Buderus Deutschland Bewertungen 564

Im Dezember wurde uns nach Anfrage (und mehrwöchigem Warten) ein Angebot für die Wartung unserer Wärmepumpe per E-Mail zugeschickt. Dieses haben wir unmittelbar angenommen, warten aber nun seit drei Monaten auf eine konkrete Rückmeldung bezüglich einer Terminvereinbarung. Auf E-Mails wird nur mit einer automatisierten Standardantwort reagiert, per Telefon ist es nicht möglich, einen zuständigen Mitarbeiter zu kontaktieren. Wir sind nun etwas ratlos, wie wir es schaffen, einen Wartungstermin für unsere Wärmepumpe zu vereinbaren. Es kann doch nicht sein, dass ein renommierter Hersteller nicht in der Lage ist, auf Kundenanfragen kompetent zu reagieren. Wir sind sehr enttäuscht vom Servicegebaren von Buderus, aktuell haben wir keine Ahnung, wie es hinbekommen, eine Terminvereinbarung zu erreichen…

Control Center Commercial
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Ist ein Fernwartungs-/Fernbedienzugang für die Logamatic 5000
Habe versucht, ein Konto einzurichten, da ich das für die Inbetriebnahme das Gesamtobjekts mit der BUDERUS-Kesselanlage hilfreich wäre. Ist aber etwas schief gelaufen Benutzer oder Passwort passt nicht. Ich bekomme aber die PW-vergessen-E-Mail nicht. Und versuche nun seit Tagen, beim Tel. Kundensupport jemanden der sich auskennt und helfen kann zu erreichen. Bekomme aber immer nur "Weiß ich nicht", "kann ich nicht", "will ich nicht", "nicht meine Zuständigkeit", "nie von gehört", "das ist so kompliziert, das machen wir hier nicht", "der Herr ist außer heute außer Haus" und ähnlich an den Apparat. Manno, mit den Regelungsfabrikaten, die ich mir selbst aussuche, Verkaufe ich seit über 20 Jahren nur mit Fernwartungszugang.

Bei einer kurzfristigen Warmwasserentnahme entstehen Geräusche, über die wir sagen:“ Die Kuh will gemolken werden.“ Es dröhnt durch das ganze Haus.
Bedeutsamer aber ist, dass die Therme entgegen jeder heutigen Erwartung ca. 1,5 Minuten braucht, um die gewünschte Temperatur des Wassers zu erreichen. Nicht bei einer weit entfernten Entnahmestelle, sondern schon im dem Raum der Installation! Konkret: Will man Duschen, kann man dies erst nach den erwähnten Zeit tun. Will man in der Küche ein Messer oder das Schneidebrett kurz heiß abspülen, muss man 1,5 Minuten Gas und Wasser vergeuden, um das umsetzen zu können.
Wir haben das beim Installateur moniert. Als der nichts von sich hören ließ, wandten wir uns direkt an Buderus. Das Unternehmen wird allerdings nicht durch Kundenauftrag tätig. Der Installateur muss Buderus beauftrage. Das aber tat er trotz mehrmaliger Aufforderungen nicht. Wir informierten Buderus über unsere unglückliche Situation, die aber nach wie vor auf ihren Weg über den Installateur bestanden.
Wir hätten den Rechtsweg einschlagen müssen. Das wollten wir nicht.

Ergänzung:
Buderus hat sich sofort gemeldet und einen Termin vorgeschlagen. Der Techniker hat gründlich nach der Ursache gesucht. Das Warmwasserproblem konnte er lösen. Es erwärmt sich jetzt in einer zumutbaren Zeit.
Die Kuh ist allerdings nicht nicht "ganz vom Eis". Jetzt ist es nicht mehr die Mutter, die gemolken werden will. Man könnte sagen: Das Kalb ruft jetzt nach der Muttermilch. Nun ja.

Nach den Erfahrungen, die wir mit der Firma Buderus machen mussten, empfehlen wir anderen potentiellen Kunden, nicht den gleichen Fehler zu begehen und sich besser für die Heizung eines anderen Anbieters zu entscheiden. Leider müssen wir einen Stern für die Firma vergeben, auch wenn sie nicht einmal diesen einen wert ist.

