Distrimed Bewertungen 24

Antwort von Distrimed

29. Sept. 2025

Bonjour Madame,

Nous sommes sincèrement désolés pour cette expérience qui n'est pas représentative de la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Vous avez raison : un mail de confirmation d'annulation vous a été adressé, mais en raison d'un retard de traitement lié à un sous-effectif temporaire, l'annulation et le remboursement n'ont pas été effectués à temps, et l'article a malgré tout été expédié.

Nous tenons à préciser que, contrairement à ce que vous avez pu comprendre, les frais de retour sont bien évidemment à notre charge : une étiquette prépayée vous a été envoyée afin que vous puissiez nous retourner le lecteur en trop sans aucun frais. Dès réception, nous procéderons immédiatement à votre remboursement.

Nous regrettons sincèrement ce contretemps et les difficultés que vous avez rencontrées pour nous joindre. Votre retour nous aide à améliorer nos process afin d'éviter que cette situation ne se reproduise.

Avec toutes nos excuses.

Bien cordialement,

L'équipe Distrimed

Antwort von Distrimed

15. Nov. 2024

Bonjour Madame,

Nous vous remercions pour votre commande.

Il y a manifestement une erreur de votre part.
Il est indiqué sur toutes les fiches produits concernées "Ingenico Healthcare devient Olaqin."
En effet, la société Olaqin a racheté Ingenico en 2019.

Le logo de la marque présent sur nos fiches produits est bien "Ingenico Olaqin".

Bien cordialement,

L'équipe Distrimed

Antwort von Distrimed

Aktualisiert am 1. Juni 2023

Bonjour chère Madame,
Vous avez commandé un otoscope sur notre site début Janvier.
Quatre mois plus tard (le 10 Mai), vous avez créé un dossier de SAV en nous indiquant que ce produit ne fonctionnait pas correctement : lumière peu intense et qui s'éteint spontanément.
Le jour même, nous vous avons envoyé par email la procédure de retour et une étiquette T que vous avez utilisée pour nous le renvoyer gratuitement.
Nous l'avons reçu le 19 Mai.
Vous nous avez envoyé un email le 29 Mai en demandant des nouvelles sur l'avancement de votre dossier car vous n'aviez pas de retour de notre part.
Effectivement, dans la mesure où, contrairement à ce que nous demandons dans notre procédure de retour, vous nous aviez retourné cet article sans aucune information permettant de vous identifier (Nom, n° de commande ou n° de dossier SAV), nos techniciens n'avaient pas pu associer cet article à votre Dossier.
Il est donc logique que vous n'ayez pas reçu d'email entre le 10 et le 29 Mai.

Après examen de l'appareil, nos techniciens ont remarqué que le cône de la tête de l'otoscope était écrasé (vous avez reçu une photo par email). En dehors de ce problème, les tests réalisés avec des piles neuves n'ont montré aucun dysfonctionnement.
Par sécurité, au cas où les soucis que vous rencontrez proviendraient de faux contacts intermittents au niveau du manche, nous vous avons envoyé un manche neuf en remplacement de celui d'origine.
Si la tête de l'otoscope avait été intacte, nous vous aurions fait un échange global (tête + manche). Malheureusement, en l'état, il nous était impossible de prendre en charge ce produit dans le cadre de la garantie.
Nous vous avons donc indiqué : "Pas de prise en charge sous garantie possible suite à un usage non conforme de l'appareil". L'expression "usage non conforme de l'appareil" étant une expression assez généraliste couvrant plusieurs cas de figure et correspondant dans votre cas à un choc ayant entraîné la déformation du cône.

La satisfaction de nos clients est notre priorité, mais nous ne pouvons pas toujours prendre en charge les produits signalés comme défectueux quand les problèmes ne sont pas dus à l'appareil mais proviennent d'une mauvaise manipulation.

Bien cordialement.

L'équipe Distrimed

P.S. :
Madame,

Vous dites dans votre réponse que notre Service SAV ne vous à pas tenue au courant.
Un email vous a été envoyé automatiquement le 10/05 lors de l'ouverture de votre dossier de SAV.
Un email vous a été envoyé automatiquement le 10/05 avec la procédure de retour et une lettre T.
Un email vous a été envoyé automatiquement le 30/05 Pour vous signaler la bonne réception du produit retourné.
Un email vous a été envoyé automatiquement le 30/05 Pour vous indiquer la conclusion de notre service technique.
Un autre email vous a été envoyé manuellement le 30/05 avec la photographie de la tête de l'otoscope en fichier joint.
Dans la mesure où vous dites ne jamais avoir reçu d'email de notre part sur votre adresse en hotmail , je vous suggère de vérifier votre dossier Spam. Il est fort probable que le filtre antispam de votre boite mail soit trop restrictif.

Comme vous l'avez constaté ; toutes les informations relatives à votre dossier de SAV sont directement visibles sur votre compte client Distrimed. Même si vous n'avez pas reçu les emails que nous avons envoyés, l'information était accessible à tout moment.

Enfin, notre service technique est accessible par téléphone, mais vous ne les avez pas contacté pour avoir plus d'informations sur les raisons du refus de prise en charge. Vous avez directement posté un avis négatif pour exprimer votre mécontentement.

