Bestway - Customer Service Germany Bewertungen 

Ich fand das umständliche Verfahren bis man mal endlich zu dem kommt was man will fürchterlich (Ersatzteile Pool), weil sie innerhalb einem Monat anfingen zu rosten. Mein erstes Mail hat exakt das beschrieben, was ihr gewollt habt: Marke, Typ, etc. etc. samt Fotos. Dass nachher nicht jemand von Euch diese Infos einsortiert hat und den Rest noch erfragt, verstehe ich nicht. Ich bin 60 Jahre alt und musste mir Hilfe holen, weil all diese hinaufladen etc. nicht mein Alltag ist...
Ich habe das Gefühl, es wird an Personal gespart und darum alles zentralisiert...
Und jetzt nach 3 Monten bekomme ich die Ersatzteile, aber nur 8 von 12. Schon erbärmlich. Hoffe es geht nicht wieder 3 Monate...

Ein Stern Abzug weil die Prüfung und eine Ersatzplane zu schicken geschlagene 3 Wochen gedauert hat !

Wenn der Garantie - Ausstausch eines defekten Motors für eine Sandfilteranlage im Juli / August über einen Monat dauert, dann kann man wohl kaum von rascher und kundenfreundlicher Bedienung sprechen. Hier sollten sich die Verantwortlichen was überlegen!!! Wasser trüb, Wasser grün, es musste teilweise erneuert werden!
Ich war und bin sehr verärgert!

Die Bearbeitung hat Monate gedauert.
Ich hatte einen Chlorinator am 13.6. gekauft. Den Defekt musste ich dann bereits am 24.6. melden.
Geforderte weitere Informationen habe ich jeweils direkt am selben Tag und immer vollständig geliefert. Am 25.8. (2 Monate und 1 Tag nach Meldung) kam erst die Ersatzlieferung. Der Chlorinator für den Pool konnten den ganzen Sommer nicht verwendet werden.
Daher eigentlich nur 1 Stern. Aber irgendwann kam dann dochvdas Ersatzteil und jetzt läuft es (erstmal).

Die Bearbeitung hat fast 2 Monate gedauert. Ich hatte mehrmals geschrieben, wo das Problem liegt, aber habe immer nur eine Weiterleitung der automatischen Antwort bekommen, die ich schon hatte. Sinngemäßer Inhalt: Es dauert. Telefonnummer für Nachfragen gibt es auch nicht. Sehr schlechter Setvice

Immer neue Sachbearbeiter. Dauernde Forderung neuer Fotos. Es machte den Eintruck als hätte niemand gelesen was Ich geschrieben habe.
Keine Beantwortung der Frage ob ich das Gerät so weiter betreiben darf.
Es wirkte wie ein Spiel auf Zeit. Mürbe machen bis man aufgibt und ein neues Produkt kauft. Wohl wissend dass ein schwerwiegender elektrischer Fehler vorliegt, da FI und Leitungsschutzschalter ausgelöst haben.
Der Montagefehler welcher den Fehler ausgelöst hat hätte auch zu einem Brand führen können

1. Reparaturaufträge werden per Ferndiagnose, anhand von Fotos bearbeitet.
2. dadurch werden Teile geliefert die gar nicht defekt sind.
3. Wir sollen vor Ort Teile testen und austausche.
Das ist bestimmt nicht unsere Aufgabe!
4. Es wird ein sinnloser Mailverkehr aufgebaut
5. Nach zwei / drei Wochen müssen wir trotzdem nachfragen wie der aktuelle Stand ist.
6.Der Kund wartet ewig auf sein zu reparierendes Gerät.

Der schnelle Service bei Reklamtion bei defekten Geräten.

Leider war unsere Pool-Folie defekt. Der Kontakt mit dem Kundenservice war einfach. Nach Einreichung der erforderlichen Unterlagen wurde unser Problem umstandslos gelöst.
Daumen hoch, so funktioniert Kundenservice

Mir hat die lange Wartezeit, die vielen Mails Ihrerseits nicht gefallen.
Zumal ich Ihnen an Bildern und Videos alles anfangs zur Verfügung gestellt habe und Sie mich ständig an die fehlenden Beweisaufnahmen (lagen bereis vor) ständig angeschrieben haben.
Habe keine positive Resonanz

4 Wochen und etliche Nachweise um eine defekte 50€ Pumpe auszutauschen sind einfach zu lang.
Teils Tage lang keine Antwort auf Emails......
Schlechter Service

Alles ist schief gegangen.
Nach jeder gesendeten Seriennummer wurde noch eine weitere verlangt.
Foto zu unscharf, zu dunkel, zu dies, zu jenes, zu das....

Richtige rauszöger- und hinhaltetaktik.

Katastrophe endlose Mails man wird geduzt und nach 3?Wochen eine Lösung die bis heute noch nicht funktioniert
Nie mehr diese Firma

Die Ersatzteile waren nicht verfügbar, es hat ewig gedauert bis diese dann geliefert wurden, In der Ersten Email wurden alle fehlenden teile angegeben.
Es gab 5 Emails in denen ich immer wieder die fehlenden teile angeben musste, dies hatte ich in der ersten Email anhand eines Bildes schon getan.

Ich musste drei unterschiedliche Videos einschicken, bis mir geglaubt wurde, dass meine Poolpumpe nicht mehr funktioniert. Als dann ein Austausch genehmigt wurde, musste ich zusätzlich noch einen „Vernichtungsnachweis“ vom alten Teil einschicken. Nachdem der ganze Prozess, trotz sofortiger Antwort auf alle Nachfragen meinerseits, fast sechs Wochen dauerte ist der Sommer leider vorbei.
Hier wird meiner Meinung nach aktiv versucht Supportfälle abzuwehren. Nächstes Mal kaufe ich was anderes.

Zum einen musste ich bei einem neuen Artikel feststellen, dass ein Verschluss defekt war - entweder schlechte Qualitätskontrolle oder schlechte Verpackung. Beides nicht gut.

Danach musste ich zum einen über zwei Monate auf das benötigte kleine Ersatzteil warten. Zum anderen - und das war noch viel schlimmer - ist der Versand erst erfolgt, als ich mich noch einmal gemeldet habe und darauf hingewiesen habe, dass das Ersatzteil im Online-Shop wieder erhältlich sei, ich aber immer noch keine Ersatz geliefert bekommen hätte. Und selbst nach diesem Hinweis gab es nicht einmal eine Entschuldigung.

Eine Poolpumpe für den Sommer, bei der erst Ende August nach zwei Monaten das Ersatzteil geliefert werden konnte. Danke für nichts!

An den Ergebnis kann ich nicht meckern, aber die Bearbeitungszeit war viel zu lang.

Der bestellte Pool kam mit einer defekten Pumpe bei uns an. Wir reklamierten direkt Mitte Juli. Es dauerte etliche Mails (die oft auch nicht beantwortet wurden) und Wochen, bis ausschließlich das defekte/ abgebrochene Teil der Pumpe nachgeliefert wurde. Der Pool war für meine Enkelin. Der Sommer ist jetzt vorbei, ohne dass wir ihn nutzen konnten.