buycycle Bewertungen 

Antwort von buycycle

28. Aug. 2026

Hallo,
vielen Dank, dass du deine Erfahrung geteilt hast, und es tut uns leid für die entstandene Verwirrung.

Um zu klären, was passiert ist: Es gab zunächst einen fehlgeschlagenen Lieferversuch, da zum Zeitpunkt der Lieferung niemand an der Adresse anwesend war. Unser Kollege hat sich mit dir in Verbindung gesetzt, um dir zu helfen, eine neue Lieferung mit UPS zu koordinieren. Sobald die Lieferung erfolgreich abgeschlossen wurde und du den Empfang bestätigt hast, wurde die Zahlung automatisch an den Verkäufer freigegeben, und wir können bestätigen, dass der Verkäufer die Zahlung erhalten hat.

Die Frustration des Verkäufers hing wahrscheinlich mit der fehlgeschlagenen Lieferung und der darauf folgenden Wartezeit zusammen und nicht mit der Bestätigung selbst. Wir freuen uns, dass alles letztendlich gelöst wurde und der Artikel dich erfolgreich erreicht hat.

Wenn du weitere Fragen hast, zögere nicht, uns über unser Kontaktformular zu kontaktieren.

Viele Grüße,
dein buycycle Support Team

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Hi,
Thank you for sharing your experience, and we are sorry for any confusion this caused.

To clarify what happened: there was initially a failed delivery attempt as nobody was available at the address at the time. Our colleague reached out to help you coordinate a new delivery with UPS. Once the delivery was successfully completed and you confirmed receipt, the payment was automatically released to the seller, and we can confirm the seller has since received their payment.

The seller’s frustration was likely related to the failed delivery and the wait that followed, rather than the confirmation itself. We are glad everything was ultimately resolved and that the item reached you successfully.

If you have any further questions, please don’t hesitate to reach out through our contact form.

All the best,
your buycycle Support Team

Antwort von buycycle

27. Aug. 2026

Hallo,
vielen Dank für die netten Worte über die Plattform und für dein konstruktives Feedback. Wir freuen uns, dass die Gesamterfahrung positiv war!

Wir verstehen vollkommen, dass der Verpackungsprozess, besonders in einem kleineren Raum, komplex wirken kann. Der Grund, warum wir detaillierte Fotodokumentation jedes Schritts verlangen, ist, sicherzustellen, dass das Fahrrad sicher verpackt wird und um dich als Verkäufer zu schützen, wenn bei dem Transport Schäden auftreten und die Verpackung nicht korrekt war, könnte dies das Ergebnis eines Anspruchs beeinflussen. In deinem Fall hat unser Team einige Punkte identifiziert, die vor der Abholung angepasst werden mussten, darunter die Platzierung des Laufradschutzes, die Position des Laufrades in Bezug auf den Antrieb und die Verwendung der Achsstütze. Wir freuen uns, dass du das Fahrrad neu verpacken konntest und die Abholung wie geplant stattgefunden hat.

Wir haben einen Blog mit Schritt-für-Schritt-Videos, die genau zeigen, wie das Fahrrad sicher verpackt werden kann, wir hoffen, dass dies den Prozess für zukünftige Verkäufe verständlicher macht.

Zur Verpackung aus Polen: Wir arbeiten mit Logistikpartnern dort zusammen, die Verpackungsmaterialien herstellen, die unseren Sicherheitsstandards entsprechen. In deinem Fall wurde die Box pünktlich geliefert und die Abholung verlief wie geplant. Wir nehmen dein Feedback zur Nachhaltigkeit ernst und arbeiten kontinuierlich daran, uns zu verbessern.

Abschließend möchten wir dich versichern, dass unser Claims-Team immer neutral ist, wir begünstigen nie eine Seite gegenüber der anderen und streben immer nach dem fairsten Ergebnis für Käufer und Verkäufer.

Wir hoffen, dich in Zukunft wieder als Verkäufer auf buycycle zu sehen!

Viele Grüße,
dein buycycle Support Team

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Hi,
Thank you for the kind words about the platform and for sharing such constructive feedback. We are glad the overall experience was positive!

We completely understand that the packaging process can feel complex, especially in a smaller space. The reason we require detailed photo documentation of each step is to ensure the bike is packed safely and to protect you as a seller, if damage occurs during transit and the packaging was not correct, this could affect the outcome of a claim. In your case, our team identified a few points that needed to be adjusted before the collection could go ahead, including the wheel guard placement, the wheel position relative to the drivetrain, and the use of the axle support. We are glad you were able to repack and that the collection happened as planned.

We have a blog with step-by-step videos showing exactly how to pack the bike safely, we hope this makes the process clearer for future sales.

Regarding the packaging coming from Poland: we work with logistics partners there who produce packaging materials that meet our safety standards. In your case the box was delivered on time and the collection went ahead as scheduled. We hear your feedback on sustainability and it is something we are always working to improve.

Finally, we want to reassure you that our claims team is always neutral, we never favour one side over the other and always aim for the fairest outcome for both buyers and sellers.

We hope to see you selling on buycycle again in the future!

All the best,
your buycycle Support Team