, von den Kundenproblemen abzulenken.
Als Kunde bei 1&1 wirst du nicht respektiert, egal ob du 5000€ pro Monat bei der Firma umsetzt. Du bist ein NULL und hilflos. Egal.....sie beleidigen meine Intelligenz-niedrig aber fein stimuliert.
Deshalb haben wir entschieden für einen anderen Anbieter und sagen: ADIOS. Besser ein Ende mit Schmerz als ein Schmerz ohne Ende.

Besser wären 0 Sterne. Netz ist oft komplett weg auch an öffentlichen Orten mit WLAN usw. Das schlimmste ist aber der Support. Unfassbar unfreundlich. Eine neue SIM Karte zu bekommen ist nicht drin. 3x angerufen und immernoch nicht da. Jetzt warten wir schon 3 Wochen, Hauptsache "express versand" und bei allen drei Anrufen wurde uns was anderes erzählt. Kündigung ist raus.

Eigentlich 0 Sterne (habe schon gekündigt). Seit Monaten mega schlecht. 5G mit weniger als 1Mbit/s Downloadgeschwindigkeit. dazu kommen noch mehrere Telefonate mit der Technik von 1und1, die auch keinen Plan haben. Wir waren 14 Jahre Kunden bei 1und1. Jetzt empfehle ich jedem, diesen Anbieter zu meiden.

Neuen Vertrag abgeschlossen und alles war gut. Handy und Simkarte sind auch angekommen. Ich rufe 1 mal in der Woche an, und frage wo den die Kopfhörer sind,die mir als Gratis Geschenk versprochen worden sind. Die sollten Ende der Woche kommen,aber die sind leider nicht angekommen. Daraufhin rufe ich wieder bei 1&1 an, und dann heißt es auf einmal das ich den Vertrag gekündigt/storniert hätte, und das ich bitte das Handy sowie die SIM-Karte wieder zurückschicken soll. Hätte ich dort nicht selber angerufen,dann hätte ich von der Kündigung überhaupt nichts gewusst. Da der Vertrag ja von mir gekündigt wurde, was aber überhaupt nicht stimmt. Unhöflich sind sie am Telefon auch. Keine Ahnung wie man richtig Verträge abschließt.
1&1. Die reinste Katastrophe. Ich würde sie absolut nicht weiter empfehlen!

Ich bin maßlos enttäuscht von 1&1 und kann den Anbieter nach meinen Erfahrungen nicht weiterempfehlen.
Als Bestandskunde wurden mir zunächst Tarife angeboten, die ich im Nachhinein offenbar gar nicht hätte bekommen dürfen. Anschließend wurden diese Verträge auf meine Frau umgeschrieben. Vor Ort stellte der Techniker dann fest, dass der gewählte Tarif gar nicht mit dem vorhandenen Modem kompatibel ist – ein Fehler, der im Vorfeld hätte vermieden werden können.

Besonders belastend waren jedoch die endlosen Gespräche mit dem Kundenservice. Ich habe unzählige Male meine gesamte Geschichte von vorn erzählen müssen, wurde ständig weitergeleitet, zwischendurch brachen Leitungen ab, sodass ich immer wieder von null anfangen musste. Der gesamte Vorgang zog sich über drei Monate und hat mich mindestens 20 Stunden meiner Zeit gekostet – ganz abgesehen von den Terminen, an denen ich zuhause bleiben musste, um Techniker zu empfangen.

Statt sich um eine Lösung zu bemühen, blieb ich in einer Endlosschleife aus Weiterleitungen und Standardfloskeln hängen. Inzwischen habe ich das Gefühl, komplett ausgeliefert zu sein: Selbst bestehende Verträge lassen sich kaum noch kündigen, weil man nicht aus dieser Hotline-Spirale herauskommt.

