Site d'apparence européenne, numéro d'appel en France, basé en Irlande, mais en réalité site chinois. Prix 3 fois plus élevés qu'ailleurs et livraison presque 3 semaines après commande. A éviter.
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Commande passée début décembre pour un cadeau de noël. En toute fin d'année, après plusieurs demandes, on me "prévient" que la commande ne pourra pas être livré, leur fournisseur ne fabrique plus l... Mehr ansehen
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Délais de livraison respectés, produit conforme à la description. Tout est OK. Le petit T-Shirt commandé pour mon vieux chat (20 ans) lui va parfaitement. Ce n'est pas pour jouer à la poupée, c'es... Mehr ansehen
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Scandaleux…il manque 1 article d’un montant de 60 euros à ma commande (reçue au bout de 3 semaines). Le service client me demande d’envoyer la photo des articles que j’ai reçus…n’importe quoi! J’ai en... Mehr ansehen
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Kontaktinformationen
LLL Assets Limited, WeWork, 2 Dublin Landings, North Wall, Dublin, Irland
- 01 89 76 02 12
- contact@chatounette.com
- chatounette.com
2,4
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Site chinois
Site d'apparence européenne, numéro d'appel en France, basé en Irlande, mais en réalité site chinois. Prix 3 fois plus élevés qu'ailleurs et livraison presque 3 semaines après commande. A éviter.
19. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Chatounette
Bonjour,
Nous sommes désolés que votre expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions. Comme indiqué dans notre FAQ, le délai de livraison annoncé est de 8 à 15 jours ouvrés. Le délai que vous mentionnez, d’environ trois semaines, peut donc correspondre à un délai légèrement supérieur à notre estimation habituelle, et nous regrettons bien entendu que vous ayez dû patienter plus longtemps que prévu.
Concernant les prix, ceux-ci tiennent compte de différents éléments, notamment la sélection des produits, la logistique, le service client et les frais liés à notre activité. Une comparaison avec d’autres sites peut faire apparaître des écarts de prix, mais ceux-ci ne signifient pas nécessairement qu’il s’agit exactement des mêmes conditions de vente ou de service.
Enfin, nous souhaitons préciser que les informations relatives à notre société sont accessibles dans nos mentions légales. Certains produits pouvant être expédiés depuis différents centres logistiques, l’origine d’expédition peut varier selon les commandes.
Si vous souhaitez que nous vérifiions votre commande et votre délai de livraison, nous vous invitons à contacter directement notre service client à contact@chatounette.com. Nous serons heureux de pouvoir vous apporter une réponse personnalisée.
Cordialement,
L'équipe de Chatounette
commande facile, produit rapidement identifié et un cadeau en plus pour mon chat ! Superbe, merci j'ai hâte de recevoir cette fontaine.
A la recherche d'une fontaine à eau pour mon chat, j'ai pu visionner plusieurs modèles dont l'un m'a semblé très bien conçu pour mon adorable chat !! j'ai hâte de recevoir cette jolie et très bien conçue fontaine à eau pour Balou (non de mon amour de chat).
10. Mai 2026
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Antwort von Chatounette
Bonjour Colette-Christiane,
Merci beaucoup pour votre retour et pour votre confiance !
Nous sommes ravis d’apprendre que notre sélection de fontaines à eau a retenu votre attention et que vous avez trouvé un modèle qui semble parfaitement adapté à votre chat Balou.
Nous espérons sincèrement qu’il appréciera sa nouvelle fontaine et qu’elle répondra pleinement à vos attentes.
N’hésitez pas à revenir partager votre expérience une fois le produit reçu.
L'équipe de Chatounette
Sois disant prix discount sur des…
Sois disant prix discount sur des articles pour chat, mais plus cher qu'ailleurs.
7. Februar 2026
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Antwort von Chatounette
Bonjour Pierre,
Merci pour votre avis. Nous nous efforçons de proposer des prix compétitifs sur l’ensemble de notre catalogue, même si certaines offres peuvent varier selon les périodes et les références.
Nous restons attentifs au marché afin d’offrir le meilleur équilibre entre qualité et prix.
Merci pour votre retour, qui nous aide à nous améliorer.
Cordialement,
L’équipe Chatounette
Bonjour
Bonjour, je suis très satisfait de Chatounette je recommande à tout le monde toute l’équipe sont super et une très bonne qualité et livraison rapidité et une très belle expérience. Merci pour tout.
1. April 2026
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Antwort von Chatounette
Bonjour,
Merci beaucoup pour votre retour positif !
