Das Tierhotel Bewertungen 

Bin seit über 10 Jahren Kunde im Tierhotel gewesen. Seit es die neue Portionsware gibt, hat die Qualität extrem nachgelassen bei gleichzeitig ständig steigenden Preisen. Auf einen Beschwerdebrief erhielten wir nur lächerliche Ausreden, wie z. B. die Preise seien gar nicht gestiegen und die Qualität sei wie immer. Besonders ärgerlich ist es, dass die neue Portionsware fast doppelt so viel Platz im Gefrierschrank einnimmt. Wir haben dieses für das Tierhotel sogar fotografiert und erhielten als Antwort, das Foto würde so nicht stimmen und es würde nicht mehr Platz einnehmen.

Als Betreiber einer Hundepension habe bisher ca. 100 kg pro Monat dort bestellt. Da erwarte ich doch, dass meine Beschwerden ernst genommen werden. Früher habe ich das Tierhotel allen meinen Kunden empfohlen. Das ist jetzt natürlich vorbei. Gut dass es noch andere Anbieter gibt mit fairen Preisen, guter Qualität und platzsparender Verpackung.

Die Qualität des Futters wird immer schlechter. Mein Hund frisst es wiederwillig. Da jetzt auch noch die Preise um 50 Cent und mehr erhöht würden werde ich dort nichts mehr bestellen.

Ich bin seit Jahren Kunde dort, doch leider wurde alles nach und nach schlechter.
Es fing an damit das auf Portionsware umgestellt wurde, was für mich unpraktischer ist, als wenn ich so viel Futter einwiegen kann, wie ich pro Mahlzeit brauche. So war im Napf entweder immer etwas zu wenig oder zu viel.
Die Qualität des Fleisches wurde nach und nach auch immer schlechter. Man hatte den Eindruck es wurde mehr Abfall verwertet und als reines MF verkauft. Auch mit wässern haben sie nicht gespart, so viel Wasser wie aus dem Futter beim auftauen herauskam. Beim Fisch war es so viel und roch so unappetitlich, dass mein Hund das teure Zeug nicht angerührt hat.
Dann die neue unhandliche Styroporverpackung. Bestimmt nett gedacht aber unglaublich viel Müll. Und die Tragelöcher waren so angebracht, dass dahinter gleich eine Styroporplatte saß, so das man keinen Griff hatte das schwere Paket zu heben und auch gerne mal gleich den halben Deckel dabei abriss.
Kundenservice gibt es nur wenn man keine Kritik äußert. Auf alles adere wird nicht geantwortet. Unglaubliche Frechheit!
Warum ich das dennoch seit 4 Jahren mitgemacht habe? Weil die Preise unschlagbar waren.
Nun wollte ich heute bestellen und bin fast vom Hocker gefallen. Teilweise bis zu 40%ige Preiserhöhung auf die Waren!!! Unglaublich und das ohne jegliche Ankündigung oder Erklärung. Beschwerdemail geschickt aber wir kennen das ja schon: Bei Kritik gibt es keine Antwort.
Die Lieferung war meist recht schnell, deshalb noch 2 Sterne.
Von daher habe ich heute zum ersten Mal bei einem anderen Händler bestellt. Den Vorteil des günstigen Preises hat das Tierhotel verspielt und wird sich mit der niedrigen Qualität noch umsehen wie schnell ihr Absatz sinken wird.

Furchtbarer Kundenservice. Absolut unfähig, sich mit Angelegenheiten wirklich zu befassen, anschließend weisen sie jede Schuld von sich. Die Zufriedenheit der Kunden spielt hier absolut keine Rolle, weder die der Zweibeiner, noch die der Vierbeiner. Das Fleisch besteht fast ausschließlich aus Wasserpampe mit ekliger Farbe und merkwürdigem Geruch.

Fazit: Nie wieder! Es gibt wunderbare Barfshops mit guter Fleischqualität und tollem Kundenservice - dieser hier zählt (nicht?) mehr dazu!

