Liebes Dolfi1920 Team, Vielen Dank für die kompetente Hilfe und Unterstützung. Die Ersatzteile passen perfekt. Die beiden Koffer fühlen sich wie neu an. Die Abwicklung von Bestellung, über Bezahlun... Mehr ansehen
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Von der Lufthansa hatte ich die Kontaktdaten der Fa. Dolfi nach einem Gepäckschaden bekommen. Nach Kontaktaufnahme wurde der Koffer zum vereinbarten Termin von GLS abgeholt und ich erhielt meinen... Mehr ansehen
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Da mein Koffer, während meiner letzten Reise sehr beschädigt wurde, konnte er nicht repariert werden. Es wurde mir innerhalb kürzester Zeit ein neuer gleichwertiger Koffer zugesandt. Dafür bedanke... Mehr ansehen
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Mein Koffer wurde wahnsinnig schnell geliefert, nach 2 Tagen war er bereits bei mir (das ist natürlich immer auch abhängig vom Versanddienstleister). Die Auswahl im Shop ist zwar begrenzt, aber groß g... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
- #2 der 2 besten Unternehmen in Schadenregulierer
- #6 der 6 besten Unternehmen in Taschen- und Gepäckfachgeschäft
- #4 der 5 besten Unternehmen in Lederwarengeschäft
- #1 der 1 besten Unternehmen in Gepäckreparaturservice
- #4 der 4 besten Unternehmen in Koffergeschäft
Vom Unternehmen geschrieben
Dolfi1920 ist das weltweit führende Unternehmen für die Regulierung von Gepäckschäden, die während einer Flugreise entstehen. Rund 100 Airlines auf der ganzen Welt vertrauen unserem Service. Zusätzlich gehören Garantiereparaturen, After Sales Management und Privatreparaturen zu unserem Portfolio.
Kontaktinformationen
Langer Kornweg 34D, 65451, Kelsterbach, Deutschland
- +49 30 30806777
- info.germany@dolfi1920.de
- dolfi1920.de
4,2
Gut
5639 Bewertungen
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Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Umständliche Abwicklung, unsachgemäße Antwort von dolfi1920 auf trustpilot Bewertung
Wollen keine Bar Entschädigung durchführen, sondern wollen Koffer ihrer Vertragspartner an den Mann bringen.
Verweisen dann auf die Airline ohne Ansprechpartner.
Und no replay Mails geht ja gar nicht.
So kann man Kunden auch mürbe machen.
Lieber dolfi1920 Mitarbeiter der auf meine Bewertung wie immer anonym ohne Namen geantwortet hat, ihre Antwort wie vieles einfach immer nur bla bla bla.
Es stimmt schlicht und weg nicht wenn sie behaupten ich hätte mich nicht an sie gewandt, zwecks Barabwicklung !
Dies kann ich hier auch jederzeit durch Anhang der Emails in sie beweisen.
Nachdem mir die Abwicklung mit ihnen zu blöd wurde, weil auch auf meine Mail keine Rückantwort mehr kam, habe ich schließlich einer Kofferbestellung bei ihnen zugestimmt damit die Sache ein Ende hat, leider ein Unrühmliches für Sie, welches Sie schlicht verdient haben.
Machen Sie sich zuerst mal über den Sachverhalt in Ihrem Hause schlau bevor Sie falsche Stellungnahmen veröffentlichen.
30. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Dolfi 1920 ist eine unabhängige Kofferreparaturwerkstatt. Als solche sind wir vertraglich an die Vorgaben der Fluggesellschaft gebunden. Da leider nicht alle Fluggesellschaften uns die Autorisierung erteilen für diese Erstattungen durchzuführen können wir diese Option nicht generell anbieten. Auf Nachfrage erteilen wir hierzu gerne Auskunft.