Nous sommes heureux de savoir que vous avez apprécié votre expérience, ainsi que la qualité de nos produits et la rapidité de livraison.
Votre recommandation nous touche beaucoup et motive toute l’équipe à continuer dans ce sens.
À très bientôt,
L’équipe Chatounette
Les produits viennent directement de…
Les produits viennent directement de Chine, même pas un entrepôt en Europe.
Sur le site deux adresses sont indiquées : France et Irlande.
Mais les produits ne passent même pas par une de ces deux adresses ..
Que les produits soient fabriqués en Chine est une chose qu'ils soient envoyés directement d’un entrepôt chinois en est une autre
7. April 2026
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Antwort von Chatounette
Bonjour Estelle,
Merci pour votre avis. Nos produits sont expédiés depuis différents centres logistiques partenaires selon les articles.
Les adresses mentionnées en France et en Irlande correspondent à nos entités administratives et à notre service client.
Nous prenons en compte votre remarque afin d’améliorer la clarté de ces informations.
Cordialement,
L’équipe de Chatounette
Site à déconseiller
Site à déconseiller, livraison très lente à tel point que je n'ai pu tester le produit mon chat étant décédé entre temps.
Demande des photos pour un retour 🤔 je n'ai jamais vu ça.
Aucune empathie.
Je n'y retournerai jamais !
27. März 2026
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Antwort von Chatounette
Bonjour Madame Busson,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre retour et comprenons votre déception, notamment au vu des circonstances que vous évoquez.
Nous souhaitons toutefois préciser que, comme indiqué dans notre FAQ, la préparation d’une commande peut prendre entre 24 et 48 heures. La livraison s’effectue ensuite généralement dans un délai moyen de 8 à 15 jours ouvrés (hors week-ends et jours fériés).
Concernant la demande de photo pour un retour, celle-ci nous permet simplement de traiter les demandes de remboursement plus rapidement et efficacement.
Nous regrettons que votre expérience n’ait pas été satisfaisante et restons attentifs à tous les retours afin d’améliorer nos services.
Cordialement,
L'équipe de Chatounette
Frauduleux
Encore un site frauduleux qui pullule comme des champignons et qui revendent des produits chinois a dix fois leur prix de base avec un marketing un peu mignon pour tromper l utilisateur qui n a pas connaissance de ce genre de pratique.
22. Dezember 2025
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Antwort von Chatounette
Bonjour,
Nous sommes navrés que vous ayez cette impression, mais nous tenons à préciser que tromper nos clients n’est absolument pas dans nos pratiques. Nous nous efforçons simplement d’améliorer constamment nos produits et nos services afin de garantir la meilleure expérience possible.
Nous n’avons aucun intérêt à cacher l’origine de nos produits, si vous avez passé commande et que vous n’êtes pas satisfait, vous disposez pleinement de votre droit de rétractation, conformément à la loi sur la consommation, pour retourner les articles et obtenir un remboursement.
Nous restons à votre disposition pour toute question ou clarification sur nos produits et services.
Cordialement,
L'équipe de Chatounette.
Beaux produits..
Beaux produits... livraison un peu lente...
5. November 2025
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Antwort von Chatounette
Bonjour Joelle,
Merci pour votre retour positif sur nos produits. Nous sommes ravis qu'ils vous aient plu.
Nous prenons également note de votre remarque concernant le délai de livraison. Nous travaillons continuellement à améliorer notre service afin d'offrir la meilleure expérience possible à nos clients.
Merci d'avoir partagé votre expérience.
L'équipe de Chatounette
Exécrable.
Exécrable.
Les 2 femmes disent que leurs produits sont tous testés….( à 2????)
Entreprise soit disant française,mais tout arrive de Chine bien sûr.
Avant de commander j’ai téléphoné pour savoir si ils avaient en stock une collerette en mousse pour chat.
Oui nous l’avons.et nous pouvons l’envoyer dès demain..
Je l’achète à 25€ plus 6€ de frais de port et le lendemain je n’ai pas de mail mais je vois sur mon compte paypal un numéro de suivi….chinois….
Date de livraison…20 jours quand mon chat sera guéri…
J’ai immédiatement téléphoné pour signaler l’arnaque,la même personne s’est excusée quand j’ai dit que j’allais déposer réclamation paypal pour tromperie..
Ils ont peur de paypal car j’ai été immédiatement remboursée..
La fameuse collerette soit disant française est sur SHEIN à 2,16€…
Attention tous les produits viennent de Chine..faite toujours une recherche inversée d’image..
