American Express Bewertungen 

Scam promotion and worst customer service ever.

They had a promotion on their platinum card to receive extra pints. I submit my application a month before the promotion end date, but never received a response.

Their answer is to submit a new application, they refuse to give an answer why my previous application was not approved and of course the promotion no longer applies… this is a pure scam

When I read the previous reviews, sounds familiar.
Customer for approx 8 years with a gold card
A few weeks ago, got a reimbursement and it took 3 weeks or so to get the money back to my account, under the pretence of administration paperwork, they were just waiting to make sure I would not make any operation so that they could settle the reimbursement against, finally money got back
Last episode is that they illegally back dated a purchase I made to be able to include it in the current statement, I always paid without any issue so very irregular, raised the complaint to their claim dpt and answer within 5 working days, working day 6 and nothing. Their customer service even went to the extend to pretend that it was the vendor that modified the date of the purchase, then when shared the confirmation provided by the vendor, they came then with the time zone excuse: purchase done in NL at 8:00 to a website in UK so at best 1 hour still not making the purchase fall the day before.
Just downgraded my card and will give a thought about cancelling it

Al 31 jaar klant bij Amex met verschillende kaarten. In het verleden wel eens op een aanbieding ingegaan. Altijd naar tevredenheid Platinum member geweest, ook in de tijd dat dit invite only was in de jaren 90. Wederom op een aanbieding ingegaan afgelopen jaar, waarbij aangeboden werd om een KLM FB platinum card te nemen voor een award van 60 duizend FB miles als ik 4500 euro in de eerste drie maanden uit zou geven. Met behulp van American Express de bestaande platinum card omgezet naar de FB platinum card. Ook gedurende de eerste drie maanden uitstekend geholpen via de app met wat vragen die ik had om genoeg uit te geven in de eerste drie maanden (ik had de nieuwe incassodatum van de nieuwe kaart laten aanpassen naar de incassodatum van de oude kaart.) Men verzekerde mij, dit vormt geen gevaar voor uw award, u krijgt gewoon de award van 60 duizend FB miles aan het einde vd drie maanden. Toen de drie maanden voorbij waren en aan alles voorwaarden voldaan was, geen punten. Vandaag weer contact opgenomen en binnen 2 minuten kon Amex mij vertellen dat ik geen punten krijg omdat ik al klant was en in de kleine lettertjes staat........... nou u raad het al. Dus gedurende het hele process, het aanbieden van de kaart, en alle andere contacten over de award kon niemand dit vertellen, maar pas op het moment dat je vraagt waar de award blijft weet een medewerker dit blijkbaar direct. Waardeloos als je zo met je loyale klanten om gaat. Per direct mijn kaart opgezegd. Ik kan tal van kaarten gebruiken dus heb geen Amex nodig en wil geen zaken doen met een bedrijf die op deze wijze met mensen omgaat.

Waarschuwing voor iedereen: ga niet in zee met American Express en AXA Verzekeringen!

Ik ben inmiddels al sinds september bezig met het indienen van een claim op hun "fantastische" reis- en annuleringsverzekering, en het is een regelrechte nachtmerrie geweest. Ik ben 12 jaar lid en heb altijd gedacht dat ik bij zo'n grote naam in goede handen zou zijn, maar wat een afgang! Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd en heb alleen maar klachtenformulieren moeten invullen, zonder enige oplossing of verdere communicatie. De medewerkers lijken er uitsluitend te zitten als firewall, zonder enige echte mogelijkheden om mijn probleem op te lossen. Ze geven je het gevoel dat je geen recht hebt op enige hulp, ondanks de feiten.

Mijn vakantie in Kroatië liep volledig in het water toen ik op het randje van de dood in een ziekenhuis lag. Wat volgt? Geen fatsoenlijke hulp van zowel American Express als AXA Verzekeringen, en zelfs SOS International was allesbehalve behulpzaam. Ik moest zelf vluchten regelen en mijn repatriëring organiseren, omdat er absoluut niemand was die dit voor mij kon regelen. Als ik dit niet zelf had gedaan, had ik waarschijnlijk nu nog steeds zitten wachten op hulp!

