Call a Bike  Bewertungen 98

1x im Urlaub versuch der Benutzung (nicht geklappt). Ein Jahr später Einmahnung der Jahresgebühr mit INKASSOBÜRO – ohne eine Rechnung zu senden! Auf Emails wird nicht reagiert. Und das ist ein Unternemen der Deutschen Bahn? LETZTKLASSIG!

Ich war ein paar Tage auf Urlaub in Oldenburg. Fahrrad Samstags am Bahnhof gemietet. Sonntags ließ es sich nicht öffnen, konnte es den ganzen Tag nicht nutzen. Reklamiert, keine Antwort! Montags wieder normal nutzbar. Dienstags wollte ich es zurückbringen, ließ sich wieder nicht öffnen. Prombt die Rechnung über 53 Euro, weil nicht zurückgebracht. Obwohl ich das Fahrrad defintiv nicht mehr benutzt habe, kam am nächsten Tag noch eine Rechnung über 53 Euro. Trotz mehrerer Anschreiben, keine Reaktion, geschweige denn Überprüfung. Müsste doch in ihrem System sichtbar sein. Wurden jetzt für ZWEI Tage Fahrradnutzung 106 Euro abgezogen!!! Absolute Frechheit und wie immer kein Ansprechpartner

Ich hatte bei Call a Bike ein technisches Problem: Während meiner Fahrt wurde diese elektronisch unterbrochen und als beendet angezeigt, obwohl ich weder in der App noch am Fahrradschloss etwas gemacht hatte. Später musste ich das Rad tatsächlich abstellen, woraufhin eine komplett neue Fahrt berechnet wurde. Durch dieses Systemverhalten wurde mir der günstigere Tagessatz verwehrt und ich musste mehr zahlen.

Der Kundenservice zeigte keinerlei Verständnis für das technische Problem und antwortete auf meine Anfragen nur widersprüchlich und ausweichend. Auf mein eigentliches Anliegen wurde überhaupt nicht eingegangen. Kulanz oder echte Hilfe habe ich nicht erlebt

Besonders ärgerlich: Wenn die App eine Fahrt grundlos als beendet erkennt, kann das sogar zu Strafgebühren führen, da ein unsachgemäßes Abstellen unterstellt wird. Die Erreichbarkeit des Supports ist schlecht, und die Antworten wirken wie von einem Zufallsgenerator erstellt.

Im Vergleich dazu habe ich mit Nextbike deutlich bessere Erfahrungen gemacht, was Kulanz und Kundenfreundlichkeit angeht. Insgesamt kann ich Call a Bike nicht empfehlen – Vorsicht vor technischen Problemen und fehlender Unterstützung!

Eigentlich sehr begeisterter Call a bike Kunde. Bis jetzt ! !
Call a bike hat dein Geschäftsgebiet stark vergrößert. Was zunächst positiv ist. Allerdings haben die es versäumt Rückgabe Stationen zu implementieren. Wer im Frankfurter Osten/ Bergen Enkheim seine Fahrt beenden( Geschäftsgebiet) will. Muss plötzlich feststellen das die nächste Rückgabe Stationen gute 3 km entfernt liegt. Stellt man es trotzdem da ab. Weil 3 km fußmarch einfach nicht zumutbar erscheint! Werden 10 Euro Strafe Gebühren fällig! Call a bike support absolut uneinsichtig und besteht auf die strafgebühr !

