De'Longhi Braun Household Bewertungen 

Der Kundenservice ist eine Katastrophe!
Ich habe mir ein teures Braun Bügeleisen gekauft - TexStyle 9 - und wollte nun wissen, welcher Protektor passt, um Glanzstellen zu vermeiden.
Der ChatBot hat mir ein Modell empfohlen, dann war der Chat weg, als ich auf die Seite im Shop bin. (Das Modell war im Shop ausverkauft) Dann ging der Chat von vorne los, ... der Bot hat mir dann angeblich an einen Service Mitarbeiter verbunden.... erst kam: so etwas führen sie nicht ... ich soll entkalktes Wasser benutzen ... dann hab ich den link aus dem Chat geschickt (das Teil ist dort ausverkauft) ... dann hieß es, das würde nicht passen und sei das einzige Teil dieser Art ... als ich ihn darauf aufmerksam machte, dass es verschiedene Modelle gibt, bei Ersatzteilhändlern, meinte er es passt nichts und hat den Chat geschlossen.
Ich frage mich wirklich, warum noch Markenware aus Deutschland kaufen, wenn der Kundenservice so miserabel ist? ... es ist nur noch traurig!

Ich habe mir einen Pürierstab über deren Ebay Shop bestellt. Abgesehen davon, dass der sehr viel später abgeschickt worden ist, kam er nie an. Die nutzen DPD als Versanddienstleister - nicht grade die beste Wahl. Schliesslich wurde ich darüber in Kenntnis gesetzt, dass aus dem Versand eine Retoure geworden ist. Dann wurde ich darüber in Kenntnis gesetzt, dass die Rückführung des Geldes ca. 14 Tage dauern würde. (Die Begründung hierfür seien die vielen Retouren - spricht Bände!). Ich beschwerte mich bei Ebay und bekam es sofort durch den Ebay-Käuferschutz.
Bei dieser Firma ist sowohl der Service, als auch die Kommunikation überholungsbedürftig. Kann ich nicht empfehlen. Schade um Braun.

Ich habe einen Standmixer bei Braun DeLonghi bestellt. Das Gerät kam bereits defekt an – die Mixerblätter drehen sich überhaupt nicht.
Der Kundenservice ist extrem enttäuschend. Auf meine Anfrage erhielt ich erst nach mehreren Tagen eine Antwort. Der Inhalt der E-Mail war zudem völlig nutzlos: Man hat mir lediglich geschrieben, ich solle überprüfen, ob die Teile korrekt verbunden sind. Kein Hinweis, wie ich das Produkt retournieren kann, keine Information zu Ersatz oder Rückerstattung – absolut nichts.

Danach habe ich versucht, das Problem telefonisch und über den Online-Chat zu klären. Dabei bekam ich sogar widersprüchliche Angaben zur Retouradresse, was den Eindruck eines völlig unkoordinierten Kundenservices vermittelt.

Am Ende musste ich den defekten Mixer auf eigene Kosten zurückschicken. Zwei Wochen später habe ich immer noch keine Rückerstattung erhalten. Ich habe nicht einmal eine Bestätigung bekommen, dass das Paket überhaupt angekommen ist.

So einen schlechten Kundenservice habe ich selten erlebt. Defektes Produkt, schlechte Kommunikation, widersprüchliche Informationen und am Ende bleibt der Kunde auch noch auf zusätzlichen Kosten sitzen.

Ich bin extrem enttäuscht und werde definitiv nie wieder bei Braun DeLonghi bestellen. Weiterempfehlen kann ich diesen Shop auf keinen Fall.

Ein Stern ist zuviel.
Toaster bestellt der nicht der richtige war, es stellt sich heraus, dass Rücksendungen nur möglich sind, wenn man ein Kundenkonto hat, andernfalls bekommt man kein Rücksendelabel.
Der Link zum Rücksendeportal den man in der Bestellbestätigung und vom 1st Level Support bekommt führt auf die Landing Page und somit ins nichts, denn unter dem Reiter Kundesupport kriegt man lediglich seine Rechte vorgelesen.
So ein Geschäftsgebaren erwartet man von einem Discountshop, blöd wenn man nicht auf Trustpilot vorbeischaut, weil der Shop aufgemacht ist, wie der offizielle Braun-Shop.

