Dr. Klein Privatkunden AG Bewertungen 251

TrustScore 4.5 von 5

4,6

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Bewertungsübersicht

Mit KI erstellt, basierend auf aktuellen Bewertungen

Betrachtet man 180 Bewertungen, rezensenten hatten eine außergewöhnliche Erfahrung mit diesem Unternehmen. Kunden loben das Personal für seine Hilfsbereitschaft und positive Einstellung, wodurch die Interaktionen angenehm und produktiv verlaufen. Der Kundenservice wird häufig als außergewöhnlich hervorgehoben, wobei viele den persönlichen und verständnisvollen Umgang schätzen. Der gebotene Service wird oft als ausgezeichnet beschrieben, wobei Verbraucher die Effizienz und Leichtigkeit ihres Gesamterlebnisses betonen. Die Rezensenten sind besonders beeindruckt von den schnellen Reaktionszeiten und der reibungslosen Nutzererfahrung. Einige Kunden waren jedoch anderer Meinung bezüglich des Kundenservices und bemängelten, dass Antworten langsam kamen oder von verschiedenen Mitarbeitern bearbeitet wurden, die widersprüchliche Zusagen machten.

Was am häufigsten genannt wird

Staff

Kunden verzeichnen durchgehend positive Erfahrungen mit den Mitarbeitern. Viele loben die Kompetenz,... Mehr ansehen

Service

Rezensenten äußern sich sehr positiv über den Service und die Beratung. Viele Kunden loben die kompetente und... Mehr ansehen

Customer service

Menschen berichten von positiven Erfahrungen mit dem Kundenservice. Viele loben die schnelle Erreichbarkeit,... Mehr ansehen

Response time

Kunden teilen positive Meinungen zur Reaktionszeit. Viele loben die schnelle Bearbeitung von Anfragen, die... Mehr ansehen

Customer communications

Benutzer beschreiben positive Interaktionen mit dem Kontakt. Viele Kunden loben die schnelle und zuverlässige... Mehr ansehen

Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wir haben mittlerweile 2 Immobilienfinanzierungen mit Dr. Klein abschließen können. Wir sind mit der Dienstleistung als Vermittler vollends zufrieden. Kompetente Beratung, zeitnahe Antworten und vor... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wir haben immer ein offenes Ohr bekommen für unsere Wünsche, ebenso wie hilfreiche Tipps. Termine zu Abendenlichen Zeiten waren meist auch kein Problem, sehr schön wenn man selbst arbeitsfähig is... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wir waren mit Herrn Rechenmacher von Dr. Klein rundum zufrieden. Er war äußerst bemüht und jederzeit schnell sowie verlässlich erreichbar. Besonders geschätzt haben wir, dass er uns auch ein persönlic... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Aufgrund einer Empfehlung aus unserem Freundeskreis haben wir wegen eines Kredits bei Frau Meisel angefragt. Die Beratung war unabhängig und ehrlich. Wir konnten uns sicher sein, von der besten Bank f... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet


Unternehmensdetails


Kontaktinformationen

4,6

Hervorragend

TrustScore 4.5 von 5

251 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Hat 90 % seiner negativen Bewertungen beantwortet

Antwortet meist innerhalb von 2 Wochen

So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Professionell. Eine tolle Erfahrung.

Bei einem persönlichen Gespräch mit der Verbraucherzentrale wurde ich erstmals auf Dr. Klein aufmerksam. Die vorangegangenen Gespräche mit verschiedenen Banken hatten mich stark verunsichert. Als mir dann auch noch ein guter Freund Dr. Klein empfahl, wollte ich mir dort ebenfalls ein Finanzierungskonzept erstellen lassen.

Obwohl ich bereits sehr gute Konditionen von meiner Hausbank erhalten hatte und mich letztlich auch für diese entschieden habe, war die Beratung bei Dr. Klein äußerst angenehm – deutlich professioneller und moderner als bei den drei Banken, mit denen ich zuvor gesprochen hatte. Besonders positiv aufgefallen sind mir die klare Kommunikation, die moderne Website, die Möglichkeit zur Abstimmung per WhatsApp sowie der unkomplizierte digitale Dokumentenaustausch.

Mittlerweile haben auf meine Empfehlung hin bereits drei Freunde ihre Baufinanzierung über Dr. Klein abgeschlossen.