Dit is absoluut belachelijk. 12 jaar lang ben ik klant, maar op het moment dat ik daadwerkelijk een claim wil indienen, wordt alles tegengewerkt en genegeerd. Het is duidelijk dat klantenbinding en service geen prioriteit zijn voor deze bedrijven. Als je ooit in een situatie komt waarbij je gebruik moet maken van hun verzekering, kun je er zeker van zijn dat je teleurgesteld zult worden. Ik kan iedereen alleen maar afraden om een American Express kaart te nemen.

Mijn ervaring is een absolute schande en dwingt mij haast om de kaart op te zeggen, wat ze zelfs ook niet echt lijkt te interesseren. Dat betekent alleen weer nadeel voor mijn KLM Flying Blue, dus hopen dat die ook nog eens op een echte creditcard overstappen zoals ze in de USA hebben.

After 27 years as a loyal Amex NL customer with a “significant” spending profile and multiple cards, I found myself dedicating around 5 hours just to get a replacement card before mine expired. Twice, they sent cards that never arrived. When one finally did, they canceled it? To make matters worse, a new card would take another 5 days to deliver.

Me: “If you offer the card for free next year as compensation for the unnecessary time I’ve wasted, I’ll stay.” Their response? A clear, unapologetic “No, we don’t do that.”

Their idea of compensation? Offering to expedite delivery with DHL for FREE—reducing delivery time from 5 days to 4. How generous!

Even after speaking to a manager, I was told, “We value you as a customer, but you’re not worth €70.”

They should just have compensated me for their mistakes and I would remain a good and loyal customer.

Amex has shifted from being a customer-friendly innovator to a bloated enterprise where no one seems to care and nobody has the power to do what’s right.

I don't like to write bad reviews. But in this case it's a public service.

Their people are incompetent and badly trained. Though sweetly polite, they cannot solve a problem. They throw the customer back and forth from "credit" to "customer service" and back to "credit" again.

They keep bankers' hours, Monday to Friday only, closing at 5 pm, and are unreachable when you need them.

Their computer systems are shabby. Do not make the mistake of clicking the "upgrade" button on their website. It will make your life a misery.

When I upgraded after 20 years from Gold to Platinum, they told me that my old Gold card was cancelled and any charges on that card would automatically transfer to the new card. Completely wrong information. Two months later, without notice or warning, they blocked the new Platinum card because a few charges for newspaper subscriptions totalling EUR 68 had erroneously accumulated on the old card. No invoice. No warning. After 20 years holding a card, with NEVER a late payment, they just blocked me while I was travelling and demanded immediate payment for EUR 68 in charges they had never invoiced. Just as I was checking out of a hotel. Very embarrassing.

Hopeless amateurs! These are children pretending to run a grownup company.

Honestly, Amex in NL has no idea of what they are doing. Amex International should take away their franchise. It only disappoints.

De telefonische klantenservice is alleen in het Engels en vaak de enige manier om belangrijke zaken te wijzigen. Enige pluspunt is de makkelijke en snelle chatfunctie via de app. Met name app en website voelen alsof ze 10 jaar op de concurrentie achterlopen qua gebruikersvriendelijkheid. Je kunt gewoon niet vinden wat je zoekt, en je moet alle kaartvoordelen die bij Platinum horen zelf aanvragen. Kan het niet aanbevelen tenzij je per se de combinatie van voordelen wilt die de kaart biedt.

Voor een "platinum" service waar je €65,- per maand voor betaald krijg je een niet werkende kaart, een klantenservice met een grote bek en een fee die je extra betaald bij vrijwel elke scheet die je laat. Ik heb in de afgelopen week zo'n 8x met de klantenservice moeten bellen omdat mijn kaart werkte en dan weer niet werkte en dit steeds opnieuw. Dit ook steeds weer met een andere reden. Platinum my f-ing ass. Ik heb mijn ICS kaart nu 8 jaar en heb nog NOOIT met de klantenservice hoeven bellen. Het afgelopen jaar dat ik mijn Amex heb gehad, heb ik denk ik wel 30+ keer contact op moeten nemen. Ik heb per vandaag mijn kaart opgezegd. Misschien dat de status van de Amex geldt voor het Amerikaanse bedrijf, de Nederlandse tak zou hier niet eens mee vergeleken mogen worden, noch dezelfde naam mogen dragen.

