Boschtoolservice Bewertungen 15

Wir haben am 12. 1. Ersatzteile für eine Boschhammer bestellt. Laut Website Lieferzeit 2-3 Werktage. 10 Tage später hieß es auf Nachfrage der Versand ist für den 30.1. vorgesehen. Heute, 11.2. bekomme ich eine Mail, daß die Bestellung storniert wurde, da ein Teil aus der Bestellung nicht lieferbar ist...
Unteridrischer Service, wie soll man bei dem Service mit Bosch Professionell Werkzeugen arbeiten?

Habe einen Bohrhammer zur Reparatur eingeschickt. Ich bekam eine Mitteilung dass das Gerät nicht zu reparieren sei und mir wurde ein neues Gerät angeboten. Das alte Gerät wollte ich zurück haben, sollte aber 20 Euro bezahlen und das Gerät würde dann zerlegt zurück geschickt werden. Nachdem ich die 20 Euro bezahlt habe wurde es zurück geschickt aber montiert. Man sieht keinerlei Spuren dass das Gerät überhaupt geöffnet wurde. In meinen Augen zielen die nur darauf ab einem ein neues Gerät zu verkaufen. 20 Euro für nichts bezahlt...

Leider bin ich mit dem Bosch Tool Service äußerst unzufrieden. Habe zwei Bestellungen getätigt und beide Male wurde nicht geliefert. Das ist in keiner Weise akzeptabel. Besonders ärgerlich ist, dass es weder einen Storno-Button noch eine übersichtliche Seite gibt, auf der man den Status seiner Bestellung nachvollziehen kann. Als Kunde fühlt man sich dadurch vollkommen im Stich gelassen.

Zusätzlich habe ich mehrfach per E-Mail versucht, Kontakt aufzunehmen – leider ohne jegliche Rückmeldung. Die fehlende Kommunikation rundet den insgesamt sehr schlechten Eindruck ab. So stelle ich mir Kundenservice eines namhaften Herstellers nicht vor.

In dieser Form kann ich den Bosch Tool Service leider nicht weiterempfehlen.

Ich wollte meinem 25 Jahre alten BOHRHAMMER GBH 2-24 DSR etwas Gutes tun. Und so habe ich das Gerät zum Säubern und Fetten der relevanten Teile zum Service einschickt. Offensichtlich hat Bosch kein Interesse daran, Geräte, die noch nicht kaputt sind, weiter in meinem Gebrauch zu lassen. Folgende Rückmeldung wurde mir gegeben:
"Leider können wir bei Ihrem Gerät keine Reparatur mehr durchführen, die für einen langen Zeitraum die volle Funktionalität gewährleistet. Aufgrund des Alters der Maschine sind wesentliche Ersatzteile wie z.B. Gehäuse, Schalter oder Anker nicht mehr verfügbar. Wir bieten Ihnen deshalb ein Nachfolgegerät zu einem Sonderpreis an."
Dieser "Sonderpreis" liegt dann ca. € 20,- über dem Preis, den ich nach ca. 1 Sekunde Suche im Netz gefunden habe. Toller Sonderpreis!! Fragt sich nur, für wen.
Nochmal: die Bohrmaschine funktioniert noch, sollte nur gereinigt und gefettet werden - natürlich gegen Bezahlung!
So stelle ich mit nicht die von so vielen Anbietern angepriesene Nachhaltigkeit vor.
Schade....
Der nächste Bohrhammer wird mit Sicherheit keiner mehr von Bosch werden.

Zwei Mal bestellt, zwei Mal nichts, gar nichts. Das erste Mal per Webformular, bezahlt mit Kreditkarte. Aber weder erhielt ich eine Bestätigungsnachricht, noch Ware. Immerhin wurde das Geld bisher auch nicht abgebucht. Das zweite Mal, nach telefonischer Beschwerde, gleich am Telefon. Die nette Dame am Telefon avisierte eine Lieferzeit von zwei Tagen. Aber: Nichts. Wenn man auf Ersatzteile angewiesen ist, sollte man die Finger von diesem Anbieter lassen.