BAUHAUS Deutschland Bewertungen 

Katastrophaler Kundenservice. Zunächst wurde die falschen Leiste geliefert. Die Rückerstattung hat über drei Wochen gedauert. Bei der anschließenden Retoure wurde mir zweimal zugesagt, dass ich über den Abholtermin informiert werde – passiert ist nichts. Entsprechend konnte die Ware nicht abgeholt werden Davor ist meine Rücksendung zurückgekommen, weil Bauhaus die falschen Rücksendeweg angeben hatte
Entsprechend konnte die Ware nicht abgeholt werden.
Schlechte Kommunikation, unnötiger Aufwand und absolut nicht kundenorientiert. Nie wieder.

Meine Bewertung bezieht sich auf die Filiale: Schnellerstraße 139, 12439 Berlin-Bezirk Treptow-Köpenick.
Am 20.06.2026 habe ich dort Nikotin Entferner der Marke Mellerud in der Sprühflasche gekauft.
Habe die Ware in meinen Rucksack gelegt und war danach noch woanders einkaufen. Zu Hause angekommen war der ganze Boden des Rucksacks nass von der Flüssigkeit des Nikotin Entferners. Der Sprühkopf war definitiv verschlossen.
Sofort fuhr ich zur Filiale um das Produkt umzutauschen, was auch problemlos ablief.
Auf meinen Hinweis dass der Rucksack auf Grund des Auslaufens der relativ aggressiven Flüssigkeit nicht mehr brauchbar ist und auf meine Frage wie das geregelt werden kann, da ich Schuldlos bin, gab man mir in arroganter Weise zu verstehen dass man da nichts machen kann. Laut einer Mitarbeiterin gab es noch die Information das dieses Produkt aufrecht transportiert werden müsse da es sonst ausläuft.
Erstaunlich das dieses Problem bekannt ist und weder darauf hingewiesen wird noch das es abgeändert wird.
Das der Kunde jedoch einen unverschuldeten Schaden am Eigentum weder ersetzt bekommt noch das es ein für beide Seiten zu einer gütlichen Einigung kommt ist einmal mehr ein Beleg dass der Konzern seinen Umsatz in den Vordergrund stellt als das er an einem Kundenfreundlichen Umgang interessiert wäre.

Ich hatte ein mobiles Klimagerät reserviert aber bei der Abholung ein falsches Gerät ausgehändigt bekommen. Leider habe ich das erst zu Hause bemerkt und fuhr daher wieder nach Koblenz. Das reservierte Gerät war nicht mehr lieferbar (und auch kein adäquater Ersatz). Leider führte auch eine Beschwerde über die Homepage nicht zu einer Lösung ...

Achtung! Pflanze defekt und vertrocknet geliefert, seit 5 Wochen keine Rückmeldung auf meine Reklamation trotz mehrfacher Erinnerung. Mahnung erhalten und mir wurde geraten erstmal zu zahlen und abzuwarten. Unglaublich schlechter Kundenservice.

Leider mittlerweile Null Punkte Service. Vor 3 Wochen etwas Reklamiert, seit dem ist Bauhaus für mich nicht mehr erreichbar und meldet sich auf keine E-Mails. Grenz aktuell an Betrug. Kann nur dringend davon abraten

Never ever BAUHAUSOnlineBestellung - es war eine Katasthophe - Reklamation bis heute nicht bearbeitet

Ich habe Kieselsteine 5 Säcke a 25 kg bestellt.... es war eine Katastrophe:

Angekündigte Liefertermine wurden nicht eingehalten, es gab keinerlei Info dazu, ich musste jedes Mal bzgl. des Verbleibs der Ware im Nachgang eigenständig nachfragen. Danach kam eine Lieferung ohne Ankündigung - leider unvollständig - (4 von 5 Säcken), rübergeworfen über den Gartenzaun meines Nachbarn, direkt auf seine Pflanzen. Auch jetzt musste ich mich selbst erkundigen über den Verbleib der restlichen Ware wg. fehlender Info seitens Bauhaus. Die 2. Teillieferung kam dann wieder ohne Ankündigung und wieder abgelegt auf die Pflanzen vom Nachbarn, rübergeworfen über den Gartenzaun. Fazit: 3 Urlaubstage umsonst genommen, Handwerker zum Verlegen der Steine umsonst bezahlt, da Ware nicht da, Pflanzen vom Nachbarn ziemlich hinüber, viel Zeit damit vergeudet, zu erfragen, wo die Ware geblieben ist bzw. wie es um die Reklamationsbearbeitung steht - was im Vorfeld jeweils mit ewigem Warten in der Warteschleife der Telefonhotline verbunden war. Die Reklamation ist bis heute trotz MEHRFACHER NACHFRAGEN und jeweiliger Zusicherung, schnellstmöglich eine Antwort zu senden, nicht abschließend bearbeitet worden. Da fällt es einem schwer, zukünftig nicht doch lieber bei den bekannten Wettbewerbern zu bestellen. Dort ist der Kundenservice trotz niedrigerer Preise wesentlich zuverlässiger und besser. Insbesondere kommt es dort erst gar nicht zu solchen Reklamationen.