Von Beginn an hatten wir mit erheblichen Problemen mit unserer Heizung zu kämpfen.
Wie uns ein Servicemitarbeiter der Firma Buderus am 21.2. mitgeteilt hat, waren bis zum heutigen Tag laut Serviceprotokoll bereits 17 Einsätze durch die Firma Buderus an unserer Heizung (Buderus Luftwärmepumpe Logatherm) nötig.

Wir wohnen jetzt seit gut 9 Jahren in unserem Neubau, von Beginn an zeichneten sich leider große Probleme mit unserer Heizung ab.
Bereits in den ersten 3 Jahren musste fast alles an der Heizung getauscht werden, sowohl in der Innen- als auch in der Außeneinheit.
Der letzte große Austausch war 2017 die komplette Außeneinheit. D.h. die aktuelle Außeneinheit, in der jetzt wieder der Kompressor defekt ist, ist noch nicht einmal 8 Jahre alt und wir haben jetzt schon wieder Kosten von mehreren Tausend Euro zu tragen.

Seit Anfang Februar läuft unsere Heizung nur noch im Fehlermodus. Wir haben direkt unseren Heizungsbauer hinzugezogen, der sich dann auch gleich um einen Kontakt mit Buderus gekümmert hat und dort einen Servicefall aufgemacht hat.
Die Heizung läuft seitdem auch nur noch im Notbetrieb auf Heizstab (Strom), was bei den aktuellen Strompreisen zusätzliche, erhebliche Kosten verursacht.
Nach mehrfachen Anrufen und Nachfragen kam dann am 21.2. endlich ein Servicetechniker von Buderus zu uns nach Hause. Nach einer Stunde hat er uns mitgeteilt, dass er nichts machen könne, da in der Außeneinheit der Kompressor defekt sei. Laut seiner Aussage sollten wir am darauffolgenden Montag (24.2) ein Angebot zur Reparatur erhalten. Man werde im Anbetracht der Tatsache, dass die Außeneinheit noch nicht einmal 8 Jahre alt ist und von Beginn an Probleme macht, auch versuchen kulant zu sein.
Das Angebot erhielten wir nicht wie angekündigt am Montag, sondern wir mussten erneut mehrfach nachfragen, um dann am Freitag (28.2) ein wirklich schockierendes Angebot mit zwei Alternativen zu erhalten:

Die erste Alternative ist ein kompletter Austausch der Außeneinheit für mindestens 6500€. Die zweite Variante umfasst eine Reparatur für mindestens 4300€.
Die konkreten Preise sind leider nicht genau absehbar, da je nach Arbeitszeit der Techniker der Preis jeweils weiter steigen könne. Uns kann zum aktuellen Zeitpunkt also nicht einmal sicher gesagt werden, welche Kosten tatsächlich auf uns zu kommen.
Auf Nachfrage beim Heizungsbauer nach der angekündigten Kulanz, wurden wir darauf hingewiesen, dass ja die komplette Außeneinheit normalerweise ca. 15.000 € kosten würde
und wir sie ja jetzt erheblich billiger bekommen würden. Für uns ist das mehr Abzocke als ein kulantes Angebot.

Bei einer Kostengröße zwischen 20.000 - 30.000 € für eine Heizung in einem Neubau gingen wir nicht davon aus, dass innerhalb von acht Jahren Reparaturkosten in Höhe von mehreren Tausend Euro auf uns zukommen.

Wenn man auch noch den Ärger und die Probleme, die wir in den letzten Jahren mit der Heizung hatten, bedenkt, kann man nur vom Kauf einer Heizungsanlage der Firma Buderus abraten. Wie auch anderen Bewertungen zu entnehmen ist, scheinen wir auch kein trauriger Einzelfall zu sein.

Auch vom Serviceverhalten der Firma haben wir uns anderes erwartet. In dieser Preisregion ist es für Kunden nicht zufriedenstellend, wenn es heißt,
dass die Heizung ja zumindest heizt (mit Heizstab und somit erhablichen Mehrkosten). Als Familie mit kleinen Kindern sind wir in der kalten Jahreszeit auf
warmes Wasser und warme Räume angewiesen und können die erheblichen Mehrkosten für den Strom nicht so lapidar abtun wie die Firma Buderus.

