Douglas Polska Sp. z o.o. Bewertungen 192

W paczce brakowało dwóch produktów o łącznej wartości ponad 200zl.
Sprawa toczyła się ponad miesiąc i uznali, że nic nie zrobią i zamykają reklamację, twierdząc, że przesyłka została spakowana przez nich prawidłowo.
Obsługa klienta to jakiś żart.
Byłam wieloletnią klientką, a zostałam totalnie olana i pozostawiona bez pomocy.
Nigdy więcej zakupów stacjonarnie ani online!

Odradzam zakupy.
04.01.26r. złożyłam zamówienie, dnia 11.01.26 odebrałam paczkę, w której znajdował się tylko śmieszny gratis, brakowało kremu CC za ponad 200zł. Paczka dotarła dodatkowo oklejona taśmą GLS. Po odklejeniu taśmy karton był rozklejony.
Tego samego dnia złożyłam reklamację.
Proces jest absurdalny. Od tygodnia przerzucam się mailami z Centrum Obsługi Klienta. Wypełniam kolejne formularze (do których uzupełnienia muszę wyszukiwać numer produktu, paczki, zamówienia), dosyłam zdjęcia. Aktualnie żądają ode mnie odesłania produktu z formularzem odstąpienia od umowy.
Po 2 tygodniach od zamówienia nie mam ani kremu, ani pieniędzy.

Szkoda nerwów, przestrzegam przed zakupami, byłam wiele lat klientką, teraz każde zamówienie to jakiś problem. Najistotniejsze jednak, brak zwrotu pieniędzy przy dokonanym zwrocie. Brak odpowiedzi na maila, konsultant zrzuca winę na przewoźnika, gdzie ja mam jasno napisane, kiedy odebrali paczkę. Jedno wielkie oszustwo. Na pewno już nic nie kupię w tym sklepie.

Nie polecam! Zamówienie złożone 23.11.2025, otrzymałam je 26.11.2025 jednak tylko jeden produkt, trzech brakowało. Skontaktowałam się z infolinią, kazali pisać e-mail. Długo cisza, 8 grudnia skontaktowałam się ponownie, reklamacja rozpatrzona POZYTYWNIE doślą brakujące produkty. Dzisiaj mija miesiąc, paczka nie została nawet nadana, kontakt jedynie z infolinią bo na e-mail przestali odpisywać. Na infolinii non stop, że sprawa zgłoszona na magazyn, jak coś będą wiedzieć skontaktują się meilowo i cisza. We wtorek 6.01.26 odezwali się, że jak będą wiedzieli co z paczką to się odezwą i starają się jak NAJSZYBCIEJ rozwiązać sprawę. Poprosiłam już o zwrot środków skoro nie potrafią wysłać paczki w 30dni to może to zajmie mniej czasu, ale niestety też dopytają i skontaktują się meilowo. Żenadaaaaa. Za taki czas oczekiwania to powinnam to zamówienie gratis dostać…. lub prezent przeprosinowy.😂

Nie polecam zakupów! Produkty nie są odpowiednią zebezpieczane podczas transportu. Zamówiłam olejek do mycia ciała który się wylał podczas transportu. W pudełku nie było nic poza cienką bibułką, żadnej folii bąbelkowej ani niczego co mogło by zabezpieczyć produkt przed uszkodzeniem czy samoistnym otworzeniem (tak jak było to w tym przypadku). Złożyłam reklamację, i kazali mi odesłać produkt do dalszej ekspertyzy. Odesłałam produkt i po 14stu dniach otrzymałam informację że na obecnym etapie nie ma podstaw do uznania reklamacji. Także koniec końców nie mam ani produktu ani pieniędzy. Dodam że było to przed świętami a olejek miał być prezentem świątecznym. Tak więc przestrzegam i nie polecam!

Obsługa sklepu internetowego Douglas to po prostu porażka.
Zamówiłam zestaw Rituals z opcją Click & Collect Express z odbiorem w sklepie w Gdańsku. Opcja ta oznacza możliwość odbioru zamówienia nawet w ciągu 2 godzin. Celowo nie wybierałam dostawy, ponieważ produkt był dostępny do szybkiego odbioru w sklepie.
Złożyłam zamówienie, opłaciłam je i po dwóch godzinach zostało ono anulowane - bez jakiegokolwiek wyjaśnienia. Skontaktowałam się z Biurem Obsługi Klienta Douglas i opisałam sytuację. Konsultantka obiecała wyjaśnić przyczynę oraz przekazać mi informację zwrotną, jednak ja nie otrzymałam żadnej odpowiedzi.
Ponieważ zestaw był mi bardzo potrzebny na następny dzień, zdecydowałam się zamówić go ponownie - na stronie nadal widniał jako dostępny w wybranym przeze mnie sklepie. Tym razem nie wybierałam nawet próbek perfum, które rzekomo były dodawane w prezencie, sądząc, że to one mogły być przyczyną problemu. Ponownie zapłaciłam i czekałam na realizację. Niestety sytuacja się powtórzyła - zamówienie zostało anulowane bez żadnego wyjaśnienia.
Po co wystawiać na stronie produkty i usługi, z których w rzeczywistości nie można skorzystać?!
Nie polecam. Douglas zepsuł mi nastrój, plany oraz ogólne wrażenie dotyczące drogerii, którą wcześniej bardzo lubiłam. Zostałam bez prezentu dla przyjaciółki oraz bez niemałej kwoty na koncie, ponieważ zwrot pieniędzy ma nastąpić dopiero w ciągu 14 dni.
Przy takim podejściu do obsługi klienta będziecie Państwo jedynie tracić klientów, zamiast pozyskiwać nowych.

