Buderus Deutschland Bewertungen 564

Seit einem Monat (November/Dezember 2024) läuft die Heizung nicht mehr. Eine 7 jährige Anlage, in der Schweiz sind keine Ersatzteile bei Buderus an Lager.
Nachdem die Ersatzteile nach Wochen eingetroffen sind, hat es keine Monteure um die Heizung zu reparieren. So fährt man eine Firma zum Ende.
Mehrfamilienhaus mit 6 Wohnungen, man lässt die Bewohner einfach frieren.

Bis vor 2 Jahren konnte man sich auf das gesamte Team von Buderus verlassen. Mittlerweile nicht mehr möglich lassen meinen 83 Jährigen Kunden im kalten sitzen vertrösten ihn seit 3 Monaten! Er kauft sich jetzt eine neue Heizung. Ich habe ein Problem mit einer Heizung rufe den Technischen Support an, dort wird REGELMÄßIG mitten im Gespräch aufgelegt, nicht nach 10, 20, 30 Minuten sonder nach 5! Ich versteh das man nicht immer eine Lösung finden kann aber dann sollte man zumindest an den Kundendienst verwiesen werden oder sich verabschieden einfach Frech.

Wer Kritik äußert, muss auch loben können: Auf meine Beschwerde über den Kundendienst von Buderus hat sich das Social-Media-Team gemeldet und um weitere Informationen zu meinem Fall gebeten.
Nachdem ich diese heute Morgen weitergegeben hatte, bekam ich kurze Zeit später einen Anruf von Buderus.
Ein freundlicher Mitarbeiter erklärte mir die Störung meiner Wärmepumpe und dass es noch etwas dauern wird, bis das Softwareproblem behoben ist. Bis dahin gab er mir einen Lösungsansatz, wie ich die Störmeldung löschen und die Wärmepumpe weiter betreiben kann.
Seitdem läuft sie wieder.
Daher vergebe ich dem Social-Media-Team 5 Sterne.
Wenn sich Buderus jetzt noch an den Stromkosten (ca. 110 €) für den Zuheizer, die in der Zeit angefallen sind, beteiligen würde, wäre ich sehr dankbar.

Wenn ihr ein funktionierende Heizung haben möchte, kauf was anderes!!! Wenn ihr ein Monteur braucht weil deine Heizung nichts macht, kauf was anderes!!!
Wenn ihr ein Monteur braucht und die die tag frei nimmt, mach dir ein schöne tag weil keine kommt und kein sagt ab.
Wenn ihr trotzdem ein buderus habt, kauf dir ein alternativ weil die lassen dich Wochen lang ohne Heizung sitzen. Zum Glück haben wir warmes Wasser über ein Durchlauferhitzer.
Und wir haben uns jetzt auch ein holz Kachelofen gekauft sodas wir mit minus Temperaturen nicht tot frieren.
5 Jahre Garantie gibt es aber wenn keine kommt zum reparieren hat man auch nichts davon.
Heizung ist jetzt 1 Jahr und und 1 Monat alt.
Finger weg von Buderus Heizung!!!

Haben unseren Ölkachelofeneinsatz 2 Jahre und nur probleme . Habe heute beim Buderuskundendienst angerufen und wurden unnett abgewiesen....nicht gut!

Heizung hatte vorher zumindest auf Niedriegtemperatur funktioniert, nach mehrmaligen Versuchs des (Technikers)
Rufen Sie einen Installateur es könnte die Umwälzpumpesein (läuft) Mischmodul kaputt Bedienteil Raumthermostat,für 170€ Anfahrt plus 48€ pro 15 Minuten ein Schnäppchen jetzt kalt

Wir haben uns am 29/30.07.2019 eine neue Ölbrennwertanlage Logano plus 125 / Ölbrennwertkessel mit einem integriertem Edelstahl-Wärmetauscher und Buderus Öl-Blaubrenner Logatop BE von einem qualifizierten Buderus Systempartner einbauen lassen.
Auch haben wir jedes Jahr schön die Wartung durchführen lassen .
Am 18.05. 24 kam zum erstenmal die Störungsmeldung A1 820 ( Störung in der Heizungsanlage ). Die Störung wurde am 21.05.24 durch den qualifizierte Systempartner dadurch behoben , dass die Heizungsanlage überprüft wurde , der Stecker der Geräteelektronik geprüft, sowie das aufstecken des Kabels vom Ölvorwärmer.
Am 16.10.24 war mal wieder eine Wartung fällig . (Kosten 202,80€).
Am 25.10.24 kam dann wieder die gleiche Störungsmeldung wie im Mai 2024. A1 820.
Diesmal wurde durch den qualifizierten Buderus Systempartner am 25 / 30. 10 24 der Ölvorwärmer
getauscht für 438,98.
Kulanz des qualifizierten Buderus Systempartners gleich Null.
Es kann doch nicht sein, dass innerhalb der 5 Jahre Garantie nur repariert wird - und nach Ablauf der Garantie wird ausgetauscht. Der Fehler A1 180 tritt während der Garantiezeit auf und kurz nach Ablauf der Garantie tritt der gleiche Fehler wieder auf.
Was ist da los?
In den Jahren viel Geld für Wartung ausgegeben und dann kurz nach Ablauf der Garantie kein Entgegenkommen, keine Kulanz !
Buderus ist für uns keine Option mehr.
Wir sind mehr als verärgert.
Nachtrag
Kulanz gleich Null.
Man wird nur von einer Stelle zur anderen geschoben und keiner nimmt sich der Problematik richtig an.
Es heisst nur nach 5 Jahren ist keine Garantie/ Kulanz möglich. Denn gesamten Ablauf interessiert niemand.

