Absolut Top. Ich nutze Bunq jetzt fast 2 Jahre National und auch auf Reisen. Absolut problemlos überall. Ich hatte ein Problem das mein Konto missbraucht wurde und fehlerhafte Abbuchungen gemacht... Mehr ansehen
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Tolle Neobank - schneller Start und top Support! Ich bin absolut begeistert von bunq. Die Kontoeröffnung ging super schnell und unkompliziert komplett über die App. Auch Uberweisungen sowie Zahl... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ausgehende Zahlungen werden ohne Warnung 24 h geblockt. Man wird vor dem eigenen Geld geschützt ? Kundenservice ist eine KI. Ferner haben wir Tickets bei Britisch Airways gekauft und schon wurde das K... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Wir nutzen Bunq zum Zwischenparken unseres Geldes. Toll ist die wöchentliche Auszahlung der Zinsen. Derzeit sogar als Festgeldkonto. Auch wenn der Zinssatz nicht so hoch wie bei anderen Banken, glei... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
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Vom Unternehmen geschrieben
bunq is a fully mobile bank designed to make managing your money simple, fast, and flexible. Whether you're traveling, saving, or sharing expenses, you stay in control with local IBANs, zero FX fees, and real-time notifications. Open an account in minutes, track your spending, set budgets, and even plant trees as you pay. With 24/7 human support and no hidden fees, we offer a transparent banking experience that fits your lifestyle. As an independent bank, we grow when you love using us. Join millions across Europe who already use bunq for smarter, greener, and more convenient everyday banking.
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Kontaktinformationen
Amsterdam, Niederlande
- support@bunq.com
- bunq.com
3,7
Akzeptabel
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Antwort von bunq
Hey Katja! Thank you for the 5-star review! We’re happy to hear that you’ve had a great experience with us 🌈
Antwort von bunq
Hey Heinz-Dieter! Thanks for the positive review 🌟
Antwort von bunq
Hey Elvio 👋 Thanks for the positive review! We're happy to hear that you're having a great experience with us 🌈
Ich habe Krypto gekauft und wurde dabei abgezockt
Ich habe Krypto gekauft und wurde dabei abgezockt.
Plötzlich wurden mir 40% Spreadgebühren abgezogen, was beim Kauf nicht transparent mitgeteilt wurde. DAs heißt, ein Gewinn ist gar nicht möglich, da direkt 40% der investierten Summe abgezogen wurde. Nach unendlichen Diskussionen mit dem Bot, bin ich endlich an einen menschlichen Mitarbeiter gekommen, was aber auch nichts gebracht hat. Es ist offensichtlich ein Fehler gewesen, aber seit Mitte Dezember ist mir bisher immer noch keine Lösung angeboten worden. Man wird nur hingehalten, das Expertenteam ist angeblich mit dem Problem beschäftigt.
Ich kann jedem nur abraten, bei bunq mit Krypto zu handeln.
Antwort auf die Bunq Nachricht:
Der Support hat mir schon lange bestätigt, dass hier offensichtlich ein Fehler unterlaufen ist und es wurde angenommen, dass es durch falsche Spreadgebühren entstanden ist. Ein Expertenteam ist aber angeblich seit Mitte Dezember mit dem Thema beschäftigt. Eine Antwort steht nach mehrmaliger Nachfrage weiterhin aus. Eine dauerhafte Konversation mit der unten angegebenen Email Adresse ist bereits erfolgt. Wenn es kein Gap war, was dann? Es ist doch wohl offensichtlich, dass ein Handel mit 40% Abzügen nie einen Gewinn bringen kann. Hier wird man nur hingehalten. Ganz miese Abzocke.
Update 04.02.2026
Here the reply to my E-Mail to Support this morning showing nothing happened the last 8 weeks:
Ansgar, you're right to be angry. You were told on January 22nd that the team was 'actively working' on it and would reach out immediately. It's February 4th and you've heard nothing.
That's not acceptable, and I'm not going to pretend otherwise.
I'm escalating this again - I know previous escalations haven't delivered, but this is now nearly 8 weeks since your original issue in December. Your case involves a 40%+ loss on crypto transactions with fees that were never properly explained, multiple failed escalations, and broken promises about timely responses.
You've made your decisions about reviews and social media - I'm not going to comment on that. What I can say is that this should have been resolved weeks ago.
The specialist team will be contacted again with the full history, including the January 22nd promise that wasn't kept. They should respond in this email thread, typically within 2 business days.
I understand if you have zero faith in that timeline at this point.
15. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bunq
Hey Ansgar 👋 Thanks for bringing this to our attention. We aim to be fully transparent about our pricing and fees, and we're sorry to hear that your experience has been different.
We'd like to clarify any misunderstandings and help you further. Every time you buy, sell, or swap crypto, you pay a small service fee. This depends on your bunq plan.