27. August 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Es freut uns sehr, dass Sie die Beratung bei Dr. Klein als professionell und modern empfunden haben. Eine klare Kommunikation und digitale Möglichkeiten sind uns wichtig, um den Prozess so einfach wie möglich zu gestalten. Schön, dass Sie mit Ihrer Empfehlung auch Freunde überzeugen konnten. Vielen Dank für Ihr Vertrauen! ⭐😊

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Spontane Erstberatung

Wir haben bei der Fa. Dr. Klein spontan von einem auf den nächsten Tag einen Termin bei Herrn Bernhardt erhalten. Die Erstberatung war absolut positiv. Herr Bernhardt ist kompetent und im persönlichen Kontakt sehr angenehm. Die für uns schwierige Thematik Immobilienkauf konnte uns gut erklärt und vermittelt werden. Für uns war das ein guter Start.

25. November 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Es ist toll zu hören, dass Sie so kurzfristig einen Termin bekommen haben und die Erstberatung positiv verlaufen ist. Ein verständlicher und angenehmer Umgang gerade bei komplexen Themen wie Immobilienkauf ist uns sehr wichtig. Wir freuen uns, dass der Start für Sie gut gelungen ist und wünschen Ihnen weiterhin viel Erfolg! 😊⭐

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Top Finanzierungsberatung

Solide und persönliche Beratung durch Hr. Griethe bei Dr. Klein. Er nimmt sich Zeit und fragt auch immer wieder nach ob sich etwas ändert. Ich habe mich bei Ihm jederzeit gut aufgehoben gefühlt.

5. November 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Vielen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie die persönliche und sorgfältige Beratung als angenehm empfunden haben und sich jederzeit gut betreut fühlten. Genau diese individuelle Betreuung ist uns besonders wichtig. Herzlichen Dank für Ihr Vertrauen! 🏠🍀

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sehr empfehlenswert!

Uns wurde Frau Lenz-Guckenhan von unserem Markler wärmstens empfohlen. Da es bei uns Zeitlich pressierte, hat sie einen schnellen Termin für uns gefunden.
Die Zusammenarbeit mit Frau Lenz-Guckenhan war sehr erfolgreich.
Der Termin lief ganz entspannt ab, da uns durch ihr Wissen und Können dabei alle Sorgen und Ängste genommen wurden.
Bei der Beratung wurden alle unsere persönliche Wünsche berücksichtigt.
Im selben Termin wurde die passende Finanzierung gefunden, besprochen und beantragt.
Nachdem wir den Kreditvertrag von der Bank erhalten haben, wurde bei einem kurzfristigen Telefontermin alles Punkt für Punkt besprochen und alle Fragen beantwortet.
Wir sind sehr dankbar so eine tolle Finanzierungsberaterin bekommen zu haben.
Sehr empfehlenswert!!!

7. November 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Es ist schön zu hören, dass trotz des engen Zeitplans ein schneller Termin möglich war und Sie sich während der Beratung gut aufgehoben gefühlt haben. Eine entspannte Atmosphäre und individuelle Betreuung sind uns besonders wichtig. Dass im Termin direkt eine passende Finanzierung gefunden und alle Fragen geklärt wurden, freut uns sehr. Vielen Dank für die Empfehlung! 😊🏠

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Herr Papke - kompetent, freundlich, zuvorkommen - einfach perfekt!

Herr Papke ist ein sehr kompetenter Mitarbeiter und immer freundlich und zuvorkommen. Er löst Probleme umgehend und professionell. Die Zusammenarbeit ist sehr angenehm, konstruktiv und lösungsorientiert, da die Anfragen in kürzester Zeit beantwortet werden. Über den aktuellen Stand unseres Anliegens wurden wir ständig informiert. Herr Papke ist immer erreichbar oder ruft in kürzester Zeit zurück.

20. September 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Es freut uns sehr, dass Sie die kompetente und freundliche Betreuung so positiv erlebt haben. Eine schnelle und professionelle Problemlösung sowie eine offene Kommunikation sind uns besonders wichtig, um eine angenehme und konstruktive Zusammenarbeit zu gewährleisten. Vielen Dank für Ihr Feedback! 😊🍀

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Kompetenz, Beratung, Service Top!

