DKV Belgium Bewertungen 

DKV heeft compleet verouderde IT systemen die heel gbruiksonvriendelijk zijn. Enerzijds een app waar je iets kan indienen, maar waar je niets van opvolging hebt. Anderzijds een erg verouderd online systeem waar je aparte login's per gezinslid hebt en waar opvolgen van wat er nu juist is ingediend en wat wordt uitbetaald een ware horror is. Ik zit zelf in IT dus kan mijn weg hier wel in vinden. Maar wat een chaos en onkunde is dit ... Hen contacteren kan enkel als je 2 identificatienummers kan ingeven waarvan er eentje verdacht moeilijk terug te vinden is. Misschien wordt het eens tijd om te investeren in 1 samenhangend platform, met simpele identificatie via Itsme, met duidelijke opvolging voor het ganse gezin.

Dit zijn echt een bende oplichters.
Facturatie gebeurd heel complex, abonnement opzeggen is bijna onmogelijk. Ik betaal ze gewoon niet meer.

Les équipe sont attentive et prête à vous aider.
Les agents du service clientèle sont professionnels et agréables. J'ai été bien aidé.
Merci à eux.

Hi,
Stay away from DKV, they will find any possible excuses to reimburse you, it is fundamentally useless and it is very expensive with no benefits.

Our dental implant was approved by DKV, we received a written confirmation and 4 different operators confirmed that we would be reimbursed.
Unfortunately, 1 months after our dental implant was installed, DKV turned the reimbursement down.

There are a lot of miscommunications within the company, and even if they approve the expenses before going to the dentist it is not guaranteed that they will reimburse you. They are totally unreliable, their insurance is expensive and there are no benefits. Wasted money, stay away from them!

eenmaal in 20 jaar nodig gehad !!! opleg terug moeten betalen ondanks gunstig medisch dossier en attest van de chirurg, gedaan ermee !

DKV Smile: Heel veel ongebruikt saldo over voor orthodontie en toch niet terugbetalen!!! Onduidelijk overzicht van ingebrachte documenten en terugbetalingen. Totaal geen service, noch klantvriendelijkheid. Zoals iemand eerder al plaatste: voor ortho vinden ze vanalles om toch maar niet te betalen. Ver weg van blijven!!!

si je pouvais je mettrais moins d'étoiles encore ....
il vaut mieux que j'arrête d'écrire

Al jaren duurste formule tandverzekering voor het gezin. Nu dat DKV orthodontie dient terug te betalen voor de kinderen, vinden ze overal en vanalles uit om niet te moeten terugbetalen of vinden ze ergens een clausule om maar deels terug te betalen. Je kunt nergens je verhaal halen. Let op met DKV! Slechtste verzekeraar dat er is. Pure oplichters. Evengoed problemen gehad met ziekenhuisopnames en ga maar zo voort. Nooit meer DKV!

Malheureusement leur site ne permet pas de créer un identifiant personnel ce qui rend difficile la connection. De plus, pour le retrouver il faut absolument le numéro de la medicard...
Encore des obstacles pour éviter que les personnes se connectent facilement et puissent béneficier des services DKV.

Ben al jaren verzekerd bij DKV voor hospitaal / apotheek / tandzorg. DKV is niet goedkoop, maar biedt wel een uitstekende service. Terugbetalingen verlopen vlot, indienen documenten kan via website, opvolging volgt snel. Ook bij een eventuele discussie, geeft DKV duidelijk uitleg waarom iets niet wordt terugbetaald, of zetten ze zonder al te veel aandringen de zaken recht.