Sehr überrascht und verärgert bin ich über den Umgang von einem Mitarbeiter für Beratung bei Bedienungsproblemen. Nach ewiglanger Wartezeit in der kostenpflichtigen Warteschleife hob endlich
ein Mitarbeiter ab, der nicht einmal seinen Namen nannte. Ich hatte nur eine einzige
Frage, die mit der Logamatic RC 310 Fernbedienungs - Regeleinstellung zusammen hängte. Er stellte
mir eine Frage die ich nicht sofort beantworten konnte und legte einfach auf. Das Gespräch endete um am 12.11.24/11:33Uhr. Sowas geht überhaupt nicht.

Die Erreichbarkeit vom Kundendienst bei einer Störung ist schlicht NICHT MÖGLICH!!!! Die Notfall/Kundenservice-Telefonnummern sind nicht besetzt!!! Habe seit der Nacht Störungsanzeige wohne im Hochgebirge auf 1.820 m Seehöhe, es ist der 09.11.2024 samstags und Gäste sind im Haus! INAKZEPTABEL!!!!! Es ist schon eine Nervensache einen Termin für die Wartung telefonisch zu bekommen, bei einem Notfall ist man hilflos!!!!

Hmm, hätte ich mir die Bewertungen hier doch mal vorher angesehen...

Meine Buderus Wärmepumpe wurde nach sehr langer Wartezeit im März 2024 geliefert und installiert.
Nun warte ich auf die Installation eines Funk-Raum-Temperaturfühler, der mir seitens des Installateurs zugesagt wurde.
Erst sagt der Kundendienst, dass das funktioniert. Der Installateur kann das System aber nicht in Betrieb nehmen. Das ging jetzt Monate hin und her und endete damit, dass mir heute gesagt wurde:

"...Ihre Anlage ist zu alt, da kann kein Funkmodul angeschlossen werden..."

Wie oben geschrieben ... Die Anlage wurde 03/2024 installiert.

Meine Hybridanlage (Gas/Luftwärmepumpe) von Buderus hat eine Effizienz von nur 2,9. Beworben werden diese mit Effizienzen von 3-4. Die Warmwassererhitzung mit Wärmepumpe um 10 Grad dauert über eine Stunde und benötigt 2,5 KWh Strom sodass ich wieder auf Gas umgestellt habe (braucht nur 1,5 KWh wesentlich günstigeres Gas). Hätte ich das vorher gewusst wäre ich bei meinem 10 Jahre alten Gaskessel geblieben. 👎🏻👎🏻. Sehr frustrierend und schade ums investierte Kapital. Buderus hat mir nach dieser Bewertung Hilfe angeboten. Bin mal gespannt ob die Effizienz noch gesteigert werden kann.

Nachdem mir eine Buderus Anlage verkauft wurde (Wärmepumpe/Hybrid) und in der entsprechenden Steuereinheit nur ein veralteter Softwarestand mit geliefert wurde, wurde ein neues Update aufgespielt. Das Ergebnis ist, dass meine Anlage jetzt seit zwei Monaten wieder außer Betrieb ist, da sie sich von mir nicht mehr entsprechend der vorher aufzufinden Modi manuell gesteuert werden konnte und immer nur zwischen Gas und Strom gewechselt hat, wobei völlig unerheblich war, welcher Strom (PV/Netz) verbraucht wurde. Buderus braucht drei Wochen, um mir eine Bearbeitung Nummer per SMS zukommen zu lassen, mit dem Hinweis, dass man überlastet ist und es etwas dauern kann. In der Zwischenzeit sind zwei Monate rum. Es hat sich immer noch nichts getan. Nach einem gestrigen Anruf mit der Ankündigung, dass ich zwecks Terminabsprache zurückgerufen werde, passierte wieder nichts. Für mich steht fest, nie mehr Buderus. Dass ein Produkt Mängel haben kann, kann passieren! Ich erwarte dann aber auch kurzfristig Abhilfe, so dass ich eine funktionsfähige Anlage habe. Dieses Ganze Theater ist einfach nur eine Katastrophe.

