Cardmarket Bewertungen 4.420

Seite ist relativ gut, ABER der Support ist mehr als unterirdisch. Brauchen selbst in dringenden Fällen über eine Woche zum Antworten & werde falsch unterstützt. Andersrum wenn gegen mich was ermittelt wird, wird mir übertriebener Maßen gedroht mit Accountsperre etc.
Also wer Wert auf Kundenservice legt, sollte andere Seiten besuchen

Mittlerweile tummeln sich leider immer mehr Verkäufer auf CM, egal ob privat oder gewerblich die Einzelkarten im Verkauf besser bewertet angeben als sie tatsächlich sind. Hierfür kann CM nichts, jedoch für die meiner Meinung nach merkwürdigen internen Entscheidungen!

Dies hat zu folge das man den VK anschreiben muss, nach langem hin und her sofern es klappt, die Karte zurücksendet und mittlerweile eine 70/30 Chance/Risiko das Geld erstattet zu bekommen oder auch nicht.

Zwar geht nach der Problemschilderung CM darauf ein und erstattet einen Teil des Geldes zurück, lässt jedoch dann offen "sobald der Verkäufer angibt das er die Karte erhalten hat kann er den Betrag erstatten". Trotz Nachweise etc. bleibt man aufgrund der Firmenpolitik von CM auf einen Teil der Kosten sitzen. Man hat Nachweise! Aber CM scheisst drauf.
Auch werden wahrheitsgemäße Bewertungen gerne von CM gelöscht ohne jegliche Kontrolle / Nachfrage.
Wenn man eine halb demolierte Karte erhält die als NM beschrieben wird so kann man auch angeben "falsches Kartengrading", wenn der Verkäufer wochenlang nicht mehr antwortet, obwohl er die Karte zurück bekommen hat kann man "keine Antwort des VK" angeben. Auch kann man in diesem Fall den Ablauf schildern. Aber hey, CM löscht es einfach. So beschönigt man die dunklen / negativen Ziffern. Gute Miene zum bösen Spiel halt... wenn man an einen schlechten Käufer oder in diesem Fall Verkäufer gelangt ist man einfach aufgeschmissen. Da lohnt sich ja fast schon wieder der SCAM auf Kleinanzeigen.

Mittlerweile kann ich von CM nur noch abraten. Warum dann doch 2 statt 1 Stern? Weil CM nicht komplett Schuld ist, jedoch diejenigen unterstützt die einen verarschen/ausnehmen wollen. In diesem Fall hat er mein Geld und die Karte wieder.

Ihr werdet nur abgezogen, VORSICHT.
Das schlimme ist aber erst der "SUPPORT"m ignoriert einen komplett und macht sich eher noch über einen lustig.

Die Cardmarket Plattform ist an sich ziemlich gut.
Ich kaufe dort gerne ein und das schon seit Jahren.
Mein Problem sind eher die Verkäufer.
Es kommt viel zu oft vor, dass Karten nicht dem Zustand entsprechen der angegeben worden ist.
Außerdem, wird man auch direkt von Verkäufern geblockt, wenn mal was war und noch schlimmer auch dann wen man eine Positive Bewertung abgegeben hat.
Ich habe auch des öfteren auch unangemessen Nick Names bei Verkäufern gesehen...
Auf solche Sachen sollte mehr geachtet werden.

Der Support hat mir geholfen, ein Problem mit einem Verkäufer zu lösen der keinerlei Interesse an einer Lösung des Problems hatte. Cardmarket hat mir das Geld erstattet was mir der Verkäufer schuldete

Meine Bestellung ging auf dem Postweg verloren. Die Bestellung war unversichert und der Verkäufer eine Private Person. Da die Kommunikation mit dem Verkäufer problematisch war habe ich den Support eingeschaltet. Der Verkäufer hat sich geweigert mir den Kaufpreis zu erstatten (besser gesagt hatte keinerlei Interesse das Problem überhaupt zu lösen). Kulanter Weise hat mir der Support dann den Kaufpreis problemlos erstattet.

Der schnelle Cardmarket-Support hat mir aus Kulanz und ohne weiteren Schriftverkehr den vollen Betrag erstattet.
Situation: Ich hatte eine Karte bestellt, die mittig eine starke lange Druckstelle bei normalen Licht hatte, aber als NM ausgeschrieben war. Auf höfliche Nachfrage, wie wir diese Situation nun handhaben wollen, damit beide zufrieden sind, hat der Verkäufer die Schuld auf die Post geschoben und hat bekundet, dass er nun daran nichts ändern kann und wird.

Immer schnell und hilfsbereit.

Schnelle Reaktion und unerwartete Kulanz. Seriöse und unkomplizierte Plattform. Kann ich allen nur empfehlen!

Der bisherige Support war hervorragend – meine Tickets wurden schnell und unkompliziert bearbeitet.
Verkauf und Kauf funktionieren einwandfrei, mit einer hervorragenden Auswahl an Beispiel­lösungen für unterschiedliche Problemstellungen.

