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L azienda molto seria e disponibile ma il prodotto non mi è piaciuto, piume non buone ! Dure! Farò il reso

I materiali sembrano di buona qualità, tuttavia ho avuto un’esperienza spiacevole con questo ordine. Ho ricevuto due lenzuola invece di un lenzuolo e un copripiumino, quindi un errore nell’invio da parte loro.

Nonostante lo sbaglio fosse imputabile al venditore, mi è stato richiesto di restituire prima il prodotto errato, costringendomi ad attendere oltre una settimana per ricevere finalmente l’articolo corretto.

Si sono scusati inviando un profumo in omaggio, gesto apprezzato ma purtroppo inutile nel mio caso, poiché il mio ragazzo è allergico e non possiamo utilizzarlo.

A parte questo inconveniente, la qualità dei prodotti sembra buona. Tuttavia, vista l’esperienza, avevo intenzione di effettuare altri acquisti ma credo che non procederò.

Finalmente si dormeeee!!!!

Il cuscino "sostenuto" è fantastico, il Topper Barbieri l'ho tanto agognato e finalmente è arrivato e mi ha accolta con delicatezza e morbidezza!!!

Confezione TOP

ottimo prodotto consiglio

Ottima esperienza e prodotti molto confortevoli.

È veramente un topper fotonico

Il Topper è fantastico tanto che provato uno ne abbiamo acquistati altri due. Il servizio di evasione ordine e spedizione sono stati perfetti

Scegliere un cuscino è sempre un'impresa.. soprattutto se si hanno disturbi di schiena o collo. Dopo la chiusura di alcuni negozi fisici, trovo su internet questa azienda. Attirato dalla pubblicità sul fatto che qui i cuscini si possano provare e rendere senza costi o storie, effettuo un primo ordine seguito da un secondo, giusto per provare altri cuscini e trovare quello adatto.
La qualità dei materiali ci sarebbe anche, però
purtroppo con i cuscini più " bassi", Cloud e Soffice di Barbieri, la testa raggiunge subito il materasso... come se non ci fossero.
Riprovo gli altri: il Royal è troppo alto e si indurisce una volta appoggiata la testa; la federa in piuma Più uno non la sento e la passerò a mia moglie; mi resta il Sostenuto di Barbieri e scelgo questo come il meno peggiore degli altri, anche se va continuamente stropicciato per ammorbidirlo.. anche in questo cuscino si forma una zona centrale spessa e rigida, sembra di cartone, che si allenta dopo averlo "sgigottato "per bene, anche durante la notte.
Il problema si verifica però con la gestione dell'ordine, difficile da seguire, e dei resi.
Appena inserito l'ordine, arriva subito una mail che comunica ritardi nella spedizione e dopo poco ne arriva un'altra che invece conferma l'ordine e la sua spedizione.
Entrando nel sistema per i resi, si deve rispondere a 9 domande, arriva poi una mail dove in maniera perentoria vengono date istruzioni/ordini su come effettuare il reso ma, ciliegina sulla torta, sul sito viene indicato come il primo reso sia gratuito e ci si aspetterebbe il primo reso per ordine, cosa che a volte può capitare. Invece si ha diritto ad UN reso gratuito PER TUTTA LA VITA.... ; a richiesta specifica, viene inviato stralcio del regolamento dove viene ribadita la gratuità di un reso, che il diritto di recesso vale solo una volta, e che se effettuo due resi, allora scatta la " penale" .... come se fosse un difetto mio effettuare un reso e non una possibilità dell'impresa e il diritto di recesso non sia un diritto del consumatore.
Capisco un reso gratuito per ordine, ma uno solo per sempre mi sembra eccessivo.
Inoltre, l'azienda fa esplicito riferimento al diritto di recesso, che vale solo per una volta nella vita.... del tutto arbitrario e viene negato un diritto del consumatore.
A mia richiesta, mi viene risposto che non è una pratica commerciale scorretta, ma è sicuramente poco chiaro e trae in inganno, mentre nella pagina iniziale del sito viene indicato " Tutte le spedizioni e i resi sono gratuiti per un acquisto senza pensieri" ..... Andrebbe specificato meglio che si ha diritto ad un solo reso in tutta la vita....
La bolla del reso deve essere compilata dal cliente, con indirizzo, misure del collo, peso ecc.
Inoltre, nessuna conferma di ricezione del reso e tempistiche dello stesso, né del rimborso avvenuto.
Viste le condizioni, penso che non ripeterò l'esperienza che si è dimostrata negativa sia per molti prodotti che per la gestione della assistenza e cura del cliente, trattato come un fastidioso problema.