Ostrzegam przed zakupami w Douglas! Zamówienie złożone 27.11.2025 do tej pory nie zostało wysłane. Żaden z konsultantów nie jest w stanie mi powiedzieć co się z nim dzieje i kiedy je otrzymam; tylko kopiują tę samą informację o sprawdzaniu z magazynem. Dodam, że te same perfumy są dostępne na ich stronie online z dostawą w ciągu 1-2 dni roboczych, a ja od miesiąca nie mogę doprosić się jakiejkolwiek informacji o wysyłce. Nierzetelna firma i lekceważący stosunek do klienta. Odradzam zakupy w tym sklepie!

tragedia, nie polecam

Zostałam oszukana przez Douglas w Kaliszu. Zamówiłam przesyłkę do odbioru w sklepie, gdzie przy mnie została otworzona przez kasjerkę, i okazało się że paczka była pusta. Kasjerka zawołała kierowniczkę zmiany, porobiły zdjęcia, zapowiedziały zgłoszenie reklamacji. Po czym zadzwoniłam po tygodniu na infolinię zapytać się o postęp w sprawie i tam dowiedziałam się że reklamacja została odrzucona!
Przy asyście pracowników Douglas otwarta paczkę która nie zawierała produktu za który zapłaciłam!i koniec końców sklep odrzuca reklamacje! To ja jako klient całkowicie niewinny nie ma ani wydanych pieniędzy ani produktu a sklep mnie tak potraktował. Absolutnie niedopuszczalne. Muszę zgłosić to na policja jako oszustwo, i do centrali w Dusseldorf

Dwukrotnie złożyłem zamówienie na ten sam produkt w jednym dniu i dwukrotnie zamówienie zostało anulowane. Przy okazji wykorzystałem kartę podarunkowa o wartości 200zl która nie wróciła. Chciałem zamówić trzeci raz po anulowaniu zamówienia ale kwota produktu podskoczyła o niemal dwieście złotych. Żenada. Odradzam wszystkim których napotkam na drodze. Oszuści i naciągacze. Jedna gwiazdka to za dużo.

Zostałem oszukany nie polecam zakupów w Douglas. Zrobiłem zakup perfum po promocyjnej cenie online . Po 6 dniach od zakupu dostałem informację że zakup został anulowany z powodu braku produktu na magazynie . Potrzebowali 6 dni żeby się ocknąć że nie mają produktu gdzie w między czasie został już nawet zlecony odbiór kuriera InPost przygotowanej przez nich paczki do mnie . Kiedy otrzymałem wiadomość po 6 dniach od zakupu i zadzwoniłem na infolinię okazało się że bardzo przepraszają ale nie posiadają tych perfum i nie ma ich już nawet w żadnym sklepie stacjonarnym . W trakcie rozmowy telefonicznej tej rozmowy właśnie wszedłem na stronę Douglas i okazało się że produkt jest do kupienia bez problemu ale już w droższej cenie. Więc Pani odpowiedziała że do 5 min temu jeszcze nie było dostępne widocznie znów posiadają . Czeski film . Perfum jest do kupienia u nich od ręki ale nie dla mnie nie po cenie promocyjnej za jaką kupiłem 6 dni wcześniej . Dla mnie to oszustwo beszczelne na maxa .

Porażka! Zamówiłam perfumy a otrzymałam paczkę tylko z torbą która była prezentem/dodatkiem darmowym do tych perfum. Dziś czekam 12 dzień, aż łaskawie sprawa zostanie zweryfikowana na magazynie. Konsultant cały czas zwodzi tłumacząc… że magazyn ma 14 dni na rozpatrzenie sprawy!!