Als der Verkäufer nicht erreichbar war und die Sendung nicht angekommen ist, hat CM mir den Betrag erstattet.

Es wurde sich schnell um mein Problem gekümmert!

Sehr schnelle Abwicklung/Klärung bei einer nicht erhaltenen Karte. Toller Service.

Bester Support!

Ich bin seit mehreren Jahren als privater Käufer und Verkäufer auf CardMarket aktiv und kenne daher beide Seiten sehr gut. Leider sind meine Erfahrungen als Käufer deutlich schlechter als als Verkäufer.

Bei ungefähr jeder dritten bis vierten Bestellung kommt es zu Problemen:

Falsche Karten (z. B. falsche Sprache oder Foil/Non-Foil-Verwechslung)

Ignorieren der ausgewählten Versandart

Häufig unzureichende Verpackung, besonders bei höherpreisigen Karten

Ich kaufe primär als Sammler und muss realistisch mit rund 15 % Mehrkosten rechnen – allein durch Nacharbeit, Rückfragen, Streitfälle oder den erneuten Kauf, wenn ein Verkäufer eine Karte falsch verschickt oder diese beschädigt ist. Das kostet Zeit, Nerven – und ist auf Dauer einfach frustrierend.

Ein aktueller Fall verdeutlicht für mich besonders, wie nachlässig CardMarket mit solchen Problemen umgeht:

Ich habe eine hochpreisige Sammlerkarte gekauft (als Near Mint gelistet), sie kam jedoch mit deutlichen Oberflächenmängeln an. Der Versand sollte laut Bestellung als DHL-Paket erfolgen – tatsächlich wurde die Karte jedoch ohne Rücksprache per Einschreiben + Wertbrief versendet. Der Verkäufer behauptet, die Karte sei „boosterfrisch“ gewesen – also unbeschädigt. Eine Rücknahme lehnt er ab, bot aber eine kleine Teilerstattung an.

Da die Karte nun sichtbare Mängel aufweist, ist sie für Sammler quasi wertlos. Ich meldete den Fall dem Support.

Ein erster Supportmitarbeiter stufte die Karte auf „Good“ herunter – und verwies auf die (freiwillige) Regelung, dass pro abweichender Grading-Stufe 10 % Nachlass empfohlen werden. Eine Rücknahme sei laut AGB bei Privatverkäufen ausgeschlossen.

Nachdem ich den Fall weiter eskalieren wollte, antwortete ein zweiter Mitarbeiter und erklärte plötzlich, die Karte sei doch Near Mint – und ging auf den Fall sonst überhaupt nicht ein.

Der Eindruck, der bleibt:
Es wird nicht im Detail geprüft, sondern mit Standardantworten reagiert. Für Käufer bedeutet das im Ernstfall: Pech gehabt.

Faktisch ergibt sich dadurch folgende Möglichkeit für Verkäufer:
Beschädigte Karten können als Near Mint eingestellt werden – bei Reklamation bietet man pauschal 10–20 % Rabatt, lehnt die Rücknahme aber ab. So kann man auch schwer verkäufliche Karten loswerden – mit Rückendeckung der Plattform.

Natürlich weiß ich, dass auch Käufer versuchen zu tricksen – und Verkäufer negative Erfahrungen machen. Aber gerade deshalb wäre eine faire, gründliche Prüfung durch den Support wichtig.

Dass CardMarket sich auf den Standpunkt stellt, dass Privatverkäufe nicht rückabgewickelt werden müssen, widerspricht übrigens dem deutschen Recht: Auch bei Privatverkäufen gilt die gesetzliche Sachmängelhaftung, wenn der Artikel nicht der Beschreibung entspricht – in dem Fall das Grading.

CardMarket sollte Käufer nicht im Regen stehen lassen. Wenn man als Käufer teure Karten bestellt, darf man erwarten, dass bei Fehlern auch Verantwortung übernommen wird – von Verkäufer und Plattform.

Wenn CardMarket hier nicht konsequenter handelt, wird das langfristig das Vertrauen in die Plattform untergraben – und die Verkaufsqualität weiter sinken.

UPDATE: Mein Ticket wurde kommentarlos geschlossen ohne dass es erneut geprüft wurde (auf meine Bitte hin). Hier ist man der Willkür des CardMarket Supports völlig ausgeliefert.

Schnelle Antwort vom Support, mit direkter Hilfe aus Kulanz, einfach nur vorbildlich.

Seit 10 Jahren bin ich auf Cardmarket aktiv - bis 2019 Privat, seitdem als Gewerblicher Händler. Ich schätze, nach 10 Jahren habe ich ein sehr differenziertes Bild von der Plattform.

Die Vorzüge von Cardmarket führe ich aufgrund des Zeichenlimits auf Trustpilot nicht weiter aus. Die Seite hat zurecht(!) ein Monopol im TCG-Bereich, weil es für Einzelkarten keine besseren Alternativen gibt.