Acquisto assolutamente deludente e assistenza clienti ancora peggiore.

Ho acquistato un topper in piuma che, dopo poco più di un anno di utilizzo normale, si è completamente svuotato nelle zone di appoggio, arrivando di fatto ad avere due lembi di tessuto senza imbottitura. Risultato: prodotto inutilizzabile e totalmente privo della funzione per cui è stato acquistato.

Alla mia richiesta di sostituzione, l’azienda ha risposto più volte con spiegazioni standard e ripetitive, sostenendo che si tratterebbe di “normale assestamento della piuma”. Una posizione francamente inaccettabile: se un topper perde completamente spessore in così poco tempo, non si può parlare di normale usura ma di evidente difetto.

Nessuna reale volontà di risolvere il problema, nessuna apertura verso il cliente, solo risposte copia-incolla e chiusura della segnalazione. L’unica “soluzione” proposta è stata un buono da 50€, del tutto inadeguato rispetto al problema.

Considerato anche il posizionamento del prodotto e il marketing associato (chef Barbieri), mi aspettavo tutt’altro livello di qualità e soprattutto di assistenza.

Esperienza negativa sotto tutti i punti di vista. Non consigliato.

Ho acquistato un topper Bruno Barbieri a gennaio (ordine DR98605) per un valore di 239€. Inizialmente sembrava un buon prodotto, ma dopo poche settimane di utilizzo le piume rigide del calamo hanno iniziato a trapassare il tessuto, rendendo il riposo impossibile e pungendo durante la notte. Nonostante i molteplici solleciti via email e via Instagram, e nonostante l'assistenza in chat mi avesse promesso una soluzione entro la settimana confermando la fattibilità del reso, l'azienda è sparita nel nulla ignorando i miei messaggi. Trovo inaccettabile che un prodotto di questo prezzo presenti tali difetti di conformità dopo così poco tempo e che il servizio clienti ignori un acquirente. Sconsiglio vivamente l'acquisto se questo è il modo in cui gestite la garanzia legale sui vostri prodotti.

il pack del prodotto accompagnato dal profumo per tessuti è stato un plus che ha ulteriormente reso piacevole la scoperta dei prodotti. inoltre il tessuto è veramente bello e anche i dettagli lo rendono una vera coccola per il letto

Prodotti ottimi come da descrizione.
Spedizione immediata.

Ho acquistato il Topper per fare un regalo a un'amica. La consegna è pervenuta in tempi brevi, nonostante subito dopo il pagamento mi fosse arrivata una mail in cui si diceva che, a causa di un numero elevato di richieste, la consegna avrebbe ritardato rispetto a quanto scritto prima dell'acquisto.
Invece il pacco è arrivato senza particolari ritardi.
Non ho osservazioni circa la sacca che contiene il Topper: semplice ma funzionale.
Segnalo invece che il profumatore per biancheria da 100 ml che al momento dell' acquisto si era aggiunto automaticamente nel carrello, a titolo gratuito, non era presente nel pacco. Quando l'ho regalato alla mia amica le ho detto che probabilmente lo avrebbe trovato all'interno del Topper arrotolato; purtroppo il profumatore non c'era e questo mi ha fatto fare una brutta figura.
Comunque la mia amica dice che il Topper è confortevole

Ho avuto un po’ di difficoltà le prime notti poi pian piano mi sto abituando ed è molto meglio

Cuscino ottimo, spedizione veloce . Lo consiglio per i materiali di qualità e la serietà del servizio

Qualità del prodotto e tempo di consegna

E' un ottimo prodotto, morbidissimo , leggerissimo e con una temperatura perfetta

Il topper è eccezionale, si dorme molto meglio, i materiali sono curati,il servizio clienti top!