Club Med Bewertungen 

Nous partons depuis plus de 20 ans au club au minimum 4 fois par an.
Nous avons réservé le 9/1 un séjour auprès d une agence,
le 11/1 les prix baissent de 10% soit 700 eur
Nous n avions pas été prévenus
Aucun dédommagement ou geste commercial

Le Clubmed méprise ses clients même les plus fidèles

Client satisfait depuis longtemps, habitué à la qualité depuis les plantations d’Albion ( ile Maurice ) gregolimano et la semaine de Noël cette année aux boucaniers avec 12 invités en Martinique et n’ayant pas eu de réponse à mes différents mails depuis le 4/1 je suis obligé de vous écrire sur votre site officiel pour vous faire part des GRAVES DYSFONCTIONNEMENT de QUALITÉ aux BOUCANIERS que je résume rapidement :
- Chambres :
J’avais demandé et confirmé des chambres rénovées en étage .
On m’a réservé des chambres
pitoyables en très mauvais état non
rénovées depuis longtemps et au rez
de chaussée :
. Couloir bâtiment sale
. Porte chambre entrée cloquée par
humidité
. fuite sous paroi de douche avec
eau dans toute la salle de bain
nécessitant 4 tapis de bains pour
éponger en partie l’ inondation .
( danger )
. Porte accès au coffre défoncée par
charnières ….
. Traces WC indélébiles …..
Cela n’est pas conforme à la
demande et dans un état
inacceptable .
- Sports
Contrairement à la notice les
terrains de padel ne sont pas ouverts
( travaux ) . Tennis débordés ….
Nous n’avons pu en profiter !
- Restauration
Hormis les plats chauds, ce n’est
plus du tout le point fort du
club tant en choix, qualité que
présentation …..
La recherche de la baisse du food
cost est évidente, la pâtisserie et les
glaces sont industrielles .
Le café du matin ( machines ) est
infect, pas de cafetière ni théière ….
Les salles sont très bruyantes
En terme de savoir faire, je doute qu’il
y ait un chef digne de la réputation
du club ….au mieux un responsable
de cafétéria ( je connais le métier ) .
Le point fort avec les animations est
devenu un gros point banal faible .
- Bar
Par manque de personnel ( on m’a
confirmé un absentéisme jusque
35/49% ) : obligation de
débarrasser les tables soi-même,
queue de 15 mn pour être servi au
comptoir, pas de service à table ….
- Hygiène-santé :
Invasion de puces au coucher du
soleil sur la plage privée ramenées
évidemment dans les chambres :
graves problèmes de démangeaisons
persistants . Vous
trouverez ci-dessous une photo que
le docteur a dû soigner en rentrant .
Ces faits sont incontestables et sont
inadmissibles pour l’entreprise, le club
med et son repositionnement en
cours qui demande vigilence et
attention ce qui n’est pas le cas y
compris dans le traitement des
réponses .

Nb: Hervé Motte GO 19366084
Séjour boucaniers 12 pers
24/12-30/12/23

Cela fait déjà plusieurs fois que je vois des familles de GO séjourner gratuitement et reçues en VIP dans les villages aussi bien mer que montagne et en pleines vacances scolaires de surcroît les prix peuvent être très élevés si les GM paient pour toutes ces familles qui passent de très belles vacances au frais des GM

Notre voyage réservé pour janvier 2024,à été mis en promotion qqjours après notre commande. Huit cents euros de moins sur la même période !
Nous avons donc fait une réclamation auprès de l'agence de Rennes. Après trois semaines d'attente, on nous annonce qu'il n'y aura pas de modification de tarif. On nous propose un massage en dédommagement ! Magnifique!
Un manque total de considération du client !
Attendez bien avant de signer !
Client depuis des années, pour nous c'est la dernière fois avec le Club.