Ich arbeite seit einigen Jahren vertrauensvoll mit Dr. Klein, Niederlassung München im Bereich Immobilienfinanzierung zusammen. Damals wurde mir deren Mitarbeiter Herr Marschalek von einem Freund empfohlen. Herr Marschalek ist ein hochkompetenter, erfahrener und fachlich äußerst versierter Ansprechpartner. Dabei bleibt er immer sehr freundlich und ruhig in der Ansprache. Er ist stets ansprechbar, wenn ich eine Beratung oder Unterstützung benötige und führt zeitnah Lösungen herbei.
Eine so hohe Mitarbeiterqualität spiegelt auch den Anspruch eines Unternehmens wider. Danke an Dr. Klein und Herrn Marschalek, ich bleibe Ihnen weiter sehr gerne verbunden und benutze natürlich Ihren guten Webauftritt, wenn ich mich zwischendurch mal informieren will.

20. November 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Es ist schön zu hören, dass Sie bereits seit mehreren Jahren vertrauensvoll im Bereich Immobilienfinanzierung zusammenarbeiten. Freundlichkeit, Fachkompetenz und eine schnelle Lösungsfindung sind wichtige Werte, die auch den hohen Anspruch des Unternehmens widerspiegeln. Es freut uns, dass Sie unseren Webauftritt als hilfreiche Informationsquelle nutzen und wir freuen uns auf die weitere Zusammenarbeit mit Ihnen. 😊🏠

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Gute Beratung

Gute Beratung, schnelle Reaktion, top Konditionen.

30. September 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Dankeschön! 🤝😊

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Tim Spettmann ist einfach super!

Tim Spettmann ist einfach genau richtig in seinem Job!!
Ich habe mich sehr gut aufgehoben gefühlt.
Er ist sehr zuvorkommend, zuverlässig und weiß was er spricht.
Er ist sehr kundenorientiert und kümmert sich auch um Anliegen wenn es etwas komplizierter ist! Ich bin sehr zufrieden mit seiner Arbeit und würde jederzeit wieder ein Hauskauf mit ihm abwickeln.
Definitiv an jeden weiterzuempfehlen!

19. November 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Es freut uns sehr, dass Sie sich gut betreut gefühlt haben und mit der Beratung rund um Ihren Hauskauf zufrieden sind. Eine zuverlässige und kundenorientierte Begleitung, auch bei komplexeren Anliegen, ist uns besonders wichtig. Vielen Dank für Ihre Empfehlung! 🍀🤝

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Top Beratung!

Die individuelle Beratung durch Herrn Bettenbrock war sehr gut (insbesondere auch im direkten Vergleich zu anderen Finanzierungsberatern)! Hier wurden nicht nur (wie bei anderen Finanzierungsberatern) "Zahlen aus dem System abgelesen", sondern diese wurden auf Grundlage jahrelanger Erfahrung gut eingeordnet und interpretiert und haben zu sehr hilfreichen Ratschlägen und Empfehlungen geführt. Gerne wieder!

18. November 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Es freut uns, dass Sie die individuelle und erfahrene Beratung als besonders hilfreich empfunden haben. Eine persönliche Einschätzung und fundierte Empfehlungen sind uns wichtig, um bestmöglich auf die Bedürfnisse einzugehen. Vielen Dank für Ihr positives Feedback und wir freuen uns auf eine mögliche weitere Zusammenarbeit! 🏠😊

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Frau Sayer arbeitet Sehr professionell und ambitioniert

Frau Sayer arbeitet ; zügig ; Professionell und ist ehrlich .
Auftretende Fragen oder Probleme werden schnellstmöglich erledigt .
Von einer Skala von 1 -10 erhält Sie von uns eine 10 !
Wir können Frau Sayer nur empfehlen .
Wir würden jederzeit wieder mit Ihr zusammen arbeiten.

19. September 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Es freut sehr, dass Sie die professionelle und zügige Arbeitsweise so positiv erlebt haben. Schnelle Lösungen bei Fragen oder Problemen sind uns besonders wichtig. Ihre Bewertung und Empfehlung wissen wir sehr zu schätzen und freuen uns, Sie auch in Zukunft unterstützen zu dürfen. 😊⭐

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Berater Ringo Hellwig aus Lübeck: Kompetent und menschlich!