Auch ich kann leider nur Negatives berichten und 0 Sterne wären zu viel.
Als Ersatz für den defekten älteren Braun Handmixer sollte dieses Gerät die nächsten Jahre zum Einsatz kommen.
Anmeldung im Shop, Bestellung, Lieferung dauert schon mal ein paar Tage länger, aber gut.
Dann wird das Teil geliefert - ohne Umverpackung im Produktkarton, verklebt von UPS - nicht schön, aber noch akzeptabel.
Gerät ausgepackt, äußerlich unversehrt.
Das Einstecken der Rührstäbe funktionierte noch reibungslos doch der Taster oben zum Entfernen war ohne Funktion.
Erster Einfall, ich bin zu blöd dafür. Nochmal nachgelesen - ne soll so funktionieren, tut es aber nicht.
Also reklamiert - Neugerät defekt
Nach zwei Tagen Antwort vom Kundendienst, ich soll das Gerät zum Reparaturservice schicken und die prüfen dann ob noch eine Garantieleistung vorliegt.
Gehts noch?
das Gerät ist neu und defekt und ich soll es reparieren lassen.
Ich habe dann einen Austausch gefordert bzw. eine Rückgabe.
Antwort war dann das können sie nicht weil sie die Serviceabteilung sind - was ein Widerspruch.
Nächster Versuch - über das Kundenkonto eine Rückgabe einzuleiten.
Schon die Anmeldung klappte nur nach X Versuchen und sobald ich die Bestellungen aufrufen wollte kam immer ein Seitenfehler aufgrund zu vieler Weiterleitungen.
Dann sollte ich die Cookies löschen usw. Mehrere Browser und Endgeräte versucht - kein Erfolg.
Was eine Katastrophe!!!
Zuletzt konnte ich dann mit einem zugesandten link die Rücklieferung einleiten.
Das Teil geht im ramponierten Originalkarton mit UPS nach Italien!!!
Ich bin gespannt was davon noch ankommt.
Hauptsache ich bekomme mein Geld wieder.

Leider ist BRAUN seit der deLonghi Übernahme keine Qualitätsmarke mehr.
Ich kaufe jetzt einen KRUPS Handmixer und hoffe das er besser ist.

Ich würde keinen Stern geben für diesen unmöglichen und unfreundlichen Kundenservice!! Nie wieder ein Produkt von Braun!! Habe mit insgesamt 4 Mitarbeitern des Kundenservice gesprochen und frech und unhöflich sind nur zwei Schlagwörter die mir dazu einfallen! Einfach ungeheuerlich. Und geholfen wurde mir auch nicht. Mein dampfbügeleisen für ca 300 Euro nach nicht einmal drei Monaten defekt.

Könnte ich 0 Sterne vergeben würde ich das tun.
Absolut unverschämter Hersteller/Service. Ich habe eine Braun Bügelstation gekauft, diese hat nur Probleme gemacht. Bis ich überhaupt mal jemanden erreicht habe deswegen hat schon Ewigkeiten gedauert. Dann das erste Mal einschicken, dennoch weiterhin Probleme. Zweites einschicken, immer noch Probleme. Beim dritten einschicken wollte ich mein Geld zurück, was laut BGB auch mein gutes Recht ist. Allerdings scheint dieses Unternehmen zu meinen Sie stehen über dem Gesetz. Trotz ausdrücklicher Aufforderung das Geld zu erstatten wurde mir einfach ein anderes Gerät geschickt. Es sah schon gebraucht aus, Verpackung völlig zerstört. Meine Kontaktaufnahme und die Aufforderung das Gerät zurück zu nehmen wurde einfach übergangen. Jetzt habe ich wieder nur Probleme. Ich habe schon lange ein Recht auf Erstattung, das Gerät ist seit über 1 1/2 Wochen beim Service und obwohl hier laut BGB die Pflicht besteht mir eine Erstattung zukommen zu lassen, wird behauptet, dass dies eine Entscheidung des Service wäre. Das stimmt so nicht, denn der Hersteller hatte mehr als zwei Ausbesserungen und alle sind gescheitert, was bedeutet hier besteht Pflicht zur Rückerstattung ohne Frist etc.. Dennoch wird sich hier einfach quer gestellt und nichts passiert. Kommunikation mit dem Kundenservice ist auch total erfolglos, sie machen einfach was sie wollen und stellen sich über Gesetze.

Ich habe 2022 den Power Blend 9 Standmixer erworben, der leider defekt war. Nach der Einreichung zur Reperatur hieß es, er sei irreparrabel und man wolle mir mein Geld rückerstatten. Das war Anfang 2024!
Ca. 2 Jahre wurde ich, mit leeren Versprechungen, sinngemäß "Wir kümmern uns darum" ,,Sie erhalten Ihr Geld auf jeden Fall", hingehalten, nur um letzten Endes keinen Cent zu sehen!!!

Ich bin noch nie zuvor soooooo enttäuscht worden!!!

