Es la tercera vez que hago un pedido en CANAPI, esto ya es síntoma de confianza. La primera vez me animó el precio, ya que para este tipo de muebles era lo mejor que encontré, y tras esa compra os dir... Mehr ansehen
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Por varias razones: Precio competitivo Plazo de entrega razonable Buena información del proceso Puesto en casa, incluso con la opción de montaje, aunque yo no la utilicé. Y buena relación cal... Mehr ansehen
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La cama abatible horizontal cumplió con las expectativas . Otra cosa diferente es que las instrucciones de montage estan incompletas ya que faltaba la mencion de 4 piezas ( 2 y 2 ) supongo que ust... Mehr ansehen
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Pedido 29633. Nos encantó el canapé que compramos. Totalmente fiel a las fotografías de internet. Nos estaba costando mucho encontrar un canapé que tuviese un diseño bonito y además tuviese cajones gr... Mehr ansehen
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Somos especialistas en la venta y fabricación de sistemas de descanso avanzados, aportando al mercado los últimos avances tecnológicos al servicio de la salud y el descanso de la persona.
Kontaktinformationen
C/ Molina, 2, 46006, Valencia, Spanien
- 963721522
- www.canapi.es@gmail.com
- canapi.es
Cama vertical
Es una cama vertical y cumple con lo que queriamos, el montaje es bastante sencillo si tienes algo de idea, en general buen producto.
Pedido 27137
1. Januar 2023
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que su cama abatible vertical cumpla con sus expectativas y que su experiencia de compra haya sido satisfactoria. Esperamos verle de nuevo por aqui. Un saludo
Pedido 27366
Pedido 27366
Todo bien. No pongo 5 estrellas porque el manual de montaje de la cama no era exactamente del modelo (supongo que está sin actualizar). Algunas cosas había que pensarlas mucho si no estás familiarizado con el montaje de muebles y artefactos. Sería aconsejable acompañarlo de algún video explicativo.
9. Februar 2023
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que el producto haya cumplido con sus expectativas, si bien como usted dice debemos mejorar las instrucciones de montaje y estamos mejorandolas haciendo un despiece de todas las piezas y tornilleria que lleva cada mueble, para si facilitar el montaje al usuario.
Reciba un cordial saludo
Producto de buena calidad y fácil…
Producto de buena calidad y fácil montaje. Si tengo alguna pega es por lo que me tardó en llegar el producto. Supongo que Diciembre es mal mes para hacer pedidos. Un saludo
8. Februar 2023
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que el producto le haya parecido de buena calidad y facil montaje.
En cuanto a lo que dice que le tardo en llegar, se debe basicamente que el pedido fue realizado en el mes de Diciembre que es un mes muy malo para poder dar servicio ya que fabrica y proveedores cierran durante casi 2 semanas y eso dificulta mucho la entrega en el tiempo establecido.
Sin mas, reciba un cordial saludo
La cama abatible horizontal cumplió con…
La cama abatible horizontal cumplió con las expectativas .
Otra cosa diferente es que las instrucciones de montage estan incompletas ya que faltaba la mencion de 4 piezas ( 2 y 2 ) supongo que ustedes ya saben a que piezas me refiero.
Yo pude deducir donde se montaban , asi como ampliar un poco mas las instrucciones.
Tengo 73 años y en mi vida he montado infinidad de muebles , instalacion electrica etc,etc, con esto quiero decir que se deducir cualquier montage .
Creo que tendrian que contar que hay gente que necesitaria de mas información.
16. Januar 2023
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que el producto haya cumplido con sus expectativas, si bien como usted dice debemos mejorar las instrucciones de montaje y estamos en ello haciendo un añadido del desglose de todas las piezas y tornilleria que lleva cada mueble, para si facilitar el montaje al usuario.
Reciba un cordial saludo
El producto muy bueno
El producto muy bueno, el problema es que no incluye montaje y no hay opción de devoluciones, ya que es un producto que tienes que personalizar desde el encargo.
20. Dezember 2022
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que el producto le haya parecido muy bueno.
Decirles que el motivo por el cual no incluye el montaje es porque hemos desistido de dar ese servicio dada la poca profesionalidad de ciertos montadores que nos ofrecia la agencia que realiza la entrega, en muchas ocasiones no tenian ni idea y acaban montando mal la cama lo que derivaba despues en vicios ocultos, de ahi que siempre es mejor que se la monte uno mismo siguiendo nuestras instrucciones de montaje que se acompaña con el producto o bien ante cualquier duda poniendose en contacto con nuestros técnicos especialistas de fabrica que le guiaran en todo momento.
