Buderus Deutschland Bewertungen 564

Buderus hat mit vor 1 Jahr die hochgelobte Gas Hybrid Lösung installiert GB212 und Wlw 192i-11.

Seit Beginn an funktioniert das System nicht sauber. Service von Buderus ist eine reine Katastrophe. Ewige Wartezeiten, null Kompetenz. 3 mal waren angebliche Top Experten Vorort. Bis heute habe ich keine Lösung. MyBuderus App ist Schrott. Werte sind falsch, System ist nicht sauber abgebildet und lässt sich nicht steuern.

Ich strebe nun Rückabwicklunh an und gehe auf Vissmann.

Wir haben uns 2021 zusammen mit unserem Installateur für die Marke Buderus entschieden. Nachdem unser Installateur und auch unser Elektriker mit dem Buderus Vertreter klar festgelegt haben, dass wir eine Loxone Haussteuerung sowie eine PV Anlage bekommen und daher eine Schnittstelle dafür benötigt wird, wurde uns eine WPS 10-1 verkauft mit dem Hinweis dass dies funktioniert. (LEIDER beide male nicht Schriftlich)
Leichtgläubig und in der Annahme, dass heute sowieso JEDE Heizung sämtlicher Hersteller über eine WLAN Anbindung bzw. diverse Schnittstellen verfügt, habe ich das ganze nicht weiter hinterfragt und mich weiter dem Stress unseres Umbaues gewidmet.

als es Ende 2021 dann soweit war und der Techniker von Bosch/Buderus das Gerät in Betrieb genommen hat kam leider die Ernüchterung zu Tage als besagter Techniker uns darüber informierte dass die WPS 10 laut seinem Wissensstand keine Schnittstelle hat.

Nach Rücksprache mit dem äußerst unfreundlichen/belehrenden Bosch/Buderus Support sowie dem zuständigen Vertreter, wurde mir etwas von einem WLAN Modul versprochen welches gerade neu entwickelt wird und dann soll alles funktionieren. Also haben wir weiter nichts unternommen. Die Zeit verging und 2022 war es dann so weit und das „WLAN-Modul wurde eingebaut, was soll ich sagen, es ist ein Scherz, eine App im Design aus 2004 mit so gut wie garkeinen Infos oder Einstellungsmöglichkeiten, und natürlich weiterhin kein Modbus, API oder sonstige Schnittstellen. Es ist auch nach wie vor nicht einmal möglich meiner WP beizubringen, wann die PV Strom erzeugt, damit diese zb. bei Überschuss das Wasser höher aufheizt.

Also wieder bei Buderus angerufen und nachgefragt, was das soll und wie wir nun zu einer Lösung kommen, ich habe schließlich nicht das Produkt bekommen, welches ich angefragt habe, es erfüllt schlichtweg nicht die angefragten Anforderungen! Abgesehen davon hatte ich jedes Mal das Gefühl dass beim Bosch/Buderus Support noch nie jemand was von SmartHome oder Modbus gehört hat, ich musste immer erklären warum und wie das funktioniert/funktionieren soll.

BOSCH/Buderus gab mir nur zur Antwort, dass sie keine Wärmepumpen direkt an Kunden verkaufen, und dass sie daher auch die bereits eingebaute WP nicht zurücknehmen/umtauschen können. Ich finde dies wirklich ein Armutszeugnis von so einem RIESEN Konzern, die WP wurde RICHTIG von mir angefragt und genau definiert was ich möchte, geliefert wurde dank der schlechten Beratung von Vertreter und Support das falsche, aber ich bin der Leidtragende weil ich vorher nicht selber die Datenblätter ins letzte Detail studiert habe und mich darauf verlassen habe was die vermeintlichen Profis mir sagen. Danke für NICHTS!

Kleiner Zusatz: die 30 Jahre(!!) alte Ochsner Öl-Heizung meines Schwagers hat vor kurzem ein WLAN Modul nachgerüstet bekommen und kann nun all das was Buderus nicht kann, noch dazu in einer schicken App. Toller Fortschritt bei Bosch /Buderus, zum schämen!

Eine zweiwöchige Wartezeit für einen Servicetermin bei ausgefallener Heizung ist meines Erachtens untragbar für ein Unternehmen, welches zuletzt seinen nominalen Umsatz um über 12% steigern könnte.

Das Geld wäre in einer breit ausgebauten Srrviceflotte sicherlich sehr gut angelegt.

Finger weg!

