Es la tercera vez que hago un pedido en CANAPI, esto ya es síntoma de confianza. La primera vez me animó el precio, ya que para este tipo de muebles era lo mejor que encontré, y tras esa compra os dir... Mehr ansehen
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Por varias razones: Precio competitivo Plazo de entrega razonable Buena información del proceso Puesto en casa, incluso con la opción de montaje, aunque yo no la utilicé. Y buena relación cal... Mehr ansehen
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La cama abatible horizontal cumplió con las expectativas . Otra cosa diferente es que las instrucciones de montage estan incompletas ya que faltaba la mencion de 4 piezas ( 2 y 2 ) supongo que ust... Mehr ansehen
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Pedido 29633. Nos encantó el canapé que compramos. Totalmente fiel a las fotografías de internet. Nos estaba costando mucho encontrar un canapé que tuviese un diseño bonito y además tuviese cajones gr... Mehr ansehen
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Somos especialistas en la venta y fabricación de sistemas de descanso avanzados, aportando al mercado los últimos avances tecnológicos al servicio de la salud y el descanso de la persona.
Kontaktinformationen
C/ Molina, 2, 46006, Valencia, Spanien
- 963721522
- www.canapi.es@gmail.com
- canapi.es
Rapidez y seriedad
15. Mai 2020
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Antwort von CANAPI
Muchas gracias por su comentario
Profesionalidad y calidad
Grandes profesionales que te orientan y ayudan en la elección para que el producto que elijas, se ajuste a tus necesidades reales. Sus productos son de gran calidad. Su amabilidad y objetividad han hecho de mí un cliente habitual
10. Mai 2020
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Antwort von CANAPI
Muchas gracias por su valoracion y comentario que nos ayuda a seguir mejorando dia a dia
Hola buenas tardes solo puedo tener…
Hola buenas tardes solo puedo tener buenas palabras para canapi buen servicio y mejor atención muchas gracias
8. Mai 2020
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Antwort von CANAPI
Gracias por su valoracion, un saludo
Buena atencion al cliente y calidad de…
Buena atencion al cliente y calidad de los produvtos
8. Mai 2020
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Antwort von CANAPI
Gracias por su valoracion. Es un placer para nosotros haberle servido con plena satisfaccion . Un saludo
Muy contentos con la banqueta patchwork.
8. Mai 2020
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Antwort von CANAPI
Nos alegramos que lo este. Un saludo
Muy profesionales y servicio y montaje…
Muy profesionales y servicio y montaje perfecto. Para mi un 10.
4. Mai 2020
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Antwort von CANAPI
Gracias por su amable valoracion. Un saludo
Relación calidad-precio excelente
Relación calidad-precio excelente! Materiales muy bien acabados y gran polivalencia en sus productos. Recomendable 100%
3. Mai 2020
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Antwort von CANAPI
Gracias por su gentil comentario. Un saludo
Muy atentos y rápidos
2. Mai 2020
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Antwort von CANAPI
Muchas gracias por su valoracion. Un saludo
Repetire sin duda
Repetire sin duda, estoy encantada con la cama, el colchón fabuloso y la atención inmejorable
1. Mai 2020
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Antwort von CANAPI
Gracias por su amable valoracion, es una satisfaccion para nosotros el ver a los clientes satisfechos.
Un saludo
Estoy muy contenta con la atención…
Estoy muy contenta con la atención recibida.Mis Canapes han quedado preciosos gracias por su asesoramiento,muy recomendables y serios
27. April 2020
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Antwort von CANAPI
Gracias por su valoracion, Un saludo
Unas profesionales como la copa de un…
Unas profesionales como la copa de un pino.
27. April 2020
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Antwort von CANAPI
Nos alegramos que opine asi de nosotros, eso nos ayuda a mejorar cada dia en pro de un mejor servicio a nuestros clientes. Un saludo
Grandes profesionales y servicio…
Grandes profesionales y servicio excelente
25. April 2020
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Antwort von CANAPI
Muchas gracias por su comentario. el cual nos ayuda para seguir mejorando. Un saludo
Han sido muy cordiales y el canape que…
Han sido muy cordiales y el canape que me compre es muy bonito y funcional
Muchas gracias por vuestros consejos.
saludos
25. April 2020
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Antwort von CANAPI
Nos alegramos que haya quedado satisfecho de su compra. Un saludo
Muy buenos precios
Muy buenos precios, asi como una gran calidad. La atención al cliente bastante buena tambien y cumplen con los plazos de entrega
En general he quedado muy satisfecho de mi compra.