Über eine Empfehlung bin ich zu Herrn Hellwig von Dr. Klein aus Lübeck gekommen – und dafür bin ich wirklich dankbar. Schon nach dem ersten Gespräch war klar, dass er fachlich sehr stark ist und sich mit viel Engagement um meinen doch recht komplizierten Fall kümmert.
Ich hatte im Vorfeld kaum Hoffnung auf eine gute Lösung, aber Herr Hellwig hat mehrere Ansätze geprüft und schließlich ein Finanzierungsangebot ermöglicht, das meine Erwartungen deutlich übertroffen hat. Besonders beeindruckt hat mich seine offene, ehrliche Art und dass man bei ihm nie das Gefühl hat, „nur ein Vorgang“ zu sein.
Er war jederzeit erreichbar, hat sich zuverlässig um die Unterlagen und Abstimmungen mit den Banken gekümmert und den gesamten Ablauf spürbar erleichtert. Insgesamt ein sehr menschlicher, kompetenter Berater, bei dem ich mich sehr gut aufgehoben fühlte. Klare Empfehlung – und nochmals vielen Dank für die großartige Unterstützung.

1. November 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Es ist schön zu hören, dass Sie trotz einer komplexen Situation eine passende Finanzierungslösung finden konnten und sich dabei gut betreut gefühlt haben. Besonders die ehrliche und persönliche Beratung sowie die zuverlässige Unterstützung während des gesamten Prozesses machen einen großen Unterschied. Vielen Dank für Ihre Empfehlung und das positive Feedback! 😊🏠

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wohnungsausbau

Herr Gerstner aus Ludwigshafen war sehr kompetent, kennt sehr gut die Marktgegebenheiten und geht auf die Situation der notwendigen Finanzierung ein. Sehr hoher Einsatz und immer erreichbar. So konnte die beste Lösung gefunden werden.

1. September 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Es freut uns sehr, dass Sie mit der kompetenten Beratung und der individuellen Betreuung zufrieden waren. Eine hohe Einsatzbereitschaft und gute Erreichbarkeit sind uns besonders wichtig, um gemeinsam die optimale Finanzierungslösung zu finden. Vielen Dank für Ihr positives Feedback! 😊⭐

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Wir wurden von Frau Lenz-Guckenhan…

Wir wurden von Frau Lenz-Guckenhan beraten und sie hat uns mit viel Geduld und sehr professionell durch diesen komplizierten Prozess einer Kredit Finanzierung begleitet. Sie konnte alle offenen Fragen zuverlässig beantworten und war immer zeitnah erreichbar und sehr bemüht uns immer eine schnelle Rückmeldung zu geben.

Alles in Allem würden wir Frau Lenz-Guckenhan und Dr. Klein jederzeit wieder in Anspruch nehmen und weiterempfehlen.

15. November 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns sehr, dass Sie den komplexen Finanzierungsprozess mit Geduld und Professionalität begleitet erfahren haben. Dass offene Fragen zuverlässig beantwortet wurden und die Erreichbarkeit stets gegeben war, ist uns sehr wichtig. Wir freuen uns, Sie auch zukünftig unterstützen zu dürfen und danken Ihnen herzlich für Ihre Empfehlung! 😊⭐

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Empfehlung für Finanzierungssuchende!

Wir haben mit Dr.Klein bzw. Herrn Herold (Reutlingen) sehr gute Erfahrungen gemacht. Vom ersten (online) Gespräch bis zum Abschluss der Finanzierung haben wir uns stets gut aufgehoben und informiert gefühlt...klare Empfehlung! Danke :)

20. September 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich vom ersten Gespräch bis zum Abschluss der Finanzierung gut betreut und informiert gefühlt haben. Ihre klare Empfehlung wissen wir sehr zu schätzen und danken Ihnen herzlich! 😊⭐

Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Eddie Bernhardt (Dr. Klein / Handwerker & Partner GbR)

Enttäuschende Erfahrung mit Herrn Eddie Bernhardt (Dr. Klein / Handwerker & Partner GbR)

Ich hatte mir von der Zusammenarbeit mit Herrn Bernhardt deutlich mehr Professionalität und Verlässlichkeit erhofft. Nach anfänglich freundlicher Kommunikation blieben zugesagte Rückmeldungen, Unterlagen und verbindliche Informationen mehrfach aus. Vereinbarte Fristen wurden nicht eingehalten, und auf wichtige Nachfragen erhielt ich entweder keine oder nur sehr verspätete Antworten.

