Douglas Polska Sp. z o.o. Bewertungen 

Zamówienie opłacone z góry przez kilka dni nawet nie zostało wysłane. Deklarowany czas dostawy wynosił 2–4 dni robocze, jednak po upływie tego terminu nadal nie było żadnych informacji. Zamówienie było na prezent dla mamy. Zaznaczyłam to.

Musiałam sama pisać maile i dwukrotnie dzwonić na infolinię, żeby dowiedzieć się, co dzieje się z moim zamówieniem. Za każdym razem słyszałam jedynie, że jest opóźnienie i nikt nie potrafił podać konkretnego terminu wysyłki. Nawet obiecany kontakt mailowy nie nastąpił.

Najbardziej rozczarowujące jest to, że klient, który zapłacił z góry kilkaset złotych, musi sam prosić się o jakiekolwiek informacje. Tak nie powinien wyglądać standard obsługi w sklepie, który uważa się za markę premium.

Ostatecznie zrezygnowałam z zakupu. Zwrot pieniędzy został wykonany szybko, za co daję plus, ale poziom obsługi klienta całkowicie zniechęcił mnie do kolejnych zakupów online.

Bardzo wolno działa sklep internetowy. Mija 6 dni a produkt nadal do mnie nie dotarł. Jest sobota, więc pewnie dotrze (najwcześniej!) w poniedziałek lub wtorek, co oznacza ponad tydzień dostawy! Nie widziałam jeszcze tak słabego standardu w obsłudze e-commerce. Zero powiadomień po drodze co się dzieje z przesyłkami i na jakim są etapie.

Edit: nie, nie będę się z Wami kontaktować mailowo ani usuwać opinii. Olewacie klientów. Pisałam już maile, to Pani napisała to co już wiem, że przesyłka idzie bardzo długo z magazynu niemieckiego. Szkoda, że nie piszecie o tym przed zakupem kiedy Klient ma szansę nie kupić…

Ciąg dalszy wysyłki odebranej po 11 dniach .Przez firmę Duglas zostałem poproszony o kontakt zz działem opini Duglas Wysłałem 2 emaile . W odpowiedzi pani dziwi się co ja chcę .Tragedia .Nie polecam sklepu Duglas zdecydowaniePrzesylka była w paczkomacie 6 07 2026 a nie 3 07 2026.Odebrana 8 07 2926 Paczka może byc umieszczona przez 48 godz a nie jak pisze Douglas od 03 do 08 07 2026 czyli120 godz Prosze nie robic ze mnie idioty

Złożyłam zamówienie 1.07, a dziś jest już 8.07 i nadal ma ono status „w trakcie przetwarzania”. Zamówienie nie trafiło nawet do pakowania ani wysyłki. Co więcej, w systemie nadal widnieje jako nieopłacone, mimo że płatność została prawidłowo zrealizowana, a pieniądze zostały pobrane z mojego konta.
W tej sprawie wysłałam już dwa maile oraz kontaktowałam się z infolinią. Niestety nie otrzymałam żadnej konkretnej informacji – ani kiedy moje zamówienie zostanie wysłane, ani jak długo potrwa opóźnienie. Obsługa klienta nie potrafi udzielić żadnych konkretnych odpowiedzi.

Na stronie sklepu widnieje informacja o czasie realizacji wynoszącym 2–4 dni robocze. Gdybym wiedziała, że realizacja będzie wyglądała w ten sposób, nigdy nie złożyłabym tego zamówienia. Dla porównania – zamówienie złożone u konkurencji dotarło do mnie już następnego dnia.

Produkty zamówiłam z myślą o wyjeździe wakacyjnym. W obecnym tempie istnieje duże ryzyko, że nie dotrą do mnie przed wyjazdem i nie będę miała okazji z nich skorzystać.

To był mój ostatni zakup w tej firmie. Tak długi czas realizacji, brak rzetelnej informacji o statusie zamówienia oraz słaba obsługa klienta sprawiają, że firma zdecydowanie przegrywa z konkurencją.

Zamówiony masażer do stóp z dnia 22 czerwca nie dotarł, mimo wielu prób kontaktu i telefonów, nie otrzymałam żadnej informacji. W dniu 8 lipca zrezygnowałam z zamówienia i więcej w tej firmie nie zamówię nic mimo że do tej pory byłam ich klientką. Tak się nie robi. Albo wykazuje się minimalne zainteresowanie klientem i rozwiązaniem jego problemu zwłaszcza, że na wysyłkę wyraźnie napisane mają do 4 dni. A minęło 17.

Dwa tygodnie temu złożone zamówienie. Opłacone. W międzyczasie 3 telefony na infolinię i zapewnienia o wysyłce. Przesyłka dalej nie wysłana. Szkoda nerwów. Ostatni raz korzystam z tego śmiesznego sklepu.

Czekam od tygodnia na towar. Co chwila ta sama informacja, że przekażą magazynowi !