25. April 2020
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Antwort von CANAPI
Muchas gracias por su valoracion. Un saludo
Buena experiencia de compra
Buena experiencia de compra, el colchón y el canapé que compre era justo lo que iba buscando en cuanto a características y precio, además me sorprendió la rapidez con la que me lo entregaron. Un saludo
25. April 2020
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Antwort von CANAPI
Gracias por su comentario. Nos alegramos que haya quedado plenamente satisfecho de su compra y esperamos volverle a ver nuevamente. Un saludo
realmente gracias te recomiendo
25. April 2020
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Antwort von CANAPI
Muchisimas gracias por su comentario. Un saludo
Da gusto comprar en un sitio asi
Da gusto comprar en un sitio asi, buen producto, buen embalage y plazo de entrega acorde a lo que me dijeron. La calidad y los precios inmejorables.
Sin duda lo recomiendo
25. April 2020
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Antwort von CANAPI
Nos alegramos que su compra sea de su gusto. Un saludo y esperamos volver a tenerle de cliente en otra ocasion. Un saludo
Me ha gustado mucho el servicio…
Me ha gustado mucho el servicio prestado ,ya que son muy profesionales y dan atención personalizada y te ayudan a encontrar el mejor producto adaptado a tus necesidades.El canapé y el colchón que compré son de una calidad excelente.
25. April 2020
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Antwort von CANAPI
Muchas gracias por su comentario, el cual nos ayuda para mejorar dia a dia. Un saludo
"Re" un desastre
Voy a contestar y este será mi último email , luego podreis decir lo que querais de mi y tendreis la última palabra claro.
Me respondeis -- plazos de 40 días fabricación + 7 días logistica+ 10 días , en vuestra pagina pone 35 días +7 logistica+10 días .....contando que en todo ese tiempo os llame 3 veces por telefono y la señora que responde el telf. lo único que dice es , se lo comento a fabrica y mandais un email como un robot en el que volveis a escribir lo de antes...vamos a ver , tanto cuesta , o que alguién te llame por telefono o que te den una fecha exacta ....por ejemplo , tu pedido llegará aproximadamente entre esta fecha y esta fecha....creo yo que todo estaría mas claro , esto por un lado.
El servicio de montaje que yo subcontrato como me decis , lo primero es que ese servicio lo estoy contratando en ""Vuestra pagina"" , ofrecido por vosotros....no es que yo busque por ahi alguién que me monte el producto ,.... por lo tanto es vuestra responsabilidad mandar a alguien que este capacitado y podais fiaros de él .
De hecho no mencionais nada del panel que arrancaron y que doblaron los tornillos y todo y ahora no ajusta bien y se ven las marcas , que os mande fotos en todo momento y parece que es de segunda mano.
Otra cosa , las instrucciones se pueden mejorar pero mucho ,....faltan muchos detalles
Yo hago ventanas , y puedo hacer las mejores ventanas del mundo , pero si los albañiles que van a montarlas y son unos chapuzas, yo no tengo la cara de decirle al cliente, " No es cosa mía....las ventanas estan bien"" la culpa es de los montadores (que al final me los han contratado a mi )...que es lo que estais haciendo....., y lavarme las manos .
Y si en algún momento , han surgido problemas , que puede pasar , que le pasa a todo el mundo y lo entiendo....., intento compensar al cliente de alguna manera para que vea que me preocupo por él .
Y lo de que habeis hecho todo lo que esta en vuestra mano......perdon
lo primero que teniais que haber hecho es poneros en contacto telefonicamente para hablarlo directamente ....
Y como se paga por adelantado ....pues así nos quedaremos ..por lo menos aquí dejo mi punto de vista para que otros vean que puede pasarles.
26. März 2020
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Antwort von CANAPI
Hola
Una vez le repetimos que en todo momento estan estipulados en nuestra pagina web los plazos de entrega y en el caso de su compra se han cumplido con todo rigor, al margen que en todo momento usted ha estado informado via email sobre ello.