Schade was aus BAUHAUS geworden ist.

Update per 7.7.2026:

Danke Bauhaus für die Antwort auf meine Kritik. Diese Antwort wirkt jedoch KI-automatisiert bzw. generiert und verschlimmert den Ärger auf das Unternehmen. Ganz ehrlich: Wenn jmd. sich beschwert wg. sehr schlechter Abwicklung einer Bestellung und Lieferung, die beim Kunden zu Schaden und Kosten geführt hat, und dann kommt so eine Standardantwort? Ohne Worte .... Bis heute ist meine Reklamation nicht bearbeitet!

Dies sollte auch mal erwähnt werden!
Da ich bei der Information erwähnte, dass ich keine Ahnung von Mähroboter habe und deshalb eine gute Beratung benötige, war ich auf Hilfe angewiesen.
Das Personal war sehr freundlich und hilfsbereit.
sehr gute Beratung beim Kauf eines Mähroboters.
Verkäufer organisierte sogar für mich einen Einkaufswagen.
Natürlich war der Kundenandrang nicht so groß und das Personal konnte sich auch mehr Zeit nehmen.
Erwähnen möchte ich, dass ich in dieser Filiale immer freundlich bedient werde.

Ich habe Gräser bestellt, diese sind kaputt geliefert worden. Keinerlei Schutz im Karton. Auf mehrfache E-Mails habe ich dann irgendwann mal eine Rückmeldung erhalten. Jetzt erfolgt keinerlei Rückmeldung mehr. Würde 0 Sterne geben, wenn ich könnte. Furchtbarer Kundenservice.

Vorsicht Betrug! Habe 6 Pflanzen bestellt, diese kamen im Frühjahr ohne Knospenansätze, was schonmal sehr untypisch und ärgerlich ist. Ich wollte die Pflanzen innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgeben, leider wird mir auch nach wiederholter Anfrage kein Retourenetikett oder eine andere Möglichkeit gegeben, die Retoure durchzuführen! Telefonisch wird man immer wieder vertröstet, weil der jeweilige Telefonist natürlich den Sachverhalt nicht kennt, ein Rückruf wird wiederholt zugesichert aber erfolgt nicht! E-Mails werden nicht beantwortet!
Ich rate dringend ab, bei Bauhaus zu bestellen, da hier augenscheinlich betrügerische Absichten vorliegen und die rechtmäßige Retoure verweigert wird!

Am 28.05.2026 habe ich zwei Küchenschränke bestellt. Ein Schrank kam an, der zweite wurde wegen eines Transportschadens durch GLS direkt an Bauhaus zurückgeschickt. Statt einer Nachlieferung wurde mir nach vier Nachfragen mitgeteilt, ich solle den Schrank einfach neu bestellen, das Geld für den beschädigten Schrank würde mir erstattet.

Das ist nun 4 Wochen her. Trotz mehrfacher E-Mails und Nachfragen, wo mein Geld bleibt, reagiert der Support überhaupt nicht mehr. Der Kundenservice ist eine absolute Frechheit. Solange bei der Bestellung alles glattläuft, mag Bauhaus okay sein – sobald es Probleme gibt, wird man komplett ignoriert.

Ich werde nun rechtliche Schritte einleiten müssen, um mein Geld zurückzubekommen. Hier bestelle ich definitiv nie wieder!

Sehr schlecht dieser online Shop. Die machen nur Tickets auf und melden sich nicht bei Widerruf. Ware schon drei Wochen versendet und keiner weiß wo die Ware sich befindet.
Globus und toom und obi viel besser

Leider erneut eine enttäuschende Erfahrung mit dem Online-Shop von BAUHAUS.

Ich wollte zwei Gartenleuchten kaufen und war zuvor sogar in einer Filiale vor Ort. Da dort nur noch eine Leuchte verfügbar war, empfahl mir ein Mitarbeiter, beide Artikel online zu bestellen, da sie laut System verfügbar seien.

Die Bestellung wurde problemlos angenommen. Bereits einen Tag später erhielt ich jedoch die Nachricht, dass die Bestellung storniert wurde, weil die Ware nicht mehr verfügbar sei.

Besonders ärgerlich: Das ist mir bei BAUHAUS nicht zum ersten Mal passiert. Wenn Artikel online als verfügbar angezeigt werden, sollte man sich als Kunde auch darauf verlassen können. Hier besteht aus meiner Sicht deutlicher Verbesserungsbedarf bei der Bestandsführung und der Online-Abwicklung.

Schade, denn genau solche Erfahrungen führen dazu, dass Kunden künftig eher bei anderen Anbietern bestellen.