En cuanto a lo que usted dice sobre que no hay opcion de devolucion, no es del todo cierto, ya que el derecho de desistimiento por ley es obligatorio y asi esta reflejado en nuestras condiciones de devolución (https://canapi.es/empresa/57.html ), pero existen ciertas excepciones en los que no será aplicable la normativa en los supuestos siguientes:
• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados en cuanto a acabados, colores y opciones, o bienes que puedan deteriorarse con facilidad.
• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• El suministro de medidas especiales asi como cualquiera de las opcionales compradas en el pedido. Por medidas especiales entiéndase anchos de 120, 140, 160, 180 y 200, o cualquier otra medida que no este reflejada en el listado de precios del modelo.
Sin otro particular, reciba un cordial saludo
Muy recomendable
Llegó antes de lo previsto. Tuvimos dudas en el montaje y recibimos ayuda telefónica en todo momento y con soluciones factibles. La cama abatible es de buena calidad y queda preciosa. La atención al cliente tanto por la persona que gestiona las llamadas como por los técnicos es de 10.
Pedido : 27457 - CANAPI
30. Januar 2023
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que su experiencia de compra haya sido satisfactoria. Esperamos verla de nuevo por aqui. Un saludo
Acertada elección
Tuve varias dudas antes de decidirme a comprar mi sofá cama abatible,llamé varias veces y me resolvieron las dudas,me aconsejaron sobre el tipo de tapicería. Al llamarme para la entrega les indique la franja horaria que podían entregar y no hubo problema,los dos transportistas me llevaron los 18 bultos a la habitación y se merecieron una compensación. El único fallo que he visto son las instrucciones de montaje....deberían ser mejores, más ilustradas y así facilitarían mucho el montaje,que nos llevó dos días.... De momento está montada y nos funciona muy bien. Otra cosa,los agarradores podían ser a juego con la madera del mueble y no blancos que no pegan nada.La página no da elección para poner los tiradores metálicos que anuncia.
Pero,estamos contentos con la elección del mueble, lo recomendariamos.
Un saludo
14. Dezember 2022
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que su experiencia de compra haya sido satisfactoria. En cuanto a lo que usted dice sobre las instrucciones de montaje, le damos la razon y es por ello que ya estamos comenzando a hacerlas mas intuitivas e ilustradas. Tambien en cuanto a a la eleccion del tirador, auque la pagina como usted dice no da elección (normalmente se pone el mismo que el de la foto), si que se puede detallar el tirador que quiere en los comentarios,al realizar el pedido.
Esperamos verle de nuevo pronto por aqui. Un saludo y Feliz año
Tal y como se anunciaba
Envio mas rapido de lo previsto y la cama que compre es perfecta para lo que buscaba. Tal y como se anunciaba
9. Dezember 2022
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que su experiencia de compra haya sido perfecta como usted dice.
Esperamos verle de nuevo pronto por aqui. Un saludo
Entrega rápida y efectiva
Entrega rápida y efectiva. El canape viene acompañado de una guía lo cual hace que el montaje sea muy sencillo y rápido.
Estamos contentos.
29. November 2022
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que la compra de su canapé abatible haya sido de su agrado. Esperamos verla de nuevo pronto por aqui. Un saludo
Buena experiencia!
Estoy muy contenta de mi compra. Corresponde al anunciado, lo subieron la escalera y llego en tiempo. Si tengo que decir algo, creo que es una pena que no puedan aconsejar empresas de montadores, por que creo que es una necesidad que muchos clientes tendrán.
1. November 2022
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que su compra haya sido de su agrado. En cuanto a aconsejar empresas de montadores, lo vamos a empezar a hacer desde ya. Esperamos verla de nuevo pronto por aqui. Un saludo
Cama Abatible Vertical
Llamé antes de hacer el pedido y me dieron información fidedigna. El pedido llegó bien embalado y en plazo. El montaje fue sencillo, aunque las instrucciones son mejorables. Los ajustes son adecuados y el funcionamiento bueno. Creo que merecen la buena nota.
21. November 2022
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que su experiencia de compra haya sido de su satisfaccion.
Tomamos buena nota sobre lo de mejorar nuestras instrucciones de montaje y asi se lo haremos llegar a nuestro dpto tecnico.
Esperamos verle de nuevo pronto por aqui. Un saludo
Personal muy comprometidos con su trabajo
Un muy buen trato y gente muy profesional.
