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Coolblue Bewertungen 20.473

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TrustScore 4.5 von 5

4,4

Elektrofachmarkt
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Bewertungsübersicht

Auf Bewertungen basierend, mit KI erstellt

Rezensenten hatten eine außergewöhnliche Erfahrung mit diesem Unternehmen. Kunden loben die schnelle und zuverlässige Lieferung, oft schon am nächsten Tag, sowie den exzellenten Service und die Freundlichkeit der Mitarbeiter. Viele schätzen die präzisen Lieferinformationen und die Hilfsbereitschaft des Lieferteams, das die Produkte sogar an den gewünschten Ort trägt. Einige Kunden äußerten jedoch Bedenken hinsichtlich der Produktbeschreibungen, die manchmal ungenau waren, oder erhielten falsche Artikel. Zudem kam es gelegentlich zu Verzögerungen bei der Lieferung, die nicht immer rechtzeitig kommuniziert wurden, oder zu Problemen bei der Reparaturabwicklung.

Was am häufigsten genannt wird

Delivery service

Rezensenten heben positive Aspekte des Lieferservices hervor. Viele Kunden loben die schnelle und... Mehr ansehen

Product

Kunden hatten gemischte Erfahrungen mit den Produkten. Einige lobten die schnelle Lieferung und die Qualität... Mehr ansehen

Order

Kunden verzeichnen durchweg positive Erfahrungen mit dem Bestellvorgang. Viele loben die einfache und... Mehr ansehen

Staff

Benutzer beschreiben positive Interaktionen mit dem Personal. Viele Kunden loben die Freundlichkeit,... Mehr ansehen

Service

Verbraucher finden den Service positiv. Viele loben die Freundlichkeit und Kompetenz der Mitarbeiter, die... Mehr ansehen

Basierend auf diesen Bewertungen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Guter Artikel, korrekt beschrieben. Günstiger Preis. Schnelle Lieferung: alles okay. Kleine Einschränkungen: ich konnte meine Bestellung nicht als Gast aufgeben, sondern musste ein Konto eröffnen -... Mehr ansehen

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Coole Idee mit der Second Chance um Retoure Artikel nochmal eine Chance zu geben, aber wenn doch dann mal was kaputt geht muss es in die Reparatur, auch wenn es in meinen Fall (defekter Monitor mit... Mehr ansehen

Unternehmen hat geantwortet

Bewertet mit 4 von 5 Sternen

Ich finde Coolblue sehr zuverlässig und kundenorientiert. Dank der Click & Collect Option konnte ich am nächsten Tag mein bestelltes Ipad Pencil vor Ort abholen und direkt in der Filliale überprüfen.... Mehr ansehen

Unternehmensdetails

  1. Elektrofachmarkt

Vom Unternehmen geschrieben

Coolblue ist der kundenfreundlichste Elektronikhändler in den Niederlanden und Belgien und seit 2020 auch in Deutschland aktiv. Wir helfen dir das beste Produkt für dich zu finden, von Smartphones und Laptops bis hin zu Waschmaschinen und Fernsehern. Was uns besonders macht, ist unser Service. Wir machen fast alles selbst – mit unserer Website, der App, unserem eigenen Kundenservice, unseren Logistikzentren, unserem Liefer- und Installationsservice und unseren Stores. Das bedeutet: Wir liefern schnell, zuverlässig und planbar – auch Haushaltsgroßgeräte und Fernseher schon am nächsten Tag. Coolblue. Alles für ein Lächeln.

Kontaktinformationen

4,4

Hervorragend

TrustScore 4.5 von 5

20.473 Bewertungen

5 Sterne
4 Sterne
3 Sterne
2 Sterne
1 Stern

Inhalte von echten Menschen stehen bei Trustpilot im Vordergrund. Dieses Unternehmen kann jedoch zusätzlich unser KI-gestütztes Antwort-Tool verwenden, um Hilfe beim Verfassen von Antworten zu erhalten.

So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot

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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Kundenberatung ist sehr freundlich und…

Kundenberatung ist sehr freundlich und kompetent.👍
Lieferung pünktlich.
Liefrungsteam sehr freundlch.
Coolblue ist Kundenorientiert.
Wir sind sehr zufrieden und immer gerne wieder bei Coolblue bestellen!!!

13. April 2026
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Nach drei Wochen ging die Glühbirne…

Nach drei Wochen ging die Glühbirne kaputt. Anstatt eine neue zu schicken, wollen sie einen AEG-Techniker schicken, der droht, dass es zwischen 269 und 400 Euro kosten könnte. Ich habe mehrmals bei AEG angerufen, um den Termin abzusagen. Coolbleu meint später, ich solle mir einfach selbst eine Glühbirne kaufen und ihnen die Rechnung schicken. Per E-Mail oder Post? Das ist doch kein Spaß! Lächerliche Angelegenheit.Um auf die Antwort zurückzukommen: Das Gerät muss neu verpackt werden und ist eingebaut, daher muss zum Ausstecken der Küchensockel erneut entfernt werden. Und wohin schicke ich die Quittung, wie ich bereits erwähnt habe? Das ist immer noch zum Heulen.

