Rechnungen im 4stelligen Bereich werden abgefrühstückt mit CheckUp Zuschuss (75,-). Bearbeitung dauert ewig. Tierarzt wird mehrmals wegen Kleinigkeiten angefragt. Und falsch verstanden.... Mehr ansehen
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Finger weg von dieser Versicherung (wie so oft bei Versicherungen allgemein). Wir haben unseren Hund über Balunos versichert. Wir sind Ersthundebesitzer und ich hatte mich im Vorfeld dort beraten la... Mehr ansehen
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Absolut nicht empfehlenswert. Rechnungen werden immer abgelehnt ohne Begründung abgelehnt. Wartezeit von mehreren Monaten ist bei der Versicherung Standard. Mein Hund hatte den Status Gold hat sich ab... Mehr ansehen
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Wir haben seit Jahren eine Hundekrankenversicherung bei Balunos, die wir außer für den Pauschbetrag von Impfungen nie nutzen mussten. Seit der Hund ein höheres Alter erreicht hat, wurden die Versicher... Mehr ansehen
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balunos – Dein smarter Partner rund um die Gesundheit von Hund und Katze Ob Routineuntersuchung oder Notfall – mit balunos bist Du bestens vorbereitet, wenn es um die Gesundheit Deines Lieblings geht. Je nach gewähltem Leistungsumfang profitierst Du von finanzieller Unterstützung bei medizinischen Behandlungen, Operationen und Vorsorgeleistungen – weltweit und rund um die Uhr. balunos steht für moderne, transparente und digitale Lösungen, die Dir helfen, Tierarztkosten planbarer zu machen. So kannst Du Dich ganz auf das konzentrieren, was wirklich zählt: das Wohl Deines Lieblings.
Kontaktinformationen
Kleiner Ort 1, 28357, Bremen, Deutschland
- +49 421 368 998 28
- bark@balunos.com
- balunos.com
2,4
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Unmöglich!!! Seit November 2023 Warten wir auf eine Rückmeldung der Versicherung. Auch nach mehrmaliger Nachfrage kam nichts. Erst als wir der Versicherung eine Frist gesetzt haben und mit unserem Anwalt gedroht haben, gab es eine Rückmeldung und das im Juli 2024. Alle bisher eingereichten Rechnungen wurden aus den verrücktesten Gründen abgelehnt und im gleichen Atemzug haben wir eine Sonderkündigung bekommen. Absolute Frechheit!!! Nie wieder balunos!!!!!
22. Juli 2024
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Antwort von balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Anna Kock,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Aufgrund der bisherigen Schadenhistorie war es uns leider nicht möglich den bisherigen Versicherungsschutz für Ihren Vierbeiner aufrecht zu erhalten. Wir haben Ihnen jedoch auch weitere Möglichkeiten aufgezeigt, wie Sie Ihren Vierbeiner auch zukünftig bei balunos versichern können.
Falls Sie weitere Fragen hierzu haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer alten Vertragsnummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
VORSICHT vor Balunos
Mein kleines Baby ist seit über 2 Jahren dort versichert.
Bei den ersten Schadenfall hat die Bearbeitung weniger als 1 Woche gedauert und wurde reguliert.
Jetzt bei den Schadenfall warte ich bereits über 1 Monat. Man hört nur ausreden wie zu wenige Mitarbeiter und zu viele Schäden die sie bearbeiten müssen. Ich habe so ein komisches Gefühl das die Pleite sind, wenn man sich alle Rezensionen im Internet anschaut. Wir haben jetzt einen Rechtsanwalt beauftragt und werden die Erstattung einklagen.
15. Juli 2024
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Antwort von balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Janette Wendt,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen bereits abschließend bearbeitet haben. Eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail haben Sie inzwischen erhalten.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Schlechter geht nicht!
Ich habe noch nie so ein schlechte Versicherung gehabt. Niemand ist erreichbar. Emails werden nicht beantwortet. Kosten werden nicht erstattet. Aus dem Vertrag komme ich nicht raus. Der absolute Alptraum. Wenn der Hund Krebs hat, dann ist das schlimm genug und dann muss man noch so viel Kraft, Zeit und Energie aufwenden, um mit dieser Versicherung zu 'kämpfen', dass die Kosten endlich erstattet werden. Ganz ganz schlimm.