Compre un colchón más canapé y me aconsejaron según mi peso y estatura el que me hacía falta
6. September 2022
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que la compra de su canapé abatible y colchon haya sido de su agrado. Esperamos verle de nuevo pronto por aqui. Un saludo
Grata sorpresa con mi compra de un Canapé abatible
Compre un canapé abatible de madera y tanto el producto como la entrega fue positiva. Poco mas que decir, la entrega fue rapida y el canapé parece de buena calidad.
9. November 2022
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que la compra de su canapé abatible haya sido de su agrado. Esperamos verla de nuevo pronto por aqui. Un saludo
Mala experiencia
Por suerte contraté el servicio de montaje ya que se encontramos con que las piezas no encajaban y tuvieron que cortar una esquina de la base de la madera sin saber muy bién lo que hacían y encima bajo nuestra responsabilidad. Y como no, la sierra la pusimos nosotros porque ellos no llevaban.
La experiencia no es buena.
Tengo que aclarar que los operarios pusieron en conocimiento de un responsable via telefònica de la incidència que teníamos.
El canapé està descuadrado. Los soportes vienen con dos tornillos cada uno cuando tienen tres agujeros así que la sujeción es más bien débil y la madera de la base era muy grande y era imposible que encajara. Sólo gracias a la buena voluntad de los operarios que la cortaron y la ajustaron se pudo montar el mueble finalmente.
Si no reclamamos a fábrica y devolvimos el mueble era por la urgencia que teníamos si no seguramente lo hubiéramos devuelto.
La experiencia ha sido un poco decepcionante.
7. Oktober 2022
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Antwort von CANAPI
Hola, antes que nada agradecerle su opinion aunque no haya sido buena como usted dice, si bien tenemos que decirle que no estamos al corriente de su incidencia ya que no se ha puesto en contacto con nosotros para decirnos lo ocurrido. Lo normal en estos casos es que si una pieza de su canape no encaja se nos informe de ello para reponerla nuevamente desde fabrica y asi no tener que estar cortando nada.
No obstante doy por hecho que lo que cortaron fue una de las esquinas del fondo o trasera del canapé para poner encajarla en la estructura de los largueros ( supongo que ha sido eso y a podido ser a un fallo en la mecanizacion de la pieza)
Entiendo tambien que el problema quedo resuelto gracias al buen hacer de nuestros montadores y que por lo tanto usted pudo hacer uso desde el primer momento de su cama, de ahi que no podamos estar mas en desacuerdo en su comentario que usted haya tenido una mala experiencia, porque la realidad es que su Canapé se entrego en el plazo estipulado y quedo montado el mismo dia en que se realizo la entrega.
Igualmente me gustaria que nos contactase por telf o email para indicarnos el Nº de su pedido y poder hacer una analisis de los hechos para asi poderlo trasladar a fabrica con el fin de que no ocurra este tipo de error.
Aun así espero que sepa disculparnos por el error y quedamos a su entera disposicion para lo que necesite
Actualizo respuesta: Los soportes de los largueros aunque tengan tres agujeros solo se usan los dos de los extremos para su canapé. el tercer agujero es para adaptarlo a otro tipo de cama muy diferente al canapé, por lo tanto esta bien montado y es mas que suficiente para que el ensamblaje de las excentricas con sus pernos sea mas que resistente, aunque veo que para usted no lo es.
Una vez mas le pido que se ponga en contacto con nosotros al email contacto@canapi.es y nos mande su Nº de pedido y las fotos de su canape con los detalles de lo que usted dice que esta descuadrado para que podamos ayudarle, porque tal vez la tapa se haya montado mal o algo no este bien.
Quedamos a la espera de su email o llamada telefonica y con ello cierro mi respuesta, ya que sin detalle de fotos no puedo ayudarle, gracias
Buena cama y buena atención al cliente
Estoy muy satisfecho con la compra de mi cama vertical abatible Dpace.
La cama es de calidad, robusta y práctica. Diría que los materiales son mejores que los de otras camas de precio similar.
Los tiempos de fabricación y entrega fueron más rápido de lo que me dijeron inicialmente.
Estoy especialmente contento con el servicio de atención al cliente. Tuve un problema con algunas piezas y fueron muy amables y rápidos en solucionarlo.
El montaje de la cama aunque no es especialmente complicado lleva su tiempo. Las instrucciones de montaje tienen algun pequeño fallo que podrían mejorar pero aún así son prácticas
9. September 2022
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que su experiencia de compra haya sido de su satisfaccion.
Tomamos buena nota sobre lo de mejorar nuestras instrucciones de montaje y asi se lo haremos llegar a nuestro dpto tecnico.