Zdecydowanie odradzam zakupy w Douglas, jeśli liczycie na profesjonalne podejście do reklamacji.
Otrzymałam uszkodzone perfumy (wylewały się z puszki) ponieważ przesyłka nie była w żaden sposób właściwie zabezpieczona (duży karton, brak wypełnienia a perfumy "latały", brak oznaczenia szkło). Od razu poinformowałam sklep, wysłałam zdjęcia i protokół szkody. Po czasie poprosili o odesłanie produktu. Mimo to, że nie stało się to z mojej winy Douglas bez żadnego konkretnego uzasadnienia odrzucił reklamację i próbował zrzucić odpowiedzialność... pytanie na kogo? na mnie? czy przewoźnika?, który absolutnie nie jest temu winny.
Cała procedura reklamacyjna ciągnęła się bardzo długo. Najbardziej absurdalne było to, że sklep odmówił uznania reklamacji, a jednocześnie poinformował o przekazaniu produktu do dodatkowej analizy. To pokazuje, jak niespójne było ich stanowisko. Czyli nie miałam ani perfum, ani pieniędzy. Dopiero po mojej stanowczej odpowiedzi, wskazaniu nieścisłości w ich argumentacji oraz poproszenie o wyniki analizy, nagle zmienili zdanie i reklamacja została uznana.
Gdybym odpuściła po pierwszej odmowie, zostałabym bez produktu i pieniędzy. Klient nie powinien być zmuszany do prowadzenia wielotygodniowej walki o uznanie oczywistej reklamacji wynikającej z nieprawidłowego zabezpieczenia przesyłki.
Tak wygląda "najwyższy standard obsługi klienta" według Douglas. Dla mnie to kompletna porażka i ogromne rozczarowanie. Nie polecam!!!
Ps. Parę tygodni wcześniej zamówiłam zestawy rituals i też nie były prawidłowo zabezpieczone. Tu całe szczęście dotarły bez uszkodzenia

Od 26.06 moje opłacone zamówienie ma status w " trakcie". Po dwukrotnym kontakcie telefonicznym wiem tylko tyle, że przekażą do magazynu, Dzisiaj otrzymałam e-mail z prośbą o podanie poprawnych danych. Poprawne dane widnieją w zamówieniu. To jest nieuczciwa gra na zwłokę. Perfumy za ponad 500 zł miały być prezentem 3 lipca. Jestem klientką tego sklepu od dawna i to wielkie rozczarowanie. Nie zamówię tam już nigdy!

Zdecydowanie ODRADZAM zakupy w drogerii Douglas online! Zamówienie za ponad 500 zł złożone 28.06 – mija 4. dzień roboczy, a status wciąż „w trakcie przetwarzania”. Żadnej wysyłki, żadnej informacji, żadnego powodu opóźnienia.

Dzwoniłam na infolinię kilkukrotnie – za każdym razem słyszę tylko, że „wysłano zapytanie do magazynu” i że nic nie wiedzą. Na pytanie, kto w takim razie wie, gdzie jest moje zamówienie – cisza. Jak duża sieć drogerii może NIE WIEDZIEĆ, co się dzieje z opłaconym zamówieniem klienta?!

Na domiar złego wykorzystałam na to zamówienie prezent urodzinowy – 2 x karty po 200 zł. Pieniądze zamrożone, produktów brak, a firma zostawia klienta kompletnie bez pomocy w poczuciu bezsilności.

Od 10 dni czekam na opłacone zamówienie. Po 3 telefonach na infolinie nie ma żadnego efektu. Nigdy więcje Douglas - uważajcie ! Byłam stałą klientką ... brak słów.

NIE POLECAM!!!!! Zamówienie złożone, opłacone i zero kontaktu. Kilkukrotne telefony na infolinię nic nie pomogły, od wczoraj już ona w ogóle nie działa.
W tle kolejna "wielka" akcja rabatowa, ale jak skorzystasz stracisz pieniądze, bo towaru nie wysyłają od tygodni. Podobno brak kontaktu z magazynem!! Serio? Taka wielka firma nie ma kontaktu z magazynem? To wstrzymajcie działanie strony, a nie oszukujcie ludzi. Nigdy więcej nie kupię.

Zdecydowanie odradzam zakupy w Douglas.

Proces reklamacji i zwrotu pieniędzy okazał się bardzo rozczarowujący. Reklamacja trwała około 3 tygodni i dopiero po moim przypomnieniu otrzymałam jakąkolwiek odpowiedź. Następnie 9 czerwca dostałam informację, że zwrot środków został zlecony i pieniądze wrócą w ciągu 3–4 dni roboczych. Mimo upływu ponad dwóch tygodni zwrot nadal nie wpłynął na moje konto.

Po ponownym kontakcie otrzymałam odpowiedź od kolejnego pracownika, który podał zupełnie inny termin zwrotu. Za każdym razem odpisuje inna osoba, nikt nie zna sprawy, a klient otrzymuje sprzeczne informacje.

Takie traktowanie klienta jest nieakceptowalne. Oczekuję jedynie zwrotu pieniędzy, który został mi wcześniej obiecany. Jeśli zależy Wam na sprawnej obsłudze posprzedażowej i rzetelnym podejściu do klienta, radzę dobrze przemyśleć zakupy w tej firmie.