En cuanto al servicio de montaje que usted subcontrato tenemos claro que no lo hicieron bien, maxime cuando le dijeron que faltaban piezas ( que no era asi ) y que por lo tanto no podian terminar de montar la cama. Por nuestra parte le pedimos disculpas por ello, pero una vez le repito que la empresa de montaje es totalmente ajena a nosotros y tenemos claro que no con ello eludimos nuestra responsabilidad y como muestra de ello se le devolvio el dinero del montaje y se le guio en todo momento tanto via email y telefonicamente para que usted mismo realizara el montaje, cosa que a la vista nos alegramos que usted mismo pudo realizarlo con exito.
En cuanto al tema de las instrucciones le agradecemos su comentario constructivo y siempre estamos abiertos a mejorar todo lo que sea mejorable por supuesto, aunque sinceramente creo que en este caso las instrucciones son muy amigables y faciles de entender de hecho usted mismo realizo el montaje sin ningun problema. Aqui le dejo el enlace de las instrucciones como prueba de ello: http://docs.canapi.es/manual/Instrucciones-litera-system-trend-altillo.pdf
Tambien nos dice que los montadores arrancaron un panel, sin embargo esto se contradice con los emails intercambiados, en donde le solicitamos que nos mande fotos de ello para poder gestionar la reclamacion a la empresa de montaje y si procede reponer la pieza ( sin embargo aun estamos esperando dichas fotos y respuesta a nuestro ultimo email )
Para que vea que esto es asi, le dejo copia de nuestros emails intercambiados en todo el proceso de su pedido para que vea que no escondemos absolutamente nada:
De: incidencias@canapi.es
Enviado: martes, 17 de marzo de 2020 16:28
Para: mikelaguerri
Asunto: Re: Incidencia Mikel Aguerri
Usted vaya enviando las fotos,nosotros las enviaremos a la Agencia de
Montadores para Reclamar.
Siempre las Incidencias son por escrito,cuando acabe Usted nos envia lo
que se tiene que reponer y le sera repuesto.
Gracias
El 17.03.2020 14:05, mikelaguerri escribió:
> Hola otra vez , me he puesto ahora a empezar a montar las camas , solo
> quiero mandaros un par de fotos de unos agujeros que creo los
> montadores algo hicieron mal ..... igual quedan tapados y no influye
> para nada , que aun no lo se , pero espero que el herraje que haya que
> meter ahí dentro agarre , porque lo han sacado a lo burro y mirar
> como ha quedado , ....y bueno si veo que no puedo avanzar os pediré
> ayuda por mail , .....en un principio me he puesto a colocar las
> piezas que faltaban y todo bien....un saludo.
De: incidencias@canapi.es
> Enviado: lunes, 16 de marzo de 2020 19:33
> Para: mikelaguerri
> Asunto: Re: Incidencia Mikel Aguerri
> Gracias a Usted.
> seguro que lo consigue
>
> El 16.03.2020 18:15, mikelaguerr escribió:
>Vale , me parece bien , intentare montarlo yo , y si lo consigo les
> mandaré un correo para el tema de la devolución , muchas gracias.
>
> De: incidencias@canapi.es
> Enviado: lunes, 16 de marzo de 2020 17:57
> Para: mikelaguerri
> Asunto: Re: Incidencia Mikel Aguerri
> Buenas tardes,la Agencia de Montadores ha cerrado,estan en Madrid y
> por precaución han decidido paralizar viajes ya que tienen que acudir
> a domicilios y estan en zona de Alto Riesgo.
>Fabrica también ha cerrado de momento,si puede Usted acabar de Montar
> con las Instrucciones se le devolvera el Importe del Montaje.
>No sabemos cuando se puede volver a la actividad en Empresa de Montajes.