Il vivent encore sur leur réputation d’il y a 40 ans . Tarifs fantaisistes . Augmentation de tarif à chaque appel, mauvaise adresse notée sur notre contrat , savent pas changer , décidément au prix qu’ils vendent leurs séjours on pourrait s’attendre à mieux .la seule chose qui fonctionne c'est le paiement et encore tout un problème si vous partez à 2 couples ils ne souhaitent qu'un paiement . des arriérés. Et au vu des autres commentaires je ne suis pas le seul à penser cela d'eux.

Plage naturelle magnifique
Très beau club med.
Nombreux restaurant, open bar top, très belles et originales activités, etc. etc.
Personnel de qualité, motivé, serviable, souriant, amical.
Je recommande.

L’ espace ZEN :
Très belle qualité des chambres
Beau balcon face à la piscine et mer.

ZEN :
C’est très bien que les enfants n’y soient pas admis. Cependant, la tranquillité de cet espace dépend aussi de l’éducation des adultes...et des nationalités qui fréquentent la piscine...
Bien souvent, Canadiens ou Américains, (Espagnols ou Italiens) parlent fort sans s’arrêter et s’esclaffent bruyamment, faisant résonner dans la chambre leurs discussions et rires...
Impossible de tenter une sieste par exemple ou se concentrer sur la lecture d’un livre...
Suggestions :
Le maître nageur ne pourrait-il pas intervenir pour rappeler qu’il s’agît d’un espace ZEN ?
Un petit affichage à l’entrée des marches avec pictogramme silence ?

Conclusion sur l’espace ZEN :
Très agréable rénovation, décoration et confort. Il est cependant très dommage que cet espace extérieur ne soit pas mieux géré pour atteindre le but recherché par les GM : LE CALME et un certain silence...
Sur balcon : des fauteuils ou chaises sont préférables aux chaises longues peu utilisables et qui prennent trop de place.

Personnel :

Globalement tout le personnel est très agréable, souriant, poli, serviable.

Personnel de chambre ZEN:
5 étoiles à Marie-Christine (Dame avec ceinture de dos grise).
Une qualité de travail digne d’un 5 étoile +

GO : 5 étoiles !!! pour Louise, Thibaut (Trapéziste), Carla (Bar)
Serviables, à l’écoute, souriant, amicaux.

Le Responsable salle de restaurant climatisé : 2 étoiles
Peu agréable, ne dit bonjour qu’à de quelques (rares) GM.
Jamais de sourire, renfrogné, pas très franc, peu sociable...

5 étoiles à la dame Guadeloupéenne plus âgée, très professionnelle, douce, et agréable.

Accueil comptoir bureau :
CM et Maxime: 5 étoiles. (j’en oublie)
Agréable, souriante, serviable, à l’écoute

I and my family have always been loyal users of Club Med. We have visited most of the Club Med hotels in China and overseas. This time, we planned to spend our family vacation at Club Med Kani from November 6th to 10th. However, it turned out to be a very bad experience:

1. The TV was broken and couldn't be fixed, wasting over an hour of our time and preventing us from taking a nap. Moreover, we had reported the issue on the next morning, so why did they wait until the hottest time of the day to come and fix it? Where could the guests go at that time?

2. We booked for three adults, but it was mistakenly recorded as two adults and one child. As a result, there was one set of amenities missing in the room, and we had to ask for everything. Even on the third day when we mentioned our intention to complain, the third set of amenities was still not provided.

3. The quality of the dinner on the first day was concerning. The serving speed was extremely slow, and even though we had informed them that we needed to leave by 9 pm, there was no improvement.

4. Later, during the meal at the main restaurant, the chef twice handed me a scorching hot plate from under the lamp, causing my thumb to get burned.

5. There were issues with the toilet, which kept running water, and also with the bathtub.

6. The coral reef beneath the water villa was extremely hard, making it impossible to stand, which contradicts the false advertising.

7. The cost of the speedboat transfer involved hidden charges, going against the all-inclusive concept. The specific price was not disclosed on the website, and an additional 440 USD was charged. Moreover, it was only in the middle of the night, one day before our departure, that someone contacted us through unofficial channels to inform us about this fee. At that point, we had no time to hesitate or make other decisions.