23. August 2025
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Antwort von Chatounette
Bonjour,
Nous sommes navrés de lire votre retour et comprenons votre frustration. Nous avons tenté d’identifier votre commande, mais malheureusement nous n’avons pas pu la retrouver dans notre système.
Par ailleurs, nous collaborons bien avec PayPal pour offrir plus de liberté et de confiance à nos clients, ce qui permet un traitement plus rapide et sécurisé des remboursements lorsque cela est nécessaire.
Nous regrettons que votre expérience ne reflète pas le niveau de service que nous nous efforçons de garantir et restons attentifs à toute amélioration possible.
Cordialement,
L'équipe de Chatounette.
Ce site est une arnaque
Ce site est une arnaque. Refus d'exercice de mon droit de rétractation, interlocuteurs chinois incapables d'apporter une réponse, exigeant de recevoir des photos des articles et ne répondant plus, malgré une mise en demeure par voie d'avocat. Signalement effectué auprès d'europe-consommateurs.eu et de la DGCCRF.
Édit après la réponse du site en date du 9 mars 2026 : ne croyez pas ce qui est inscrit dans leur réponse, ils demandent des photos (ce qui est illégal pour l’exercice du droit de rétractation) et ne répondent plus une fois les photos envoyées. Il s’agit d’un site chinois de drop shipping à signaler.
1. August 2025
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Antwort von Chatounette
Merci pour votre partage.
Nous sommes désolés de lire votre commentaire et souhaitons apporter quelques précisions. Contrairement à ce que vous indiquez, notre politique ne refuse pas l’exercice du droit de rétractation. Conformément à la réglementation, nos clients disposent bien d’un délai de 14 jours pour se rétracter et demander un remboursement si les articles ne correspondent pas à leurs attentes.
Dans certains cas, il peut simplement être nécessaire de vérifier l’état des articles ou de demander des photos, afin de pouvoir traiter correctement la demande et proposer la solution la plus adaptée.
Notre service client reste disponible pour accompagner chaque client dans la procédure de retour afin que le remboursement puisse être effectué dans les meilleures conditions. Nous restons donc ouverts à toute reprise de contact pour résoudre la situation.
Cordialement,
L'équipe de Chatounette.
Attention 🆘
Attention 🆘
Les 2 personnes responsables ne peuvent pas tester les produits.
100% des produits viennent de Chine ou on les trouve à 200% moins cher.
Ils garantissent envoi rapide sauf que même si l’envoi est fait dans les 24 heures,ça mettra 20 jours.
Si vous voulez de la basse qualité commandez directement en Chine.
Il n’y a rien de français dans les articles.
Super déçue mais remboursement PayPal pour droits de rétractation (14 jours)
4. August 2025
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Antwort von Chatounette
Merci pour votre avis.
Nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est bien reçu et il est important pour nous, car nous cherchons continuellement à améliorer l’expérience de nos clients.
Nous tenons également à rappeler que tous nos clients bénéficient d’un droit de rétractation de 14 jours, conformément à la réglementation. Si un article ne correspond pas aux attentes, il est donc tout à fait possible de le retourner facilement afin d’obtenir un remboursement.
Nous restons bien entendu à l’écoute de nos clients afin d’améliorer nos services et leur satisfaction.
Cordialement,
L'équipe de Chatounette.
Lamentable.
Lamentable.
Je téléphone au site pour savoir en combien de temps la collerette pour chat que je. Eux acheter est disponible.
On m’explique qu’elle est envoyée dans les 24 heures après l’achat.
Je paye 24,99€ car j’ai un besoin urgent.
Hors le numéro d’envoi vu sur paypal correspond à un envoi de Chine d’où ça mettra probablement 20 à 25 jours!
Super.
Je leur téléphone à nouveau et la vu que je n’étais pas contente et comme je promettait une réclamation paypal,on a annulé ma commande.
Sachez que tous les produits vendu sur ce site viennent de Chine .
Et de plus leur produit acheté je l’ai retrouvé sur Ali express à ….1:23€ au lieu des 25,99€!!!)
Scandaleux.
Je déconseille fortement ce site.
Pour les collerette
S ELLES VIENNENT TOUTES DE CHINE DONC ACHETEZ VOUS MÊME EN CHINE.
idem pour tous les autres produits.
NE PAYEZ JAMAIS PAR CB,UTILISEZ LA MENACE DE LA RÉCLAMATION ET VOUS SEREZ REMBOURSÉ..
18. August 2025
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Antwort von Chatounette
Bonjour,
Nous sommes désolés de constater que votre expérience n’a pas répondu à vos attentes.