Fazit:
Die Erfahrung mit 1&1 war für mich frustrierend, zeitraubend und absolut unprofessionell. Wer Wert auf Transparenz, Zuverlässigkeit und kundenorientierten Service legt, sollte sich meiner Meinung nach nach einem anderen Anbieter umsehen

1&1 war mal ein guter Anbieter mit fairen Verträgen. Anscheinend hat sich die Firmenstrategie geändert.
Kundenfreundlicher Service gehört jedenfalls nicht mehr dazu. Durch falsche, mündliche Zusagen von einem Mitarbeiter habe ich jetzt 2 für uns völlig unpassende Verträge an der Backe. Die Firma besteht auf Einhaltung der Verträge für 2 Jahre, die mich jetzt 20 € mehr im Monat kosten, als vorher. Meine Einwände wurden von der Firma immer mit der
Vertragserfüllung abgelehnt.
Auch Führungskräfte, die eine Änderung genehmigen könnten, reagieren erst garnicht.
Dass ich einen finanziellen Schaden habe, interessiert in der Firma niemanden. Gebetsmühlenartig kommen immer die gleichen Argumente zum Nachteil des Kunden. Guter Kundenservice sieht anders aus. Ich kann 1&1 nicht weiterempfehlen.

leider muss ich ein Stern geben , da ich sonst nix schreiben kann 1&1 ist das letzt es werden Verträge gemacht mit der Aussage das man günstiger wird , im gegen teil man ist doppelt so teuer , schlechtes netz Vorsicht bei dem Anbieter zocken Kunden Ab ich bin eigentlich langjähriger Kunde da ich alle meine Verträge gekündigt habe wurde diese Masche abgezogen kann diesen Anbieter nicht empfehlen , ich habe komplett alles gekündigt , bin froh wenn ich den Anbieter Wechseln kann ich mache auch nichts mehr Telefonisch nur schriftlich
wird Jahr für Jahr schlimmer schlecht geschulte Mitarbeiter , können meist keine richtig Auskunft geben , man sitzt stunden lang in der Warteschleife und danach kann der Mitarbeiter nicht helfen
ich gehe lieber zu einem Anbieter wo keine Abzocke betreibt schlechter Service einfach bei den Preisen erwarte ich Leistung und kein Versagen

Wie ich sehe die Bewertungen sagen schon alles…
Nichts anderes als eine Katastrophe. Enorme Probleme mit der Kündigung. Obwohl Kündigungsfrist eingehalten wurde, wurde der Vertrag trotzdem um weitere zwei Jahren verlängert. Die verweigern einfach einen Anbieterwechsel. Inkompetenz und mangelhafte Systempflege ist hier anscheinend Standard...
Nie mehr 1&1.

Schlechtes Netz , hab beim telefonieren immer einige Sekunden die ich beim anderen später zu hören bin. Service ist schlecht bei jedem Schritt auch Reklame wegen defektem Router , wollte man mi Extras verkaufen. Ständig wird man angerufen und es werden einen Produkte empfohlen. Ich hab das Gefühl mit der Rechnung stimmt auch was nicht, den Seltsamerweise steigen die Kosten immer

Achtung! Der kundenservice ist unterirdisch. Wenn es mal probleme zur rechnung gibt wird einem vom kundendienst etwas zugesagt was am ende nicht eintrifft. Auf nachfrage wie das sein kann wurde wortwörtlich gesagt: "der mitarbeiter war wohl unterqualifiziert und das ist dann ihr problem." Einen versuch das problem zu lösen wurde in keiner weise unternommen und auch das die gespräche mit den kundendienstmitarbeitern aufgezeichnet wurden interressiert plötzlich keinen mehr. Bin seit ca 7 jahren kunde aber ich denke wenn meine verträge auslaufen dann nicht mehr, es sei denn es ändert sich drastisch etwas bei 1und1. Schade war sonst immer zufrieden.

Ich finde es lobenswert dass, 1&1 ihr Netz ausbreitet und nicht mehr von jemand anderen abhängig ist aber, vielleicht sollten sie Zeit in der Schulung ihrer Mitarbeiter investieren. Unfreundlich und unproffessionell. Mehrere Tage war ich nicht telefonisch erreichbar, ich konnte anrufen aber nicht angerufen werden. Die Mitarbeiterin hat die Schuld bei mir, mein Handy, meine Umgebung gesucht und mir geraten das Handy auf Werksstellung zurück zu setzen, war aber nicht sicher ob es was nutzen wurde... Bitte?
Ich bin sehr entäuscht und sauer!

Bei 1&1 muss man auf passen die lügen das sich die Balken biegen.
Sowas unkompetentes und hinterhältiges .
Mich wundert das 1&1 noch auf dem markt ist gehört eigentlich vom markt weg solch ein schrecklicher anbieter.