Keine buderus Wärmepumpe mehr!
Problem1: kurz nach der Garantiezeit geht das Gerät kaputt. Problem 2: der Kundendienst. Nach einer Woche kam er endlich um festzustellen das die Solepumpe defekt ist. Das ganze hat ne halbe Stunde gedauert. Kostet um die 250€ die halbe Stunde. Mein Monteur baut sie ein um dann festzustellen das es garnicht die Pumpe war . Neuer Termin mit Kundendienst und Monteur gemacht. Nun stellte der Monteur fest das es ein Ventil war. Nach der großen Rechnung für die Solepumpe vom Heizungsmonteur kamen nochmals 370€ vom Kundendienst drauf für die Frststellung das die Heizung jetzt funktioniert und ein paar Werte ablesen wie Druck, soletemp. Ein Aus usw. Was ich auch selber ablesen kann im Menü. Fazit: BuderusGeräte sollten länger halten und das dann nach mehrmaligem emailverkehr mit der Zentrale auch kein entgegenkommen oder Kulanz stattfindet ist nicht in Ordnung. Und dann noch eine Fehldiagnose!

Am kommenden Freitag hatten wir endlich den Reparatur-Termin für unsere Wärmepumpe. Diesmal wurde der Termin schon zwei Tage vorher abgesagt, weil ein Mitarbeiter ausgefallen ist!!! Der nächste frei Termin ist jetzt Ende Juni. Meine Geduld geht langsam aber sicher verloren.

Nachdem eine Hybrid Wärmepumpe eingebaut wurde, sollte diese auch Inbetrieb genommen werden. Die Installationsfirma stellte aber fest das die Verbindung zur Heizung nicht funktionierte und es wohl ein Sofwareupdate geben muss, was nur von Buderus durchgeführt werden kann. Der Termin sollte nach Buderus Service eine Woche später erfolgen. Am Morgen des Termins ein Anruf von Buderus Service, der Techniker sei krank und kann nicht kommen. Ein nächster Termin wurde dann im April zugesagt. An diesem Tag erschien dann auch ein Techniker, der dann feststellte das dass Hybridmodul defekt sei. Er hatte natürlich keine Ersatzteile dabei, so wurde ich auf den 3 .6.24 vertröstet. Am 3.6.24 rief dann der Kundendienst an und sagte den Termin ab. Darauf habe ich mich bei der Lieferfirma beschwert, und es wurde erst der 10.6.24 als Termin gefunden aber nach einem zweiten Anruf wurde mir der 4.6.24 genannt den ich wie auch alle anderen Termin angenommen habe. Am 4.6.24 wurde ich dann wieder vom Kundendienst kontaktiert das das Ersatzteil nicht angekommen sei. 5 Wochen Zeit und keine Möglichkeit ein Ersatzteil zu besorgen? Jetzt wurde ich auf den 19.6.24 vertröstet, ich bin aber jetzt schon darauf eingerichtet das es wieder nicht klappt. Ich würde die Firma Buderus mal fragen was sie unter Service versteht, ich glaube nur Telefonistinnen die Termine absagen und Leute vertrösten, scheint billiger zu sein als Monteure

Es gibt eine Hotline, auf der ein üppiges Zeitfenster für einenTermin mit dem Kundendienst ausgemacht wird. Dazu gibt es eine Mitteilung während des Gesprächs, dass sich der Kundendienst 30 Minuten vor Ankunft melden wird. So muss für dieses Zeitfenster die eigene Zeit freigehalten werden, was nicht weiter schlimm ist.
Sollte nun aufgrund nicht vorhandener Ersatzteile der Termin seitens des Kundendienstes nicht eingehalten werden können, so gibt es keine Absage des Termins. Man sitzt und wartet, bis das Zeitfenster für diesen Termin geschlossen ist.
Die unangenehme Erfahrung einen geplanten Serviceeinsatz zu erwarten, der dann ohne Rücksprache nicht stattfindet habe ich zweimal machen müssen, wobei mir ein finanzieller Schaden entstanden ist. Auch hier sieht sich der der Servicedienstleister nicht in der Verantwortung. Einen geplanten Termin rechtzeitig zu verschieben, wenn dieser nicht eingehalten werden kann ist viel besser als einfach nichts zu tun.
Zu guter letzt auch die netten Damen und Herren die hier so freundlich Hilfe anbieten können letztlich auch nur einen Funken Hoffnung vermitteln.
Ich würde mich sehr darüber freuen, wenn diese Bewertung bewirkt, dass ein Wort gilt, so wie es auch von den Kunden gewünscht und erwartet wird.