12. Juli 2024
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Antwort von balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Claudia Finke,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen inzwischen abschließend bearbeitet haben. Eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail haben Sie bereits erhalten.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Ich habe meinen Hund seit 2 Jahren dort…
Ich habe meinen Hund seit 2 Jahren dort versichert. Ende Juni den ersten Schadensfall über 140 Euro, Verdacht auf Fremdkörper in der Nase. Mehr als Mails habe ich nicht bekommen, das der Vorgang in Bearbeitung ist( seit 2 Wochen). Zum Glück habe ich nach der Beitragserhöhung mit gleichzeitiger Reduzierung der Leistungen gekündigt, bin also bald raus.
29. Juni 2024
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Antwort von balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Andrea DC,
wir möchten uns bei Ihnen dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Gleichzeitig entschuldigen wir uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die Verzögerung bei der Bearbeitung Ihres Leistungsfalls entstanden sind.
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass wir Ihr Anliegen inzwischen abschließend bearbeitet haben. Eine entsprechende Benachrichtigung per E-Mail haben Sie bereits erhalten.
Falls Sie weitere Fragen zu Ihrem Leistungsfall haben, senden Sie uns gerne eine E-Mail unter Angabe Ihrer Schadennummer an bark@balunos.com.
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Unseriös, nie wieder BALUNOS
Hallo, nachdem mein Hund eine Krebs OP nicht übersteht, zahlt Balunos die Untersuchung nicht. Bei meinen Hund muss die tötliche OP durchgeführt werden, erst dann zahlt die Balunos.
Zudem kann ich erst die Versicherung zum Jahresende kündigen( 10 Monate a.38,50€) der tierärztliche betrag beläuft sich auf 571€.
Das ist die Begründung der negativen Bewertung.
Mit freundlichen Grüßen
J. Brunner
13. Juli 2024
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Antwort von balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Josef Brunner,
wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Es tut uns leid, dass Sie bei Ihrer letzten Tierarztrechnung eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.
Zur Wahrheit gerhört jedoch auch, dass wir die drei vorherigen Versicherungsfälle anstandslos reguliert haben. Sie haben sich bei Vertragsabschluss bewusst für eine OP-Kostenversicherung entschieden - quasi eine "Teilkaskoversicherung" für Ihren Vierbeiner, die lediglich bei Operationen leistet. Vor diesem Hintergrund uns nun an den Pranger zustellen, erachten wir als unfair.
Im Übrigen haben wir die von Ihnen benannte "Krebs-OP" nicht ersetzt, da diese - anders als von Ihnen dargestellt - lediglich eine konservative Behandlung gewesen ist und somit nicht in Ihrem Versicherungsschutz inbegriffen ist.
Was Ihre Kündigungsfrist betrifft, so können Sie immer zum Ablauf Ihres Versicherungsjahres kündigen - dies kann auch auf den 01.01. fallen. Sofern Ihr Vierbeiner inzwischen verstorben ist, möchten wir Ihnen unsere aufrichtige Anteilnahme aussprechen. In diesem Fall haben Sie ein außerordentliches Kündigungsrecht. Bitte senden Sie uns dafür eine E-Mail an bark@balunos.com
Wir wünschen Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Absolut unterirdische Versicherung!!!
Absolut unterirdische Versicherung!!!
Bloß die Finger weg von dieser Versicherung.
Meine eingereichten Rechnugen wurden erst nach acht Monaten bearbeitet. Nachdem ich eine Entbindung der ärztlichen Schweigepflicht dem Versicherer zugesandt habe, wurde ich (Versicherungsnehmer) aufgefordert, eine Stellungsnahme (was in der Stellungnahme stehen soll, wurde mir auch nicht mitgeteilt) vom behandelnden Arzt anzufordern. Die Versicherung will die Stellungnahme nicht anfordern. Wozu habe ich eine Schweigepflichtsentbindung unterschrieben???
Habe einen RA eingeschalten. Vom VS wird nur immer wieder darauf hingewiesen, dass ich einen Stellungnahme für den VS anfordern soll. Ich denke die Versicherung spielt auf Zeit und will ihre Kunden zermürben mit dieser Taktik. Mittlerweile ist der Vorgang schon ein Jahr alt.
Mir reicht es nun, ich werde Klage einreichen und zum nächstmöglichen Zeitpunkt kündigen.