When buying cryptocurrency like Bitcoin, what you pay includes a spread. A spread is the difference between the buy price (what you pay when buying) and the sell price (what you’d get if you sold right away). This is standard across all retail crypto platforms.
This exists because of how markets work — just like with currency exchange or stock trading, there’s always a small gap between the highest price that buyers are willing to pay and the lowest price that sellers are asking for. The gap between these two prices is the spread.
For more information, you can check here: https://help.bunq.com/articles/how-do-the-fees-and-spread-work-in-bunq-crypto
That said, thanks to the information you provided here, on Trustpilot, we were able to investigate this internally. We can confirm that our dedicated team has checked this in detail, and the spreed fees aren't 40%.
If you have any further questions or concerns, feel free to contact us via in-app support chat or at support@bunq.com with more details. We'll be happy to help you further.
Mein Konto wurde einer…
Mein Konto wurde einer Sicherheitsprüfung unterzogen obwohl ich eine dringende Überweisung machen muss. Warte schon den dritten Tag auf Freischaltung
20. Januar 2026
Antwort von bunq
Hey Axel! We're really sorry to hear about your experience with the temporary account restriction. Please know we're doing this to keep your account safe and secure.
Our team is working hard to review your case as quickly as possible. We always aim to balance security with convenience, and we appreciate your patience during this process.
If you need more info or have questions, please drop us an email at support@bunq.com. We're here to help and will get back to you super fast!
Thanks for being a bunq user. We're committed to resolving this for you ASAP 💪
Geld kommt einfach nicht auf dem eigenen konto an
Gerade ein konto erstellt und über die bunq app geld auf "mein konto" überwiesen. Das geld wird einfach an eine andere iban der bunq app überwiesen und kommt nicht bei mir an. Jetzt soll ich mich mit meiner anderen bank der ING in verbindung setzen. Vielen dank auch nie wieder !
18. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bunq
Hey Michael 👋
We're sorry to hear about your missing payment(s). We know how important it is to receive your money on time, and we're here to help!
Processing times vary depending on the transfer type. If you have a missing payment, please start an investigation: https://help.bunq.com/articles/how-can-i-open-an-in-app-payment-investigation Our team will review it within 5 business days.
Need more help? Reach out to us through the in-app Support Center or email support@bunq.com from your registered email.
Betrug!! Geld einfach einbehalten. Finger weg!
Ich kann nur jedem raten die Finger von Bunq zu lassen. Mein Konto wurde ohne Vorwarnung geschlossen und mein Guthaben einbehalten ohne Angabe von Gründen. Auch nach mehrmaliger Nachfrage kann mir nicht gesagt werden wann und ob ich mein Geld zurück erhalte. Für mich absoluter Scam und definitiv als Betrug einzuordnen.
1. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bunq
Hey Rick 👋 Thanks for bringing this to our attention. We understand how important it is to access your funds, and we’d like to help you get this sorted.
To keep you and all our users safe, we closely monitor unusual activity on accounts. If we detect anything that goes against our Terms and Conditions, we act quickly to secure your account and protect your data. For info on our review process and possible account block reasons, visit https://help.bunq.com/articles/why-was-my-account-blocked
Rest assured, we’ll never close an account without probable cause. While legal limitations may restrict the details we can share, we’ll keep you informed as much as possible.
If your account is closed and you have remaining money on the account, we’ll return any money that belongs to you after a minimum of 30 days. Depending on third-party claims, this period may take longer.
Please contact us at support@bunq.com so we can check your case in detail and help you further 🙏
Antwort von bunq
Hey! Thank you for your review! Have a great day 🚀
Zuverlässig
Zuverlässig. Der Support kümmert sich darum, wenn Schwierigkeiten auftauchen. Hatte schon Verzögerte Echtzeitüberweisungen. In beiden Fällen hat mir der Support geholfen.
12. Januar 2026
Antwort von bunq
Hey Gazmend! Thank you for the five-star review 🌟
Antwort von bunq
Hey! Thank you for taking the time to leave such a positive review 🌈
Kundenservice-Bewertung
Ich hatte in der Bunq-APP mit dem Kundenservice-Support gechattet.
Ich brauchte ein Dokument für ein wichtiges Anliegen.
Dieses Dokument wurde mir zugesagt, dass ich es innerhalb von 3 Werktagen per E-Mail zugesendet bekomme.
Einen Tag später bekomme ich eine Nachricht in der Bunq-APP, dass ich 60 Tage lang warten muss, weil es automatisiert abläuft.
Daraufhin habe ich nochmal mit dem Kundenservice in der APP gechattet.
Auf mein Anliegen wurde nicht eingegangen, dass das Dokument mir bereits zugesagt wurde, wie ich per Screenshot vorgezeigt hatte.
Der Kundenservice hat stattdessen sein Wort gegenüber mir, einen langjährigen Kunden, gebrochen.
Deshalb 1 Stern für diesen schlechten Service.