Als Fazit bleibt uns leider nur zu sagen: Finger weg von der Firma Buderus. Hier kauft man teuer ein und über die Jahre wird es dank mangelnder Qualität noch erheblich teurer.

Asozial kein Interesse jemanden zu helfen.

Eine vollfunktionierende Heizung in Oberstdorf wegen Habek ausgetauscht. In dem Moment wo neue Buderus Heizung heizen sollte, fiel die Heizung bis jetzt 14 x aus. Das bei einem voll vermieteten Haus mit Ferienwohnungen. Der Ärger ist kaum vorstellbar. Dauernd nur Versuche der Reparatur ohne Erfolg. Dann haben wir auf Austausch des Steuerung bestanden. Das wurde widerstrebend zugesagt. Dann nur noch Unwahrheit dass die Steuerung wäre getauscht worden (das gegenüber 2 Zeugen), was aber nachweislich zu dem Zeitpunkt nicht die Wahrheit war. Finger weg von Buderus!!! Ärger auf höchstem Kostenniveau und vor allem angelogen und hingehalten zu werden, keine Rückmeldungen trotz Zusage ist keine Basis für Zusammenarbeit. Das Problem lag/liegt nicht beim örtlichen Händler sondern bei Buderus selbst. Werden 100% nie wieder Buderus kaufen, nicht empfehlen. Dass das Produkt schlecht ist, lässt sich an Hand der vielen schlechten Bewertungen nicht leugnen.

Nach meiner Bewertung vom 11. Februar berichte ich nun über den weiteren Werdegang.

Für heute war ein neuer Termin angesetzt, um unsere Heizung, die seit Wochen nicht funktioniert (4 Monate alt, Neubau), zu reparieren.

Auch dieser Termin wurde um 13:50 Uhr abgesagt, obwohl dieser zwischen 9-13 Uhr stattfinden sollte.

Zum zweiten Mal. Erneut wurde mir ein neuer Termin für nächste Woche angeboten.

Die Sache wird nun an den Rechtsanwalt übergeben.

Vom Kauf einer Heizung der Marke Buderus kann ich nur dringlich abraten!

Am 16. Dezember 2024 kamen zwei Techniker von Buderus, weil wir einen Fehlercode bei unserer Luft-Wärmepumpe (WLW166i-10 T190) hatten. Leider konnten sie das Problem nicht vollständig beheben. Später schickten sie uns eine Auftragnummer, um das Problem bei einem weiteren Besuch zu lösen. Seitdem funktioniert unsere Heizungsanlage weiterhin nicht richtig. Wir haben den Kundenservice mehrfach kontaktiert, aber jedes Mal nur die gleiche Antwort erhalten: „Bitte haben Sie Geduld, die Disposition wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen.“ Außerdem wurde uns gesagt, dass unser „Auftrag in Bearbeitung“ sei – aber bisher ist nichts passiert.

Seit zwei Tagen kommt nun auch noch ein sehr lautes Geräusch aus der Heizung, und das Problem wird immer schlimmer. Doch von Buderus gibt es weiterhin keine Lösung. Wenn man sich die Beschwerden hier ansieht, wird leider schnell klar, dass wir nicht die Einzigen mit solchen Problemen sind. Kundenservice scheint für Buderus keine Priorität zu haben.

Nach dieser Erfahrung kann ich die Firma wirklich nicht weiterempfehlen. Für mich kommt Buderus in Zukunft nicht mehr infrage.

Beantworten bitte um wartungsangebot nach 6 wochen und dann noch mit weiteren nachfragen obwohl ich sämtliche relevanten daten geliefert hatte
Buderus go home! Nevdr ever!

Es ist absolut inakzeptabel, dass sich bei meiner Gas-Brenntwertheizung Logan GB 102 S (Einbau Okt. 2023) der energiesparende Absenkmodus immer dann nicht nutzen lässt, wenn die Außentemperatur unter + 5 °C liegt. Die Pumpe entwickelt dann unerträglich laute Laufgeräusche - unter Umständen über Stunden. Das über mehrere Stockwerke hinweg hörbare gebläseartige Geräusch gleicht jenem, wie man es auch im Testmodus 3 auslösen kann. Dafür, dass die Pumpe derart Radau macht, fehlt mir jegliches Verständnis.