Si vous avez une autre adresse email ; nous pouvons vous renvoyer la photographie de la tête de l'otoscope montrant que le cône est abimé.

Je vous rappelle également que votre appareil a été testé et qu'il fonctionne correctement.

Vos allégations sont donc sans fondement et frôlent la diffamation.

Bien cordialement.

L'équipe Distrimed

Antwort von Distrimed

13. Apr. 2022

Madame,

Nous tenons à apporter quelques éléments de réponse.

Vous avez effectivement et sur nos conseils fait l'acquisition d'un lecteur SET 2 agréé SESAM VITALE. Il s’agit du lecteur le plus répandu et le plus utilisé.

Vous avez fait appel à notre service technique à cinq reprises. A chaque fois nous sommes intervenus gracieusement et sommes parvenus à le faire fonctionner normalement. Nous avons simplement coupé vos services, les avons relancés, puis validé le fonctionnement du lecteur par un test de lecture sur AMELI PRO. Pour rappel un lecteur de carte vitale ne sert qu'à lire une carte CPS et une carte vitale quand il est interrogé par un logiciel.

Sur votre demande, nous avons récupéré votre lecteur en atelier afin de le tester et n’avons encore une fois constaté aucun problème. Afin de confirmer notre diagnostic, nous avons retourné le lecteur fonctionnel chez le fabricant qui après avoir fait le même constat, a finalement accepté, au vu de l'insistance dont vous avez fait preuve, de vous l'échanger pour un lecteur neuf que vous avez reçu sous 7 jours.

Vous êtes donc en possession d’un nouveau lecteur en parfait état de fonctionnement. Vous avez utilisé le premier appareil pendant plusieurs mois. Afin de lever tous les doutes nous avons accepté de le remplacer. Nos délais de remboursement sont de 14 jours et nous ne pouvons pas vous rembourser cet achat après plusieurs mois d’utilisation. Cet appareil bénéficie de toutes les garanties prévues dans nos CGV et nous sommes à votre entière disposition en cas de problème.

Bien cordialement

L'équipe Distrimed

Antwort von Distrimed

26. Jan. 2022

Madame,

Soyons factuel …

- Le 05/01/22 : A 10h48 vous passez commande d’un tensiomètre BP A1 Easy de marque Microlife sur notre site en payant par Paypal.

- Le 06/01/22 : Expédition du colis

- Le 08/01/22 : Ce colis et déposé dans votre boite aux lettres

- Le 14/01/22 : Un vendredi, à 20h42, vous faites une réclamation en ligne sur notre site en demandant l’envoi d’une lettre T. Cette lettre T est présente dans tous les colis ce qui indique que vous l’avez donc jetée. Au même moment vous créez directement un litige Paypal avant toute réponse de notre part ce qui est en soit une démarche assez peu cordiale.

- Le 17/01/22 : Le lundi suivant, nous vous fournissons une nouvelle lettre T via un lien de téléchargement.

- Le 24/01/22 : Nous réceptionnons votre appareil sans son emballage d’origine. Nous sommes donc en droit d’en refuser le remboursement. Nous le testons et il fonctionne normalement. Manifestement, vous ne l’avez pas utilisé correctement. Néanmoins, nous vous notifions le 24/01/22 à 17h28 que nous acceptons de vous le rembourser.

- Le 26/01/22 : Vous appelez notre service commercial pour vous plaindre de la lenteur de notre remboursement et vous nous expliquez que nous sommes les garants de la qualité des produits que vous vendons. Ceci est partiellement exact puisque nous vous remboursons cet appareil ( qui fonctionne … ) sans rechigner mais n’implique que nous testions un par un les milliers de produits que nous expédions tous les jours. Pour finir, vous raccrochez au nez de notre opératrice. Vous postez ensuite cet avis sur Trustpilot …

Nous venons d’effectuer le remboursement de cette commande comme nous l’aurions fait normalement sans toute cette perte de temps et d’énergie.

Les lecteurs jugeront.

Philippe MEYRUEIS
PDG - Distrimed

Antwort von Distrimed

22. März 2021

Bonjour Madame,

Il est effectivement anormal que le livreur de Chronopost ne vous ait pas livrée à votre cabinet et ne vous ait pas contactée s'il ne trouvait pas la bonne adresse.
Le suivi Chronopost de vos colis ne fait par ailleurs aucune mention d'un quelconque problème et indique vos deux colis comme livrés normalement.
Nous allons faire remonter ce dysfonctionnement au services de Chronopost et vous présentons toutes nos excuses pour ce désagrément indépendant de notre volonté.

En ce qui concerne le prix des gants, aucun cas Distrimed n'a augmenté le prix des gants dans le but de tirer profit du Covid-19. Cette pratique commerciale ne fait pas partie de l'éthique de notre entreprise.
Nous avons uniquement répercuté la hausse brutale des prix imposée par nos fournisseurs sur les produits dits "sensibles" liés au Covid-19 : gants, masques, blouses, lingettes, etc.

Avec Distrimed, vous êtes satisfaite ou remboursée. Si vous n'avez pas utilisé les gants, n'hésitez pas à nous les retourner en utilisant l'étiquette de retour prépayée présente dans votre colis. Nous procéderons à un remboursement dès réception.

Bien cordialement,

L'équipe Distrimed