Servicio pésimo. Más de 3 meses por un producto recibido en mal estado y defectuoso. Me indican que se pondrán en contacto conmigo a través de una empresa externa Mobel y nunca ocurre. Servicio ate... Mehr ansehen
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Das sagen Bewerter
Empresa seria, con muy buena atención al cliente. He comprado tres colchones y estoy encantada con la calidad. Totalmente recomendable
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Me recomendaron comprar aqui y he tenido una buena experiencia. Atención correcta y colchon con buenas prestacions.
stay away by all means, this is a scam! I ordered a mattress that never arrived, the customer service did not help but outsourced my issue to Alfa. I had to pay 30% of the price in advance that I... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
En Duérmete Online somos especialistas en descanso. Contamos con un amplio catálogo de colchones, somieres, bases tapizadas, canapés abatibles, camas articuladas, camas geriátricas, literas y una gran variedad de complementos diseñados para mejorar tu confort. Todos nuestros productos incluyen envío gratuito y ofrecemos servicio de montaje e instalación profesional en toda la península. Trabajamos con marcas de confianza y priorizamos la calidad, la comodidad y la durabilidad en cada artículo. Nuestra tienda online está pensada para que compres de forma fácil, rápida y segura. Si buscas asesoramiento personalizado, nuestro equipo estará encantado de ayudarte a encontrar la mejor solución para tu descanso.
Kontaktinformationen
Carrer Galileu 12, 08635, Sant Esteve Sesrovires, Spanien
- 640 86 35 72
- info@duermeteonline.com
- duermeteonline.com
3,2
Akzeptabel
54 Bewertungen
Hat 87 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
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Compré un pack colchón y canapé
Compré un pack colchón y canapé hace un mes. Tuve un problema con el transportista y gracias a Jessica que me solucionó la incidencia. Muy atenta la chica la verdad.
15. Januar 2026
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Antwort von Duérmete Online
Hola Fran,
Muchas gracias por compartir su experiencia 😊
Nos alegra saber que, a pesar de la incidencia con el transporte, todo pudo resolverse satisfactoriamente. Trasladaremos su mensaje a Jessica, que seguro estará encantada de saber que su atención y dedicación han sido valoradas.
Seguimos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio, tanto en la entrega como en la atención al cliente.
Gracias por confiar en nosotros.
Tener cuidado con esta empresa
Tener cuidado con esta empresa. No compréis nada porque es un calvario.
Hace 15 días me entregaron un cabecero en otra dirección de otra casa que tengo, que ya estaban avisados que esa no era la dirección. Lo entregaron hace 15 días a la dirección equivocada y todavía no me solucionan. Es una vergüenza de gestión y no vuelvo a comprar nada. Tener cuidado porque es horroroso
26. Januar 2026
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Antwort von Duérmete Online
Hola,
Lamentamos sinceramente lo ocurrido con la entrega de su cabecero y entendemos perfectamente su enfado. Una entrega en una dirección incorrecta, especialmente cuando ya se había informado previamente, es una situación que no debería suceder.
Le pedimos disculpas por la demora en la resolución y por la sensación de desatención que esto le ha generado. Estamos revisando internamente el proceso logístico y la gestión de su incidencia para corregir lo antes posible este error y evitar que vuelva a repetirse.
Nos gustaría poder intervenir de forma inmediata en su caso. Por favor, facilítenos por mensaje privado su número de pedido y datos de contacto para darle una solución definitiva a la mayor brevedad.
Sentimos mucho que su experiencia haya sido esta y agradecemos que lo comparta, ya que nos ayuda a mejorar.
Antwort von Duérmete Online
Hola María,
Muchas gracias por el reconocimiento
Saludos
La pena es que los envíos son con seur…
La pena es que los envíos son con seur y eso es un problema. Los repartidores no van y te mandan un correo como que no estabas en casa. Ya es la tercera vez que me pasa. Por lo demás bien, buena calidad y los pedidos llegan en tiempo( si no llega a ser por seur, claro)
5. Februar 2026
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Me comprometieron un tiempo de entrega…
Me comprometieron un tiempo de entrega y no lo podían cumplir. Se canceló la compra, me tuve que poner a buscar con urgencia otro colchón y canapé. Me iban a devolver el dinero con urgencia. Aún no se ha devuelto. Estoy reclamando la devolución y me mandan a otro teléfono etc... Ahí sigo..