Esperamos verlo de nuevo pronto por aqui. Un saludo
Canapi, 100% recomendable
Tienda y productos realmente recomendables. He comprado ya un par de veces y en ambas ocasiones hemos tenido las mismas sensaciones, si bien me parece un tanto extenso el tiempo de entrega y también hemos echado en falta algo de información acerca del estado de los pedidos para tener una orientación de la fecha de entrega, los productos comprados, canapes y colchones.. muy bien. La calidad nos ha parecido muy correcta, los canapés son muy sólidos tanto en sus paredes, suelos y mecanismos. Los colchones están aguantando muy bien y resultan comodisimos.
Añadir que la atención telefónica recibida siempre ha sido muy profesional, lo digo honestamente.
28. September 2022
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que su compra haya sido de su satisfaccion. Intentaremos reducir los plazos de entrega, auque si bien ahi dependemos mucho de la logistica. Esperamos verlo de nuevo pronto por aqui. Un saludo
Buena compra
Buena compra. Compré 2 productos diferentes, y me fueron entregados en plazo estipulado
Estoy muy satisfecho con mi compra, asi que espero volver a comprar cuando necesito alguna cosa de descanso
22. Oktober 2022
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que su compra haya colmado todas sus expectativas de compra. Esperamos verlo de nuevo pronto por aqui. Un saludo
Muy satisfecha de mi Cama abatible con…
Muy satisfecha de mi Cama abatible con sofa
La verdad que estoy contentisima de como me ha quedado en mi salon y el servicio de atencion a cliente muy atento en general.
Lo recomiendo, eso si el plazo de entrega fue de 45 dias
12. September 2022
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Antwort von CANAPI
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que su cama abatible con sofá haya colmado todas sus expectativas de compra. Esperamos verla de nuevo pronto por aqui. Un saludo
Cama abatible tempo duró menos de 6 meses y un año de problemas
En Noviembre de 2021,compre un cama abatible por valor de 799€ y tras montarla con las instrucciones que no eran del todo correctas contacte con ellos para indicar que me sobraban unos tornillos (uno en el somier y como dos topes que no venian indicados) me dijeron que no eran necesarios ya que acababan de cambiar el sistema. Lo deje asi y los topes los puse en unos agujeros del somier donde por logica deberian hacer tope para que no vasculase, aunque realmente no topaban les falta como 3cm. A los tres meses noto que no cierra como antes y a los 6 en Julio veo que queda un poco abierta (como 1 cm) contacte con ellos y les envie las fotos solicitadas.. pasadas unas dos semanas vuelvo a contactar para indicarles que ahora la cama queda como 15 cm abierta y los herrajes de los laterales se están doblando y me contestan que agosto esta cerrado. Llamo a un carpintero el cual mirando me diche que lo que ve es que no tiene ningun sistema de seguridad para retener la apertura y por eso se esta forzando y que no toca nada ya que eso tiene garantia. Les hago un video y les envio las fotos. Y la respuesta es mal uso ya que se ve forzada, solucion 192 euros para envio de nuevas placas e hidraulicos, los cuales he pagado y estoy a esperas de recibir e intentare buscar un sistema para que los topes lleguen, donde deben.
La verdad creo que no me han respondido bien(la cama está forzada y eso es un hecho) la cama solo ha sido usada por adultos y el problema ha ido creciendo paulatinamente, no se ha forzado ni ha sido de un dia a otro, aunque por lo que leo por aquí no soy a la primera que le ha ocurrido.
EN RESPUESTA
a fecha 13/09/2022 acabo de recibir los repuesto de la cama y nada mas abrir la caja he podido comprobar a simple vista que estos son distintos y los correctos para esta cama ya que tiene los topes como unos 8cm mas abajo que los que me suministraron con la venta de la cama, lo que me lleva a pensar que desde un principio llevaba razón y desde el minuto uno que monte la cama y les envie fotos les comunique lo que ocurría, ustedes me enviaron unos herrajes que no eran para la cama ya que ustedes mismos me comunicaron que habían cambiado el sistema, y les insistí a lo largo de los meses, para recibir la respuesta que era mal montaje o forzada. Espero que ahora con este montaje la cama funcione bien después de haber gastado casi 200 euros extra más los dos montajes. Siento que no me prestaron atención. Y quien quiera ver todo el caso solo tiene que buscar en youtube el caso "Disgusto cama abatible tempo" en mi canal donde miles de personas no entendían la respuesta que me dieron tras ver todas las fotografías a lo largo del tiempo. Y poca seguridad dan a sus clientes ya que como ustedes han dicho no se responsabiliza del montaje y ustedes no tienen montadores, con lo cual la cama pierde la garantia una vez la montes. A mi ya solo me queda la respuesta por vías oficiales de reclamación.