10. Juli 2024
Antwort von balunos
Ihre Meinung ist uns wichtig!
Hallo Detlev A,
wir möchten uns bei Ihnen bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben. Es tut uns leid, dass Sie eine negative Erfahrung mit unserem Service gemacht haben.
Wir verstehen, dass die aktuelle Situation frustrierend ist. Seien Sie versichert, dass auch wir mit dem gegenwärtigen Zustand mehr als unzufrieden sind.
Seit der Überarbeitung der Gebührenordnung für Tierärzte ist der Aufwand für die Schadenbearbeitung in der Tierversicherung deutlich gestiegen, was zu längeren Bearbeitungszeiten von Versicherungsfällen führt.
Wir haben bereits intern weitreichende Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen zukünftig wieder innerhalb angemessener Fristen erfolgen kann.
Leider haben Sie TrustPilot gegenüber keine konkreten Angaben zu Ihrer Person gemacht, so, dass wir uns Ihren Fall nicht genauer anschauen können. Grundsätzlich fordern wir alle Unterlagen eingenständig von Tierärzten an - sofern dies erforderlich ist. Manchmal kann es jedoch sein, dass der behandelnde Tierarzt, trotz vorliegender Schweigepflichtentbindungserklärung, uns gegenüber keine Angaben machen möchte. Sofern wir diese Angaben zur Prüfung des Versicherungsfalles benötigen, bleibt uns lediglich die Möglichkeit, den Versicherungsnehmer im Rahmen seiner vertraglichen Mitwirkungspflicht in die Informationsbeschaffung einzubinden.
Dieses Vorgehen hat nichts mit einem "Spiel auf Zeit" zu tun. Insofern weisen wir Ihre Anschuldigungen als unwahr zurück.
Dennoch wünschen wir Ihnen Ihnen alles Gute!
Freundliche Grüße
Ihr balunos Team
Eigentlich keinen Stern
Eigentlich keinen Stern! Ich warte seit nun 12 Wochen auf die Fertigstellung meines Schadensfalles und die Auszahlung der Prämie. Telefonisch wird man nur vertröstet und man versteckt sich hinter der Ausrede des zu hohen Aufkommens an Aufträgen. Die Beitragsrechnungen werden aber stets pünktlich zugestellt.
In meinen Augen ist das höchst verwerflich und ein Fall für den Verbraucherschutz. Ich rufe nun jede Woche mehrmals an und schreibe mehrere Mails. Der Vertrag ist gekündigt obwohl ich meinen Hund aufgrund des Alters nicht neu versichert bekomme aber ob ich nun bei Balunos oder gar nicht versichert bin macht in meinen Augen keinen Sinn.
Schade eigentlich.
5. Juli 2024
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Antwort von balunos
Hallo Christian Krone,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig bedauern wir Ihre negative Erfahrung mit unserem Service. Seien Sie versichert, dass die aktuelle Situation auch für uns wenig zufriedenstellend ist. Daher bitten wir um Verständnis für die technisch bedingte Verzögerung in der Bearbeitung gegenständlichen Vorfalles.
Seit letztem Jahr ist aufgrund der Novellierung der GOT (Gebührenordnung für Tierärzte) ein erhöhter Schadenbearbeitungsaufwand im Bereich der Tierversicherung zu verzeichnen, mit der Folge, dass die Bearbeitungsdauer von Versicherungsfällen deutlich mehr Zeit in Anspruch nimmt. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, die in Kürze dazu führen werden, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen wie ursprünglich in einem zufriedenstellenden Zeitrahmen erfolgen kann.
Aus diesem Grund bitten wir in diesem Sinne noch um etwas Geduld und Vertrauen. Wir werden Ihr Anliegen definitiv bearbeiten und uns nach Abschluss unserer Prüfung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichst
Ihr balunos Team
Ich kann nur raten hende weg von…
Ich kann nur raten hende weg von dieser Versicherung Katastrophe set Maj warte ich auf Auszahlung nur sagen in Bearbeitung
1. Juli 2024
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Antwort von balunos
Hallo Christin Cuper,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig bedauern wir Ihre negative Erfahrung mit unserem Service. Seien Sie versichert, dass die aktuelle Situation auch für uns wenig zufriedenstellend ist. Daher bitten wir um Verständnis für die technisch bedingte Verzögerung in der Bearbeitung gegenständlichen Vorfalles.