Die ersten 20 Stunden waren toll, alles hat geklappt, auch über Nacht. Das Rad war gut serviciert. Mit den restlichen 4 Stunden waren noch zwei Ziele geplant inkl. Zwischenstopp bei einem Supermarkt.
App hängt sich während des Absperrens für die Pause auf und die Fahrt wurde ungewollt beendet.
Um weiterfahren zu können musste ich eine neue Fahrt buchen, obwohl ich das Rad nur mehr 4 Stunden gebraucht hätte und keine weiteren 24 Stunden.
Das war schon nervig, aber der Supergau war dann 6 Stunden später als sich das Rad nach der Pause nicht mehr aufsperren lies. Egal wie ich es bewegt, auf die Speichen geachtet habe. Keine Chance! Ich habe das Rad zum nächsten Abgabeort geschleppt, um keine weiteren 10€ Strafgebühr zu zahlen. (Was umsonst war, da der GPS Sender es nicht erkannt hat.)
Im Endeffekt musste ich für einen weiteren 3. Tag bezahlen, da die Fahrt erst nach 24 Stunden im Pausemodus automatisch beendet wird.
Egal wie oft ich dem Kundenservice den Schaden gemeldet habe.
Ich hoffe, dass ich mein Geld zurück bekomme. Schließlich musste ich für eine nicht erbrachte Leistung bezahlen.
Die Mitarbeiter vom DB Infoschalter am Münchner Hbf konnten mir nicht helfen. Die Dame dort hat ebenfalls versucht die Servicenummer anzurufen. Die Nummer gibt es nicht mehr. Am Instagram Account wird auf Nachrichten nicht reagiert.

Schade! An sich hätte es potenzial.

Fahrt soll pausiert werden, erst Schloss geschlossen, dann hängt sich die App auf: das Rad gilt als ausgeliehen, kann also nicht neu ausgeliehen werden. Das Schloss ist zu und lässt sich weder mit Rückgabe noch mit Pause wieder öffnen! Getragen vis zur nächsten Station. Nachdem mit dem nächsten Rad ein weiteres Problem aufgetreten ist, nämlich das Fahrrad hat sich während einer Pause selbst entsperrt, waren aber nicht in der Nähe, hatten wir endgültig die Nase voll von Call a Bike! Es gibt keine Hotline!!!

Keine Benachrichtigungen darüber bekommen, dass es nur an Stationen abgestellt werden darf und Stationen in der App nicht gut ersichtlich. Die nächste Station war dann sehr weit entfernt, sodass sich das Fahrrad gar nicht gelohnt hat.

Die Registrierung nimmt Kreditkartendetails auf, im Anschluss muss man die Anmeldung mit einem SMS-Code innerhalb von 10 Minuten bestätigen. 2 mal versucht, 2 mal wurde kein Code verschickt.
App-Qualität entspricht dem, was man von der Deutschen Bahn gewohnt ist!

wenn man bei einer Pause das Schloss schließt ohne vorher in der App auf Pause gedrückt zu haben lässt sich das Schloss nicht mehr öffnen. Eine telefonische Hotline gibt es nicht, auf einen Eintrag im Kontaktformular wird nicht reagiert, auch nicht an einem Freitag Vormittag

Schloss kaputt. kontakt nur per Kontaktformular möglich auf dessen Feedback ich immernoch warte. Befürchte eine horrende Rechnung da meine "fahrt" nun über mehrere Tage läuft. Das ich den Service nun nicht mehr nutzen kann, da ich kein zweites Rad leihen kann kommt erschwerend hinzu.

Direkt mit Inkasso drohen obwohl bereits bezahlt wurde geht gar nicht!

NIE MEHR

Drohen Mit Inkasso Kein Zugriff mehr auf Account auch Email Kontakt kennste Vergessen keine Hotline Schalte nun ein Rechtsanwalt Ein

Bloß kein Vertrag oder ähnliches abschließen.

Ich kann meine Bewertung für Köln abgeben, wo sehr viele Fahrräder verfügbar sind. Das Entleihen und Zurückgeben läuft in der Regel ohne Probleme. Falls es einmal zu Ortungsproblemen bei der Rückgabe kommt, reagiert der Kunden-Support in der Regel nach wenigen Tagen und korrigiert die Abrechnung. Die Fahrräder sind in guten Zustand.

Mittwoch Magdeburg Hauptbahnhof: ich habe es eilig. Die Bahn aus Berlin hatte Verspätung. Die Veranstaltung soll 15 Minuten mit dem Fahrrad vom Bahnhof azmus entfernt sein. ÖPNV braucht sehr viel länger. Die App findet 3 Fahrräder. Hinter dem Bahnhof, nicht zentral, weitweg vom w-lan des Bahnhofs. Nicht eines der Fahrräder kann ich entsperren, obwohl alle 3 fahrbereit. ich versuchte es mit 2 Handys, es sollte so funktionieren wie bei allen Leihrädern. Nach 20 Minuten habe ich ein Taxi gesucht. Die Fehlermeldung lautete: der Server der DB ist ausgefallen, versuchen sie es zu einem späteren Zeitpunkt. 1 Stern ist schon zuviel.