Die Äußerungen des eigens angereisten Außendienstmitarbeiters von Buderus kamen eher einer Kapitulation gleich. Er meinte wörtlich: Da könne man nichts machen. Ich hätte ja auch das "billigste Modell". Ich solle mir halt Ohrstöpsel besorgen. Vielleicht sei ich auch nur zu lärmempfindlich.

Statements von einem Buderus-Heizungstechniker, der letzten Endes mit der Lösung des Problems völlig überfordert war. Sein Fazit: Bei Buderus-Geräten dieser Heizleistungsklasse (16 kW) müsse man im Modus Temperaturabsenkung eben mit einer derartigen "Lärmuntermalung" leben.

Das kann es ja wohl nicht sein! Wir schreiben das Jahr 2025 und fliegen nicht nur ins All. Für dieses Problem, im Grunde ein Kinkerlitzchen, muss es doch eine Lösung geben.

Während mich der Installationsbetrieb bis dato im Rahmen seiner Möglichkeiten voll unterstützt hat, sehe ich beim Buderus-Werksservice noch viel Optimierungsbedarf, nicht nur in Sachen Produkt-Kenntnistiefe, auch in Sachen Kundenumgang.

Ich habe vor weniger als drei Jahren (Nov. 2022) eine Buderus Logatherm WSW196i.2/186-8 T180 Wärmepumpe erworben – ein absoluter Fehlkauf! Seit der Inbetriebnahme gab es nur Probleme:

❌ Display von Beginn an defekt - Austausch nach 6 Monaten!
❌ Leckage am Ausdehnungsgefäß – Schweißnaht gebrochen, Wasserverlust
❌ Warmwasserspeicher hat sich aufgebläht, Halterung verbogen
❌ Undichtigkeit am Kälteknie wegen billiger Papierdichtungen
❌ Täglicher Austritt von Kältemittel (Glykol), über 5 Liter aufgewischt!
❌ Anlage steht zentimetertief im Glykol – Gefahr für Elektronik und Umwelt!
❌ Mehr als 3 Wochen Totalausfall – in einer kalten Jahreszeit!
❌ Familie mit Frau und Kind krank wegen fehlender Heizung

Die wiederholten Eingriffe haben zudem Dichtungen und Verschraubungen belastet, sodass Langzeitschäden zu erwarten sind.

Ich bin gezwungen, alternative Heizgeräte zu nutzen, weil die Wärmepumpe einfach nicht zuverlässig läuft.

🚨 Mein Fazit: Buderus verkauft scheinbar unausgereifte Technik mit massiven Mängeln, die langfristig teuer wird. Nie wieder!

Vor 3 Monaten wurde in unserem Neubau eine Luftwärmepumpe mit Fußbodenheizung der neusten Generation von Buderus durch einen Meisterbetrieb verbaut.

Nach 3 Monate tritt eine Fehlermeldung auf. Seit dem nur noch Notbetrieb und kein warmes Wasser mehr. Unser Heizungsbauer konnte keine Abhilfe leisten.

Der Termin mit dem Werkskundendienst für heute (12-15 Uhr) wurde um 14.10 Uhr abgesagt, weil der Mitarbeiter noch auf einer anderen Baustelle sei. Nächster Termin am 19.02.2025, mithin in 8 Tagen.

Das Haus ist ohne eine Warmwasserversorgung unbewohnbar.

Der Service für Neukunden von Buderus ist nicht vorhanden. Wir werden nun in ein Hotel ziehen und gerichtlichen Beistand für den Ausbau der Heizung einholen.