Wir haben in unserer Wohnanlage ein Buderus Wärmepumpen System bei der die Erdwärmepumpe am 3. Januar 2024 ausgefallen ist.
Am 29.Mai 2024 wurde dann die Störung endgültig behoben. Ich spare mir Details. Aber wenn ich die anderen Bewertungen lese, sind die meisten Bewerter ähnlich unzufrieden mit der Bearbeitungszeit. Ich brauche auch keine "salbungsvolle" Entschuldigung von Buderus, weil so wie es aussieht sich nichts ändert an Ihrem Prozess.
Freundliche Grüße
Eberhard Krämer

Hallo, ich finde es sehr schade wenn man einen Warmwasserwärmetauscher bei Buderus gekauft hat und etwas kaputt geht nicht direkt bei Buderus einen Termin vereinbaren kann, sondern über die Händlerfirma gehen muss.
Ich habe das Gefühl jeder will nur verdienen, das finde ich schade. Nie wieder Buderus.

Bei mir wurde vor gut 6 Jahren eine Buderus Ölbrennwertanlage eingebaut. Die Heizungswartung wurde jährlich durchgeführt. Bei der diesjährigen Wartung stellte der Monteur fest, dass der Abgasschalldämpfer defekt war und erneuert werden musste, was mich 235,86 Euro kostete.
Nach Angaben des Monteurs wäre dieser Schaden nicht die Ausnahme, sondern die Regel an dieser Anlage. Das dürfte der Firma Buderus auch bekannt sein, aber ich vermute, dass hier der Profit an erster Stelle steht.

Habe vor 8 Wochen einen defekten Flammenprüfer über meinen Heizungshändler reklamiert , der diesen auch zu Buderus geschickt hat. Nach 3 Wochen bekam ich die Mitteilung das der Flammenprüfer von Buderus geprüft wurde und defekt ist . Mein Händler gab mir die Info , das Teil würde mir in den nächsten Tagen von Buderus zugesendet , nun warte ich schon wieder 4 Wochen !!!
Guter Service sieht anders aus !!!

Mit dem Support bin ich gar nicht zufrieden. Ich bräuchte für meinen Ofen einen Flammtopf. Eigentlich ein Produkt wo man denkt die Beschaffung ist kein Problem. Ersatzteile sollte so eine Firma mindesten 35 Jahre im Programm haben. Nein, Buderus hat dieses Teil schon 1997 aus dem Programm genommen.
Mein neuer Ofen wird kein Buderus mehr sein.

Ich warte seit 3,5 Wochen auf die Inbetriebnahme meiner Wärmepumpe, Termine werden kurzfristig abgesagt ohne neue Termine anzubieten. Rückrufversprechen seitens des Kundendienstes werden nicht eingehalten. Haben nach zig Anrufen einen neuen Termin, dann fast 6 Wochen nach Installation der Wärmepumpe durch den Heizungsbauer erhalten. Es gibt zig ähnliche Berichte im Netz - siehe "Buderus" bei trustpilot oder "bosch thermothechnik wetzlar" (das ist die Servicefirma) bei google. Habe jetzt schon Bauchschmerzen was wohl mal passiert wenn im Winter die Heizung ausfällt. Social Media Antworten kommen zwar prompt und freundlich, aber effektiv ändert sich gar nichts, aktive Kommunikation durch den Kundendienst war bisher nicht vorhanden.
Vorsicht also vor dieser Firma, ich würde mich das nächste mal anders entscheiden

Ich habe eine Ölheizung von Buderus mit 5 Jahren Systemgarantie, nach 3,5 Jahren war die Steuerung defekt, keine Garantie weil einmal eine jährliche Wartung gefehlt hat. An der Elektronischen Steuerung kann keine Wartung gemacht werden da es ein geschlossener Baustein ist. Wurde mir auch so vom Heizungsbauer bestätigt. Diese Firma ist nicht zu Empfehlen. Ich plane gerade eine neue Heizungsanlage in einem anderen Haus zu erneuern mit SICHERHEIT keine Anlage von Buderus.

Achtung ! Wenn die Garantiezeit von einem Buderus-Produkt abgelaufen ist, ist es nicht möglich als Privatkunde bei Buderus ein Ersatzteil nachzubestellen. Nur Geschäftskunden dürfen das. ! Finger weg von Buderus !

