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Plus de résultat par mail, aucun conseil. Labo fermé maintenant l'après midi.

Impossible de joindre ce laboratoire qui m’envoie une facture plus de deux ans après les analyses !! Donc impossible de me faire rembourser par la mutuelle, délais trop long ! Scandaleux de n’avoir aucun contact ni de mail. ÉVITER ces laboratoires !!

Deux jours que j essaye de leur téléphoner c'est un numéro unique plus de 2h30 au téléphone par jour pour essayer d avoir quelqu un suite à leur appel !!! Résultat mon analyse n'a pas était faite ! À chaque fois au bout de 10 minutes le téléphone coupe il faut recommencer tout à zéro et je n'ai toujours eu personne. Ce n'est pas normal !

On attend des heures. A jeun. Une seule personne pour faire des prélèvements. Biogroup est au mains d'une bande de radin qui refuse d'embaucher.

Habituée à ce labo depuis des années, bravo pour les transformations qui étaient devenues indispensables pour vos employés comme pour vos clients.
Actuellement, votre labo se différencie par son accueil sympathique, son efficacité et son professionnalisme.
Il faut aussi le dire quand on est satisfaits !

LABORATOIRE TOURS - ORIGET , avenue grammont. C’est la 3eme fois , ça fait trop en moins d’un an, les 2 premières fois ils ont oublié de mettre le nom sur les tubes , j’ai du refaire une autre prise de sang alors que mon médecin avait besoin des résultats le lendemain et après c’était le week-end puis ses vacances. Le vendredi dernier j’avais rendez-vous dans l’après-midi, et j’ai fait une prise de sang la veille, quand le médecin a consulté les résultats , il s’est rendu compte qu’ils n’ont pas effectué les analyses qui étaient demandées, ils se sont trompés. J’ai besoin de ces résultats pour mon rendez-vous de demain matin mais je ne les aurai malheureusement pas

Personnel soignant toujours parfait et agréable, en revanche l'accueil du secrétariat est très variable même sans affluence, parfois agréable, plusieurs fois désagréable, dont une fois infect et parfaitement incompétent.

Trois fois que je fais des analyses dans un laboratoire Biogroup, trois fois que mes résultats d'analyses ne me sont jamais transmis, mon ordonnance et mon dossier médical sont perdus. De plus le laboratoire est absolument impossible à joindre par téléphone. Laboratoires bordéliques à éviter si vous avez besoin d'un professionnel de santé fiable.

Une telle moyenne des avis est incompréhensible.
Ce qui m’inquiète le plus c’est que cette enseigne ne répond à AUCUNE des réclamations.
L’incompétence est une chose qui peut éventuellement se corriger.
La désinvolture et le mutisme sont des tares qui sont ancrées dans l’ADN de l’entreprise.
Il y a des mauvaises boîtes et il y a des sales boîtes.
Dans les 2 cas il faut les fuir.

une honte!
J'ai appelé pour obtenir les coordonnées d'une infirmière à domicile, ne pouvant pas me déplacer.
J'ai patienté au téléphone 30 minutes puis la ligne est tombée, j'ai recommencé et même scénario au bout de 30 minutes la ligne tombe.
C'est un manque de respect total. VRAIMENT PAS SERIEUX.
Tout cela car probablement pas de personnel pour augmenter la rentabilité, peu importe les clients.

Biogroup c’est une secretaire pour 4 guichets à l’accueil et une infirmière pour 16 patients arrivés à 7h00 le matin !
Peu de salariés = plus de profils
Honte à vous !!!

20minutes en ligne sans pouvoir parler au secrétariat, j'ai abandonné.
Il faudrait investir dans des postes de secrétaire.

Je me présente au laboratoire biogroup à Clichy-la-garenne 92 le lundi 17 nov.pour un prélèvement sanguin . Une des deux secrétaires au comptoir aimable comme une porta de prison me répond que mes résultats seront prêts le jeudi 20 nov.2025 au matin et me donne un carton pour les retirer ici au comptoir .
Je me fais piquer et je quitte le labo.
Le jeudi 20 nov.2025 ,je me présente pour retirer mes résultats et l'on me répond qu'ils ne sont pas prêts et qu'ils le seront le lendemain vendredi 21 nov.2025 alors que j'avais un rendez-vous médical derrière en après-midi ,j'ai du l'annuler et en reprendre un pour le lendemain.
J'y retourne donc le vendredi 21 nov.2025 au matin et là encore on me réponds que mes résultats ne sont toujours pas prêts sans me donner de précisions ni de dates. Je questionne la secrétaire toujours aussi aimable et elle me réponds qu'elle ne sait pas .
Je lui dit que je ne suis pas content car cela fait 2 fois que j'annule mon rendez-vous médical et elle ne me répond pas .
En conclusion ,ne faites pas confiance à ce laboratoire car il n'est pas FIABLE .
Et franchement les secrétaires sont à remplacer .
Peu mieux faire vraiment ..
Autrement dit : A FUIR ...

Aucune réponse téléphonique : plus de 25 minutes d'attente sans réponse. en attente de résultats d'analyses, aucune réponse.