Gerade bei finanziellen Entscheidungen erwartet man Transparenz und Sorgfalt – beides habe ich hier leider vermisst. Insgesamt fühlte ich mich nicht gut beraten und musste vieles selbst nachrecherchieren und korrigieren.
Aus meiner Sicht keine Empfehlung.

11. November 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Guten Tag, danke schön, dass Sie sich die Zeit für ein Feedback genommen haben. Wir bedauern, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden waren. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich mit Ihrer Kritik noch einmal an beschwerdemanagement@drklein.de wenden würden. So können wir Ihre Kritik intern prüfen und Ihnen eine Rückmeldung geben. Vielen Dank! Ihr Dr. Klein Beschwerdemanagement

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Sympathische und ausführliche Beratung

Wir sind rundum begeistert von der Beratung durch Herrn Zimmermann!
Schon vom ersten Kontakt an haben wir uns bestens aufgehoben gefühlt. Herr Zimmermann überzeugt durch seine Fachkompetenz, seine freundliche und geduldige Art sowie durch seine ausführlichen und verständlichen Erklärungen. Er nimmt sich Zeit, geht individuell auf alle Fragen ein und findet schnell passende Lösungen.

Besonders hat uns seine sympathische und sorgfältige Arbeitsweise gefallen. Man merkt sofort, dass ihm die Zufriedenheit seiner Kunden wirklich am Herzen liegt.

Wir sind mehr als zufrieden mit seiner Arbeit und können Herrn Zimmermann uneingeschränkt weiterempfehlen. Ein herzliches Dankeschön für die tolle Unterstützung – so wünscht man sich Beratung und Service!

10. November 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Vielen Dank für Ihre wunderbare Rückmeldung! Es freut uns sehr, dass Sie sich von Anfang an gut betreut gefühlt haben und die Kombination aus Fachkompetenz, Geduld und individueller Beratung zu schätzen wissen. Dass die Zufriedenheit unserer Kunden im Mittelpunkt steht, ist uns besonders wichtig. Wir danken Ihnen herzlich für die Empfehlung und freuen uns, Sie auch zukünftig unterstützen zu dürfen! 😊⭐

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Ich kann Herrn Herold uneingeschränkt…

Ich kann Herrn Herold uneingeschränkt empfehlen! Seine fachliche Expertise ist beeindruckend – er erklärt komplexe Finanzthemen verständlich, transparent und mit einer Ruhe, die sofort Vertrauen schafft. Besonders hervorheben möchte ich aber seine menschliche Art: Herr Herold hört wirklich zu, nimmt sich Zeit für individuelle Fragen und sucht immer nach der besten, langfristig sinnvollen Lösung – nicht nach dem schnellen Abschluss.
Man merkt in jedem Gespräch, dass er seinen Beruf mit Leidenschaft und echter Überzeugung ausübt. Dank seiner Unterstützung habe ich mich zu jeder Zeit sicher, bestens beraten und fair behandelt gefühlt. Eine Zusammenarbeit, die in jeder Hinsicht überzeugt – sowohl fachlich als auch menschlich absolut herausragend!

7. November 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Vielen Dank für dieses großartige Feedback! Es freut uns sehr, dass die Kombination aus fachlicher Kompetenz und persönlichem Engagement so positiv bei Ihnen angekommen ist. Eine verständliche und vertrauensvolle Beratung, die auf langfristige Lösungen abzielt, ist uns besonders wichtig. Wir freuen uns, dass Sie sich jederzeit gut aufgehoben gefühlt haben und danken Ihnen herzlich für Ihre Empfehlung! 😊⭐

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

klare Empfehlung!

Wir wurden sehr gut in einer sehr angenehmen Atmosphäre zur Besprechung unserer Baufinanzierung beraten - und auch kurzfristig über noch eine Verbesserung der Konditionen informiert. Klare Weiterempfehlung!

20. Oktober 2025
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Antwort von Dr. Klein Privatkunden AG

Herzlichen Dank für Ihr positives Feedback! Es freut uns, dass Sie die Beratung in einer angenehmen Atmosphäre als hilfreich empfunden haben und wir Sie sogar kurzfristig über bessere Konditionen informieren konnten. Ihre Empfehlung wissen wir sehr zu schätzen und stehen Ihnen bei weiteren Fragen jederzeit gern zur Verfügung. 🤝⭐

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.

Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.

Hier ​finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.

Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.

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