Habe seit 3 Wochen einen defekten Verdichter. Ich habe einen sehr guten Heizungsbauer der gleich zur Stelle war, leider muss aber der Buderus Kundendienst die Reparatur ausführen. Dieser kam auch kurzfristig, stellte fest, dass der Verdichter defekt ist, muss bestellt werden. Nun seit 3 Wochen funkstille, Verdichter angeblich da muss aber Schwertransport bauftragt werden laut Aussage von Buderus (unser Verdichter hat Maße eines 10 Liter Fass), unser Heizungsbauer ist sprachlos über die Aussage mit Schwertransport. Traurig das in so einem großen Unternehmen keine Reparatur in kurzer Zeit ausgeführt werden kann, und man solche Ausreden erfinden muss. Ärgerlich das unser Stromzähler seit 3 Wochen glüht, denn es hat 10 Grad Außentemperatur. Stromlieferant wird sich freuen vermutlich bekommt Buderus jedes Jahr Tantiemen für erhöhten Stromverbrauch von stillliegenden Wärmepumpen.

Wir haben seit 10 Jahren eine Buderus Luftwärmepumpe und einen Service Premium Wartungsvertrag mit Notdienstservice. Bis vor 3 Jahren funktionierte die jägrliche Wartung. Wir bekamen immer problemlos schnell einen Wartungstermin. Seit 2021 wurde es immer schlechter. Für 2023 bekamen wir keinen Wartungstermin und erst nachdem ich ca. 10 Mal letztes Jahr und dann mehrere Male Anfang diesen Jahres angerufen hatte, kam endlich ein Wartungstechniker im Februar zu uns. Anfänglich wurde von Buderus noch versucht, uns auf den Herbst zu verschieben. Beim Wartungstermin sollte alles in Ordnung gewesen sein. Wir haben, wie immer, die Rechnung gleich bezahlt. Nun gab es letzte Woche Freitag Nacht mehrere Alarme der Wärmepumpe. Ich musste den Alarm jedes Mal bestätigen, nach einer halben Stunde kam der nächste Alarm. Auf dem Display wird ja auch nie angezeigt, was nicht funktioniert. Ich musste die Wärmepumpe dann ausschalten, weil der Alarm sich immer wiederholte. Am Montag habe ich dann sofort den Bosch Buderus Kundendienst angerufen, der angeblich mit hoher Priorität das an die Terminabteilung geschrieben hat. Am Dienstag habe ich erneut nachgefragt, heute noch einmal. Bis heute haben wir keinen Termin erhalten. Ich bin chronisch krank. Wir frieren und haben kein warmes Wasser zum Duschen und Waschen. Angeblich kann das Callcenter, der Kundendienst nicht mit der Abteilung, die fur die Termine zuständig ist, telefonieren. Und natürlich dürfen wir als KundInnen diese Abteilung auch nicht direkt anrufen. Wir haben einen Notdienstvertrag! Darunter verstehen wir, dass im Notfall spätestens nach 48 Stunden ein Techniker/ eine Technikerin zu ins kommt und die Wärmepumpe repariert. Wir sind so enttäuscht von diesem katastrophalen Kundinnenservice von Bosch Buderus.

Ende Januar hat unser Heizungsmonteur wegen einer Fehlermeldung den Buderus Kundenservice beauftragt, sich unsere Wärmepumpe anzuschauen. Daraufhin folgten alle 3 Wochen Anrufe auf dem Handy, gerade wenn man auf der Arbeit war und nicht rangehen konnte. Wenn man dann zurückrief, wurde man vertröstet, dass man auf einen Anruf warten soll. Und es passierte wieder 3 Wochen lang nichts. Kurz vor Ostern kam dann endlich ein Techniker, der sich die Wärmepumpe anschaute. Sein Urteil Schaden von ca. 4500 Euro, da am Außengerät Kühlmittel ausläuft. Heizung läuft aktuell nur auf Heizstab und hat somit bereits in 2 Monaten über 5.000 kw durchgehauen. Die Stromrechnung möchte ich nicht sehen. Wie kann es sein, dass so ein Teil nach nur 4 Jahren kaputt geht. Da denkt man, dass man sich Markenware mit sehr guter Qualität gekauft hat und dann das. Ein Ende ist noch nicht in Sicht.

Nur verkaufen! Defekt/ Wartung niemand in 150 km der es machen möchte! Hersteller...nicht sein Problem...Kurzfassung! Würde ich nie mehr kaufen! Seit 4 Jahren keine Wartung, da man zu wenig dran verdient!

Alles hat super geklappt. Wir sind zufrieden