Das Tierhotel Bewertungen 

Ich bestelle nun seit ca. 2 Jahren bei Tierhotel. Zwischendurch probierte ich andere Händler, doch Akzeptanzprobleme haben meine Katzen bei jedem, so das ich wegen der Taler dort gerne einkaufe. Leider ist es hier nicht möglich (bei Haustierkost verständlich) im Bestellprozess das Versanddatum einzugeben. So schreibe ich im Mitteilungsfeld immer wann ich um den Versand bitte. Es handelt sich ja um verderbliche Ware. War immer super. Diesmal schrieb ich "wäre toll am Montag". Nun geht die Ware heute, Dienstag raus. Auf nachfragen bekam ich erst die Antwort dass das Mitteilungsfeld im Bearbeitungsprozess nicht einsehbar ist. Warum gibt es das dann? Komisch das es bis jetzt immer klappte. Nächste Antwort ich hätte ja nur "toll" geschrieben. Dann das die Ware auch am Montag am Mittwoch eintreffen könnte. Hm. Montagfrüh Ware raus, ist Tag 1, Dienstag dann Tag 2. Ich hatte Express gewählt. Kein Nachfragen!, nur Textwiederholungen. Nicht unfreundlich, aber auch nicht kundenorierentiert. Eher "kalt". Ich bin Mittwoch nicht da, nun wird die Ware gammeln. Lecker das dann zu entsorgen.

Ich bestelle seit vielen Jahren, 3-4 Jahre mindestens.
Ich bin sehr zufrieden, Preis-Leistung stimmen.
Hatte auch noch nie Probleme mit dem Normalversand, man bekommt viele Benachrichtigungen über den Verlauf der Ware. Ich Bestelle immer 2 x 25 kg Pakete, die Tiefgefrorene Ware bleibt bei großer Bestellung auch über 2-3 Tage gefroren.

Ich bestelle seit ein paar Monaten und bin sehr zufrieden mit der Qualität, der Lieferung und dem Preis. Meine Hunde lieben das Futter und vertragen es auch gut.

Meine letzte Bestellung war nach 6 Werktagen nioch immer nicht da. Dann natürlich kopmplett aufgetaut und verdorben. Okay, ich habe nicht den (teuren) Expressversand gewählt, sondern den (auch kostenpflichtigen) Normalversand. Und natürlich liegt das auch im Verantwortungsbereich des Paketdienstleisters. Was mich aber am meisten geärgert hat, war die unfreundliche Kommunikation mit den Leuten von Tierhotel. Kein Bedauren, kein Versuch einer Lösung, nur ein stures Wiederholen von Textbausteinen: Ich als Kunde bin selbst schuld, hätte ja den Expressversand wählen können. Natürlich auch kein Angebot einer Kostenerstattung. Das brauche ich nicht! Tschüss!

Anmerkung v 24.6.20: Zwei Tage nachdem meine Rezenssion online ging, hat Tierhotel aus Kulanz einen Gutschein in Höhe des Bestellwerts geschickt.

Erste Bestellung, verdorbene Ware und sinnlose Ratschläge. Fazit minus 60euro!!

Also ich verstehe die zahlreichen schlechten Bewertungen nicht. Ich bestelle seit gut 2 Jahren bei Tierhotel und hatte noch nie Anlass zur Klage. Allerdings bestelle ich nicht auf den letzten Drücker, sondern meist 1 Woche bevor ich das letzte Futter aus meinem Vorrat verfüttere und gebe den Tag an, an dem versandt werden soll. Außerdem wähle ich grundsätzlich Expressversand. Das ist mir die ganze Sache wert. Die Ware ist bisher immer in einwandfreiem Zustand, einen Tag nach Versand, bei mir angekommen. Die Qualität ist super und mein Hund frißt mit großem Appetit sein Fleisch. Ich bedanke mich für die gute und zuverlässige Zusammenarbeit und bestelle gerne wieder.

Das war meine letzte Besellung.
Nachdem ich schon lange mein Futter vom Tierhotel bestelle, man könnte sagen Stammkunde bin, gab es nun eine riesengroße Enttäuschung. Problem war eigentlich DPD, aber dies ist der vom Unternehmen gewählte Versanddienstleister und somit hat auch das Tiehotel dafür zu sorgen, dass der Versand reibungslos verläuft. Von 26 kg Futter waren 13 kg komplett aufgetaut und matschig und nicht mehr zu gebrauchen, nachdem das Paket mehrere Tage unterwegs war. Die Steropor Verpackung war mit einem riesigen Riss am Boden versehen.Die Mitarbeiterinvom Tierhotel, der ich meine Beschwerde mitteilte, reagierte sehr undfreundlich und keineswegs kundenfreundlich und meinte, dass es schließlich meine Entscheidung sei, den Normalversand zu wählren, statt des teureren Express Versandes. Nur Entschuldigungen für den Versanddienstleister, null Verständnis oder Entgegenkommen oder ein " ES tut uns leid"....
So vergrault man Kunden. Gut gemacht !
P.S. Eine schon geschriebene Bewertung zu diesem Vorgang wurde auf der Seite des Tierhotels nicht veröffentlicht...