Seit letztem Jahr ist aufgrund der Novellierung der GOT (Gebührenordnung für Tierärzte) ein erhöhter Schadenbearbeitungsaufwand im Bereich der Tierversicherung zu verzeichnen, mit der Folge, dass die Bearbeitungsdauer von Versicherungsfällen deutlich mehr Zeit in Anspruch nimmt. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, die in Kürze dazu führen werden, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen wie ursprünglich in einem zufriedenstellenden Zeitrahmen erfolgen kann.
Aus diesem Grund bitten wir in diesem Sinne noch um etwas Geduld und Vertrauen. Wir werden Ihr Anliegen definitiv bearbeiten und uns nach Abschluss unserer Prüfung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichst
Ihr balunos Team
Ich möchte jetzt mal ein großes Minus…
Ich möchte jetzt mal ein großes Minus und negative Erfahrungen mit der Balunos Versicherung erzählen.
Unsere Hündin hat eine schwere Patellaluxation.
Es hat Monate und viele Schreiben von uns und der Tierklinik gedauert und erst nach deutlicher Ansage von unser beider Seiten haben sie sich bereit erklärt denn Schaden ( wir sind Gold-Premium versichert) zu zahlen.
Nach einreichen der Rechnungen hat es wiederum viele Schreiben und Mahnungen seitens der Tierklinik gedauert, bis die Versicherung dann endlich gezahlt hat. Zwei Tage nach Zahlung haben wir die Kündigung erhalten.
Sowohl wir, als auch die Tierklinik ( ich habe dort Rücksprache gehalten) sind erbost, enttäuscht von dieser Versicherung und werden sie niemals weiter empfehlen.
20. Juni 2024
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Antwort von balunos
Hallo Dorothea Klump,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit aufgetretener Verzögerung in der Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Leistungsfalles entschuldigen.
Erfreulicherweise dürfen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen nun abschließend bearbeiten konnten und Sie hierüber entsprechend per E-Mail benachrichtigt haben.
Sofern Sie im Zusammenhang mit Ihrem Leistungsfall eine erneute Kontaktaufnahme wünschen, senden Sie uns gerne Ihre Kontaktanfrage unter Angabe Ihrer Schadennummer per E-Mail an bark@balunos.com.
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Günstigste Katzenversicherung auf dem Markt, jedoch nicht für jedermann geeignet
Katzenversicherung Bronze: Sehr günstiger und unschlagbarer Monatsbeitrag. Dafür lange Bearbeitungszeiten bei Schadensfall. Uns ist es im Prinzip egal, wann das Geld zurück erstattet wird, hauptsache wir bekommen es wieder. Von daher können wir gut mit 4 bis 6 Monaten Bearbeitungszeit leben. Unser letzter Schadensfall wurde im Februar 24 eingereicht und die Rückerstattung war im Juni 24 auf dem Konto. Wer das Geld innerhalb 1 bis 2 Wochen zurück haben möchte, sollte sich daher eine andere Versicherung suchen. Im Vergleich mit anderen Versicherungen, mit denen wir bisher Erfahrung machten, können wir sagen: Je höher der monatliche Beitrag, je schneller die Bearbeitung und Rückerstattung. Bei einem 8-Katzenhaushalt zahlt sich die günstige Balunosversicherung mit durchschnittlich 6 EU im Monat pro Katze im Vergleich zu 20 bis 30 EU pro Katze monatlich bei anderen Anbietern aus!
Da es sich um eine digitale Versicherung handelt, findet jedwede Abwicklung via "Mein Balunos" oder per Mail bzw Online-Kontaktformular statt. Auch hier gilt: Wer persönlichen Kontakt bevorzugt, sollte sich für eine andere Versicherung entscheiden, bei der sich ggf auch eine entsprechende Niederlassung in Wohnortnähe befindet.