Die von Ihnen gewählte Fluggesellschaft hat uns keine Autorisierung erteilt Erstattungen für diese durchzuführen. Sie wurden daher per E-Mail korrekt informiert, dass wir den Vorgang nur an die Fluggesellschaft weiterleiten können, wenn Sie eine Erstattung wünschen. Daraufhin haben Sie ein neues Gepäckstück bestellt. Dieses wurde zwischenzeitlich bereits versendet.
Sie wurden nicht an die Fluggesellschaft verwiesen, sondern informiert, dass der Vorgang von uns an die Fluggesellschaft weitergeleitet werden kann. Ebenso liegen Ihnen unsere Kontaktdaten vor, diese haben Sie ja genutzt um uns zu kontaktieren. Hätten Sie kein neues Gepäckstück bestellt, sondern uns informiert, dass Sie wünschen, dass der Vorgang an die Fluggesellschaft weitergeleitet wird, hätten wir dies gerne veranlasst. Da nun bereits ein neues Gepäckstück versendet wurde ist dies leider nicht mehr möglich.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Freundlicher und kompetenter Service.
Freundlicher und kompetenter Service.
Der ganze Ablauf und Koordination war sehr kundenfreundlich und zielführend, ich bin sehr zufrieden!
1. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Ich bin mit dem Service von Dolfi sehr zufrieden.
Ich bin mit dem Service von Dolfi sehr zufrieden. Die Schadensabwicklung verlief schnell, unkompliziert und professionell. Die Kommunikation war freundlich und zuverlässig, und mein Anliegen wurde zügig bearbeitet. Insgesamt eine hervorragende Erfahrung.
1. Juni 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
quick response
sehr schnelle und unkomplizierte Bearbeitung. Schadensbehebung innerhalb weniger Stunden. Koffer wurde taggleich zum Versand gebracht. Sehr beachtlich!
20. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Völlig problemlose Abwicklung.
Völlig problemlose Abwicklung.
Ich wurde über den akt. Stand der Bearbeitung zeitnah informiert.
Koffer fachgerecht repariert
29. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Umkomplizierte, kompetente und schnelle Abwicklung
Ich bin mit der Leistung und dem Service sehr zufrieden. Kompetente Beratung und schnelle Abwicklung. Mein kaputter Koffer ist wie neu angekommen.
29. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Prompt und ohne Probleme erledigt
Prompt und ohne Probleme erledigt. Danke Nochmals
16. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Prompte Lieferung eines Ersatzkoffers
Wir erhielten am Flughafen Hamburg unseren Koffer mit einem gebrochenen Seitenverschluss zurück. Den Schaden meldeten wir mit Fotos bei der Fluggesellschaft Condor und erfuhren dann, dass Condor die Bearbeitung an den Dienstleister Dolfi 1920 delegiert. Das klang erst `mal nach einem Verantwortungswirrwarr, zumal der Schaden ja eigenlich vom Personal oder von der Technik des Flughafens verursacht worden war. Man musste schon sehr ruppig mit dem Koffer umgehen, um diese flache stabile Verriegelung zu beschädigen. Die weit verzweigten unübersichtlichen Serviceseiten des Condor-Internetauftritts möchte ich auch lieber nicht bewerten.
Nun aber zu Dolfi 1920: Man muss sich noch einmal gesondert direkt an diese Firma wenden mit einer Referenznummer, die man nach der ersten Schadensmeldung von Condor erhält. Dolfi 1920 schrieb gleich einen Tag darauf zurück und teilte mit, dass der Schaden irreparabel sei. Es wurde nicht herumlamentiert, wie alt der Koffer war, welchen Restwert er basaß, sondern der Dienstleister schickte uns innerhalb von drei Tagen (!) einfach einen nagelneuen vergleichbaren Koffer desselben Herstellers als Ersatz zu.
Da waren wir sprachlos. Wir sind mit dem Service von Dolfi 1920 sehr zufrieden und bedanken uns an dieser Stelle sehr herzlich. Besser geht`s nicht.
27. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Ware wurde nicht geliefert und ich soll…
Ware wurde nicht geliefert und ich soll mich mit einer im Auslandstelefonnummer darum kümmern- unverschämt oder sogar Betrug
29. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Das Paket wurde bereits versendet, bitte sehen Sie dazu auch Ihre Emails. Laut Kurier ist die Zustellung bei der von Ihnen angegebenen Adresse nicht möglich. Wir haben die neue Adresse welche Sie nun zur Verfügung gestellt haben an den Kurier weitergegeben.
Unsere Telefonnummer finden Sie hier auf Trustpilot, auf Google und auf unserer Webseite. Dort finden Sie auch eine Liste mit allen unseren Kontaktdaten: https://www.dolfi1920.de/faq/contact-list.html
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle Bearbeitung….allerdings war…
Schnelle Bearbeitung….allerdings war die Schadensmeldung kompliziert…Danke für die Hilfe
29. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns über Ihr positives Feedback.
Unser Team ist ständig bemüht, ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, und wir schätzen Ihre Anregungen.
Jedes positive Feedback treibt uns weiter an, alles in unserer Macht Stehende für die Zufriedenheit unserer Kunden zu tun.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Höfliche und sofortige Bearbeitung des…
Höfliche und sofortige Bearbeitung des Problems.
25. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
einfach und unkompliziert
einfach und unkompliziert, sehr freundlicher Umgang mit Kunden, vielen Dank!
20. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Guten Morgen, Beschädigung eines Koffers
Guten Morgen,
nach anfänglichen Schwierigkeiten ist es mir gelungen, meine Schadensmeldung bei Ihnen einzureichen und innerhalb einer Woche wurde mein Problem behoben. Danke, der neue Koffer ist gestern angekommen und ist in Ordnung!
23. April 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
Wir danken Ihnen für Ihre Bewertung und freuen uns über Ihr positives Feedback.
Unser Team ist ständig bemüht, ein erstklassiges Erlebnis zu bieten, und wir schätzen Ihre Anregungen.
Jedes positive Feedback treibt uns weiter an, alles in unserer Macht Stehende für die Zufriedenheit unserer Kunden zu tun.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Schnelle Erledigung, aber das Kofferschloss läßt sich nicht öffnen.
Nicht gefallen hat, dass der Koffer bei der Rückgabe nicht bis zur Wohnung gebracht, sondern im Eingangsbereich des Mietshauses abgestellt wurde. Das Kofferschloss wurde anscheinend repariert, lässt sich aber nicht öffnen.
Gut war die Schnelligkeit, mit der die Angelegenheit erledigt wurde. Rückkehr aus dem Urlaub 09.05.26, "reparierter" Koffer zurück am 28.05.26.
28. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank, dass Sie sich Zeit genommen haben, um über Ihre Erfahrungen mit unserem Service zu berichten. Ihr Feedback ist uns sehr wichtig.
Es tut uns leid zu hören, dass Probleme mit dem Kurier aufgetreten sind, und wir bitten für die Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Wir bedauern ebenso zu hören, dass Sie das Schloss nicht öffnen können. Dies wurde intern weitergegeben und Sie werden so schnell wie möglich diesbezüglich kontaktiert.
Vielen Dank
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Sehr gute und unkomplizierte Abwicklung
28. Mai 2026
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
Koffer Reparatur
Wir hatten einen Koffer der beim Flug ein Rad verloren hat. Dolfi hat den Koffer zu Hause abgeholt und repariert zurückgebracht.
Sehr guter Service, Dankeschön.
28. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Dolfi1920
Sehr geehrter Passagier,
vielen Dank für die Zeit, die Sie sich genommen haben, um uns zu bewerten. Es freut uns, dass Ihnen unser Service gefallen hat. Wir sind stolz darauf, dass wir zu Ihrer positiven Erfahrung beitragen konnten.
Für die Zukunft wünschen wir Ihnen eine schadensfreie Reise.
Mit freundlichen Grüßen,
Team Dolfi 1920
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