Call a Bike  Bewertungen 98

Langjährig bestehende virtuelle Parkstationen haben geänderten Standort ohne Ankündigung. Kein Hinweis per App oder SMS, dass man falsch parkt. Letztlich wird es erst über die erhöhten Gebühren per Rechnung ersichtlich. Dies passiert sogar, wenn man wenige Meter neben der Station parkt. Die Frage ist, wie erkenne ich eine nur virtuell existierende Station treffsicher, wenn ich keinen Hinweis bekomme, dass ich falsch liege außer über Kosten?

Dass das Rechtens ist wundert mich. Naja, der Kunde wird es abstrafen. Recht so.

Nutze Callabike nur selten und im Basistarif. Habe ein Rad freigeschaltet und festgestellt, der Reifen ist platt. Habe den Schaden gemeldet und den Service per App kontaktiert. Null Reaktion. Werde vermutlich auf den Kosten sitzen bleiben…der Service ist unterdurchschnittlich. Habe Call a Bike dann postalisch kontaktiert! Weiter null Reaktion. Das berechtige Anliegen interessiert dort keinen. Werde Call a bike nachdem ich es sporadisch über viele Jahre genutzt habe demnächst kündigen. Absolut unterdurchschnittlich…so kann man sich die Kunden auch vergraulen.

Fahrt angeblich nicht an einer Station beendet, obwohl es an der gleichen Location abgestellt wurde wie bei Beginn der Fahrt. Antwort und Anruf auf die Call a Bike SMS Rufnummer +4915237539116 nicht möglich. Keine Hotline Rufnummer oder Mailadresse für Kunden verfügbar.

Wie schon andere User schreiben, fehlt z.B. Paypal als Zahlungsmittel. SEPA funktioniert zumindest mit Commerzbank nicht

Sehr Benutzerunfreundlich. Man kann nur per Sepa oder Kreditkarte zahlen, was schon ein Ausschlusskriterium für viele ist. Wieso nicht Paypal? Man sich umständlich mit Online Banking Anmeldedaten vorgehen, welche die meisten unterwegs vorm Fahrrad nicht zur Hand haben bzw nicht angeben wollen. Die App ist schrecklich und ich verstehe wirklich nicht wieso man 20 DB Apps braucht. DB navigator ftw
Also die DB gibt sich sehr viel Mühe seine Bike nicht zu verleihen.

Vorteil: Verfügbarkeit und App. Nachteil: Abstellen muss man an einer "Station" und m.E. ist bei Vertragsschluss undurchsichtig, wie lange die Vertragslaufzeit ist.
Ich verstehe nicht, wieso man bei den Tarifoptionen nicht einfach dazu schreibt "Vertragslaufzeit XY", sondern einen monatlichen Preis. Ich habe mich wegen Zweiterem an den Kundenservice gewandt und wurde nur mehrmals auf die AGB verwiesen - in den AGB steht, dass sich die Vertragslaufzeit nach dem Tarif richtet und bei Jahresverträgen nach einem Jahr monatlich gekündigt werden kann. Ob oder bei welchen Tarifen man einen Jahresvertrag abschließt bzw. wo das stehen soll, hat man mir nicht verraten.

Wir waren in Berlin und haben zwei Bikes für ca. 18 Stunden genutzt. Die Räder waren in einem technisch sehr gutem Zustand und alles hat genau so funktioniert wie in der App beschrieben. Ein Beispiel ,dass bei der Bahn nicht alles schief läuft.

Die App funktionierte nicht; sogar Einloggen im Web problematisch. Unfreundliche Kundenservice

Es macht einfach null Komma null Sinn, ein Fahrrad auszuleihen um von A nach B zu kommen aber das Fahrrad nicht abstellen zu können ab da wo man es nicht mehr benötigt, sondern in irgendeinem Fahrradstation. Soll ich dann mit der Bahn zurück, hä? Wofür leihe ich denn das Fahrrad aus? Zum spazieren? Ne da gibt’s bessere Optionen, dafür ist das Fahrrad viel zu ungemütlich und es hat in meiner 🐱 doll wehgetan und mein Rücken tat das auch nicht gut. Die haben mich einfach für 10 min fahren richtig abgezockt. Ich konnte nicht mal die Fahrt beenden! Musste 1 halb Tage pausieren, weil man natürlich niemand vom Kundenservice erreichen konnte. Ich wollte doch nur einfach nachhause es war schon spät. Ich habe das Fahrrad ordnungsgemäß am Bürgersteig abgestellt. Was für verbotene Zone wieso? Einfach wieso? Das ist einfach mal typisch DB wieder ne …

Die App funktionierte nicht. Es war zwar möglich, die Fahrt zu pausieren, aber nicht, sie wieder fortzuführen. Die Räder standen damit nicht an einer Rückgabestation, so dass uns nochmal 2 x 10 Euro für unsachgemäßes Abstellen in Rechnung gestellt wurden.
Mailverkehr deswegen unbefriedigend, weil unklar. Bislang haben wir also unterm Strich für 2 Räder, die wir 29 Minuten benutzt haben, 30 Euro bezahlt.
Weiteres Minuspunkt: Es gibt keine Hotline, bei der man anrufen kann. FAQs halfen nicht weiter. Online-Beschwerde wurde erst nach 24 h beantwortet - das nützt mir nichts, wenn ich vor dem Fahrrad stehe und es nicht wieder in Gang kommt.