Display ist nach 2 Monaten defekt. Keine Reaktion vom Verkäufer. Extrem schlechter Service

MultiQuick 7 Stabmixer MQ 7000X, bereits nach 2 Monaten hat sich der Pürieraufsatz verabschiedet. Aussen hochwertiges Edelstahl aber innen alles günstiges Plastikmaterial. Dieser Pürierstab wird als hochwertig und kraftvoll angepriesen. Leider schafft er nicht annähernd dies zu leisten. Ich denke ein Pürierstab für 25 Fr. aus dem Discounter kann da locker mithalten. Würde ich nie wieder kaufen von diesem Hersteller.

Auch ich bin leider Opfer dieses unprofessionellen Unternehmens geworden.

Ich habe die CareStyle 9 Dampfbügelstation IS 9090 gekauft und im Rahmen einer Aktion den CareStyle Bügeltisch IB 3001 BK dazu erhalten. Die Ware wurde aus Italien geliefert – jedoch so schlecht verpackt, dass das Bügelbrett völlig beschädigt ankam.

Ich habe sofort eine E-Mail geschrieben, doch zunächst keine Antwort erhalten. Erst nachdem ich PayPal eingeschaltet habe, kam eine Reaktion. Im Live-Chat wurde ich dann völlig unprofessionell behandelt – als ich darauf hinwies, dass das Bügelbrett über 10 Kratzer hat, bekam ich als Antwort: „Haben Sie alle Kratzer gezählt? :)” – so etwas Respektloses habe ich noch nie erlebt.

Trotz eindeutiger Fotos, die den Schaden belegen, wurde mir lediglich ein neuer Bezug geschickt – was überhaupt nichts bringt, da die Platte des Bügelbretts selbst beschädigt ist und auch den neuen Bezug zerstören würde.

Ich bin seit Wochen in einem endlosen Hin und Her, ohne dass eine Lösung gefunden wurde. Ab nächster Woche laufe ich diesem Fall bereits seit einem Monat hinterher!

Mein Fazit: Kauft hier bloß nichts! Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe.

Was für ein unfassbarer Zustand bei einem namhaften Hersteller! Der Bestellprozess im Shop ist derart kaputt, dass bei mir das Bankkonto belastet wurde, ohne das die Bestellung angenommen oder bestätigt wurde.

Ein Supportcase ist zwischenzeitlich seit 4 Tagen unantwortet und die Hotline ist nicht erreichbar.
Ganz ehrlich: Da denk man bei einem namhaften Hersteller zu bestellen und dann kriegen die im Jahre 2024 keinen Webshop gebaut und betrieben.

Schade, dass ich die Trustpilot-Bewertungen erst nachträglich gelesen habe, aber das ist wirklich das Schlimmste digitale Erlebnis seit langer Zeit!

Nachtrag:
Wie aus dem Nichts kam nun nach 6 Tagen eine Bestellbestätigung und eine Lieferankündigung. Wenn die Lieferung nun auch funktioniert, dann verbleibt ein kaputter Shop mit kaputten Prozessen und eine unglückliche Support-/Kommunikationsform.

Absolutes Desaster,
Ich habe bei Amazon den Stabmixer gekauft und bei Braun Household diverse Ersatzteile dazu. Die Rechnung Adresse kam an und 2 Tage später war die Ware avisiert. Dafür haben sie 7 Mails und 8 SMS geschickt. Es war Pflicht mail und Mobil anzugeben. Die Mails und SMS kamen Tage nacheinander zu Zeiten nach 23 Uhr oder vor 6 Uhr Morgens. Finden die das Lustig?!?!
Am Tag der Lieferung kam dann noch ein SMS das UPS die Adresse nicht findet. Dafür haben sie das Telefon NICHT bemüht. (Die Adresse war auch richtig)
Bei dem Versucht dem Service anzurufen fing der Erste an, dass die Nummer die auf der Rechnung steht nicht richtig ist, da dies die Werktstatt seit, webshop hat ne 3 am Ende. Bei dem 2 Anruf dort habe ich die Geduld verloren. Jemand der Kaum Deutsch versteht, brauch nicht ständig sage, dass sie mich nicht versteht... DIe hat mich ernsthaft 10 Minuten irgendwelche Nummern aufsagen lassen, um mir dann zu erklären, dass sie nichts tun kann weil sie nicht ins System kommt!!! Und da wundern die sich warum man allen Kram bei Amazon bestellt!!!

Komplett unfähig bei Rücksendungen, wird versschleppt, Rücksendeetiketten nicht lesbar auf Briefamarkengrösse, absolute Katastrophe. Keiner erreichbar, keine Telefonnummer angegeben.NIE NIE wieder. Das scheint Methode zu haben. Finger davon lassen.