Odradzam, jesli mozecie wybierzcie prosze konkurencje, zaoszczedzi wam to nerwow. Prezent zamowiony juz 10 dni temu mial drugiego dnia byc u mnie, niestety nadal zadnych wiesci kiedy i czy produkt w ogole zostanie wyslany, a okazja na ktora mialam prezent podarowac juz minela. Niekompetencja i chaos na infolinii, stracilam mnostwo czasu na sluchawce wysluchujac ich zanujacego tlumaczenia ktore nic nie wnosi do sprawy, nadal nikt nic nie wie ale tez oni nie moga nic zrobic. Dajcie spobie spokoj naprawde nie ma w ich katalogu produktu dla ktorego warto byloby tracic tyle czasu i nerwow. Nie polecam, odradzam,a sklep nawet stacjonarny bede omijac szerooookim lukiem.

Dzień dobry,

jestem bardzo rozczarowana obsługą mojego zamówienia. W zamówieniu został podany nieprawidłowy 12-cyfrowy numer telefonu, dlatego nie otrzymałam żadnego SMS od DHL. Kurier nie mógł nawet technicznie wysłać powiadomienia.

Douglas również nie wysłał mi żadnej informacji o problemie z dostawą. Na stronie widniała informacja o odbiorze w poniedziałek/wtorek, i wtedy okazało się, że przesyłka została już zwrócona do nadawcy.

Kontakt z obsługą klienta jest bardzo utrudniony — od trzech dni nie otrzymałam żadnej odpowiedzi. (Wczoraj 2 razy przez telefon była zgłoszona sprawa na infolinii, dzisiaj dowiedziałam sie ze tylko po napisaniu mejla otworzone zgłoszenie) Jest to dla mnie bardzo stresująca sytuacja, szczególnie że produkty zostały kupione w bardzo dobrej promocji. Tracę na to swój czas i nerwy

Cała sytuacja wygląda bardzo nieprofesjonalnie i jestem bardzo niezadowolona z obsługi.

Nie polecam.

W dniu dzisiejszym (06.06.26r.) odebrałam zamówienie online w perfumerii stacjonarnej. Po otwarciu paczki - gratisy i BRAK GŁÓWNEGO PRODUKTU. Po kontakcie z infolinią informacja że należy czekać do 14 dni na sprawdzenie monitoringu i weryfikację mojej reklamacji. Totalna kpina.

Dosyć zabawne, że sklep nie zna sposobu pakowania produktów, które sprzedaje :) Zamówiony błyszczyk nie był zapakowany fabrycznie, jedynie wrzucony w pudełeczko, które również nie miało żadnej naklejki zabezpieczającej, nic. Produkt odesłałam, odstępując od umowy. Odpowiedź Douglas natomiast była kompromitująca dla wielkiego koncernu wykłócającego się ze stałym klientem o 60 zł :) Douglas zarzucił mi że produkt został “rozpakowany” i że był “zapieczętowany”. Błyszczyk (popularnej marki) nie jest zabezpieczony fabrycznie w żaden sposób co sprawdziłam po 1 pisząc do obsługi klienta a także zamawiając go celowo z oficjalnej strony marki (W czasie kiedy czekałam na odpowiedź). W związku z tym Douglas zatrzymał sobie zarówno moje pieniądze jak i produkt, który z całą pewnością sprzeda kolejnemu klientowi - przecież i tak reklamacji nie przyjmą ;) Dobrze wiedzieć, że Douglas nie wie jakie produkty sprzedaje oraz nie respektuje praw konsumenta. Pozdrawiam 🫡

Douglas odpisuje na komentarze niezadowolonych klientów (również na mój), jak to chętnie pomogą, wyjaśnią sprawę itd. Śmiech na sali. Douglas szorojujesz po dnie.Komentarz ma wyglądać na zainteresowanie i sugerować pomoc. Słabo wam to idzie.

Jestem bardzo długo klientką. Zakupuję produkty renomowanych marek i nie mam zastrzeżeń do ich jakości. Problem jest natomiast inny. Przy zamówieniu kremu , okazało się, że jedna z próbek perfum była testowana. Kontaktowałam się z obsługą telefonicznie i mówiłam, że to nie pierwszy raz i żeby zwrócili na to uwagę. Otrzymałam w to miejsce inną próbkę, ale nie po to interweniowałam. Ostatnio zamówiłam drogie perfumy za ok 670 zł z dwoma próbkami perfum. Nie tylko obie próbki, ale i perfumy były używane{ próbowane} Oczywiście w taki sposób, aby nie rzucało to się w oczy, ale z próbek i perfum przy wylocie atomizera było wyraźnie czuć poszczególne zapachy jak i korek od perfum też już pachniał. Poza tym kupuję te perfumy od lat i wiem jak wygląda świeży pełny flakon. Prosiłam żeby się temu przyjrzeli i nic nie zrobili.

Nie polecam Douglas Polska , w paczce otrzymałem tylko próbki , brak perfum o wartości ponad 300 zł .Reklamacja nie uznana przez sprzedawcę i dostawcę DHL . Nie róbcie zakupów na stronie Douglas