Ich nutze das Zeichenlimit lieber dazu, um die Negativpunkte zu erwähnen, weil nur das dem Betreiber weiterhilft, Probleme auszubessern. Die erwähnten Punkte üben sich aber nur minder negativ auf die Bilanz aus.

1. Organisierung des Inventars & Inserierung

Seit 2021 wurde die Organisierung des Inventars stetig zurückgeschraubt. Es gibt Drittanbieter (TCGHome, TCGPowertools), wodurch man das Inventar dennoch organisieren kann, aber es ist unverständlich, wieso quasi alle nützlichen Funktionen outgesourced wurden. Ja, es wirkt sich negativ auf die Servergeschwindigkeit aus. Aber wieso werden gleichzeitig Spiele wie Mylittlepony oder Spoils angeboten, die niemanden Interessieren? Ich denke, hier werden die Prioritäten falsch gesetzt. Das Listen von Artikeln ist sehr anstrengend, weil man bei jeder 5. Seite überprüft wird, ob man ein Roboter oder ein Mensch ist - selbst wenn das Konto seit mehreren Jahren besteht. Die Vorteile, die Powertools & co. bieten sind eigentlich nur deshalb Vorteile, weil Cardmarket seine Funktionen stark eingeschränkt hat.

2. Kartenzustände

Cardmarkets Leitfaden für Kartenzustände sorgt für Probleme im Verkauf, weil er unsinnig ist. Laut der Deutschen Version müssen Karten mit den feinsten Kratzern schon als "Good" bewertet werden, während in der Englischen auch "Excellent" zulässig ist. Fakt ist, dass 90% der Händler Karten mit leichten Kratzern als Near Mint inserieren. Manche Kunden nutzen den Leitfaden aber aus, um Karten mit kleinsten Beschädigungen als Good oder schlechter zu betiteln, um Erstattungen zu erpressen. Entweder ein Mitarbeiter, der Verständnis von der Thematik hat, überarbeitet den Leitfaden - oder man löscht ihn komplett, weil er nur Probleme verursacht. Wieso ist eine Karte mit erheblichem Whitening noch EX, aber eine Karte wegen einem Mini-Kratzerchen Good?

3. Powerseller

Ich bin wahrscheinlich in den Top 3 der Händler mit dem höchsten Inventarumschlag. Man könnte denken, dass jemand mit einem hohen Warenumschlag guten Gewissens als "Powerseller" betitelt werden kann. Dem ist jedoch nicht so. Auch wenn Cardmarket es offiziell bestreitet, ist vor allem die Größe des Karteninventars, und ob man OVP-Waren anbietet, ausschlaggebend für diese Auszeichnung. Es gab mal einen Händler mit wenigen Hundert Verkäufen, welcher den Status erhalten hat - weil er viele OVP-Waren hatte (wurde mittlerweile aber aberkannt). Währenddessen bleiben Händler mit mehreren Zehntausend Verkäufen ausgeschlossen. Meine Meinung ist: Wenn ein Händler jede Common 100 mal listet, und ein Inventar von Hunderttausenden Karten hat, verdient er die Bezeichnung Powerseller nicht - da er Hunderttausende Artikel Online gestellt hat, die er nie verkaufen wird. Er ist also das exakte Gegenteil eines Powersellers. Der Warenumschlag sollte in die Beurteilung miteinbezogen werden. Man wird aus dem Powerseller Programm ausgeschlossen, wenn man Betriebswirtschaftlich denkt. Wer sich mit OVP-Waren verschuldet, und ein erhöhtes Insolvenzrisiko hat, wird aber von CM als Vertrauenswürdig ausgezeichnet. Die Vertrauenswürdigkeit eines Verkäufers sollte jedoch nicht nach banalen Parametern beurteilt werden, sondern nach der finanziellen Stabilität und dem Anspruch an die Kundenzufriedenheit. Denn der Größte Vorteil des Powerseller-Status ist, dass man von CM einen Vertrauensbonus erhält, da man bei versicherten Verkäufen bereits bei der Versandbestätigung die Auszahlung erhält. Hier sollte Qualität statt Quantität ausschlaggebend sein.

4. Verkäufer werden zu schnell gesperrt

Ich wurde zum Glück noch nie gesperrt. Aber aus meinem Bekanntenkreis habe ich mitbekommen, dass Verkäufer manchmal für kleinere Vergehen für Wochen oder Monate gesperrt werden - was unbedenklich bei Privatleuten ist, aber problematisch wenn Leute ihren Lebensunterhalt verdienen, und für mehrere Wochen gesperrt werden weil eine Excellent Karte einen Kratzer zu viel hat.

Wie dem auch sei. Die Seite hat sich die 4 Sterne locker verdient, weil sie das Nonplusultra in der Kartenszene ist. Viele Bewerter geben direkt nur einen Stern, weil sie zu emotional an die Sache herangehen, und die Positiven Seiten völlig ausblenden.

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