Horrende Preiserhöhung von heute auf Morgen:

Ich bin bereits mehrere Jahre lang Kunde (gewesen) beim Tierhotel. War immer zufrieden. Fleisch kam pünktlich an, Ware war noch gut gefroren und meine Hunde haben es gerne gegessen. Dann wurde die Portionsware eingeführt und auf einmal blieb der Napf meiner Hündin öfter mal unangerührt, mein Rüde frass weiter mit großem Appetit.Die Qualität des Fleisches hat sehr nach gelassen, sehr wässrig und matschig nach dem Auftauen! Im Laufe der Zeit stiegen mal hier, mal da, die Preise, aber immer nur gering. Als ich jetzt letzte Tage bestellen wollte, dachte ich, ich sehe nicht richtig........Rinderpansen, 2,50 Euro (hat mal 1,89 gekostet, zuletzt 2,05 Euro) Überhaupt sind nach meiner letzten Bestellung vor ca 4-5 Wochen, die Preise explodiert......alles um die 50 Cent teurer! Das macht bei einem 26 Kilo Paket um die 13 Euro Mehrkosten. Habe daraufhin eine mail geschickt, aber die haben es scheinbar nicht nötig, drauf zu antworten und somit einen jahrelangen Kunden verloren. Ich habe nun woanders bestellt, dennn diese immense Preiserhöhung von heute auf Morgen, finde ich schon frech.

Qualität der Portionsware (Rinderstichfleisch und Wildfleisch) völlig ungenügend, komplett braun mit winzigem rosa Kern innen.
Reklamation beim Kunden"service" unfreundlich und mit Ausreden abgeschmettert. Auf weitere Beschwerde über den "Service" und Bitte um Löschung des Kundenkontos bekam ich einen 10€ Gutschein (bestellter Warenwert über 45€). Für mich war es die letzte Bestellung dort.

Kann man nicht empfehlen, Kundenservice sehr schlecht bei Unstimmigkeiten wird man allein gelassen.
Hatten das erste mal bestellt für 80 Euro leider mit normal Versand, Paket kam nach 7 Tagen an leider waren wir nicht da so das der Paketdienst das Paket was 26 Kilo wog mit einer Sackkarre bei unseren 70 jährigen Nachbarn abgaben, als wir das Paket abholten trauten wir unseren Augen nicht aus dem Paket lief schon eine übel richende Flüssigkeit und die Styropor innenverpackung war zerstört, der Paketdienst hat das Paket so abgestellt das unser Nachbar dies nicht bemerken konnte. So haben wir versucht über den Paketdienst Schadenersatz zu bekommen aber dies geht nur mit Zusammenarbeit des Tierhotels mit denen wir mehrmals geschrieben und telefoniert haben aber die Intressiert es einen Scheissdreck haben ja ihr Geld und wir nur den Ärger. Also nie mit Normalversand bestellen und hoffen das die schlechte Innenverpackung hält und man keine Hilfe vom Kundenservices des Tierhotels braucht. Gruß Ina

Seit fast einem Jahr Kunde und leider nicht mehr zufrieden. Öfters stank das Fleisch dass es nicht einmal mehr mein Hund fraß. Zudem wässrige Pampe für viel Geld obwohl man eigentlich seinem Hund nur das Beste geben möchte. Nun ist auch noch mein Hund krank. Keime im Magen und total übersäuert... die Ärztin rat uns von dem Fleisch ab, da sie auch nur noch negatives hört. Schade dass es solche Firmen gibt, die nur auf Profit aus sind. Werde nicht mehr hier bestellen

ich war jahrelang Kunde beim Tierholtel, doch die neue Portionsware stinkt zum Himmel mein Hund will es eigentlich gar nicht fressen.... außerdem hat er Hautprobleme bekommen, die seid der Umstellung auf diese portionsware angefangen hat... habe dann mal den Anbieter gewechselt hautprobleme weg... gut dachte ich versuche es noch mal beim Tierhotel war ja immer zufrieden... das gleiche Spiel mit den hautproblemen... für mich ist Tierhotel keine option mehr