23. Juni 2024
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Antwort von balunos
Hallo Uli,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Herzlichst
Ihr balunos Team
Schlechteste Versicherung in Sachen Tierversicherung…
Schlechteste Versicherung in Sachen Haustiere die ich kenne. Würde am liebsten 5 Sterne minus vergeben. Habe Mitte Januar einen Schaden eingereicht und nach 5 Monaten Wartezeit ( nach zig mails von mir ) die Antwort erhalten, dass der Schaden nicht übernommen wird. Obwohl Goldpaket abgeschlossen war. Habe dann aufgrund der Schadenseinreichung sofort gekündigt. Kam immer noch keine Resonanz, erst als ich erwähnt habe, dass ich meinen Rechtsanwalt eingeschaltet habe, wurde reagiert und die Kündigung mit mit gestrigem Datum bestätigt. Habe noch 2 Hunde, die sind allerdings bei einer anderen Versicherung abgesichert, da dauerte die Bearbeitung gerade mal 4 Tage und es wurde wie vertraglich vereinbart alles erstattet. Jetzt habe ich meine Hündin auch dort angemeldet. Und die Versicherung ist auch noch günstiger. Also nicht ei BALUNOS abschließen da werdet ihr nur auf Euren Kosten sitzen bleiben. Lieber eine andere Versicherung wählen!!!!!!
18. Juni 2024
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Antwort von balunos
Hallo Marion Bohmann,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit aufgetretener Verzögerung in der Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Leistungsfalles entschuldigen.
Erfreulicherweise dürfen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen nun abschließend bearbeiten konnten und Sie hierüber entsprechend per E-Mail benachrichtigt haben.
Sofern Sie im Zusammenhang mit Ihrem Leistungsfall eine erneute Kontaktaufnahme wünschen, senden Sie uns gerne Ihre Kontaktanfrage unter Angabe Ihrer Schadennummer per E-Mail an bark@balunos.com.
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Transparente und zuverlässige…
Transparente und zuverlässige Kommunikation und Regulierung
Ich hatte nur ein paar Monate nach Abschluss der Versicherung einen wirklich großen Schadensfall bei meinem Hund. Ja die Versicherung benötigt aktuell eine ziemlich lange Zeit für die Bearbeitung, das ist momentan aber ein Problem vieler Versicherungen, aufgrund des enormen Arbeitsaufkommens. Die Kommunikation war immer transparent und freundlich, ich wurde immer über den Stand der Bearbeitung informiert und der Schaden wurde ohne Probleme mit wenigen und nachvollziehbaren Abzügen reguliert. Dafür bin ich sehr dankbar und kann hier guten Gewissens eine sehr gute Bewertung abgeben. Wir waren natürlich traurig und erschrocken wie schnell unser Hund so schwer krank wurde, sind aber sehr froh, eine Versicherung wie diese im Rücken gehabt zu haben. Danke für alles an das gesamte Team
18. Juni 2024
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Antwort von balunos
Hallo Mareike,
wir bedanken uns für Ihr positives Feedback!
Herzlichst
Ihr balunos Team
O Sterne
Warte schon 1 Jahr auf die Rückerstattung. komme beim Kundenservice nicht durch, werde immer wieder rausgeschmissen. So etwas geht gar nicht!!! Habe auch schon gekündigt
14. Juni 2024
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Antwort von balunos
Hallo Laura,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit aufgetretener Verzögerung in der Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Leistungsfalles entschuldigen.
Erfreulicherweise dürfen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen nun abschließend bearbeiten konnten und Sie hierüber entsprechend per E-Mail benachrichtigt haben.
Sofern Sie im Zusammenhang mit Ihrem Leistungsfall eine erneute Kontaktaufnahme wünschen, senden Sie uns gerne Ihre Kontaktanfrage unter Angabe Ihrer Schadennummer per E-Mail an bark@balunos.com.
Herzliche Grüße
Ihr balunos Teamq
Keine Rückzahlung. VORSICHT
Wir warten bisher 10 Monate über die Rückerstattung der Op Kosten. Eine direkte abrechnung mit dem Tierarzt war nicht notwendig, die wissen vermutlich warum, denn so lange wollen die auch nicht auf ihr geld warten. telefonische Erreichbarkeit nicht gegeben, man ist ewig in der Warteschleife u wird dann rausgekickt. katastrophe! Am liebsten hätte ich 0 sterne gegeben.
12. Juni 2024
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Antwort von balunos
Hallo Friederike,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig bedauern wir Ihre negative Erfahrung mit unserem Service. Seien Sie versichert, dass die aktuelle Situation auch für uns wenig zufriedenstellend ist. Daher bitten wir um Verständnis für die technisch bedingte Verzögerung in der Bearbeitung gegenständlichen Vorfalles.