Heute das 2x bei Hrn. C.M. SUPER BERATEN worden!👍Einfach Genial die Hinweise für Akku-Werkzeuge u.spez.Bohrern;Zubehör u.v.a. Der Mann ist Sensationell.👍
Habe mehrere Maschinen und Zubehör gekauft beim Ersten und Zweiten Besuch in Haßloch. Das was mir empfohlen wurde ist absolut TOP!!!👌
Ergänzendes wurde gleich vor Ort von Hrn. C.M. bestellt👍
DANKE für diesen SERVICE, bis bald in diesem Markt wieder!
MfG
Bernhard C.

(Anmerkung: Bestellung vor Ort Gestern i. Haßloch, HEUTE schon eingetroffen) ALLES TOP👍👍👍

Ich habe eine Auto Kühlbox bestellt. Es ist sehr schnell angekommen. 3 Tage.

Ich habe bei Bauhaus zwei Fenster mit Rolladen im Wert von 1550 € bestellt. Geliefert wurde eine nachweisliche Falschproduktion (Verbreiterungsprofil auf der falschen Seite montiert, Abweichung vom Konfigurationsblatt).
Obwohl Bauhaus mein gesetzlicher Vertragspartner ist, versucht das Unternehmen, das Problem auf den Vorlieferanten abzuwälzen, und der behauptet angeblich, die Profile nach Bestellung verbaut zu haben. Kundenservice und Rechtslage scheinen hier niemanden zu interessieren.
Ich bin Bauhaus extrem weit entgegengekommen und habe ein sehr faires Vergleichsangebot (Schadensregulierung per Einkaufsgutschein) unterbreitet. Bauhaus lässt jedoch wiederholt gesetzte Fristen verstreichen und vertröstet mich stattdessen, man sei weiterhin noch im Austausch mit dem Lieferanten. Das interne Verhältnis zwischen Bauhaus und dessen Lieferanten ist für mich als Endkunde rechtlich völlig irrelevant.
Da die finale Frist am heutigen 24.06.2026 ergebnislos verstrichen ist, ist mein Kulanz-Angebot hinfällig. Der Vorgang wurde nun wie angekündigt an die Verbraucherzentrale übergeben.
Absolut enttäuschender Service.
Keine Kaufempfehlung für Maßanfertigung.

Die im Bauhaus Singen gekaufte LED Lichterkette ( 20 St. LED ) mit Solarbetrieb ist Schrott !
Die jeweiligen LED`s sind nur in die Halterung von den Kugeln eingeschoben. Keinerlei weitere Verklebung an der Fassung / LED Kugel ! Das bedeutet, dass sich entweder die gesamte Fassung oder die LED Kugel lösen kann. Bei Kauf stellte ich bereits lose Kugeln fest. Nach ca. 1 Woche fielen zudem die letzten 2 St. LED`s komplett aus. Der Artikel wurde zurückgebracht.
Für knapp 20,00 € müßte man ein besseres Produkt erwarten ! Findet von Bauhaus keinerlei Kontrolle statt ?
Klasse dass Bauhaus sofort auf meine Erfahrung geantwortet hat. Ich bin allerdings der Meinung, dass diese Antwort(en ) nur pro Forma sind und diese negativen Erfahrungen - auch Anderer- nicht ernst genommen werden !

Ich hatte auch meine negativen Erfahrungen bezügl. Kauf eines Sonnenschirms im Bauhaus Singen abgegeben. Bei diesem Sonnenschirm stimmte die Beschreibung im Prospekt UND auf der Verpackung mit dem Durchmesser von 200 cm. NICHT !
Bei angebotenen Waren sollte der Verkäufer doch VORHER die Qualität und Maße überprüfen !!!

Im Bauhaus in Berlin-Schöneberg hat mich Herr Alrayes von der Elektro-Info sehr gut beraten und mir bei der Suche nacheinem bestimmten Glasfaserkabel beraten. Sehr freundlich, Zeit genommen und sehr geduldig auf die Fragen eines totalen Laien eingegangen und für voll genommen.

Am 29.04. Lärchenbretter bestellt – bis heute keine Ware. Erst hieß es vom Kundenservice wochenlang, DHL Freight suche nur einen Lkw, obwohl die Ware längst heimlich retourniert worden war. Nun verzögert sich im Juni auch noch der angekündigte Ersatztermin der neuen Lieferung (neue Sendung steht wieder tagelang im Terminal fest). Der Support ist mangelhaft informiert und die Logistik eine absolute Katastrophe. Das blockiert mein komplettes Bauprojekt. PayPal-Käuferschutz ist eingeschaltet.

Super Service! Reserviert, abgeholt, bezahlt, schneller als die Polizei erlaubt. Riesen großes Lob!

Der Mitarbeiter aus der Fliesenabteilung benötigt DRINGEND eine Unterweisung im Höflichen- Freundlichen- und Respektvollen Umgang mit Kunden!