‼️UNISSONS-NOUS ‼️ et faisons tomber ces sales VOLEURS

Mijn ervaring met Dkv is bijzonder traumatisch en verschrikkelijk. Mijn man werd naar Indonesië gezonden voor werk. Daar werd hij erg ziek, longontsteking en respitory failure. Aan de beademing.DKV vroeg mij hem te transporteren naar Bangkok omdat hij daar betere kansen had op eventueel herstel. Ik stemde in. Na 3 dagen met bijzonder weinig tot geen informatie van hun kant en de meest chaotische communicatie aan de kant van de Thai, werd op totaal ongeorganiseerde manier het transport in elkaar geflanst. Mijn man’s levensuren tikten weg. De dag van het transport zonder enige duidelijkheid en afspraken begaven we ons naar de luchthaven waar bij aankomst bleek dat het transport vliegtuig niet klaar was. De zuurstof geraakte op en de zuurstof flessen van het vliegtuig bleken niet te matchen met de zuurstflessen van het ziekenhuis. Ook bleek er geen dokter aan boord te zijn. Het werd een slagveld op de tarmac. Het transport vliegtuig vertrok zonder enige uitleg nog empathie. Mijn man werd terug naar het ziekenhuis gerushed ( terwijl manueel beademd) 2 dagen later overleed hij. Nooit meer van DKV gehoord. Telefoon werd niet meer opgenomen en mails niet meer beantwoord. Dankuwel DKV. Jullie handelen in mensenlevens en zijn bijzonder nalatig, onprofessioneel, on-empathisch etc…
Ik hoop dat jullie hier iets uit geleerd hebben want dit wens ik niemand toe.
Lara Magnus

Nog nooit in contact gekomen met een bedrijf dat zo onprofessioneel is. In februari ben ik als zelfstandige gestart. Mijn eerste gedacht was meteen, ik sluit mij aan bij DKV (want die zou goed zijn!?). Op de website een offerte bekomen is al geen evidente. Nadat het dan toch eindelijk gelukt is. Dit is ook het bericht dat ik gestuurd heb, ik wil klant bij jullie worden. Zo eenvoudig kan het uiteindelijk zijn.

Ondertussen vier maand verder, 190290 mails en telefoontjes later nog steeds geen klant. Volgens mij wordt de klantendienst extern door een andere partij uitgevoerd, maar het is ronduit schandalig. Niemand weet daar van iets, elke keer krijg je andere mensen aan de lijn. Altijd hetzelfde standaard antwoord: "we moeten de dienst contracten bellen". Die werken blijkbaar nooit? Want eender welke dag dat je belt, zijn ze net op dat moment niet aanwezig/aan het werk.

Uiteindelijk zit ik met een wachtperiode van drie maand omdat ik een tijdje zonder verzekering gezeten heb, doordat zij zo traag zijn (understatement). Kan geen tegemoetkoming in gedaan worden van hun kant. Ik moet al mijn mailverkeer opnieuw doorsturen (zou denken dat ze dit makkelijk kunnen terugvinden). Begin deze week krijg ik te horen dat het in orde zou zijn. Ik bel vandaag terug naar de klantendienst (want guess wat? niets meer gehoord), eerste persoon legt af. Tweede persoon zegt dat ze niets van mij vinden. Uiteindelijk naar vier verschillende e-mail adressen zitten sturen, quasi niemand dat antwoord.

Vandaag naar Alan gemaild, 1u30 later telefoon. Kwartiertje later hele uitleg en offerte op mail gekregen. Voor de mensen die nog een hospitalisatieverzekering moeten afsluiten, een goede raad, zoek iemand anders en bespaar je alle frustraties.

Naar DKV toe, zou het wel eens fijn zijn dat jullie een opleiding geven aan de mensen van de klantendienst (of waar ik ook terecht kom). Ze laten je niet uitspreken, de meeste (niet allemaal) zijn onbeleefd, weten van toeten nog blazen waar het over gaat. Beloven altijd om het op te lossen en terug te bellen. Leggen telefoon af van zodra ze het niet weten.

Amateurisme ten top daar! Nog nooit meegemaakt 🙃

Ik heb een bijzonder slechte ervaring gehad met deze verzekeringsmaatschappij. Vanaf het moment dat ik mijn declaratie indiende, werd ik geconfronteerd met slechte communicatie, foutieve informatie en eindeloze vertragingen. Ondanks meerdere pogingen om duidelijkheid te krijgen, bleef een correcte afhandeling uit.

In totaal heb ik drie keer telefonisch contact gehad met de klantenservice. Elke keer werd mij iets anders verteld en werden er toezeggingen gedaan die nooit werden nagekomen. Zo werd er op een bepaald moment beloofd dat een betaling dezelfde dag nog zou worden overgemaakt, wat niet gebeurde. Ook bleek er een fout in hun systeem te zitten waardoor mijn declaratie in eerste instantie onterecht werd afgekeurd.