Ich habe lange mit mir gerungen, aber jetzt reicht es mir auch.
Wahnsinnig lange Lieferzeiten. Wenn man nicht 2€ Expresszuschöag bezahlt, kommt das Futter erst in der Folgewoche.
Die Preise steigen fast wöchentlich.
Blöde neue Verpackungsweise.
Pampige Antworten vom Support.
Und ich bin jahrelanger Kunde mit einem Bestellvolumen von min. 60kg im Monat.
Die scheinen es nicht mehr nötig zu haben.

Seit der Umstellung auf Portionsware hat die Qualität sehr gelitten.
Lachs gewolft besteht zu 50% aus Flüssigkeit.
Pferdefleisch ist grau und pammpig.
Wildfleisch ist grau.
Hähnchen und Putenfleisch gewolft besteht zu 30% aus Flüssigkeit.
Stichfleisch vom Rind ist grau und nicht mehr dunkelrot.
Alle anderen Sorten haben auch an Qualität verloren.

Nun zum Kundenservice.
Ein Telefonat ist nach 2 Tagen probieren nicht möglich.
Ich habe am Wochenende meine Bestellung von 26 Kilo getätigt.
Sonntagabend bin ich auf meine Bestellung gegangen und habe auf 46 Kilo aufgestockt, da meine Tochter auch Fleisch für Ihren Hund haben wollte.
Dann bekam ich netterweise 72 Kilo Fleisch.
Also Vorsicht beim Nachbestellen !!!
Da ich seit genau 4 Jahren Kunde bin und sehr viel für 4 große Hunde
bestellt habe, wurde per Mail keinerlei Kulanz gezeigt.
Das Tierhotel verliert einen jahrelangen Kunden.

Ich bestelle schon lange beim Tierhotel und bin mit der Qualität, sowie dem Preis-Leistungs-Verhältnis der Frostware durchweg mehr als zufrieden. Vor allem die relativ neu eingeführte Portionsware empfinde ich als sehr praktisch, hygienisch und umweltfreundlich. Ich habe auch schon bei anderen Anbietern bestellt, dort waren die Tüten viel dünner und teilweise undicht. Auch die Lieferung ist bei keinem Anbieter so schnell und unkompliziert gewesen. Unser Hund und unsere Katzen essen gerne, sind kräftig und gesund... was will gan mehr.