21. Januar 2026
Antwort von Duérmete Online
Hola María Angeles,
Lamentamos sinceramente lo ocurrido. Entendemos perfectamente el perjuicio que supone que no se haya cumplido el plazo de entrega comprometido, especialmente tratándose de un producto tan necesario como un colchón y un canapé.
También sentimos la demora en la devolución y las molestias adicionales que le ha generado tener que contactar en varias ocasiones sin obtener una solución clara. No es la experiencia que queremos ofrecer a nuestros clientes.
Nos gustaría revisar su caso de manera prioritaria y comprobar el estado del reembolso para agilizarlo cuanto antes. Por favor, facilítenos por mensaje privado su número de pedido y datos de contacto para que podamos gestionarlo directamente y darle una respuesta definitiva.
No me ha terminado de llegar lo que…
No me ha terminado de llegar lo que pedí ,!todo llegó por partes y lo que pagué por que subieran no lo subieron
21. Januar 2026
Antwort von Duérmete Online
Hola Maria,
Lamentamos lo ocurrido con su pedido. Entendemos la molestia que supone recibir la entrega incompleta y, además, que no se haya realizado el servicio de subida por el que había abonado un importe adicional.
Queremos revisar cuanto antes qué ha sucedido tanto con la entrega por partes como con el servicio contratado, para darle una solución rápida y adecuada.
Por favor, facilítenos por mensaje privado su número de pedido y un teléfono de contacto para que nuestro equipo pueda gestionarlo de forma prioritaria.
Sentimos las molestias ocasionadas y agradecemos que nos lo haya comunicado para poder resolverlo cuanto antes.
Compré una oferta de canapé más…
Compré una oferta de canapé más colchón!! Y una auténtica basura,el colchón se hundió al año y medio,y el canapé se queda abierto xq no está cuadrado de la base.
28. Januar 2026
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Antwort von Duérmete Online
Hola,
Lamentamos sinceramente la experiencia que nos trasladas y sentimos las molestias ocasionadas durante la gestión de tu pedido y su posterior anulación. Entendemos tu malestar por el retraso en la entrega y por el tiempo empleado en el proceso de reembolso.
Nuestro equipo intentó ofrecerte alternativas para minimizar el impacto de la incidencia, aunque respetamos totalmente tu decisión de no aceptarlas. En cuanto al reembolso, confirmamos que se ha realizado dentro de los plazos establecidos desde la solicitud de anulación, aunque comprendemos que la espera y las gestiones previas hayan resultado frustrantes.
Tomamos nota de tus comentarios, ya que nos ayudan a detectar puntos de mejora tanto en la coordinación con el transportista como en la atención al cliente. Trabajamos continuamente para que este tipo de situaciones no se repitan y para ofrecer un servicio a la altura de las expectativas de nuestros clientes.
NO COMPRÉIS AQUÍ
NO COMPRÉIS AQUÍ. Pasado plazo de entrega pido anulación del pedido. Se me ofrece entrega rápida y compensación económica. Rechazo tan buena oferta y comienza la aventura del reembolso y llamadas diarias a atención al cliente de Carrefour.
Primero que el transportista, después el servicio de facturación...
Comencé la anulación del pedido el 9 de enero y el reembolso me ha llegado el día 20. Me alegro de no haber recibido el pedido pues veo por comentarios que el producto no es bueno.
20. Januar 2026
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Antwort von Duérmete Online
Hola,
Sentimos sinceramente que tu experiencia no haya sido satisfactoria y lamentamos las molestias ocasionadas durante el proceso de entrega y posterior anulación del pedido.
Tras superar el plazo de entrega, desde atención al cliente se intentó ofrecer una solución alternativa con entrega prioritaria y compensación, opción que decidiste rechazar, iniciándose entonces el trámite de reembolso. Este se gestionó desde la solicitud realizada el 9 de enero y quedó completado el día 20, dentro de los plazos administrativos habituales.
Entendemos que las gestiones y las comunicaciones necesarias durante este proceso hayan podido resultar molestas y tomamos nota de tu comentario para mejorar la coordinación entre transportistas y departamentos implicados.
Agradecemos que hayas compartido tu experiencia, ya que nos ayuda a seguir trabajando en la mejora de nuestro servicio.