Wir bekamen ein Angebot zum Ersetzen alter Heizungsanlage durch Neue. Das Angebot von Fa. Renew Solutions GmbH sah sehr versprechend aus und für eine stolze Summe wurden alle Kundenwünsche aufgelistet. Es wurde auch 30% als Vorkasse bezahlt. Später stellte sich aus, dass die Firma, der BUDERUS seine Anlage vertraut hat zu installieren, schon in Konkurs gewesen war. Renew Solutions GmbH wurde aus dem Konkurs durch Fa. ReLog bzw. 3-energy gekauft und mit der Arbeit angefangen. Nach ca. 60% nicht ganz fachgerechter Arbeit wurde die Zahlung kompletter Rechnung verlangt, mit der Begründung, dass sie die Vorzahlung nicht bekamen. Es wurde auch die Garantie von BUDERUS zur Verfügung gestellt. Die Anlage hat die Fehlermeldungen, Buderus könnte sie nicht beseitigen. Der Installateur ist bei Buderus nicht aufgelistet, aufgelisteten Installateure reagieren auf die Anfragen nicht. Die Anlage wurde gestempelt nicht abgenommen und der Werksdienst legt das Telefon ganz einfach auf. Es ist wirklich für BUDERUS und BOSCH sehr peinlich und unseriös. Wie Wert ist die erteilte Garantie?

Hier ist die Antwort von BUDERUS:
Sehr geehrter Herr Markow,

abschließend verweisen wir nochmals darauf hin, dass eine Beauftragung des Buderus Kundendienstes ausschließlich nur durch eine Heizungsfirma möglich ist.

Wenn Ihre bisherige Heizungsfirma 3nergy GmbH nicht erreichbar ist, steht es Ihnen frei, sich eine andere Fachfirma zur Betreuung Ihrer Heizungsanlage zu suchen. Sobald Sie eine neue Fachfirma gefunden haben, kann diese dann den Kundendienstauftrag für Sie auslösen. Wir bedauern sehr, dass wir Ihnen im Moment keine andere Verfahrensweise zur Auftragserteilung anbieten können. Im folgenden Link finden Sie Fachpartner von Buderus in Ihrer Region.
Mit freundlichen Grüßen / Best regards
Social Media Team

Alle meine Anfragen an aufgelisteten Firmen bleiben ohne Antworten oder werden abgesagt. Der Werkdienst und Kundendienst haben weiterhin keine Zeit für die Anlage in der Garantie.
So kümmert sich BUDERUS um eigenen Anlagen und um die Garantie. Ein Stern schein schon zu viel zu sein.

Ich habe im Mai 2023 eine neue Heizungsanlage bekommen, nach fünf Monate Wartezeit. Nach eineinhalb Jahre hatte ich einen defekten Fühler und eine defekte Pumpe, beide Rechnungen musste ich bezahlen, bei der zweiten Rechnung wurde mir angedroht wenn ich innerhalb 5 Tage nicht bezahhle geht es an das Inkassobüro, obwohl ich die Rechnung reklamiert hatte, aber keine Antwort erhalten habe. Ich hätte mich wohl nicht für eine Heizungsanlage von Buderus entscheiden sollen. Ich habe viel Geld gezahlt für die Anlage, war wohl eine schlechte Entscheidung

Wir haben vor zweieinhalb Jahren von Buderus eine Wärmepumpe gekauft.
Bis zur Unterschrift war alles Super, Top Gerät, Top Service, 5 Jahre Zusatzgarantie bei Buderus abgeschlossen, alles toll angepriesen, tatsächlich:
Kein Service
Garantie, Wärmepumpe n Ass ch zwei Jahren defekt, Buderus sagt ganz lapidar, sie haben mit uns kein Vertrag!!
Finger Weg von Buderus, schlechte Qualität und unterirdischer Service!!!

Wir haben vor zweieinhalb Jahren von Buderus eine Wärmepumpe gekauft.
Bis zur Unterschrift war alles Super, Top Gerät, Top Service, 5 Jahre Zusatzgarantie bei Buderus abgeschlossen, alles toll angepriesen, tatsächlich:
Kein Service
Garantie, Wärmepumpe n Ass ch zwei Jahren defekt, Buderus sagt ganz lapidar, sie haben mit uns kein Vertrag!!
Finger Weg von Buderus, schlechte Qualität und unterirdischer Service!!!

Sie schreiben, wir sollen ihnen weitere Informationen mitteilen, jedoch teilen Sie uns nicht mit an welche Adresse!!!
Auf ihrer Homepage gibt es keine Möglichkeit mit ihnen in Kontakt zu treten!!