Daarnaast heb ik vijf e-mails gestuurd naar drie verschillende e-mailadressen die ik via de klantenservice had gekregen. Hierop ontving ik slechts één inhoudelijke reactie, waarin werd bevestigd dat een klein bedrag was terugbetaald. Op verdere vragen over de rest van het bedrag werd nooit gereageerd.

Toen ik besloot mijn contract op te zeggen, verliep ook dit moeizaam. Ondanks dat mijn opzegging was ontvangen, bleef een officiële bevestiging uit. Pas nadat ik opnieuw telefonisch contact opnam, werd aangegeven dat de opzegging pas ingaat wanneer zij dit bevestigen. Dit toont opnieuw aan hoe traag en inefficiënt de afhandeling verloopt.

Het gehele proces heeft maanden aangesleept zonder duidelijke communicatie of enige vorm van verantwoordelijkheid vanuit de verzekeraar. Ik moest voortdurend zelf achter updates aan en kreeg keer op keer geen gehoor. Dit soort service is onacceptabel voor een verzekeringsmaatschappij.

Ik raad deze verzekeraar absoluut niet aan. De klantenservice is onbereikbaar (voor mensen met een normale dagtaak), toezeggingen worden niet nagekomen en zelfs eenvoudige processen zoals een opzegging worden nodeloos op de lange baan geschoven. Zoek je een betrouwbare en klantgerichte service? Dan raad ik je aan om verder te kijken.

Très mauvaise entreprise,
Ils vont vous payer des montants exorbitant. Vous avez un service Quality Control qui vous promet de vous recontacter et vous recontacte jamais
Je me trouvais à Bruxelles au début de mon contrat mais Ils ont continué à me faire payer alors que j’étais en dehors de Bruxelles la même somme et quand on demande d’examiner le cas et d’étudier le dossier il répond jamais ou ils mettent 3a4 ans avant d’examiner le dossier. Pour finir. Il faudra faire appel à test achat ou prendre un Avocat

DKV heeft zonder mijn toestemming de tussenkomst naar een verkeerd rekeningnummer gestuurd, zonder te controleren of dit mijn rekeningnummer was. Dit heeft geleid tot juridische problemen. Ondanks talloze pogingen om hen via e-mail, telefoon en aangetekende brieven te bereiken, heb ik niets van hen gehoord.

Ze brengen hun klanten in de problemen en laten ze voor hun lot staan. Dat is wat voor verzekering DKV is. Absoluut NIET aan te raden – ze zijn verschrikkelijk en onverantwoordelijk!

Après avoir payé les cotisations durant plus de 20 ans à l'âge de 73 ans ils suppriment le contrat sans prévenir ! Bande de voleur car après ils disent trop tard vous avez dépassé l'âge.

Cela fait plus de 40 ans que je suis affiliée à la DKV. Il n’y a aucun problème au niveau des remboursements, mais il faut faire attention car presque tous leurs décomptes sont faux et toujours à leur avantage. Ils tiennent rarement compte des prix réellement payés et remboursent sur les prix Mutuelle. Ce qui fait une énorme différence.
Il demande très souvent des justificatifs qui ont déjà été envoyés, ils font tout pour ne pas rembourser.
Je ne laisserai rien passer, mais ça me prend un temps fou de vérification à chaque fois.

INADMISSIBLE - ILLEGAL - ARNAQUE
C'est inadmisible que l'Etat via le Ministère de la santé laisse encore DKV une entreprise, qui est pourtant là pour aider ses clients qui ont des problèmes de santé continuer à travailler comme de vrais arnaqueurs. De tels agissements sont à dénoncer au plus vite !
ONAANVAARDBAAR - ILLEGAAL - OPLICHTERIJ
Het is onaanvaardbaar dat de Staat, via het Ministerie van Volksgezondheid, nog steeds toestaat dat DKV als echte oplichters blijft werken. Dergelijke acties moeten zo snel mogelijk aan de kaak worden gesteld !
UNACCEPTABLE - ILLEGAL - SCAM
It is unacceptable that the State, via the Ministry of Health, still allows DKV to continue to work like real scammers. Such actions must be denounced as soon as possible !