Un saludo,
colchón manchado y con envoltorio roto
El colchón me ha llegado con el envoltorio roto por un sitio y con un mancha...
¿Cómo puedo responderos y enviaros fotos del envoltorio y colchón manchados? ¿A qué dirección email os escribo?
8. Januar 2026
Antwort von Duérmete Online
Hola Rocio
Lamentamos mucho que el colchón haya llegado en esas condiciones. Sentimos las molestias ocasionadas, ya que todos nuestros productos salen de almacén debidamente revisados y embalados para garantizar que lleguen en perfecto estado.
Es posible que el daño en el envoltorio y la mancha se hayan producido durante el transporte. Por favor, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente y facilítanos fotos del embalaje y del colchón para que podamos revisar el caso y ofrecerte una solución lo antes posible.
Es un timo
Es un timo, no volveré a comprar nunca en esta tienda y tampoco en Carrefour.
Llevo 3 semanas esperando unos colchones y no me dan respuesta.
Recomiendo no comprar en esta tienda.
19. Januar 2026
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Antwort von Duérmete Online
Hola Alberto
Lamentamos profundamente la percepción que se ha llevado y la demora en la entrega de su pedido. Entendemos perfectamente su enfado tras varias semanas de espera sin una respuesta clara.
No se trata en absoluto de un timo, sino de una incidencia en el proceso de envío que no se ha gestionado correctamente, y le pedimos disculpas por ello. Nuestro objetivo es resolver cada pedido con transparencia y rapidez.
Para poder revisar su caso concreto y darle una solución inmediata (entrega prioritaria o reembolso, según prefiera), le rogamos que nos contacte por mensaje privado o a través de nuestro canal de atención al cliente indicando el número de pedido.
Muy buena atención al cliente.
30. Dezember 2025
Antwort von Duérmete Online
Hola Maria Elena
¡Muchas gracias por tu valoración! 😊
Nos alegra saber que la atención al cliente ha sido de tu agrado. Seguiremos trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio.
¡Gracias por confiar en nosotros!
Temps de livraison trop long
24. Dezember 2025
Antwort von Duérmete Online
Merci pour votre retour.
Nous sommes désolés d’apprendre que le délai de livraison a été plus long que prévu. Nous travaillons continuellement avec nos transporteurs afin d’améliorer nos délais et offrir un meilleur service.
N’hésitez pas à nous contacter si vous souhaitez que nous étudiions votre commande plus en détail.
Excelente calidad precio y atención al cliente
Excelente calidad tanto del canapé, como el colchón, la empresa de transporte y montaje super atentos en todo momento y lo mas importante cuidadosos con el entorno.
30. Dezember 2025
Antwort von Duérmete Online
Nos alegra saber que está satisfecho con la calidad del canapé y el colchón, así como con el servicio de transporte y montaje. Cuidar cada detalle, incluido el entorno, es muy importante para nosotros.
Gracias por confiar en nuestro equipo.
Antwort von Duérmete Online
Hola Santiago
¡Muchas gracias por su valoración! 😊
Nos alegra saber que todo llegó perfecto y en el horario previsto.
Gracias por confiar en nosotros.
La experiencia de la compra online es…
La experiencia de la compra online es buena, la experiencia del servicio posventa es mala. Son muy amables pero no te resuelven tus dudas, quedan en llamarte y no lo hacen. La entrega se produce cuando el transportista quiere y ellos no tienen información actualizada. El colcho para mi gusto es excesivamente duro (8).
29. Dezember 2025
Antwort von Duérmete Online
Hola Ana,
Gracias por compartir su experiencia y por valorar positivamente el proceso de compra online.
Lamentamos sinceramente que el servicio posventa y la entrega no hayan estado a la altura de sus expectativas.
Le pedimos disculpas si no recibió las llamadas comprometidas y si la información facilitada sobre el estado del envío no fue lo suficientemente clara o actualizada. Tomamos nota de sus comentarios para revisar nuestros procesos de seguimiento y comunicación con la empresa de transporte, ya que nuestro objetivo es ofrecer un servicio transparente y eficiente en todo momento.