Eine neue Gasheizung von Boderus einbauen lassen. Leider bekommt selbst der Heizungsbauer die neue Heizung nicht ans laufen. Die neue Heizung ist leider defekt geliefert worden. Helfen soll der Buderus Kundenservice. Dieser hat aber erst in 4 Tagen Zeit. Ne iss klar. Ohne Worte.
Lassen jetzt die neue Heizung wieder demontieren. Liebe Firma Buderus, es gibt noch andere Hersteller! Buderus? Nie wieder!!!!!!!!!!!!

Nachtrag 05.02.25
Liebes Social Media Team,
wenn Ihr Kundendienst genau so schnell handeln würde wie Sie bei einer schlechten Bewertung, hätte man sich alles sparen können.
Es gibt für Sie nichts mehr zu prüfen wie Sie mich unterstützen können.
Der Sachverhalt war einfach. Montag eine Gasheizung eingebaut, Installateur bekam diese ohne Ihren Kundendienst nicht ans Laufen und Ihr Kundendienst hätte erst übermorgen Zeit gefunden.
Gestern wurde Ihre ach so tolle Heizungsanlage demontiert und morgen wir eine Heizungsanlage von Viessmann installiert.
So einfach ist das.
Übrigens ist Ihr Kundendienst nur per Whatsapp zu kontaktieren. Alleine das ist schon eine Frechhei!
Statt zu prüfen wie Sie mich unterstützen könnten, sollten Sie lieber Ihr Konzept überdenken......

In unserem Neubau wurde Mitte letzten Jahres eine Buderus Wärmepumpe (Splitgerät) verbaut. Die Außeneinheit läuft bis heute noch nicht. Seit der ersten Diagnose eines Werksmitarbeiters warten wir auf Behebung des Problems. (Ende November) Telefonisch werden wir und auch unser Sani von der Hotline abgespeist. Folge sind 7000 kWh Stromverbrauch seit November. ein Ende ist nicht in Sicht. Buderus scheint mit der Fehlerbehebung überfordert zu sein, obwohl diese anscheinend systematisch defekte Geräte ausliefern. (wir sind bereits die dritte Einheit in unserem Neubaugebiet mit diesem Problem.)

Wir haben seit den 05.07.21 eine neue Buderus Heizungsanlage. Schon von Anfang an war diese Anlage lauter als unsere alte Heizung (35 Jahre alt). Seit Mitte Oktober macht die Heizung zusätzlich Geräusche als wenn ein dicker Dampfer anlegen würde.( Sie tutet so laut ). Unser Heizungsmonteur war mehrfach vor Ort und bemüht, es in den Griff zu bekommen. Auch von Service Team Buderus (Bosch) hatten wir einen Monteur schon dabei. Der Monteur fand die Heizung auch ziemlich laut und meinte das sei sehr ungewöhnlich! Evtl wehre das ein Fehler in der Herstellung der Anlage. Nun warten wir schon wieder seit drei Wochen auf eine Info bzw. Benachrichtigung wie es weitergeht.
Man kann hier im Haus kaum schlafen weil der Kessel so laut ist andauernd läuft, er powert ohne Ende 🤦‍♀️. !!!!!
Ich finde es eine Frechheit das man als Kunde so alleine gelassen wird. Mit Hilfe unserer Heizungsfirma versuchen wir nun ständig einen Termin zu bekommen bei Buderus. Keine Möglichkeit !!!!! Ich bin echt sauer 😡 das man soviel für eine neue Anlage bezahlen muss und nach dem Einbau alleine gelassen wird!!!!! Hauptsache man hat bezahlt!!!! Danach die sinnflut 😡😡😡

Ich kann wirklich niemandem empfehlen Buderus-Produkte zu kaufen. Die Wärmepumpe WLW 186i, welche bei uns eingebaut wurde hatte innerhalb 7 Monate zwei Totalausfälle und stand auch über den Winter wochenlang kalt.
Vom Kundendienst werden Termine bestätigt und einen Tag vorher abgesagt (Bestätigung habe ich per SMS erhalten). Nächster mögliche Termin dann Wochen später.

Die Produkte sind sehr teuer, Qualität mangelhaft und der Service eine Katastrophe. Mein Installateur darf auch nicht reparieren, da sonst die Garantie erlischt.

Absolut keine Kaufempfehlung. Ich würde am leibsten - Sterne geben.