AXA kræver betaling af selvrisiko for reparation der ikke er sket
Min varevogn blev skadet af et træ og sendt til reparation via AXA. Da jeg hentede bilen, var der stadig alvorlige sikkerhedsmangler: defekt lys og et vigtigt bakkamera, der slet ikke var blevet erstattet. Værkstedet reagerer ikke på min skriftlige klage og færdiggør ikke reparationen.
Alligevel kræver AXA, at jeg betaler selvrisiko og moms, fordi de “bare betaler værkstedets regning”, uanset om bilen reelt er ordentligt repareret eller ej. Sagsbehandleren afbryder mig gentagne gange, virker irriteret og udviser ingen forståelse for, at jeg står med en bil, der er farlig at køre i. At varevognen reelt IKKE er repareret.
Efter mange år som tilfreds kunde hos LB (som AXA har overtaget bilforsikringer fra), vælger jeg nu at skifte selskab. Jeg kan desværre ikke anbefale AXA – især ikke, hvis du er afhængig af din bil i din virksomhed.
Antwort von Axa Forsikring
Vi er kede af din opfattelse af os, men det er dit værksted – som du selv har valgt til at foretage reparationen – der skal levere en ordentlig ydelse i form af korrekt reparation.
Hvis du ikke er tilfreds med deres arbejde, skal du klage til dem og få dem til at udbedre skaden på bilen korrekt.
Er dette umuligt, kan du kontakte et andet værksted, som du har tillid til, og få deres vurdering. Når denne foreligger, skal den sendes til os, så vi kan tage stilling til evt. anden reparation.
Mht. opkrævning af selvrisiko og moms, har vores skademedarbejder tidligere tilbudt dig at sætte denne på hold, til du har klarhed over din aftale med dit værksted.