Rasanter Service, tolle Verpackungen, Ware noch gefroren wenn sie ankommt sehr gute Portionierung... Wir sind seit Jahren sehr zufrieden

Perfekte Ware, prima Versand, Frostgut kommt gut gefroren an. Unserem Hund schmeckt das Futter sehr, die Portionierung ist einfach. Kurz: alles prima

Wir bestellen seit 5 Jahren regelmäßig unser Barffutter beim Tierhotel und hatten nie Probleme! Im Gegenteil, alles klappt prima, unser Hund ist putzmunter, regelmäßige Untersuchungen beim TA fallen sehr gut aus. 👍👍👍

Wir waren lange Zeit sehr zufrieden mit dem
Tierhotel, bis zur aktuellen Bestellung.
Wir hatten extra per Express morgens um 7 Uhr an einem Dienstag bestellt, um unsere Lieferung spätestens 2 Tage (wie auf der Homepage angegeben) später zu erhalten, da wir verreist sind. Die Lieferung kam bis Donnerstag nicht an, laut Sendungsverfolgung wird die Lieferung Freitag oder Montag erwartet.
Telefonisch ist beim Tierhotel grundsätzlich niemand erreichbar und per Mail wird ausschließlich dem Kunden die Schuld zugewiesen und der schlaue Ratschlag erteilt, vielleicht könne ein Bekannter die Lieferung verstauen oder hat Verwendung. Es handelt sich hierbei um 26kg Fleisch.
Dass wir für unsere Tiere nun anderweitig Futter kurzfristig beschaffen müssen, ist ärgerlich, aber nicht weiter tragisch. Wirklich schlimm ist allerdings die Tatsache, dass 26kg Fleisch dank des Tierhotels nun entsorgt werden müssen.
Ein Entgegenkommen seitens des Tierhotel besteht in keinster Weise, weder in Erstarrung des Kaufpreises noch in Form eines Gutscheins.
Scheinbar hat das Tierhotel genug Kunden, seit heute zumindest einen weniger, scheinbar sind monatliche Bestellung i.H.v. rund 100€ nicht rentabel genug.

Ich bestelle seit 3 Jahren und bin immer zufrieden. Weder ist das Fleisch gammelig noch angetaut. Es kommt ein Tag nach Bestellung sogar im Sommer wo es so heiss war kam alles gefroren an.

Sehr geehrtes Tierhotel
bin schon einige Zeit Kunde, war eigentlich bis jetzt immer zufrieden. Meine letze Bestellung war am 08.12.19 da habe ich abgelaufenes Frostfutter bekommen. Eins war am 05.12.19 abgelaufen.
Die anderen zwei Artikel bereits am 01.01.2007.
Ich finde so etwas darf nicht passieren.

Eine sehr gute Tierhotel!
Das Tierhotel ist eines der besten Tierhotels! und macht einen sehr guten eindruck auf das. Das einzige was ich schlecht finde ist das es sehr weit entfernt von mir ist, da ich auch ein Hund habe.

Katastrophe!
Allein schon bei der Lieferung war die Hälfte des Fleisch getaut, da man sich anscheinend zu geizig ist bei den Wucherpreisen die sie eh schon haben noch Trockeneis oder andere Kühlmittel hinzuzugeben . Hälfte der Bestellung ist schon unverzehrbar ...... Erste und letzte mal das ich dort bestelle

Unsere Hunde haben nach dem Verzehr von Herz/Hühnerhälse furchtbaren Durchfall bekommen. Reklamation blieb erfolglos - kein Kunde habe sich beschwert! Schade, so viele Jahre war alles top, aber seit dem Umbau geht es steil bergab (Qualität, Quantität, Preis). Wir empfehlen als Züchter diese Firma definitiv nicht mehr weiter!

Wir beziehen seit ca. 6 Jahren Barf Frostfleisch vom Tierhotel für unsere Schäferhündin und waren mit Qualität, Preis und Lieferzuverlässigkeit sehr zufrieden.
Vor ca. 1 Jahr wurde die Auswahl schlechter bei höheren Preisen.In den letzten Monaten verschlechterte sich die Qualität drastisch. Viele Sehnen und Fett, z. Teil angegammeltes Fleisch, so daß unsere Hündin das Futter nicht angerührt hat und wenn doch , Durchfall und Erbrechen die Folge waren. Wir haben den Bezug eingestellt

TOP zufrieden - wie immer!
Habe mich nach einer längeren Pause mit BARF-Bestellungen von den negativen Kritiken nicht abschrecken lassen und bei Tierhotel Frostfleisch bestellt. Ware war schnell da, sehr gut verpackt, auch bei derzeit 37 Grad Sommerwetter nicht angetaut und top Qualität - wie gewohnt!

Wir bestellen seit mehreren Jahren ca 40kg alle 1.5 Monate und waren immer zufrieden. Mittlerweile hat sich das geändert. Heute war ein großes Stück Plastik in die Tüte, mit Fleisch umwickelt. Zum Glück mische ich das Futter per Hand. Das hätte sehr böse enden können. Die Qualität lässt mittlerweile zu wünschen übrig. Telefonisch ist leider niemand erreichbar. Vielleicht gibt es Antworten auf die Email...

Das Preis-Leistungsverhältnis stimmt, auch ist bisher das Futter immer von guter Qualität gewesen. Die Zustellung hat bis dato immer funktioniert - letztlich wäre dafür ja auch DPD verantwortlich.