8. We clearly expressed our intention to file a complaint before leaving the island and requested your company's legal address, but it was refused.

Service téléphonique lamentable (Clud Med Opéra) à la limite du mépris. Mon prochain séjour au club med sera mon dernier car je ne souhaite pas cautionner
l'indifférence d'un groupe pour ses clients.

Booked a ski holiday with club med through iglu ski. We booked in April 2023 and 10 days after booking my wife was diagnosed with brest cancer. It took us all by surprise and i unfortunately did not yet have the holiday insured. I appealed to club meds better nature and asked if we could postpone the holiday until summer or next winter as my wife will still be under treatment when we were supposed to go on holiday. They said NO. We had paid £425pp deposit and have now lost that for the 5 of us that cannot travel. I am gutted as we gave them 9 months notice that we most likely would not be able to travel, so plenty of time for club med to still sell the holiday. Its just pure greed isn't it? I will never book another holiday through iglu ski and club med.

Après avoir fait un circuit magique au Vietnam en 2019 par l’intermédiaire du Club Med nous avons décidé de partir au Japon pour un circuit
A notre départ nous étions enthousiastes à l’idée de découvrir l’archipel du Japon nous en revenons déçus car ce circuit ne nous a rien appris mis à part le réseau ferroviaire sur lequel nous sommes très au point compte tenu du nombre de voyages que nous avons effectué par ce moyen
Les étoiles sont pour les deux accompagnateurs adorables qui ont tenté de rendre ce circuit agréable hormis cela cuisine et restaurants infectés hôtels propres mais très quelconques et vieillots
Visites au pas de courses lever à 5h45 pour des départs à 7h40 nous voyons là patte des chinois nouveaux propriétaires du club qui ont voulu calquer nos circuits sur les leurs ce qui correspond à la politique actuelle des super marchés : boites de conserves plus petites mais prix similaires au grands modèles du passé
En conséquence cher Monsieur Giscard d’Estaing vous avez réalisé un bénéfice sur notre dos mais ce sera la dernière fois

Club Med CEFALU : A recommander sans modération.

« Topissime », le qualificatif de notre séjour à Cefalù à la mi-septembre. Club Med est déjà un concept sans véritable concurrence mais avec leur gamme « Exclusive Collection », c’est une autre planète ! Tout est réuni et prévu pour passer une semaine de rêve : un site magnifique, un hébergement luxueux, une organisation parfaite reposant sur des personnels à l’amabilité et aux sourires permanents, ayant pour préoccupation constante la satisfaction du client.
2 mentions spéciales : - Aux restaurants, Medhi KHAFIF, le Chef. Un passionné méticuleux qui régale nos papilles grâce à sa maîtrise des techniques, le choix et la qualité des produits et son inventivité. En certaines occasions, on frôle même la gastronomie !
- :Au service des sports, Lorenzo. Dynamique et affable, il dirige avec efficacité une équipe dévouée, qui du matin au soir, permet aux GM, à leurs rythmes, d’apprécier la diversité des activités et des équipements. Impossible de s’ennuyer.
En deux mots comme en cent, quand on quitte Cefalù, on n’a qu’une envie, c’est d’y retourner.

Je tenais à vous adresser cette réclamation concernant notre récente expérience de réservation et de séjour dans l’établissement de Valmorel. Tout d'abord, je tiens à préciser que nous sommes conscients d'avoir commis une erreur de date de réservation. Cependant, nous avons été un peu déçus par la réponse à notre problème.

Lorsque nous nous sommes rendus au Club Med (1 semaine après la réservation prévue), nous avons découvert notre erreur et avons dû repayer pour la nouvelle semaine.

Compte tenu de la réputation prestigieuse du Club Med, nous aurions apprécié un appel téléphonique lorsque vous avez constaté que des clients n'étaient pas présents.