Nous tenons à préciser que le délai annoncé concerne le traitement et l’expédition de la commande. Les délais de livraison peuvent ensuite varier en fonction du transporteur et de la destination. Nous nous efforçons de communiquer ces informations de la manière la plus transparente possible.
Les comparaisons de prix avec d’autres plateformes peuvent varier en fonction de nombreux facteurs, notamment les services associés, la sélection des produits, le contrôle qualité et le service proposé aux clients.
Nous vous remercions d’avoir partagé votre avis.
L'équipe de Chatounette
Non respect des consommateurs
Ce site revend 5 à 6x plus cher des articles provenant de chez Temu
De plus je doute que l’équipe de collaborateur teste les produits ( notamment les sacs à dos pour chat ) un sac vendu sur Temu à 10 euros revendu chez eux à presque 60 euros ! Comme tout le monde le sait il y a de tout chez Temu donc prenez au moins le temps de tester vos produits avant d’arnaquer les gens !
C’est honteux
Et pour les gens … passer directement par Temu c’est plus simple
1. August 2025
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Antwort von Chatounette
Bonjour,
Nous sommes désolés de lire votre déception concernant votre perception de nos produits et de notre politique tarifaire.
Les comparaisons de prix entre différentes plateformes peuvent varier pour de nombreuses raisons, notamment la sélection des produits, les contrôles effectués, les frais d'exploitation, le service client ainsi que les garanties proposées. Notre objectif est de proposer des articles destinés au bien-être des animaux en veillant à leur qualité et à leur conformité.
Nous prenons également note de votre remarque concernant les sacs à dos pour chat et l’importance des tests produits. Les retours de nos clients sont précieux et contribuent à l’amélioration continue de notre offre.
Nous vous remercions d’avoir pris le temps de partager votre avis.
L'équipe de Chatounette
3 fois que ma même commande est…
3 fois que ma même commande est expédiée. 10 jours que cette dernière est en transit. Je doute de la fiabilité de ce site. Je pense que vous êtes des voleurs.
Chatounette quel non sympa pour ce la mettre en travers.
On est le 18 avril et toujours rien. Envoyé .... transit ... J'attends une réponse Chatounette
18. April 2025
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Antwort von Chatounette
Bonjour Olivier,
Nous sommes sincèrement désolés de lire votre avis et de constater votre mécontentement.
Afin de pouvoir vérifier votre dossier et vous apporter une solution rapide, pourriez-vous s'il vous plaît nous communiquer votre numéro de commande ou nous contacter directement par email à contact@chatounette.com ?
Nous souhaitons vraiment clarifier cette situation et trouver une solution satisfaisante pour vous.
Dans l'attente de votre retour, nous vous présentons nos excuses pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe service client Chatounette.
Arnaque ! Fuyez !!
Catastrophe !
Une commande d'un bac à litière passée mi février. 10% offert gracieusement et 2 cadeaux gratuits sans valeur. Réception 5 semaines plus tard des 2 cadeaux gratuits ... sans le bac à litière et des emails me confirmant que j'avais bien réceptionné ma commande ... Dommage, le colis reçu a été déposé dans la boite au lettres (avec la preuve de la poste). J'écris donc au service client, ... ils sont surpris... me demande des photos du colis réceptionné ... j'envoie et je demande le remboursement ... Depuis plus de nouvelles !
21. März 2025
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Antwort von Chatounette
Bonjour Nathalie,
Nous vous remercions pour votre message et sommes sincèrement désolés pour cette expérience décevante.
Effectivement, votre commande a été remboursée via PayPal, et nous comprenons pleinement votre frustration face à cette situation. Il est clair que nous n'avons pas été à la hauteur de vos attentes, notamment en ce qui concerne les délais et le suivi de votre dossier.
Nous prenons vos remarques très au sérieux et mettons tout en œuvre pour éviter que cela ne se reproduise. Votre retour nous aide à améliorer la qualité de notre service, et nous vous présentons une nouvelle fois toutes nos excuses pour ce désagrément.
Restant à votre disposition si vous avez la moindre question ou besoin d’assistance complémentaire.
Bien cordialement,
L'équipe de Chatounette.
J'ai commandé une niche à chat ( grosse…
J'ai commandé une niche à chat ( grosse tête de chat pas content ) et j'en suis ravi . Par contre le site stipule " livraison rapide " ...Pas vraiment ( 17 jours ) mais l'attente en valait la peine .
26. März 2025
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Antwort von Chatounette
Bonjour Madame, Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour !
Nous sommes ravis que la niche à chat vous plaise, et qu’elle ait été à la hauteur de vos attentes. Nous nous excusons pour le délai de livraison un peu plus long que prévu, mais nous sommes heureux de savoir que l'attente en valait la peine.
Merci pour votre patience et votre confiance. À très bientôt pour d’autres découvertes !
Bien à vous,
L’équipe Chatounette
Roue d’exercice pour chat commandée le…
Roue d’exercice pour chat commandée le 17 décembre 2024 et toujours pas reçue.
Comme réponse à ma demande, je n’ai reçu qu’une copie du bulletin de livraison, mais depuis toujours rien… Or ce produit est cher. Inadmissible.
Finalement pourtant, j’ai été remboursée, mais il a fallu que je réagisse fortement en menaçant de porter plainte contre Chatounette. De plus, le résultat est que j’ai attendu très longtemps et n’ai pas le produit souhaité…
17. Dezember 2024
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Antwort von Chatounette
Bonjour Isabelle,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction et comprenons parfaitement votre frustration face à cette situation.
Il est vrai que, ne disposant pas de détails précis sur votre commande dans nos échanges initiaux, notre équipe a fait de son mieux pour traiter votre demande dans les meilleurs délais avec les éléments disponibles. Nous sommes néanmoins soulagés que le remboursement ait bien été effectué.
Nous regrettons sincèrement que vous n’ayez pas pu recevoir le produit souhaité, et que l’expérience n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Vos remarques ont bien été prises en compte, et nous travaillons activement à améliorer notre communication et nos délais de traitement.
Merci de nous avoir fait part de votre retour, et encore désolés pour la gêne occasionnée.
Bien cordialement,
L'équipe de Chatounette.
Fuyez !
Commande passée début décembre pour un cadeau de noël. En toute fin d'année, après plusieurs demandes, on me "prévient" que la commande ne pourra pas être livré, leur fournisseur ne fabrique plus le produit commandé (sic). Je demande donc le remboursement, je l'attends toujours... et plus personne au service clientèle.
Résumé en deux mot : à fuir !!
Maj : renseignements demandés donnés. Néanmoins aucun changement.
2. Dezember 2024
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Antwort von Chatounette
Bonjour Grinceur ,
Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre commande passée en décembre n'a pu être honorée et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement. Nous comprenons tout à fait votre frustration, surtout en cette période festive où vous attendiez ce cadeau avec impatience.
Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères pour ce désagrément. Nous sommes conscients que les informations que vous avez reçues ont été tardives et que les échanges avec notre service client n'ont pas été à la hauteur de vos attentes.
Nous comprenons parfaitement que cette situation soit inacceptable. C'est pourquoi nous allons immédiatement nous charger de régler ce problème.
Afin d'améliorer la qualité de nos services, nous aimerions en savoir plus sur votre expérience.
Prière de bien vouloir nous fournir les informations demandées par mail
L'équipe de Chatounette.
Société à fuir
Attention même société que Enfant World avec Mr Chengyi Wang. Beaucoup de contrefaçons, communication compliqué avec le SAV.
21. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Chatounette
Bonjour,
Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction. Notre priorité est d’offrir des produits de qualité et un service client réactif. Si vous avez rencontré un problème avec votre commande, nous vous invitons à nous contacter directement afin que nous puissions vous apporter une solution.
Cordialement,
L'équipe Chatounette
Inadmissible
Bonjour, commande passée pour un griffoir. Pour une raison que j’ignore, l’adresse de livraison était différente de la mienne (la 1ere fois que ça m’arrive, des centaines de commandes web), et depuis plus de nouvelles, ni de l’organisme de livraison, ni de Chatounette. 3 mails restés sans réponse, c’est hallucinant.
À éviter au plus vite.
Cordialement
12. Januar 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Chatounette
Bonjour,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et pour le manque de réponse à vos mails, ce qui n'est absolument pas représentatif de nos standards de service. Il semble qu'il y ait eu une erreur au niveau de l'adresse de livraison, et nous comprenons tout à fait votre frustration.
Nous vous invitons à nous recontacter en mentionnant votre numéro de commande afin que nous puissions immédiatement résoudre ce problème et vous apporter une solution satisfaisante (remplacement ou remboursement).
Notre priorité est votre satisfaction, et nous mettons tout en œuvre pour corriger cela au plus vite. Merci de votre compréhension, et encore toutes nos excuses pour ce désagrément.
Bien cordialement,
L'équipe Chatounette.
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