Ich habe eben ein stein im Futter gefunden bin schockiert..... nieeee wieder

Könnte ich null Sterne geben, ich würde es in diesem Fall machen.
Ich habe das erste Mal bei "das Tierhotel" bestellt, und bereue es zutiefst.
Die Ware wurde zwar pünktlich geliefert und machte auf den ersten Blick auch einen recht guten Eindruck, doch das sollte sich schnell ändern.
Bei dem Artikel 70181 Rinderkehlen gewürfelt 1000g habe ich eine schreckliche Entdeckung machen müssen.
Durch Zufall habe ich beim Umrühren der Rinderkehlen ein komisches Geräusch vernommen. Bei der genauen Durchsicht des Futters fiel ich fast aus allen Wolken! Ein sehr großes (ca. 4-5cm Durchmesser) Plastikteil, ein sogenannter "Schlundring", extrem scharfkantig weil angebrochen und groß, befand sich im Futter.
Mein Schreck war riesig.
Was hätte da alles passieren können, wenn mein Doggenrüde dies aufgenommen und runter geschlungen hätte.
Er hätte vermutlich den Tag nicht überlebt, zumindest wäre es in einer überaus kostenintensiven Notoperation geendet, Ausgang dabei ungewiss.
Ich habe sofort versucht jemanden von "das Tierhotel" zu erreichen. Eine Mail wurde versendet, dabei enthalten die Bilder mit genauer Maßangabe der Größe.
Die Antwort ist eine UNVERSCHÄMTHEIT!
Es gibt weder zu dem Produkt irgendwelche sinnvollen Hinweise das sich Plastikteile oder ähnliches drinnen befinden können, noch wird einem als Kunden angeboten sich für den entstanden Schaden zu entschuldigen.
Mal ganz im Ernst, mein Hund und auch jeder andere Hund, wäre an der Aufnahme dieses Plastikteils elendig verreckt.
Man bezahlt einen Preis für Qualität des Fleisches, da wühle ich mich selbst nicht mehr durch das Futter, ausgenommen Pansen und Blättermagen.
Hinzu kommt, dass ich inzwischen bei ungefähr 50 versuchten Anrufen gescheitert bin. Die Telefonzentrale, ääähm Nein, der Kundenservice scheint nicht zu existieren. Wenn doch, dann gehen sie zumindest nicht ans Telefon.
Auch sonst scheint mir "das Tierhotel" nicht Kunden orientiert eingestellt zu sein. Sonst hätten sie sich sicherlich anders verhalten.
Des Weiteren habe ich mich beim Schlachter informiert ob es "Standard" sei das Schlundringe vergessen werden. Dies darf in keinem Fall passieren, schon gar nicht nach deutschen Richtlinien.

Des Weiteren fand ich diesen Auszug in den FAQ's bei "das tierhotel":
Hierbei geht es lediglich nur um PANSEN!!!
"...Daher landen leider Fremdkörper, wie Beispielsweise Plastikstückchen oder Gummiteile in den Mägen der Wiederkäufern. Da wir nur grob gewaschenen Pansen anbieten, kann es vorkommen, dass solche Teilchen unentdeckt bleiben und mit verarbeitet werden.

Für Ihre Lieblinge stellen sie jedoch keine Gefahr dar, da es meist eher kleine Fremdkörper sind. Somit können Sie die Magen- und Darmwand des Hundes nicht schädigen." _ENDE_

Ich mag mir nicht ausmalen, wie viel Plastik die als "tolerierbar" in ihrem Fleisch verkaufen.

Hier noch eben die Antwort des "Kundenservices"

-ANFANG: Wir bedauern sehr, dass es zu solch einem Fund gekommen sind. So etwas sollte natürlich nicht vorkommen.

Das Plastikteil, welches Sie uns auf dem Foto zeigen, ist ein Schlundring. Diese werden bei der Schlachtung des Tieres benötigt. Trotz menschlicher Kontrolle können wir es leider nicht zu 100% verhindern, dass ein solcher Ring nicht zu erkennen ist, gerade wenn dieser so tief im Schlund sitzt.

Selbstverständlich werden wir unsere Mitarbeiter sowie den Lieferanten darüber informieren.

Wir bitten Sie, die Kehlköpfe vor Fütterung zu prüfen und die Schlundringe ggf. zu entfernen.
Mit freundlichen Grüßen-ENDE

Ich persönlich, möchte gerne die gesamte Ware im Wert von über 80€ zurück geben und dafür mein Geld zurück haben!!!

Mein Tier ist mir heilig, der bekommt so eine miserable Qualität nicht zu fressen.
Das war das Erste und Einzige Mal das ich bei "das Tierhotel" bestellt habe.
Passt bitte auf eure Hunde auf und schaut, wenn ihr unbedingt bei "das Tierhotel" bestellen müsst, die Ware genausten durch.

Alles Bestens! Lieferung und Qualität einwandfrei!
Auch ich hatte zunächst ein logistisches Problem mit der neuen Verpackung, aber insgesamt stellt sich die Moeglichkeit der Portionierung nach Bedarf als super Handling heraus. So kann ich bei meinen beiden Staubsaugern, auch Golden Retriever genannt, individueller portionieren. Die Dicke bekommt jetzt einen Taler mehr Gemüse als der aktive Junghund.