Are you sure you are AMEX? How does this company survive in this country? The customer service is horrible. The woman I spoke to today was the epitome of carelessness. They have one job, and they don't want to do it. They tricked me in to upgrading with hidden terms and conditions and made me waste a lot of my time.

Absoluut als prive en ondernemer niet nemen, super onprofessionele club, meer frustratie dan dat u er wat aan heeft. Personeel wat je spreekt is een grote blamage als je wat hebt. Enige zelf reflectie ontbreekt. Verstand begrijpen ze niet wat het is. De promoties veranderen ze constant en uit eindelijk heb je er niet veel aan. Je kan buiten American Express promoties bij hotels opbouwen, heb je ze echt niet voor nodig, ook kun je de kaart slecht gebruiken, wordt nog steeds niet overal geaccepteerd. Je hebt er niet veel aan en de verzekeringen zijn waardeloos, is een wassen neus.

No Option to transfer AMEX points to Emirates (only within the Netherlands) and very very poor customer support. Dont put people on CS when they dont know how to calculate a credit balance.

Used to be a great bank for business, things changed...

Ik kan mij totaal niet vinden in de negatieve reviews. Ik ben inmiddels meer dan 2 jaar in het bezit van de Platinum Card en mijn ervaringen zijn uitermate positief.

- Ik reis regelmatig en het boeken via hun FHR (Fine Hotels & Resorts) programma levert ongekende voordelen op zoals kamer upgrades, vroege check-in, late check-out en dagelijks ontbijt.

- Het jaarlijkse dinertegoed van 300 EUR is fantastisch.

- De lounge toegang op vliegvelden is geweldig.

- Privium zorgt voor een super snelle grenspassage op Schiphol.

- De klantenservice is ontzettend vriendelijk en beantwoordt altijd mijn vragen snel en adequaat.

Je kunt je bestedingslimiet kunstmatig verhogen door een storting op de kaart te doen, wat handig is voor grote uitgaven.

Het enige nadeel is dat iDEAL betalingen pas mogelijk zijn nadat je een relatie hebt opgebouwd met AMEX en je telefonisch moet bellen om zo'n link te laten genereren.

Een AMEX kaart is een lifestyle kaart. Je moet hem niet gebruiken om geld op te nemen als lening, want dat is ontzettend duur en dom. Het punt van AMEX is om een relatie met hun op te bouwen, zolang je dit goed dit zul je steeds meer voordelen ontvangen.

Slecht gewoon slecht. Gebruik de kaart zakelijk voor me advertenties. Zo haal ik 50% van me omzet binnen. Zetten ze me in zomaar zonder waarschuwing onder review. Bel je ze, totaal niet klantvriendelijk gewoon echt slecht. Als ondernemer, zou ik zeggen doe het niet. Ze leveren je meer stress op dan wat je ervoor krijgt vertrouw mij

Very bad service. They too the membership fees without any reason. The would not even cancel my membership.

Their customer service is absolutely ridiculous. Promising and not delivering. Making mistakes themselves and let the customer then wait 150 days, and then still you need to follow up yourself.
When you call and select Dutch you are anyway transferred to the English customer service. And when you want to terminate, they suddenly pretend to care, but don’t deliver on their promises.
The fact they don’t react to any reviews here also says enough…

AMEX trekt ongeneerd klanten met een lokkertje op de NL-markt. Neem een Gold Card, krijg 30XP en als je binnen 3 maanden 3K hebt uitgegeven krijg je 30.000 Miles.
Nou is het zo dat je niet eens aan de 3K komt, vanwege insufficiënt limit, deze verdien je pas na maanden/jaren. Kon niet eens een betaling van €700 doen. Reken maar dat je binnen 3 mnd die 3K niet redt.
Belachelijk dat dit mag op de NL markt en dat niet naar je jaar-inkomen wordt gekeken.