13. April 2026
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Antwort von Coolblue

Hallo Erwin,

vielen Dank, dass du auf unser Kontaktformular reagiert hast.

Bei einem Defekt innerhalb der 30-tägigen Zufriedenheitsgarantie bieten wir dir grundsätzlich einen direkten Umtausch an. In deinem Fall, da es sich um das Auswechseln einer kleinen Glühbirne handelt, die wir leider nicht einzeln führen, kannst du das Teil selbst nachkaufen und uns die Rechnung dazu einsenden, damit wir dir den Betrag erstatten können.

Die Alternativlösung wird von unseren Kunden oft als besonders kundenfreundlich wahrgenommen.

Wenn du das nicht möchtest und lieber einen kompletten Austausch wünschst, ist das innerhalb der 30 Tage selbstverständlich ebenfalls jederzeit möglich.

Solltest du noch Fragen haben, melde dich jederzeit gerne.
Ich wünsche dir einen schönen Tag.

Mit einem Lächeln, Justin von Coolblue

Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Kundenservice und Lieferzeit

Ich habe eine Spül Maschine nach Ostern gebraucht und bestellt. Coolblue habe ich genommen weil die Lieferung kostenlos war und die Lieferzeit unschlagbar. Leider habe ein falsch es Gerät bestellt, das neue Gerät wurde bereits am nächsten Tag geliefert und die Fehlbestellung abgeholt. Nette Fajrer, guter Kundenservice ich bin echt sehr beeindruckt, weiter so!!! 🙌🏼

15. April 2026
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Alles top

Alles top
schnelle lieferung, prima ware, unkomplizierter Bestellvorgang

15. April 2026
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Top Service und preislich günstig

Zum ersten Mal bei Shop in Essen eine Miller Waschmaschine gekauft mit Lieferung und Anschluss plus Alt Maschine Mitnahme Service.
Freundliche und kompete Verkäufer und Lieferpersonal. Alles lief problemlos und die zwei junge Montagepersonen haben noch die Entkoppeln der alter Maschine auch mit erledigt.
Lieferung pünktlich ohne Verzögerung, Abschlussarbeit top geleistet.
Ich werde sicherlich beim Bedarf bei Coolblue einkaufen, vor allem preislich auch günstig.

15. April 2026
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Campinggrill

Bestellung von einem auf den anderen Tag hat nicht geklappt. Dafür dann der nächste Tag. Bekam darüber auch sofort eine Information. Ware gut und preiswert

11. April 2026
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

2x bestellt

2x bestellt. Ein Smartphone und Kopfhörer. Kopfhörer haben mir jedoch nicht gefallen und gingen zurück.
Beide Bestellungen TOP, ehrlich. Lieferung direkt am nächsten Tag. Auch die Rückabwicklung der Kopfhörer sehr schnell und problemlos.

1. April 2026
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Bewertet mit 5 von 5 Sternen

Das erste Mal bestellt

Das erste Mal bestellt, Abends bestellt und nächsten Tag schon da. Der holländische Fahrer war super nett, trotz seiner Verletzung an der Hand hat er super geholfen.Lieferung war super pünktlich.Toller Shop, werde wieder bestellen.Vielen Dank an Cool Blue....

10. April 2026
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Bewertet mit 1 von 5 Sternen

Der Kühlschrank wurde nicht bis über…

Der Kühlschrank wurde nicht bis über die Türschwelle getragen, obwohl dies in der Lieferbestätigung zugesichert war. Die Lieferanten haben sich geweigert und meinten, dass sie keine amerikanischen Kühlschränke transportieren. In diesem Fall sollte Coolblue klarer kommunizieren, was tatsächlich geliefert wird und welche Leistungen inbegriffen sind, besonders wenn in der Bestätigung etwas anderes steht.

11. April 2026
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Antwort von Coolblue

Hallo Hatice,

es tut uns leid, dass der Kühlschrank nicht wie vereinbart geliefert wurde. Wir bedauern die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten zutiefst.

Auf unserer Website ist klar beschrieben, dass Side-by-Side-Kühlschränke aufgrund ihrer Größe und ihres Gewichts nicht über die Treppe nach oben getragen werden können. Sollte in der Bestellbestätigung etwas anderes angegeben sein, tut uns das sehr leid.

Dein Feedback ist uns wichtig, und wir werden die Kommunikation bezüglich dieser Lieferbedingungen überarbeiten, um Missverständnisse in Zukunft zu vermeiden.

Um deinen Fall genauer prüfen und nachvollziehen zu können, was passiert ist, habe ich dir eine Kontaktanfrage gesendet. Wir möchten sicherstellen, dass dein Anliegen geklärt wird und du die bestmögliche Unterstützung erhältst.

Vielen Dank für deine Zeit und Feedback.

Mit einem Lächeln,
Eddy von Coolblue.

So funktioniert Trustpilot

Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.

Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.

Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.

Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.

Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.

Hier ​finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.

Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.

Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.

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