Nous comprenons qu'il s'agit de nos propres erreurs, mais nous aurions apprécié un geste commercial plus important, surtout étant donné que ni la semaine précédente ni la semaine où nous étions n'étaient complètes. Nous croyons fermement qu'il est préférable d'avoir des clients heureux et satisfaits, ce qui pourrait encourager leur retour, plutôt que le contraire.

Nous espérons que, à l'avenir, le Club Med pourrait envisager des solutions plus flexibles pour résoudre de tels problèmes, afin de maintenir une expérience client positive. Nous croyons en l'importance de l'aspect humain dans le service à la clientèle et espérons de la considération.
Arrêtons de se cacher derrière des conditions générales.

De plus, certains GO nous ont affirmé que ceci s’est déjà passé, et les clients ont eu la chance de voir leur séjour décalé sans frais. Faut-il des connaissances au Club Med ?

Un séjour la dernière semaine avant la fermeture du club pour l’été
Est ce la raison qui a fait sue nous avons eu une restauration digne d’un restaurant d‘entreprise vécu des portions menu enfant?
Aucune variété et aucune saveur….
Attention au choix des chambres certaines au même prix que les autres ont une vue splendide sur des talus.. à la montagne on espère mieux!
Sans parler de la dégradation du matériel dans certaines! Sans doute de la faute des GM mais cela se change..
On attend une certaine qualité au regard du prix d’un 4 tridents
Le club enfants , la encore est ce la fin de saison? Bof
Ce qui pour nous habitués du club med a été le pire c’est vraiment la médiocrité de la restauration et des apéritifs!!
On a connu autre chose
Par contre un chef de village très présent et compétent
Une animation ++
Pas facile dans un village de montagne surtout quand il pleut
Fidèle au club je repartirai mais sans doute pas en montagne que ce soit hiver ou été
Je trouve globalement les prix trop élevés par rapport à la qualité et aux services proposés
Je remercie le service clients club med qui a répondu très rapidement à ma réclamation et m’a donné toute satisfaction

A préciser que le club med m a remboursé entre temps tout de même le montant versé pour le club enfant que je n avais pas utilisé !
Un bon point pour eux…… mais …
J achète un séjour à la PALMYRE EN FRANCE de 3nuits.réputé pour paraît-il les séjours pour des familles avec enfants ! Du 28 à 14 h au 31/08/2023 ! Séjour tout frais ! Quelle déception ! Aucune réelle logistique pour les enfants ! J ai payé pour 3 après midi au mini club ! Ils n y sont pas allés ! Le premier jour arrivés à 14 h on a refusé de les prendre bien que prévu dans la prestation ! Et les deux autres jours je les ai gardés ils faisaient la sieste je n émets aucun avis sur les mini clubs
Toutefois nous découvrons pour l hébergement avec mes deux petits enfants 2 et 3 ans un bungalow propre mais avec des installations on ne peut plus sommaires ! Impossible de laisser les enfants dehors aucune barrière ! Et pas de fermeture possible à intérieur donc les petits pouvaient a tout instant appuyer sur la poignée et sortir ???? ! Pas de mini frigo comme annoncé au tél pour garder au frais des produits bébé ( compote, lait, jus de fruits) aucun couvert pour enfant type petite cuillère, espace chambre réduit deux lits parapluie bébé avec 2 lits de 90 qui gênaient et non utiles, une terrasse minable non entretenue avec deux misérables chaises, aucun entretien côté végétation, mal insonorisé et qui aurait besoin d un bon rafraîchissement ! Tout autour végétation à l abandon ! Une seule petite baignoire en plastique pour deux enfants en bas âge et pas de produit lavant spécifique pour les enfants !
Côté restauration rien à dire très bon mais quelle désorganisation ! Pas de zone spécifique pour les familles avec les enfants donc on court après les chaises hautes pour enfant pas toujours en nombre suffisant et aucune table déjà prête pour accueillir les enfants et faciliter l’installation! Nous courons après les yaourts, les pâtes …aucune zone au niveau de la restauration pour délimiter un périmètre spécifique pour l’alimentation des enfants et faciliter la tâche pour les parents ! Le parcours du combattant ! Les couverts non adaptés aux enfants!
Tous les jours même amuse gueules aux apéros et même goûter pour les enfants ! Quelle lassitude!
Cerise sur le gâteau, parking payant de 15 euros par jour et nous avons attendus 15 h pour avoir la chambre avec nos deux petits bouts et en revanche il a fallu libérer la chambre à 10 h voilà ça a été le coup de grâce ! Avec deux petits de 2 et 3 ans on faisait quoi après en attendant généreusement le repas auquel on avait droit ! Pas vraiment d accueil chaleureux ! Nous sommes partis à 9 h du matin écœurés !un séjour coûteux
Alors ce club à quatre tridents ! Le quatrième est bien caché ! Ce club n est pas entretenu et les prestations ne correspondent pas au prix payé !
On n y est pas bien , on s en souvient et on n’y revient surtout pas !

