Dossierfacile Bewertungen 17

Antwort von Dossierfacile

13. Apr. 2026

Bonjour,

Un grand merci pour votre message, qui nous fait très plaisir à lire 😊

Nous sommes ravis que DossierFacile ait pu vous être utile dans vos démarches. Nous vous souhaitons bon courage pour la suite de vos recherches de logement !

Comme vous l’avez souligné, DossierFacile, ce sont avant tout des humains engagés, à l’écoute et mobilisés pour accompagner les usagers. Cet accompagnement fait pleinement partie de notre mission de service public : vous aider, vous guider et vous simplifier la vie, que ce soit par email, comme dans votre cas, ou grâce à notre documentation en ligne.

Pour toute question ou besoin complémentaire, vous pouvez également consulter notre page de contact : https://www.dossierfacile.logement.gouv.fr/contact

Chez DossierFacile, nous ne parlons pas de problèmes, mais de solutions — et nous sommes là pour vous aider à chaque étape.

Encore merci pour votre confiance et votre retour !

Très belle journée à vous,
L’équipe DossierFacile

Antwort von Dossierfacile

31. März 2026

Bonjour,
Merci pour votre retour. Nous sommes sincèrement désolés de lire votre déception et votre frustration. Cependant, votre message n’est pas totalement clair pour nous et nous ne parvenons pas à bien comprendre ce qui s’est exactement passé lors de votre utilisation du service.

DossierFacile propose également un module dédié aux propriétaires, qui permet de gérer simplement une propriété et d’ajouter un candidat. Ce module fonctionne généralement très bien. Vous pouvez consulter la documentation ici :
https://aide.dossierfacile.logement.gouv.fr/fr/article/proprietaires-parametrer-sa-propriete-et-ajouter-un-candidat-1btt70k/

Si cela ne répond pas à votre besoin ou si vous rencontrez toujours des difficultés, vous pouvez contacter directement notre support via le formulaire suivant :
https://www.dossierfacile.logement.gouv.fr/contact

Nous regrettons que votre expérience ait été source d’amertume, et nous serions ravis de vous aider. Pour cela, pourriez-vous préciser votre problème ou reformuler votre message ? Cela nous permettra de mieux comprendre votre situation et de vous accompagner efficacement.

Antwort von Dossierfacile

13. Feb. 2026

Nous sommes désolés que vous n’ayez pas pu faire valider votre dossier. Votre situation relève peut-être d’un cas particulier, mais il n’est pas trop tard pour le régulariser. Voici les éléments qui auraient pu vous aider.

Pour justifier vos revenus, nous demandons deux types de pièces, conformément à l’arrêté de 2015 qui fixe la liste des documents qu’un propriétaire peut demander à un locataire.

Concernant l’avis d’imposition, nous demandons le dernier avis disponible afin d’être au plus proche de la réalité. En 2026, cela correspond à l’avis portant sur les revenus 2024. Nous ne demandons jamais de documents qui n’existent pas.

Cependant, si vos revenus ont été plus élevés en 2025 et que vous souhaitez les mettre en avant, vous pouvez les déclarer dans la rubrique des justificatifs de ressources. Il est possible de sélectionner un type de revenu adapté (par exemple une rente puis autre type de rente) et d’y indiquer le montant moyen net mensuel des revenus financiers perçu en 2025.

Pour plus de clarté auprès du propriétaire, vous pouvez ajouter un commentaire expliquant votre situation. Cette zone de texte permet de justifier les cas particuliers et d’améliorer la compréhension globale du dossier.

Par ailleurs, en cas de problème, de situation particulière, de mécontentement ou d’incompréhension, vous pouvez contacter DossierFacile via leur formulaire de contact : https://locataire.dossierfacile.logement.gouv.fr/contact
Le service traite tous les profils, y compris les retraités, sans difficulté particulière pour la justification des ressources. Des fiches spécifiques existent également pour les entrepreneurs afin de justifier à la fois leur situation professionnelle et leurs revenus. Il n’y a donc pas de blocage particulier pour ces catégories.

Antwort von Dossierfacile

31. März 2026

Merci beaucoup pour votre retour. Nous sommes ravis que vous trouviez le principe de DossierFacile utile.

Certaines agences immobilières utilisent effectivement nos dossiers pour leurs vérifications. Par le passé, un filigrane pouvait parfois gêner la lecture de certains documents, ce qui poussait certaines agences à demander leurs propres pièces. Ce problème a été résolu et une évolution a été mise en place pour que les agences puissent lire les documents sans difficulté.

Nous travaillons également à mieux faire connaître DossierFacile auprès des professionnels afin qu’ils puissent l’accepter plus largement et simplifier les démarches pour tous.

Si vous le souhaitez, vous pouvez nous transmettre les coordonnées des agences qui n’acceptent pas votre dossier à l’adresse suivante : partenariat@dossierfacile.fr
Nous pourrons ainsi les contacter pour comprendre leur position et leur présenter nos outils.

Merci encore pour votre témoignage qui nous aide à améliorer le service et à rester au plus près des besoins des utilisateurs.

Antwort von Dossierfacile

16. Jan. 2026

Bonjour,

Merci pour votre retour. Nous comprenons tout à fait votre remarque : connaître à l’avance l’ensemble des documents demandés peut effectivement faire gagner du temps.

C’est justement pour cela qu’une aide en ligne est mise à disposition sur DossierFacile. Elle permet de savoir précisément quels justificatifs fournir, et indique dans la plupart des cas où et comment les obtenir.
Vous pouvez consulter cette documentation à l’adresse suivante, dans la rubrique « Justificatifs » :
https://aide.dossierfacile.logement.gouv.fr/fr/

Par ailleurs, tout au long du parcours utilisateur, une information détaillée est affichée à chaque étape concernant les documents à fournir, avec très souvent des indications sur l’endroit où les récupérer.

Il est possible que vous ayez rencontré une situation particulière qui ne serait pas encore couverte par notre documentation. Dans ce cas, nous vous invitons à contacter notre équipe afin que nous puissions analyser votre cas et vous apporter une aide adaptée :
https://www.dossierfacile.logement.gouv.fr/contact

Nous restons à votre disposition et vous remercions pour votre contribution à l’amélioration du service.

Antwort von Dossierfacile

5. Jan. 2026

Bonjour, DossierFacile est une plateforme gratuite mise à disposition par l’État. À aucun moment, il n’est demandé de paiement.
Pourriez-vous m’indiquer le site sur lequel vous vous trouviez ?
Pour rappel, l’adresse officielle de DossierFacile est la suivante : https://www.dossierfacile.logement.gouv.fr/, cordialement

Antwort von Dossierfacile

31. März 2026

Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour ! Nous sommes ravis d’apprendre que le dossier présenté par votre nouveau locataire via DossierFacile vous a plu.
C’est exactement notre objectif : faciliter la vie des propriétaires comme des locataires et rendre les démarches plus fluides.

Merci encore pour votre message qui nous encourage à continuer dans ce sens !

Antwort von Dossierfacile

Aktualisiert am 12. Feb. 2025

Bonjour,
Malgré tous nos contrôles, il arrive que certains dossiers falsifiés passent entre les mailles du filet. Nous vous encourageons à nous les signaler par email à l'adresse contact@dossierfacile.logement.gouv.fr en nous envoyant le lien vers le dossier qui vous semble faux pour que nous puissions améliorer notre service.
Merci pour votre mobilisation, et en espérant pouvoir répondre au mieux à vos attentes à l'avenir,
L'équipe DossierFacile