Ich kann die negativen Erfahrungen bezüglich der Abstellzonen Ortung und der willkürlich erhobenen Gebühren bestätigen. Was den "Kundendienst" betrifft, habe ich gerade eine Sperre meines Kontos und eine scharfe Drohung mit einem Inkasso-Unternehmen erhalten, weil meine Kreditkarte im Account wegen langer Nutzungspause nicht aktuell war. Anstatt mich freundlich zu bitten meinen Account zu überprüfen, gleich ein Frontalangriff wegen einer Summe von wenigen Euro. Die Konto-Kündigung und die Beschwerde beim Verbraucherschutz ist unterwegs.

Unwissentlich das Jahresabo abgeschlossen, obwohl ich wenige später ausgewandert bin.
Kundensupport sagte anfangs, dass eine außerordentliche Kündigung kein Problem sei und ich mich kurz bevor ich umziehe an sie wenden solle.
Als ich das getan habe, wurde nur beteuert, dass man keinen Grund für eine außerordentliche Kündigung sehen würde und auf weitere Rückfragen nicht reagiert.

Ich möchte dringend davor warnen ein Bike zu mieten. Das entleihen hat in der Vergangenheit nicht richtig funktioniert. Technische Fehler wurden zugegeben. Ich hatte nur Reklamationen. Jetzt wurde, aufgrund eines Leihvorgangs von vor 2 Jahren, eine neue Rechnung zugestellt. Ich werde Betrugsanzeige erstatten.

Am 25.07.2024 21:22 wollte ich ein Call a Bike-Fahrrad in der Nähe meines Hauses mieten. Ich habe den QR-Code in der App gescannt und das Fahrrad entriegelt. Obwohl das Fahrrad in der App als entriegelt angezeigt wurde, ließ sich das physische Schloss nicht öffnen. Ich habe mehrmals auf den Button "Fahrt beenden" gedrückt, aber es hat nicht funktioniert; die App ist abgestürzt und zeigte an, dass die Fahrt noch im Gange sei. Ich habe sofort einen Screenshot als Absturzbericht über die App gemeldet und konnte mit meinem anderen Konto problemlos ein weiteres Call a Bike-Fahrrad mieten. Als ich später die App überprüfte, stellte ich fest, dass es so aussah, als hätte ich das erste Fahrrad, das ich nicht entriegeln konnte, drei Tage lang genutzt, und es wurden 28 EUR von meinem Bankkonto abgebucht.

Obwohl in der App deutlich zu sehen ist, dass ich das Fahrrad nie bewegt oder die Fahrt begonnen habe, war das Support-Team überhaupt nicht hilfreich.

Es ist bedauerlich, dass ein so etabliertes und renommiertes Unternehmen wie die Deutsche Bahn AG ein so unfähiges, kundenbeschuldigendes und lösungsunwilliges Call a Bike-Team hat.

Ich rate dringend davon ab, ein Fahrrad von Call a Bike zu mieten, und empfehle, sich von diesem Unternehmen fernzuhalten.

Ich verbringe mittlerweile mehr Zeit mit dem Kundenservice als auf den Rädern. Die in den anderen Bewertungen bereits beschriebenen GPS-Probleme treten bei ca. 50% aller Fahrten auf. Kürzlich wurden mir 10 Euro in Rechnung gestellt für ein angeblich von mir gebuchtes zweites Bike (das in eine ganz andere Richtung gefahren sein soll als meines... wie soll ich zwei Bikes gleichzeitig in unterschiedliche Ecken der Stadt bewegen!??). Die wurden nach mehreren Mails dann erlassen - aber mein Account bleibt gesperrt, weil ich besagte 10 Euro nicht bezahlt hätte. Wo ist die Logik? Ich versuche Call-a-bike mittlerweile zu vermeiden, weil es im Hinblick auf den Admin-Aufwand, den fast jede Fahrt nach sich zieht, schneller ist, zu Fuß zu gehen...