Seit letztem Jahr ist aufgrund der Novellierung der GOT (Gebührenordnung für Tierärzte) ein erhöhter Schadenbearbeitungsaufwand im Bereich der Tierversicherung zu verzeichnen, mit der Folge, dass die Bearbeitungsdauer von Versicherungsfällen deutlich mehr Zeit in Anspruch nimmt. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, die in Kürze dazu führen werden, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen wie ursprünglich in einem zufriedenstellenden Zeitrahmen erfolgen kann.
Aus diesem Grund bitten wir in diesem Sinne noch um etwas Geduld und Vertrauen. Wir werden Ihr Anliegen definitiv bearbeiten und uns nach Abschluss unserer Prüfung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichst
Ihr balunos Team
bin sehr enttäuscht
bin sehr enttäuscht , habe im Januar die OP-Kosten für meinen Hund Aky eingereicht , bis jetzt leider keine Rückerstattung der Kosten , telefonisch sehr schwer erreichbar und wenn dann sehr unkompetent .
12. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Sabine Zschieschang,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig bedauern wir Ihre negative Erfahrung mit unserem Service. Seien Sie versichert, dass die aktuelle Situation auch für uns wenig zufriedenstellend ist. Daher bitten wir um Verständnis für die technisch bedingte Verzögerung in der Bearbeitung gegenständlichen Vorfalles.
Seit letztem Jahr ist aufgrund der Novellierung der GOT (Gebührenordnung für Tierärzte) ein erhöhter Schadenbearbeitungsaufwand im Bereich der Tierversicherung zu verzeichnen, mit der Folge, dass die Bearbeitungsdauer von Versicherungsfällen deutlich mehr Zeit in Anspruch nimmt. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, die in Kürze dazu führen werden, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen wie ursprünglich in einem zufriedenstellenden Zeitrahmen erfolgen kann.
Aus diesem Grund bitten wir in diesem Sinne noch um etwas Geduld und Vertrauen. Wir werden Ihr Anliegen definitiv bearbeiten und uns nach Abschluss unserer Prüfung mit Ihnen in Verbindung setzen.
Herzlichst
Ihr balunos Team
Betrug
NACHTRAG 12.09.24: ■■ Dank meiner Meldung an den "Versicherungsombudsmann" habe ich eine rückwirkende außerordentliche Kündigung mit Beitragserstattung erwirken können. ■■
Lt. Rechtanwalt bewegt sich die Balunos im betrügerischen Bereich.
Nach über 11 Monaten wird eine erstattungspflichtige Rechnung nicht beglichen. Schriftliche Nachfragen bleiben unbeantwortet. Die Mitarbeiter der telefonischen Hotline sind anscheinend angewiesen, sich stereotyp für die Verzögerung zu entschuldigen und zu behaupten, dass die Rechnung nun bevorzugt bearbeitet wird. Durch das Hinauszögern der Erstattung, zieht Balunos inzwischen seit über 11 Monaten unberechtigt Beiträge ein und verhindert mutwillig, dass der Kunde von seinem Sonderkündigungsrecht nach berechtigter Schadensregulierung Gebrauch machen kann. Verbraucherzentrale ist es bekannt und empfiehlt, sich an den Versicherungsombudsmann zu wenden. Dort ist mein Fall nun anhängig.
■ STELLUNGNAHME zur u.a. Antwort von Balunos ■
Bis heute, 31.07.2024, wurde der Leistungsfall vom August 2023 nicht erstattet. Folgende Aussage:
●●Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass uns zum jetztigen Zeitlunkt keine ungeprüften Rechnungen von Ihnen vorliegen.●●
soll wohl den Lesern signalisieren, dass Seitens Balunos alles erledigt sei. Diese Irreführung bestätigt das unseriöse Geschäftsgebaren dieser Versicherung.
8. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Gesa aus Hamburg,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit aufgetretener Verzögerung in der Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Leistungsfalles entschuldigen.
Seit letztem Jahr ist aufgrund der Novellierung der GOT (Gebührenordnung für Tierärzte) ein erhöhter Schadenbearbeitungsaufwand im Bereich der Tierversicherung zu verzeichnen, mit der Folge, dass die Bearbeitungsdauer von Versicherungsfällen deutlich mehr Zeit in Anspruch nimmt. Wir haben bereits Maßnahmen ergriffen, die in Kürze dazu führen werden, dass die Bearbeitung von Versicherungsfällen wie ursprünglich in einem zufriedenstellenden Zeitrahmen erfolgen kann.