Am Anfang war es in Ordnung
Aber seit einem Jahr, kein Netz und immer Schwierigkeiten.
Hab einen Anwalt eingeschaltet und die Beschwerden werden ignoriert.
Bitte lasst die Hände davon
Über die Werbung im TV kann ich nur lachen bzw weinen.
1&1,bester Anbieter?
Bin seit 12 Monaten bei der Telekom.
Danke für das versagen.

Ich rief 1und1 an, da ich in meiner Heimatstadt keine mobile Verbindung mehr habe. Ich wollte in Erfahrung bringen, was der Grund dafür ist. Da der Vertrag über meine Stiefmutter läuft, wollte man mir aus Datenschutzgründen keine Auskünfte "zum Vertrag" geben (obwohl ich den Vertrag mit Vollmacht abgeschlossen habe und ich auch der Hauptnutzer bin , wie an 1und1 kommuniziert). Was Störungen nun mit Datenschutz und Infos zum Vertrag zu tun haben, kann mir keiner Erklären. Meinen DSL Vertrag habe ich schon vor einigen Jahren gekündigt, da mir zuerst meine DualStack Verbindung ohne vorherige Info weggenommen wurde und dann wollte das Unternehmen mir den Beitrag erhöhen (der eh schon höher war als bei der Telekom). Einfach unfassbar, was 1und1 in letzter Zeit für "Kundenzufriedenheit" tut. Hier scheinen die falschen Mitarbeiter an den falschen Positionen zu sitzen.

Achtung! Ich kann absolut niemandem empfehlen, zu dieser Firma (1&1) zu gehen. Ich arbeite im Homeoffice und habe ständig Störungen. In den letzten zwei Monaten musste ich vier- bis fünfmal beim Kundenservice anrufen, doch es wurde mir keine Lösung angeboten. Stattdessen wollte man mir immer etwas Neues verkaufen. Deshalb kündige ich jetzt diesen Vertrag und wechsle zu einem anderen Anbieter. Ich rate jedem dringend davon ab, sich auf diese Firma einzulassen, wenn man eine zuverlässige Internetverbindung möchte.

PS: Kundenservice ist eine voll Katastrophe

Sehr schlechtes Kundenservice, schlechtes Angebote für Ihre langfristige Kunden. Unfähigkeit probleme zu lösen

Lasst bitte alle die Finger von 1&1.
Die können nur Werbung machen,mehr nicht.
Nur abzocker

Ich kann die vielen negativen Kommentare über 1&1 nicht nachvollziehen.
Der Service ist wirklich klasse, die Erreichbarkeit hervorragend und man wird stets kompetent beraten.
Ich war insgesamt 20 Jahre lang Kunde bei 1&1 und habe den Anbieter nur einmal vor 6 Jahren verlassen, weil mir die Preise damals zu hoch waren.
Inzwischen passt das Preis-Leistungs-Verhältnis wieder sehr gut und ich bin froh, zurückgekehrt zu sein.
Für mich ist klar: Ich würde nie wieder wechseln – hier stimmt einfach alles.

Ich hatte meinen alten Vertrag gekündigt weil ich neuen besseren wollte.
Kündigung wurde mit Kontrollabschnitt bestätigt ( was an sich schon blödsinnist)
Dort wollte man mit neuen aufschwatzen.

Das ist noch nicht das Problem

Ich bekam plötzlich 3mon vor Kündigung eine neue Karte da Netz angeblich umgestellt wurde
Diese musste ich dann aktivieren um Handy noch nutzen zu können.

Meine Kündigung war plötzlich deaktiviert und ich hatte auf einmal Vertrag verlängert ..
Und das obwohl ich bei diesem Verein einen günstigen Vertrag aufschwatzen ließ….
Angeblich Gutschriften usw.
Davon war nichts umgesetzt worden
Emails werden automatisch beantwortet
Telefonate sind Asoziale und pampig.( erneuter Versuch noch einen Vertrag zu machen )
Ich wurde vorsätzlich belogen
Das letzte
Bitte meiden und vor Vertragsabschluss Rechtsschutz abschließen

Direkt nach Kündigungsbestätigung Karte deaktivieren
Denn mir wurde gesagt sie nutzen doch die Karte noch
Der neue Vertrag ist dadurch gültig

Jetzt habe ich seit 3 mon Karte deaktiviert