10 Euro Gebühr Trotz Abstellen an der Station.

Bei ca jeder 5. Fahrt gibt es GPS Probleme. Das Dumme: obwohl man das Rad an der Station abstellt (neben 5 anderen Call a Bike Rädern) denkt das defekte GPS man steh 100m weiter weg und es wird eine 10 Euro Strafe berechnet. Kurzer Anruf beim Kundenservice - kein Problem, wird entfernt. Schaue am nächsten Tag in die App: Die 10 Euro Strafe stehen immer noch drin???

Rad 14548 gestern am 9.2. um 19:43 korrekt an der Station Memhardtstr/Karl Liebknecht Straße abgestellt.

PS: das passiert regelmäßig.

Update: sie haben es geändert/gefixt - cool!

Betrug!

Diese Firma bietet Fahrräder an, die leider eine Reihe von Mängeln aufweisen. Darüber hinaus ist festzustellen, dass die Gebühren, die von dieser Firma berechnet werden, erheblich über den ursprünglich angekündigten Beträgen liegen. Ein weiteres bedenkliches Problem ist die Deaktivierung der Servicehotline, was zur Folge hat, dass Kunden keinen direkten telefonischen Kontakt mehr herstellen können. Hinzu kommt, dass sämtliche Anfragen, die über das Kontaktformular eingereicht werden, unbeantwortet bleiben. Basierend auf diesen Erfahrungen muss ich leider sagen, dass dies das schlechteste Produkt ist, das mir je untergekommen ist.

Ich habe den Service jetzt 6 Monate sehr regelmäßig genutzt. Die Räder sind immer top in Schuß. Sattelhöhe lässt sich leicht ändern und die Gangschaltung erleichtern auch das Fahren sehr. Ich bin sehr zufrieden.

Einmal und nie wieder!

Wir haben Call a Bike heute ausprobiert und die Anmietung hat noch problemlos geklappt. Aber die Abgabe ist eine Katastrophe - völlig intransparent, dass es 10 EUR kostet wenn man nicht in einer "Station" (die gibt es eigentlich gar nicht, das sind nur so virtuelle Zonen) zurück gibt. In der App sind diese Stationen auch gar nicht gut zu finden. Die Anleitung auf dem Fahrrad verliert kein Wort darüber. Kundenservice? Gibt es nicht - es gibt nur eine Mailbox, wahrscheinlich weil gerade Sonntag war. auch die UX und Benutzerführung ist sehr fragwürdig. No thanks!

Vorsicht!
Hier werden die Kunden systematisch unter dem Tisch gezogen. Glauben Sie mir nicht, dann kontrollieren Sie regelmäßig die Rechnungen und schauen Sie nach berechneten Servicegebühr, die zu Unrecht kassiert sind. Weil die nämlich auf falsche GPS Daten basiert sind.
Zum Beispiel Sie beenden Ihre Buchung nach 10Min, ordnungsgemäß, in einer virtuellen Station, was meistens kostenlos ist. Trotzdem kassiert Call a Bike 10€ von Ihnen, weil Sie ,angeblich, das Rad außerhalb einer Station oder in einer Parkverbotszone abgestellt haben.

NULL ERREICHBARKEIT UND NULL KUNDENSERVICE Habe das Bike gestern vom gleichen Ort gemietet und wieder zurückgestellt und konnte keine Rückgabe mit der APP durchführen. Sofort habe ich eine Meldung per Mail gemacht. Seit dem läuft die Uhr auf meiner APP. Bin seit anfang an Kunde bei Callabike und habe besser Service erlebt. DER KUNDE IST WEG KEINE KONTAKT MEHR MÖGLICH

In Köln umfasst das Geschäfts Gebiet nicht mal den Wiener Platz geschweige denn weitere rechtsrheinische Viertel. Sehr Kunden unfreundliche Regelung.
In der App ist nicht ersichtlich, dass 10 Euro anfallen, wenn man außerhalb des äußerst eng gefassten weißen Bereichs parkt.
Kündigen.

Ich hab einen Vertrag über ein Jahr bei Call A Bike abgeschlossen. Nun hat der Bahn Konzern die BahnCard Kredikarte abgeschafft und ich habe keine Kredikarte mehr. Als Zahlungsmittel geht aber nur eine Kredikarte. Jetzt soll ich mit Rechnungsnummer überweisen... es geht als nicht mal ein Dauerauftrag... als hätte ich nichts besseres zu tun! Supportanfragen über das Formular wurden auch über 14 Tage lang nicht beantwortet und das Radangebot is auch nicht besonders gut.

Bestandskunden müssen die Einführung einer neuen Jahresgebühr schlucken, auch wenn sie der nicht explizit zugestimmt haben. Das Webprortal ist ein Chaos, - Anmeldungen mit Kundennummer und Emailadresse gehen durcheinander und selbst das Zahlungsmittel lässt sich noch nicht einmal aktualisieren, - da kommt nur eine Fehlermeldung, die erst mit Hilfe des Kundenservice von Call-a-Bike beseitigt werden konnte. Fazit: Hier steht der Profit im Vordergrund, - Management & Webseite sind eine Katastrophe!

Callabike war mal ein sehr gut funktionierendes Ausleihsystem. Mit der Umstellung auf die neue App und neue Räder hat man sich ein funktionierendes System völlig zerschossen. Zunächst wurde der Account gelöscht, was ich und andere Nutzer erst beim Ausleihen erfahren haben. Mit dem neuen Account funktioniert leider gar nichts mehr.

Mir wurden mehrmals Strafgebühren berechnet, obwohl ich das Fahrrad im erlaubten Bereich an einer Station abgegeben haben. Seit Monaten bekomme ich trotz mehrfacher Anfragen mein Geld nicht zurück. Das grenzt alles an Betrug. Es geht leider vielen langjährigen Kunden so, die sich jetzt wie ich gezwungen fühlen, auf Callabike zu verzichten.