Mal ganz abgesehen vom miserablen Kundenservice bei Bestellungsannahme und -verwaltung (Auftragsbestätigung erst auf Anfrage nach vier Tagen, Lieferung nach über einer Woche!) ist die Qualität des Fleisches im Vergleich mit anderen Anbietern, die ich bisher ausprobiert habe, hundserbärmlich.
Das "Hähnchenfleischgulasch" kommt gefroren als Stückchen an, die wie geschnittenes Hähnchenfleisch aussehen und stellt sich nach dem Auftauen als ein wässriger Brei dar, der mit den angepriesenen "mageren Hähnchenbruststücken" wirklich gar nichts zu tun hat.
Das "Putenfleisch in Stücken" besteht zu ca. 80% aus Knorpel und Sehnen, so dass ich meiner Katze mit frisch gekauftem Putenfleisch zufüttern musste, um auf die benötigte Menge Muskelfleisch zu kommen. Sieht aus, als wären hier ausschließlich die Bürzel verarbeitet worden.
Nie wieder! Kann von diesem Hersteller nur dringend abraten!!!

Seit vielen Jahren bin ich Kunde und eigentlich immer zufrieden. Seit allerdings die Portionsware eingeführt wurde ist es jetzt Glücksache, ob Fleisch oder "Suppe" kommt. Schon mehrmals erlebt, dass nach dem Auftauen die Portionsware davon schwimmt. Es erinnert eher an Brei, als an Fleisch.
Kundenservice vom Tierhotel meint, dass das normal ist und durch das Gefrierverfahren entstehen kann.
Meine Hunde fressen es jedenfalls nicht!

Vielen der Vorredner (Negativbewertungen) können wir uns nur voll und ganz anschließen. Lange Zeit waren wir Kunden des Tierhotels. Doch das ist jetzt vorbei. Das Gesamtpaket ist nicht mehr akzeptabel.
1. Terminversand: Dieser klappt ganz oft nicht und wir finden dann nach 3 Tagen angetaute Ware vor. Dies ist insbesondere ärgerlich seit es das gewolfte Fleisch nur noch portioniert gibt, denn dann haben wir wunderschöne Klumpen.
2. Qualität: Seit es diese Portionsware gibt, haben wir fast nur noch Wasser in den Näpfen. Auch der Geruch ist oft unangenehm, speziell bei Exoten oder Wild. Unsere Hunde, die eigentlich keine Schlechtfutterer sind, fressen das dann nicht. Und mal ganz ehrlich, wir möchten doch auch kein Gammelfleisch.
3.Kundenservice und Kommunikation: Telefonisch ist niemand zu erreichen. Sie werden schon wissen warum. Es ist ja einfacher eine unangemessene Email zu verfassen, als sich der Reklamation zu stellen.
Für den nicht eingehaltenen Terminversand (9,50€ bezahlt) werden 2€ "kulant" erstattet. Das ist einfach unverschämt, wenn man weiß was gewerbliche Kunden bei DPD zahlen. Zur Antauware wird überhaupt kein Wort verloren.
FAZIT: Es ist sehr bedauerlich, aber unser Kundenkonto beim Tierhotel kann gelöscht werden.

Also ich habe heute zum ersten Mal meine Lieferung vom Tierhotel bekommen und bin super zufrieden. Die Lieferung nach Versand hat einen Tag gedauert, obwohl ich Normalversand genommen habe. Super verpackt und nichts angetaut. Ich werde wieder bestellen

Ich kann mich absolut nicht beklagen... Die neuen Portionsbeutel sind der Knaller. Kein antauen, portionieren und wieder einfrieren mehr... Rauskullern lassen und fertig. Super! Auch der elendige Verpackungsmüll durch Frosttüten entfällt.
Das Fleisch kam komplett gefroren und gut verpackt hier an... Schön wäre eine Rückgabemöglichkeit für die Thermoboxen.
Ich bestelle wieder