Derilla 

Sehr aufdringlich und unverschämt. Wie hier schon andere Kunden beschrieben haben, musste man sich nach der Bestellung durch mehrere weitere Angebote klicken bis man dort war, wo man hin wollte. Ich habe mehrere Kissen bestellt, aber nur einen Bezug. Bekam gleich einen Anruf und der sehr aufdringliche Mitarbeiter wollte mir unbedingt mehr aufschwatzen. Eigentlich bringt mich nicht viel aus der Ruhe, aber der Typ ging gar nicht. Hätte ich nicht für jemanden anders bestellt, hätte ich alles wieder storniert. Das soll aber ja auch nicht so ohne weiteres gehen, wie hier zu lesen ist.

Material wurde defekt geliefert. Kissen haben Loch.
Meldung gemacht.
Zuerst nur doofer Bot-Computer der Antwortet.
"Senden Sie uns Foto" (die Kissen waren nach wie vor genau in der Verpackung, wie ich sie erhalten habe.
Antwort Derilla: "Wir kümmern uns darum"
Nach wie vor haben die Transportfirma noch Derilla haben den Schaden ersetzt.
Nochmals Kontakt diesmal mit real Person:
Erhalte aber ein Mail mit dem Auftrag die Kissen auszupacken und Fotos zu senden. Wurde umgehend erledigt..... Folge-Mail: "Senden Sie uns die Kissen zurück, wir werden sie ersetzten, insofern sie noch in der Original-Verpackung sind...."
Frage: Wie kann ein Plastic-Schrumpfschlauch so geöffnet werden, dass er nachher wieder originalverpackt zu ist???
Gemeldet.... keine Antwort mehr erhalten.
Der Fall ist für mich klar: Betrug von hinten bis vorne!

HÄNDE WEG VON DIESER BETRUGSFIRMA !!! ICH SCHALTE JETZT EINEN RECHTSANWALT EIN UND ERSTATTE ANZEIGE, WEIL ÜBER PAYPAL 3 GELDBETRÄGE (€110,34) VON DIESER FIRMA DERILA EINGEZOGEN WURDEN ..TROTZ VORLIEGENDER SOFORTIGER KÜNDIGUNG DER KISSENBEZUGSWARE, DIE ICH AUSSERDEM SO GAR NICHT BESTELLT HATTE !!! DIE PAYPAL BANK WURDE VON MIR AUCH ÜBER DIESE DERILA MACHENSCHAFTEN UNTERRICHTET !!! JETZT WARTE ICH AUF MEIN GELD !!!! ICH BERICHTE WEITER ÜBER DEN FALL !!!.....H.D.

Ich habe das Kissen vor 2 Monaten erhalten, es ist steinhart und man kann unmöglich darauf schlafen. Man darf es innerhalb 60 Tagen retournieren. Ich habe versucht über die verschiedenen Adressen, das Kissen zurück zu geben bis zum heutigen Tag hat niemand Kontakt aufgenommen. Das Kissen kommt nicht aus Norwegen sondern, wird von China, verpackt wie Temu gesandt. So ein Sch… Produkt habe ich noch nie erhalten, unbedingt das Kissen nicht bestellen. Ich habe mit den Kussenbezüge über Fr. 100.— bezahlt und kann das Kissen nur wegschmeissen!!!

Seit dem ersten Kontakt mit dieser Seite wird man per Mail und SMS zugespamt.
Lieferzeit fast 2 Wochen!
Der Kopfkissenbezug, den man gegen Mehrkosten sehr geschickt in die Bestellung rein“gemogelt“ hat, wurde nicht mitgeliefert.
Feedback vom Kundenservice = 0, außer einer automatischen Eingangsbestätigung, in der dringend davon abgeraten wird, weiter Kontakt aufzunehmen, da die Mails dann in der Prioritätenliste nach unten rutschen könnten.
Schon sehr unverschämt, spricht aber für die Vorgehensweise der Firma.

Ich kann jeden nur empfehlen von dieser Internetseite die Finger zu lassen! Ich habe ein Plussize Kissen mit Bezug bestellt und keine Bestellbestätigung an meine Email-Adresse erhalten, obwohl versichert wurde das nach Bestellvorgang die Bestätigung in 10 Minuten an meine Email-Adresse versendet wird! Über dem Kontaktformular angefragt wo die Email bleibt zur Bestellung. Als Antwort bekam ich, ich solle im Spamordner vom Postfach nachschauen! Da war natürlich nichts… Dann telefonisch mit dem Kundenservice Kontakt aufgenommen. Da wurde mir mitgeteilt dass die Bestellbestätigung per Email von Klarna kommen müsste, da ich mit Klarna die Ware bestellt und bezahlt habe! Dann wurde noch nach der Bestellnummer gefragt, die ich nicht mitteilen kann da ich keine Bestellbestätigung per Email erhalten habe!!! Also 70 EUR ausgegeben und keine Auftragsbestätigung erhalten womit ich überhaupt beweisen kann dass ich bei denen was bestellt habe. :-/

1 Stern ist schon zu gut.
Habe mir ein Kissen bestellt und musste mich dadurch 5 Seiten klicken wo man genötigt wird noch weitere Produkte zu kaufen.
Der Kundenservice ist Abgrundtief schlecht. Wollte meine Bestellung an einem Freitag Abend (am Wochenende versenden die nicht) ca 30 Minuten später stornieren, es wurde gesagt das wird mit einer anderen Abteilung geklärt. 2 Tage später kam die E-Mail dass das Paket versendet wurde. 10 Minuten später kam eine neue Email dass das Paket nicht mehr storniert werden kann.
Die Rücksendung hat aber geklappt auch wenn ich den Versand selber zahlen musste.

ACHTUNG !!!
stinken, und sind nicht wie in der Werbung,. Auf Reklamation erhält man einfach keine Antwort ..schreibe seit Tagen Emails... nichts kommt zurück ...Qualität 0 Punkte ....Service existiert nicht .

Bin der Meinung, die Bewerbung ist unseriös. Nach Internetauftritt wird das Kissen mit einer Zufriedenheitsgarantie bis max. 60 Tagen beworben und lässt denken, man kann das Kissen ausprobieren. Dem ist aber nicht so. Die nehmen das Kissen nur unausgepackt und unbenutzt zurück. Also Vorsicht! Die Bewerbung mit der Zufriedenheitsgarantie ist meiner Meinung irreführend.

Erstmal ein großes Lob an das Team von Derilla.Nach meiner Bestellung und Lieferung von 2 Kissen und Kühlbezügen kam die Ware auch Ordnungsgemäß bei uns an.Die Qualität ist sicherlich auch sehr gut,aber wir kamen dann leider nicht mit den Kissen zurecht.Nach meiner Bewertung vom 12.10.23 kam auch eine Mitteilung zu der Sache.Die Firma Derilla sagte mir dann per Mail eine sofortige Lösung zu.Auch diese Lösung geschah sehr Zeitnah und man bot mir an das der volle Betrag in den nächsten Tagen über Klarna zurücküberwiesen wird. Auch dies ist bereits am 18.10.23 geschehen und das Geld ist bereits wieder auf dem Konto.Alle Achtung , mit so einer schnellen und unkomplizierten Lösung hatte ich nicht gerechnet, dafür alle Daumen hoch 👍👍und weiterhin guten Verkauf
Ihr Kunde RapaKS