Des Weiteren teilen wir Ihnen mit, dass uns zum jetztigen Zeitlunkt keine ungeprüften Rechnungen von Ihnen vorliegen.
Sofern Sie im Zusammenhang mit einem Leistungsfall eine erneute Kontaktaufnahme wünschen, senden Sie uns gerne Ihre Kontaktanfrage unter Angabe Ihrer Schadennummer per E-Mail an bark@balunos.com.
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Katzen Gold Opversicherung…Balunos
Katzen Gold Opversicherung abgeschlossen. Seit 15.04 warte ich auf eine Reaktion von Balunos mehrmals angeschrieben. Null acht fünfzehn Emails als Antwort bekommen. Beim Anruf bis zur ersten Stelle und dann wird einfach aufgelegt. Komme leider erst im Mai 25 aus diese Versicherung. Habe Ihnen bis Ende Juni Zeit gegeben dann schalte ich einen Anwalt ein. Am 21.06 haben sie geschrieben das Ihnen die OP Rechnung brauchen , die ja als erstes eingereicht wurde. Anscheinend haben sie kein Überblick von denRechnungen die sie erhalten haben. Laßt die Finger davon
7. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Manuela Hagelstein,
zunächst möchten wir uns dafür bedanken, dass Sie uns Ihr Vertrauen geschenkt haben; gleichzeitig möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten im Zusammenhang mit aufgetretener Verzögerung in der Bearbeitung des von Ihnen gemeldeten Leistungsfalles entschuldigen.
Erfreulicherweise dürfen wir Ihnen mitteilen, dass wir Ihr Anliegen nun abschließend bearbeiten konnten und Sie hierüber entsprechend per E-Mail benachrichtigt haben.
Sofern Sie im Zusammenhang mit Ihrem Leistungsfall eine erneute Kontaktaufnahme wünschen, senden Sie uns gerne Ihre Kontaktanfrage unter Angabe Ihrer Schadennummer per E-Mail an bark@balunos.com.
Herzliche Grüße
Ihr balunos Team
Günstiger Tarif dafür lange Wartezeit…
Günstiger Tarif dafür lange Wartezeit der Bearbeitung. Telefonisch bin ich gut durchgekommen und wurde auch freundlich behandelt. Tumor OP wurde nach 4 Monaten bezahlt. Bei der Notkastration meiner Hündin wurde nur die Pauschale von 75€ bezahlt laut meines Tarifes ist allerdings eine medizinisch notwendige Kastration inbegriffen. Da muss die Hündin allerdings zwischen leben und Tod stehen…Ich denke aber dass Preis Leistung passt 👍
5. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von balunos
Hallo Tanja,
vielen Dank für Ihre ehrliches Feedback.
Herzlichst
Ihr balunos Team
Schadensfall wird nicht bearbeitet und…
Schadensfall wird nicht bearbeitet und auch nicht erstattet. Keine Rückmeldungen, keine Reaktionen - bitte lasst die Finger davon!
4. Juni 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Eine absolute Frechheit
Eine absolute Frechheit, die eigentlich null Sterne verdient. Ich habe -in gutem Glauben- Mitte letzten Jahres über check24 eine Tierkrankenversicherung bei Balunos für meinen Hund abgeschlossen. Im Januar, also vor 4 Monaten, habe ich zwei unspektakuläre Tierarztrechnungen eingereicht. Diese sind bis heute trotz mehrfacher Nachfrage -die zuständige Abteilung sei überlastet- nicht bearbeitet worden. Deutlich weniger überlastet scheint die Beitragsabteilung zu sein. Die ziehen die fälligen Beiträge immer pünktlich ein und haben nun sogar die Zeit gefunden, mir mitzuteilen, dass sie die Beiträge ab August von 162 EUR auf 223 EUR pro Quartal erhöhen werden. Für welchen Service, ist mir jedoch unklar.
NACHTRAG: Balunos hat versucht, diese Bewertung löschen zu lassen, in dem die Behauptung aufgestellt wurde, die zu grunde liegende Erfahrung sei nicht real. Zum Glück konnten entsprechende Belege vorgelegt werden.
26. Mai 2024
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
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Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.