Im not the one to complain but this time I just have to say that this has been the worst experience so far. We are currently here. First day had to request a room change. Room was filthy, tv has nothing to watch and every channel had static. Tiny beds, mold in the shower. They dont provide anything here no slippers no bathrobes. They do not clean your room. They take iut the trash and change. towels but no one makes your beds. The way the resort is designed if it rains you have to walk 5-10min in the rain. No provisions. 2 small shuttles run but good luck getting on one. They wont give you an umbrella unless you are VIP. No one services anyone at the pool area. Their pool is huge but if you dont have strong upper body strength or an elderly you will have to go across the whole pool tk the shallow area to be able to walk out. Deep end only has vertical metal stairs. If i had a day to write I probably wouldn’t be able to cover all the bad we have experienced so far. It has been a total disappointment. Considering there is a tropical storm here people are basically stuck in their rooms because even if you make it to the nearest restaurant you will be soaking wet. Foods isn't that great either. It seems like there is only one show that they offer every night which is lion king. We still have 5 days here but we are not hopeful. Every day there is a new disappointment. Only 1 person was kind and attentive here, Sandela, everyone else is rude and they seem like they are doing you a favour by doing their job. DO NOT BOOK. Paid 6k for this trip that offered that kids stay free. $3k per person is a rip off.

Pas de référence précise sur l'endroit ou poster ses avis. J'ai mis les miens sur "clubmed.com" qui en possède le plus dans tripadvisor même si le site se termine en .uk

PS. Le minimum d'étoile pour faire réagir le clubmed.

nous devons nous rendre au clubmed de DaBalaia et nous arriverons un peu avant 15h. on nous informe que si nous voulons profiter des infrastructures il nous faudra débourser 38€ par personne. Médiocrité et mesquinerie!. le séjour nous coute plus de 3000€.
le clubmed nous répond que c'est noté dans les conditions générales. nous nous rendons au club depuis longtemps mais je pense que ca sera la dernière fois. Bravo le clubmed et sa nouvelle politique!

We stayed at Clubmed Cancun from 4/30 to 5/6 2023. Coming here every year and we really enjoyed it till this stay wasn’t that great. We thought that the customer service getting worse. The server’s at the Hacienda are ignoring us (not all of them) Seems like they didn’t see you come in. They don’t greet you. They don’t ask if you want something to drink. Only one lady named Linda was nice to ask us if we want something to drink. The rest are terrible, specially a server name Mario? Can’t read his name tag because it was fading. But it starts with M.A.R. …something. This guy doesn’t take our plate, no greetings, no customer service. Maybe it is just us that he was ignoring. Just terrible. I mean it was really bad.

Juste sublime, lieu magnifique GO super prévenants et attentifs, nous sommes ravis de notre séjour on espère revenir bientôt. Merci particulier à Marine responsable du 5 tridents, à Ben et à Geoffrey chef de village, Nous avons fait un tour à Finolhu magnifique également mais plus intimiste encore et plus luxueux