Ich wollte einen Multigrill während der Braun Days mit Rabatt kaufen. Zusätzlich sollte es einen Pesto-Mixer geben. Nachdem der Gratis-Artikel im Warenkorn nicht angezeigt wurde, habe ich sicherheitshalber im Chat nachgefragt. Der Artikel muss im Warenkorn angezeigt werden, ansonsten keine Zusendung. Verschiedene Browser, PC und Handy getestet - ohne Erfolg. Ich sollte dann noch Screenshots mailen und seitdem keinerlei Reaktion mehr. Zwischenzeitlich ist der Artikel ausverkauft….

Ich hatte ein Mixer Set gekauft, was nach 3 Jahren komplett kaputt gegangen ist (ein Jahr nach der Garantie) finde sowas darf bei dem Namen nicht sein! Außerdem sind die kein Stück auf mich zugekommen

Wir haben eine Dampfbügelstation gekauft, welche von Beginn an einen defekt hatte, der Wasserbehälter hat sich gelöst und die Dampfstation ist in Störung gegangen.
Sonst kein Problem, doch bei Braun schon.
Wollte das Gerät beim Media Markt retournieren, hat der Markt abgelehnt, nur eine Reparatur ist möglich.
Drei Wochen Wartezeit, Dampfbügelstation kam zurück, das gleiche Problem, nur schlimmer, war das Ergebnis, jetzt hat sich der Wassertank sofort nach dem Einschalten gelöst und das Gerät war in Störung.
Braun Hotline angerufen und eine Liste bekommen was ich tun muss, um einen Bon für die kostenlose Rücksendung zur Reparatur zu erhalten. Nach Nachfrage habe ich nach Wochen eine Nachricht erhalten, um den Bon auszudrucken und habe in Folge die Rücksendung veranlasst. Nun warte ich abermals 3 Wochen, ohne irgendeine Nachricht, was der aktuelle Stand der Reparatur ist. Die Geschichte ist noch nicht zu Ende, so etwas habe ich in meinem ganzen Leben noch nicht erlebt und rate daher dringend ab, Braun Haushaltsgeräte und da im Speziellen "Dampfbügelstationen" zu kaufen, keine Freude, nur Probleme !

Ich habe in meinem ganzen Leben noch nie so einen schlechten Kundenservice gesehen. Mein simpler Braun Wasserkocher ist in der Garantiezeit kaputt gegangen, also eingeschickt. Es wurde gesagt, dass sich eine Reparatur nicht lohnt und mir ein neues Gerät geschickt wird. Wochenlang tut sich erst mal nichts und auf Nachfrage wird mir wieder erst eine Woche später gesagt, dass man immer noch nicht weiß, wann das neue Gerät verschickt wird. Einen weiteren Monat später geworden auf Nachfrage -Antwort wieder über eine Woche spaeter- mitgeteilt, dass man kein Ersatzgerät hat und den Onlinehändler drum bittet, das Geld zu erstatten. Es handelt sich um einen simplen Wasserkocher. Stellen Sie sich vor es ist eine Waschmaschine oder noch teureres existenzielles Haushaltsgerät und Sie müssen monatelang ohne auskommen, weil Sie es mit dem unfähigen Kundenservice von Braun/DeLonghi zu tun haben. Selbst ein Hinterhofhändler aus Fernost macht sowas besser. NIE WIEDER BRAUN, NIE WIEDER DELONGHI!

Auch mein Produkt kam aus Italien - etwas unzureichend verpackt .
Ich schrieb Braun Household - nachdem ich endlich im 4. Versuch eine Email Adresse gefunden hatte - dass ich den Vertrag widerrufe und ich das Produkt zurück schicken werde. Ich bat um einen Rücksendeschein -
Achtung! für UPS muß der mit Strichcode sein, sonst kann nichts gescannt werden .

Das war am Montag. Heute Freitag war der letzte Tag für die fristgerechte Rücksendung und natürlich keine Antwort. So hat mich die Rücksendung 15 Euro (Ausland) gekostet, Bin mal gespannt ob ich mein Geld vor allem für das Bügeleisen zurück bekomme.

Fazit: NIE wieder. Sobald etwas schief läuft, ist man hier verloren !

Man glaubt ein deutsches Produkt zu kaufen, Lieferfrist ist 2-4 Tage angegeben. Dann kommt das Paket von deLonghi Italien mit schlechtestem Lieferservice. Bestellt 3.1.2024, Lieferung eventuell 16.1..2024…..