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bunq
Hey Nils 👋
Thank you for sharing this with us, we’re sorry to hear about the confusion and disappointment caused by this situation. Providing clear and reliable support is important to us, and it’s clear we didn’t meet that expectation here.
We’d like to look into what happened and understand the mismatch between the information you were given and the actual processing time. Your feedback helps us improve both our communication and internal processes.
We’ve reached out to you via Trustpilot to request a few more details, so we can investigate this properly and work toward a solution as quickly as possible. You’re also welcome to contact us directly via the in-app Support Center or at support@bunq.com
.
Thank you for taking the time to raise this, we appreciate your honesty and patience.
Update zu meiner Rezension mit dem…
Update zu meiner Rezension mit dem gesperrten Konto:
Auch nach 10 Wochen wird mein Geld weiterhin grundlos einbehalten. Ich rate ganz dringend von dieser "Bank" ab. Betrug"
6. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bunq
Hey Marius 👋 Thank you for bringing this to our attention. We understand how important it is to access your funds, and we'd like to clarify this.
To keep you and all our users safe, we closely monitor unusual activity on accounts. If we detect anything that goes against our Terms and Conditions, we act quickly to secure your account and protect your data.
Please note that in some cases, we may need to hold your funds for 30 days (or longer, depending on third-party claims) to settle outstanding fees, debts, or payments authorized before the account was closed. After this review, any remaining funds will be returned to you.
While legal limitations may restrict the details we can share, we’ll keep you informed as much as possible.
If you have any questions, please reach out to us at support@bunq.com so we can help you further 🙌
Bunq ist ganz gut solange ihr nicht…
Bunq ist ganz gut solange ihr nicht betroffen werdet.Kundenservice hilft da nicht. Kommt immer die gleiche Antwort, das die Betrüger Zeit haben sich zu melden obwohl es die Internetseite nicht mehr gibt. Jetzt ist Anwalt beauftragt der auch die Bank mit ihrer blöden KI ins Visier nimmt. Kontoeröffnung ist dort nur was für Menschen die keinen Kundenservice brauchen. Der hilft nämlich nicht
25. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bunq
Hey Melanie 👋 Thanks for bringing this to our attention. We're sorry to hear that you've been scammed by a merchant, and we'd like to address your concerns.
Thanks to the information you provided here, on Trustpilot, we were able to check this internally and can confirm our team has taken the necessary actions. We've shared updates about your case via our secure in-app support chat.
That said, please note that Mastercard has set certain conditions and processes for chargeback cases, which we’re required to follow. You can find more information about the process here: https://help.bunq.com/articles/how-can-i-request-chargebacks-card-payment-refunds
We aim to provide timely, transparent updates throughout the process. You can track the status of your case in the app. We'll also send push notifications whenever there’s an update.
Providing top-notch support to our users is a priority, and we're sorry to hear we didn’t meet your expectations.
Your feedback is incredibly valuable, as it helps us improve our services and internal processes to ensure a better experience for all bunqers.
We’d love the opportunity to address any questions or concerns you may have. Please reach out to us via the in-app support center or at support@bunq.com with more details.
Antwort von bunq
Hey Savaş! Thank you for taking the time to leave such a positive review 🌈
Antwort von bunq
Hey Tobias! Thank you for taking the time to leave such a positive review 🌈
Support der Hammer
Was soll ich bei euch nur sagen ihr seit der Hammer, meine Probleme immer sofort mit Rat und Tat dabei. Somit kann ich euch nur weiter empfehlen.
3. Januar 2026
Antwort von bunq
Hey Stephan! Thank you for taking the time to leave such a positive review 🌈
Es gibt einiges negatives
Es gibt einiges, was einfach nur nervt z.b. geht es nicht. aus versehen gemachte klicks zurück zu nehmen, so hat man plotzlich ein teures konto, was man nicht benötigt
1. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bunq
Hey Ralf 👋 Thanks for bringing this to our attention. We're always working to make bunq easier to use, and we're sorry to hear that your experience has been different.
To give you full control at any time, you can always change your plan directly from your bunq app. Simply follow the steps below:
1. Tap on your Profile in the top left corner
2. Select Plan
3. Go to Switch Plan
4. Choose your new plan
If you need further assistance or have any questions, please contact us via in-app support chat or send us an email at support@bunq.com 📩 We're here to help!
Sehr einfache Anwendung
Sehr einfache Anwendung, keine Probleme mit diese App.
Top.
30. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von bunq
Hey Gerhard! Thank you for your review! Have a great day 🚀
Prepaid Konto
Ich finde es ist Übersichtlich. Das man nicht ins Minus rutschen kann, weil es ein Prepaid Konto ist.Man auch ein Spar konto anlegen kann, für private Sachen.
29. Dezember 2025
Antwort von bunq
Hey! Thank you for taking the time to leave such a positive review 🌈
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