Obsługa online tragiczna. Podczas odbioru zakupu online, okazalo się, że to nie ten produkt. Pani w sklepie zaproponowała zwrot tu na miejscu z którego skorzystałam - myślałam że będzie szybciej i sprawniej, lecz na infolinii druga pani oznajmiła , że się zwraca online, a nie w sklepie i paczka do nich jeszcze nie dotarła, była bardzo nieuprzejma i nie dała dojść do słowa. Dokonałam zwrotu 25.11.25 w tym punkcie, dzisiaj mamy 14.12.25 i zwrot 44zl Douglas online przerósł jak widac, pieniędzy dalej nie ma, choc na zwrot jest 14dni. Błagam , to średniowiecze, czy XXI w…Podsumowując : jako konsument mam prawo do terminowej realizacji
umowy zgodnie z Ustawą o prawach konsumenta, a tutaj moje prawa zostały naruszone.
Zdecydowanie odradzam zakupy - brak
profesjonalizmu, brak szacunku dla klienta i brak podstawowych standardów obsługi.

Njagorsza firma ever. problemy z dostawą towaru, problemy ze zwroitem. Pani z salonu nie chce przyjąc zwrotu. No i na kon iec brak zwrotu pieniędzy. NIE POLECAM!
Nie piszcie zeby sie z Wami kontaktować, bo i tak nic nie robicie! I pojde do Sądu i zgloszę Was. Przywłaszczacie sobie cudze pieniądze.

Oszuści i złodzieje. Brak towaru i nie zwracają pieniędzy. Banda

Moja opinia o sklepie Douglas po ostatnim zamówieniu jest skrajnie negatywna.
Złożyłam zamówienie internetowe i choć paczka dotarła szybko, to brakowało w niej większości produktów – łącznie ponad 350 złotych. Przez prawie dwa tygodnie, mimo wielokrotnych maili, byłam jedynie zbywana lakoniczną informacją, że „sytuacja jest weryfikowana w magazynie”.
Po 13 dniach otrzymałam wiadomość, że produkty podobno miały zostać do mnie wysłane… ale minęły kolejne trzy dni i przesyłka nawet nie została nadana. Zamówiłam kalendarz adwentowy specjalnie z wyprzedzeniem, by cieszyć się nim od początku grudnia – tymczasem jest 11 grudnia, a paczki wciąż brak.
Kontakt z biurem obsługi klienta oceniam jako fatalny – brak konkretów, brak odpowiedzialności i poczucie, że klient jest całkowicie ignorowany. Takie traktowanie uważam za niedopuszczalne i bardzo rozczarowujące. Po tym przykrym doświadczeniu zdecydowanie odradzam zakupy w sklepie internetowym Douglas.

Odradzam zakupy. Zamówienie zostało złożone 30.11 jako prezent, bardzo mi na nim zależało. Paczkę otrzymałam dopiero 11.12 po moim telefonie na infolinię, przesyłka cały czas miała status "Przetwarzanie zamówienia". W ramach rekompensaty za wydłużoną dostawę dostałam absolutnie nic, polecam robić zakupy w innych perfumeriach.

Najgorsza perfumeria. Zamówiłam produkty, które były dostępne na stronie. Nie dość, że nie dotarło zamówienie to zostało przez nich samych anulowane. Nie polecam. Żenada. Rossman jest na wiele lepszym poziomie.

Absolutnie odradzam komukolwiek korzystania z tego sklepu.

Po zwróceniu perfum zakupionych na promocji w Douglas za 1700 zł (TF fucking fabulous) Douglas zarzucił mi jakoby zwrócone perfumy nie pochodziły z ich asortymentu, uzasadniając swoją opinię “krzywa naklejka”, “niemożnością odczytania numeru partii z butelki”.
Jeśli dostałem perfumy z których “nie da się” odczytać numeru partii to jakie perfumy mam zwrócic? Z czytelnym numerem?
Po mojej odpowiedzi na ich e-mail w ten sam dzień otrzymania go tj. 12 listopada z prośbą o przedłożenie jakichkolwiek dowodów na potwierdzenie ich słów, nie dostałem ŻADNEJ odpowiedzi. Jakikolwiek kontakt w tej sprawie wychodził ode mnie, dzwoniąc na infolinię douglas i prosząc o jakąkolwiek odpowiedź na mojego maila chociażby w postaci potwierdzenia odebrania go. Nic takiego nie dostałem.
Dopiero 28 listopada otrzymałem e-mail w którym poinformowano mnie, że Douglas jest “w końcowym etapie kompletowania dokumentów” w tej sprawie. Mamy 10 grudnia.
I co? I Douglas :). Zaraz minie miesiąc odkąd cała ta sytuacja się rozpoczęła. Pierwszy i ostatni raz kupiłem cokolwiek w tym sklepie i stanowczo odradzam w nim zakupów innym.

Zdecydowanie odradzam zakupy w sklepie online Douglas. Zamówienie złożone i opłacone 3.12.2025. Sklep deklaruje wysyłkę w 1–2 dni robocze. Dziś jest 10.12.2025, a zamówienie wciąż nie zostało nadane. Biuro Obsługi Klienta nie potrafiło podać ani planowanego terminu wysyłki, ani konkretnej przyczyny opóźnienia. W mojej ocenie, przy płatności z góry, taki poziom opóźnienia i brak rzetelnej informacji są nie do przyjęcia.