Bonjour, alors au niveau de l'accueil, ce n'est pas très cordial. Pour le personnel infirmier, c'est la note positive, ils sont agréables et plutot compétents. En revanche, le serveur de résultats, c'est une calamité pour réussir à les avoir... Il y a 2 serveurs de résultats déjà, on ne sait pas trop lequel choisir, si on clique sur le lien du mail, ca nous emmène sur l'ancien et quand j'arrive à me connecter, je ne vois que des résultats datant de plus d'un an ?? Ce n'est pas intuitif du tout. Et sur le nouveau serveur où on me demande ma date de naissance avec mon email, je ne peux pas me connecter. Donc il va falloir que je repasse au laboratoire pour avoir mes résultats. Quelle perte de temps !!

Une honte !
Avec leurs millions de bénéfices il gèrent une multitude de laboratoires dans lesquels ils organisent la pénurie de personnel !
Resultat : 2 heures d'attente dans des salles surpeuplées de malades laissés dans les courants d'air !
Scandaleux !
Cela fait huit ans que je tente puis renonce à faire mes analyses chez eux !
Qui leur délivre leur licence ?
N'ont-ils aucun devoir à respecter ?
Biogroup vous êtes ignobles !

Une direction NULLE. Dans les labos des gens très bien dirigés par des gens lamentables. Le 1er novembre TOUT est fermé sans avis préalable qui aurait pu être aisement fait par mail pour les patients réguliers. MAIS non la direction n'y a pas pensé<<. Je ne peux pas employer d'autres mots mais j'ai tout un chapelet de qualificatifs très seyants qui pourraient leur aller.

Difficile d'être plus insatisfait, difficile de faire pire...

Lundi je dépose un prélèvement d'urine dans le cadre d'un ECBU avant intervention le lundi suivant. On me promet les résultats jeudi au plus tard.
Jeudi matin, j'appelle le labo : "c'est en cours, résultats dans l'après-midi ou demain".
Vendredi fin de matinée, je rappelle : "c'est normal, vous avez bien fait de rappeler, il y a un problème avec votre dossier".
Je reçois le mail, qui contient un document chiffré : je rappelle le labo pour avoir le mot de passe....
Je regarde les résultats : pas de résultats, ni d'antibiogramme... juste un "En cours"
Je rappelle le labo : "c'est en cours". Quand aurais-je les résultats, car je suis opéré lundi ? : "c'est en cours". Je n'en saurais pas plus.
Il est vendredi 17h, toujours pas de nouvelles. Demain est férié : je ne sais toujours pas si je dois annuler le VSL et l'hôpital, ou pas.
Plus jamais d'analyse dans ce labo....
EDIT 05/11 : je viens de recevoir les résultats 2 jour aprés mon intervention.... Pitoyable

Mon prélèvement pour contrôler les RAI a été fait, comme indiqué, 24 h avant la transfusion sanguine prévue mardi 21/10.
Néanmoins, vers 17 h, inquiet d'etre sans nouvelles de Biogroup Besançon, j'ai appelé le Centre de Terre Rouge qui m'a dit de ne pas m'inquiéter, les résultats seront bien envoyés avant la fin de journée.
J'ai renouvelé l'appel à 19 h 00 : même réponse et à 21 h 00 : plus personne... et mon RDV au CHU était à 08 h30 le lendemain. Galère !
Dès 07 h 00 avant de me rendre au CHU, contact avec Terre Rouge qui me dit qu'ils n'ont pas les RAI et qu'ils ne peuvent me passer qu'un "partiel"... je croise les doigts en arrivant au CHU avec la moitié des paramètres...!
Soulagement quand, dans la salle d'attente le mail donnant les résultats en totalité m'est envoyé.
Je le montre à l'infirmière mais impossible de transférer ce mail suite au code patient incorporé dans la pièce jointe... L'infirmiére appelle le labo Terre Rouge et on lui répond que..... les RAI ne sont pas encore dispo...rrrr !!!! Bref un vrai imbroglio qui nous a fait perdre, aux soignants et à moi une demi journée ; tout cela à cause de promesses non tenues lors mes appels téléphoniques et du laxisme doublé d'incompétence du personnel lors des appels des soignants.
Désormais, Biogroup a racheté tous les labos de la région et leur position dominante sans aucune concurrence pèsent bien lourd dans le service aux patients !! Lamentable !
J'oublie les labos qui ont été, après leur rachat, transformés en basique point de prélèvement puisque aucune analyse n'y est désormais faite et réduit leur période d'ouverture à une demi journée ! de nouveau lamentable !! Dommage que la note "zéro" n'existe pas !!!

De pire en pire mais ça ne gêne pas le groupe. Heureusement il y a d'autres laboratoires. Je présente mes documents pour mon prélèvement ainsi que ma carte handicapée , que je ne présente que lorsque j'ai des douleurs trop fortes. La jeune femme me dit qu'il n'y a pas trop de monde. Au bout de 4 personnes je lui redemande si je peux passer car je souffre. Elle lève la tête de son portable et va chercher sa collègue qui me fait passer presque aussitôt. Quand on n'aime pas ce que l'on fait, on fait autre chose. J'ai même la photo de ses mains sur ton tel....il ne faut pas travailler au contact du public si on n'aime pas les gens