No compréis aquí
La peor empresa con la que me he encontrado. Les pedí un canapé y llevo más de un mes esperando. No compréis aquí, lo cobran en seguida y luego tienes que reclamar a través de carrefour porque ellos no se hacen responsable. No volveré a comprar aquí
27. November 2025
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Antwort von Duérmete Online
Hola Fergennys,
Lamentamos la demora y las molestias ocasionadas. Nuestro equipo de incidencias está disponible para ayudarte a resolverlo cuanto antes. Puedes contactarnos por llamada o WhatsApp al 611 020 198 para una respuesta inmediata.
Gracias por tu comentario, trabajaremos para mejorar tu experiencia.
Un saludo,
El equipo de Duérmete Online
No hay postventa
Información mandada pero ustedes no contestan. Servicio postventa nulo. Si compráis algo y hay problemas no os van a ayudar, contad con eso
8. Januar 2026
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Antwort von Duérmete Online
Hola, Diego
Sentimos mucho que tu experiencia no haya sido la esperada y lamentamos las molestias ocasionadas. Queremos ayudarte a resolver cualquier incidencia de forma rápida.
Puedes comunicarte con nosotros a través del siguiente canal para obtener respuesta inmediata:
📞 Llamada 611 020 198
Nuestro equipo está disponible para atenderte y darte una solución lo antes posible.
Un saludo,
El equipo de Duérmete Online.
Basura de colchón, basura de servicio PARTE 3
ACTUALIZACIÓN DE EVALUACIÓN
Finalmente se han comunicado conmigo, han recogido el colchón defectuoso y me han devuelto el dinero.
Había puesto 1 estrella, ahora subo a 3 porque finalmente dieron repuesta en tiempo y forma.
En cualquier caso, no volveré a comprar aquí nunca más.
__________
Esto es continuación de mi evaluación anterior para reafirmar mi título.
El colchón lo compré el 13 de noviembre, después de 15 días era evidente el fallo y empecé a tramitar mi devolución. Como decía, largas largas y más largas. Llevo 2 meses con la pelea.
Ayer, después de hacer mi evaluación, solo tardaron 6h en responder!!! Bueno, lo increíble es que son super simpáticos y dicen que me llamarán para solucionarlo cosa que obviamente no ha sucedido.
Pero ojo, traigo novedades: después de 3 días sin obtener respuesta al número de servicio post venta (Móvil 611020108), no cogen no responden WhatsApp, ayer decidí llamar de otro número que no era el mío (registrado en la incidencia)... Y qué creéis... Bingo!! Atienden... ¿Casualidad? Já! BASURA INFINITA DE SERVICIO
Eso sí, QUIERO UNA DEVOLUCIÓN DE MI DINERO!!! Nada de recambios ni hostias, pero ni regalado quiero tener eso en mi casa. Ese colchón será igual o aún peor y este Vía Crucis no lo vuelvo a cruzar
28. Dezember 2025
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Antwort von Duérmete Online
Hola Prettyka,
Lamentamos profundamente todo lo que has tenido que pasar con tu pedido y la gestión de la devolución. Entendemos tu frustración y sentimos sinceramente que la experiencia no haya estado a la altura de tus expectativas.
Queremos asegurarte que nuestro objetivo es resolver esta situación cuanto antes. Puedes comunicarte directamente con nosotros para una respuesta inmediata a través de:
📞 Llamada: 611 020 198
incidencias@duermeteonline.com
Nuestro equipo de incidencias está disponible para revisar tu caso y gestionar la devolución tal y como solicitas. Esperamos poder cambiar tu percepción sobre nuestro servicio y ofrecerte una solución definitiva.
Un saludo,
El equipo de Duérmete Online
Envío rápido
Envío rápido. Los colchones a buen precio y parece que la calidad también es buena
10. Dezember 2025
Antwort von Duérmete Online
¡Gracias, Beatriz!
Nos alegra saber que el envío fue rápido y que los colchones cumplen tus expectativas en precio y calidad. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir trabajando para ofrecer siempre el mejor servicio.
Un saludo,
El equipo de Duérmete Online
Rápido el envío y producto una gran…
Rápido el envío y producto una gran relación calidad precio.
9. Dezember 2025
Antwort von Duérmete Online
¡Gracias, Jorge!
Nos alegra saber que el envío fue rápido y que el producto cumple con tus expectativas en calidad y precio. Comentarios como el tuyo nos animan a seguir ofreciendo el mejor servicio.
Un saludo,
El equipo de Duérmete Online
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