Actualización a 5 de enero 2023
Tras escribir aqui contactaron conmigo y me enviaron nuevamente repuestos para la cama (aunque me dijeron que seria una cama nueva) a las tres semanas aproximadamente llegaron, observe que los pistones hidráulicos esta vez eran de 500 newton (los anteriores eran de 600) contacte con los fabricantes de los mismo (abain) y ellos como mínimo recomiendan 700 newton, para esta cama, aun y asi volvimos a montar la cama y ya costaba cerrarla bastante, ha pasado un mes y se ha usado 15 dias una señora sola y ya es imposible subirla sin mucho esfuerzo y además hacen mucho ruido como que se han vencido. He reclamado a consumo y ahora ya pasara a manos de abogados.
31. August 2022
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Antwort von CANAPI
Hola, como se le dijo en su momento el servicio de postventa de fabrica nos indico tras ver su video que la cama estaba forzada supuestamente por un montaje no adecuado. En su dia usted nos mando una foto de unas piezas de varias medidas y le dijimos que no eran los topes eso y usted insistio en decirnos que se le habian mandado los topes cortos, pero eso no eran los topes ( no existen topes de varias medidas y los tornillos que usted hace referencia eran del sistema anterior y por lo tanto ya no se usaban). Efectivamente cuando usted mando el video era el mes de agosto y fabrica estaba cerrada por vacaciones, por eso en cuanto regresaron le dijimos que gestionariamos su postventa como asi se esta realizando, pero segun explicaciones del servicio tecnico de fabrica donde se nos dice que la cama ha sido forzada (las placas del mecanismo estaban dañadas) como consecuancia las piezas a restituir son con cargo, ya que no da lugar a la garantia, puesto que nosotros no somos responsables del montaje realizado por personas ajenas a nosotros.
En cuanto a lo que le dice su carpintero, respeto su opinion, pero ese señor no fabrica camas abatibles y por supuesto que la cama tiene un seguro de apertura y cierre de la cama, sino fuese asi no cumpliria con la normativa de seguridad y no estaria permitida su venta y son cientos de camas las que vendemos tanto en España como en otros paises de la UE.
Por lo tanto dejarle bien claro que estamos para solucionar cualquier problema que surja, sea o no nuestra responsabilidad, pero no puede atribuirnos a nosotros la culpa de su incidencia cuando se trata de una cama que ha sido forzada por un mal uso y todo posiblemente haya sido por un inadecuado montaje.
Por ultimo decirle que entre este lunes y martes saldran las piezas de postventa, le rogamos que una vez las reciba si tiene cualquier duda sobre donde van colocados los topes, contacte con nosotros via email y le informaremos sobre ello.
Atentamente. reciba un cordial saludo
ACTUALIZO RESPUESTA:
Me informan que duramte el dia de hoy el responsable de produccion se ha comunicado con usted y le ha explicado despues de analiar bien su video, cual ha sido el problema real por la cual su cama despues de 8 meses de uso ha dejado de funcionar correctamente. No tiene que ver en absoluto con el cambio del sistema como desde un principio pueda usted pensar, porque el sistema basico de elevacion de la cama en si no ha cambiado ( solo se ha cambiado lo que se refiere al bloqueo de seguridad ). No obstante como ya le ha comentado el responsable de fabrica, se ha procedido al abono de las piezas enviadas ya que entendemos que no da lugar porque todo el origen de su caso es debido a que uno de los pistones de retencion y elevacion ha dejado de funcionar correctamente y por consiguiente al seguir usandose la cama se ha ido forzando el sistema de las placas metalicas y por consiguiente la rotura final.
Entendemos por consiguiente que la cama no se le ha dado un mal uso y rectificamos en ese sentido. Ya sabe que estamos a su entera disposicion para cuanta informacion complementaria requiera sobre este asunto.
Un saludo
Buen servicio y productos de calidad
La atención al cliente es muy buena, la información de fecha de entrega también. En caso de duda se puede consultar telefónicamente, registran los datos y la respuesta la ofrecen por escrito en menos de una hora.
Entrega segura e instalación impecable.
Productos de buena calidad.
Recomendado 100%.
Pedido 26011
5. August 2022
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Antwort von CANAPI
Buenos dias
Gracias por hacernos llegar su comentario y nos alegramos que su experiencia de compra haya sido de su satisfaccion. Esperamos verle de nuevo pronto por aqui. Un saludo
So funktioniert Trustpilot
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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