Ich würde keinen Stern vergeben, aber leider muss ich einen geben. Unsere Wärmepumpe ist ausgefallen und es fühlt sich niemand verantwortlich. Wir haben eine krebskranke Mama und ein kleines Kind zu Hause und die Temperaturen sind jetzt nicht gerade warm. Vielen Dank für Nichts

Der Kundendienst von Buderus ist eine absolute Katastrophe. Termine wurden mehrfach sehr kurzfristig oder überhaupt nicht abgesagt.Wir sitzen seit fünf Wochden im kalten und dies interessiert Buderus nicht im geringsten. Die Kundendiensttechniker von Buderus stempeln in Ihrer arongantan Art uns als Kunden als ahnungslose Idioten ab. Ich werde in meiner Position als technischer Leiter eines mittelständigen Bauträgers im Rheinland dafür sorgen, das wir kein Buderus planen und verbauen.

Leider kann man keine 0 Sterne geben, denn das ist der Kundendienst in der Terminvergabe und Einhaltung nur Wert.
UNGLAUBLICH. Wir wurden jetzt zum 2. Mal versetzt. Die Heizung läuft NICHT. Ist ja kein Problem ist doch ein goldener Herbst und Erderwärmung. NEIN! DAS ist SERVICEWÜSTE Deutschland. Ich wünschte ich hätte lieber eine andere Heizung einbauen lassen. Bei so einem schlimmen Service im Nachgang kann ich nur sagen FINGER WEG!

Guten Tag erstmal,

Also die Sterne wundern mich nicht hier!

Hatten für gestern den Techniker bestellt aufgrund der Wartung. War eine Sammelaktion da noch 2 Häuser dabei waren. Und wir sollten 15% erhalten. Bei unseren 2 Nachbarn war er und ist dannach einfach gefahrn ohne absage bzw sich zu melden. Wir haben eine Doppelhaushälfte möchte ich noch anmerken und waren 1m entfernt.

Kundenservice meinte zuerst er habe 1x geklingelt obwohl wir munter waren und unsere Hunde auch anschlagen. Als zweites sei er plötzlich ausgebucht gewesen sein obwohl wir seit 2 Monaten einen Termin hatten. Und zum Schluss waren es nach einem 1 Stündigen telefonat plötzlich technische Schwierigkeiten. Und wir müssen einen neuen Termin machen und den Nachlass erhalten wir nicht weil er ja extra anfahren muss. Also wirklich eine Schande diese Firma! Wenn man so mit zahlenden Kunden umgeht sollte man vl die Firma schließen lassen! Haben uns extra freigenommen für nichts!Und dann kommt man den Kunden nicht mal entgegen!

NIE WIEDER BUDERUS!

Das alte Edelstahlrohr musste aus dem Kamin entfernt werden, obwohl es vorher hieß es könnte drin bleiben.Manchmal kommt es anderst als man vorher gedacht hat. Die Monteure haben saubere Arbeit geleistet.
Die Heizung kann ich selbst schlecht bewerten da sie in einem Mietshaus eingebaut ist.

Und weiter gehen die Termin-Absagen für den Service-Techniker. Nach 2 weiteren Terminvereinbarungen wurden diese auch jeweils an dem Tag kurzfristig abgesagt. Keine Besserung in Sicht.
So ein Verhalten ist einfach nur unprofessionell und absolut undiskutabel. Buderus NIE WIEDER!!!!!!

Wir haben eine neue Gasheizung mit Solarthermie bekommen, die kurz nach Inbetriebnahme def. war.
Seit dem gibt es nur Chaos und die Heizung funktioniert nun seit 8 Wochen nicht!
Die Hotline gibt immer nur alles an die Dispo weiter, es meldet sich keiner, niemand gibt eine Auskunft oder hilft einem!
Das Ersatzteil ist nun ERNEUT seit zwei Wochen bestellt und es tut sich einfach nichts!
Ich bereue das ich meine 30 Jahre alte Heizung die noch funktionierte getauscht habe.
Buderus werde ich def. so weit wie möglich meiden!
Muss sich keiner Wundern wenn keiner mehr "Made in Germany" will.
Hätte ich nie im Leben gedacht das der Laden so schlecht ist!
Soll sich jeder gut überlegen wo er hingeht!

Ob ich mit der Qualität der neuen Hybridheizung zufrieden bin, kann ich nach der reibungslosen Installation durch die Fachfirma noch nicht beurteilen. Die alte Buderusheizung hat über 20 Jahre gut funktioniert. Auch muss bei der Einstellung der neuen Heizung noch an der einen oder anderen Stelle nachjustiert werden. Deutlich verbesserungsfähig - das stelle ich als jemand, der im Qualitätsmanagement tätig ist, fest - ist jedoch der Registrierungsprozess für die 5-jährige Systemgarantie. Ich hatte 4 verschiedene Dinge zu registrieren (Gasheizung, Wärmepumpe, Speicher und anderes) und musste bei jeder Registrierung alle persönlichen Daten nochmals - also insgesamt viermal - eingeben. Ich hätte erwartet, dass bei der ersten Registrierung nach weiteren Aktivierungscodes gefragt wird. So stelle ich mir die Digitalisierung der Dienstleistungen nicht vor. Hier ist deutlich Luft nach oben.