Gracias
CANAPI
Por ultimo usted dice que no hemos hecho todo lo que esta en nuestra manos para resolver su incidencia ( a pesar del estado de alarma que se declaro en todo el pais ), entonces como se entiende que su litera abatible este debidamente montada e instalada en su casa. Tambien nos dice que no nos hemos puesto en contacto telefonico con usted y eso es totalmente incierto puesto que en repetidas ocasiones nuestra responsable del servicio postventa le ha atendido y hecho el seguimiento de su caso. Tambien decirle que nuestro protocolo de accion es siempre usar la via telefonica y como apoyo la via de email, para que haya constancia de todo y asi evitar males entendidos de si dije esto o lo otro,
Y para terminar usted dice que se paga por adelantado, una vez mas no estamos de acuerdo con usted, ya que tenemos 4 modalidades de pago diferentes, entre las cuales esta la del pago contrarrembolso. Le dejo el enlace de nuestras modalidades d e pago: https://canapi.es/formadepago/contrareembolso.html
Creo que con lo aqui expuesto, por nuestra parte queda bien claro que la gestion y el trato recibido en todo momento ha sido el adecuado a las circunstancias de su incidencia y si usted piensa que no es asi lo sentimos, pero le recuerdo que el fin ultimo es que el cliente adquiera un producto y este le sea entregado segun las especificaciones que se detallan en cada momento en nuestras condiciones generales expuestas en nuestra pagina web. Y creo que todo esto se ha cumplido a pesar de las circunstancias dificiles de confinamiento que estamos viviendo, pero la realidad es que su litera abatible le fue entregada en el plazo estipulado y usted ya la esta disfrutando cosa que nos alegramos que asi sea
Reciba un cordial saludo
Maria
CANAPI
No atienden al desestimiento
No atienden al desestimiento. Plazo de entrega excesivo. Transporte fatal. No lo recomiendo en absoluto. Gran error (y caro) al comprar en esta empresa. Ojo.
11. November 2019
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Antwort von CANAPI
Hola
No compartimos sus descalificaciones que nos hace de manera tan gratuita, sin aportar ninguna prueba al respecto, de que lo que usted dice sea verdad.
Primero decirle que el plazo de entrega para esta tipologia de producto esta debidamente estipulado y detallado en la pagina web,: https://canapi.es/servicios/31.html
Usted realizo el pedido a finales del mes de Julio y la cama le fue entregada el 2 de Octubre ( detallar que se le dijo que durante el mes de agosto, fabrica estaria cerrada por vacaciones ), por lo tanto su pedido ha sido entregado en plazo estipulado de 30-35 dias, como asi consta en nuestra condiciones de servicio.
En segundo lugar usted dice que no aceptamos el derecho de desistimiento y eso es totalmente falso, pero existen excepciones de conformidad con lo establecido en el artículo 103, apartados c),d) y e) de la Ley General para la Defensade los Consumidores y Usuarios, en el que el derecho de desistimiento no será aplicable en el siguiente supuesto:
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados, o bienes que puedan deteriorarse con facilidad: https://canapi.es/imxs/doc/desistiemiento-canapi.pdf
Como ya le dijimos en reiteradas veces, su cama fue fabricada exclusivamente para usted, siguiendo las especificaciones que nos pidio en cuanto a colores y medida y es por ello que no cumple con los requisitos del desistimiento.
Lamentamos que usted se equivocara al realizar su pedido y no se diese cuenta de ello hasta pasados 15 dias desde la fecha de su entrega, ya que como bien sabe nos pidio una cama abatible vertical cuando usted lo que realmente queria era una horizontal, entienda que el error no viene de nuestra parte, nosotros nos limitamos a fabricar para usted lo que nos pidió.
Sinceramente, son ya mas de 12 años en el sector del mueble y el descanso, con miles de clientes satisfechos que nos avalan reforzando nuestra profesionalidad y seriedad , ademas de ser una empresa auditada por Confianza Online, empresa dedicada a que se cumpla estrictamente el código ético sobre el comercio electronico. Tambien estamos registrados en la plataforma de reclamaciones de la UE (https://canapi.es/empresa/48.html) , por lo tanto antes de decirnos este tipo de falsedades, haria bien en ser un poco mas prudente e informarse mejor de la seriedad en el termino de legalidad de nuestra empresa.
Por ultimo le hemos ofrecido tambien la posibilidad de poner su cama en liquidacion, pero usted debe saber que corre con los gastos de retorno de transporte y que la cama debe de venir con su embalage original, ya que de lo contrario sufriria daños en el transporte y entonces la situacion seria ya irreversible
Sin otro particular, reciba un cordial saludo
CANAPI
Maria Perez
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