Amex's handling of my issues has left me utterly furious. I've been dealing with multiple problems that have persisted for far too long.

First, the Partner Privium service has been non-functional for three months, despite numerous complaints, and the lack of response paints a disturbing pattern of dishonesty.

What's more, my Amex card stopped working, affecting my ability to pay for essentials like rentals and subscriptions. This negligence on Amex's part has damaged my credit score with Grover Rental Company, leading to a five-year restriction on renting any products. It's imperative that Amex addresses and resolves this issue with Grover.

My attempts to resolve these matters have been met with utter futility. Every entity involved has rejected my submissions, claiming a lack of understanding in handling them, and refusing to entertain such claims. Despite my warnings about the futility of this approach, I was forced to borrow money. As if this weren't enough, I ended up with a staggering €180 phone bill due to international calls from Amex, even though I repeatedly emphasized the exorbitant costs. It's mind-boggling how little regard Amex has shown for both minor and major issues.

During this nightmare, I experienced a severe medical condition, and Amex continued to call me in the hospital, despite my pleas for them to stop. This resulted in a €180 phone bill, and yet, Amex's actions have failed to resolve even the tiniest of problems. Dealing with Amex has become a deeply unsettling experience, primarily due to their refusal to acknowledge any issues. It's not just unacceptable; it's unprofessional.

What's truly unbelievable is that these issues have persisted for over 95 days. I've had enough, and I intend to share this horrendous experience publicly to warn others away from becoming Amex customers. When compared to Mastercard and Visa, Amex's customer service is abysmal, and they clearly lack respect for their clientele.

To add insult to injury, I've already received my medical claims from my standard insurance without any calls, highlighting the utter lack of value Amex has offered in this situation. Ignoring the facts and refusing to acknowledge them makes Amex feel like an unsafe business to deal with. I'm out of words to describe just how awful Amex has been. It's a disgrace.

An Existing Amex Client.

Bieden een 10% cash back aan en betalen dit niet uit, vanwege een misleiding. Geven je niet de kans om bewijsstukken aan te leveren, om aan te tonen dat je wel degelijk aan de voorwaarden voldoet. Klantenservice is slecht, Engelstalig en verre van probleemoplossend. Betaal je bijna € 30,- PER MAAND voor! Ik beveel NIET AAN. De voordelen heb je ook bij Mastercard voor € 52,20 PER JAAR!

Denk je dat je verzekerd bent voor je spullen via Amex verzekering. Als puntje bij paaltje komt verschuilen ze zich achter de verzekeringsmaatschappij die een onzin verhaal verzint waarom er geen dekking is. Amex biedt op geen enkele wijze hulp of bemiddelt. "Zoek het maar uit met de verzekringsmaatschappij". Verzekering wijst claim binnen 5 minuten af zonder enige onderbouwing. Daar sta je dan..

Ik ben al meer dan een jaar in het bezit van een Amex-creditcard en tot voor kort was ik tevreden met de service die ze boden. Helaas moet ik nu echter mijn teleurstelling uiten over hoe ze mijn situatie hebben behandeld.

Onlangs wilde ik tickets kopen voor de Champions League, een aankoop met een aanzienlijk bedrag. Om begrijpelijke redenen werd de betaling niet goedgekeurd, wat op zichzelf geen probleem was. Maar tot mijn verbazing begon Amex na twee weken een onderzoek en blokkeerden ze mijn kaart zonder enige waarschuwing.

Ik heb onmiddellijk alle gevraagde documenten en informatie verstrekt om het onderzoek te ondersteunen. Na een zenuwslopende periode van wachten, kreeg ik vandaag te horen dat ze de blokkering niet zullen opheffen vanwege problemen die zich in het verleden zouden hebben voorgedaan. Het is echter belangrijk op te merken dat ik nooit op de hoogte was van deze problemen en dat ze me daar nooit over hebben geïnformeerd.

Ja, er was één incident waarbij er onvoldoende saldo was om een bedrag af te schrijven, maar ik heb dit onmiddellijk rechtgezet. Om nu mijn kaart niet meer te mogen gebruiken vanwege dit enkele incident, zonder enige kans om mijn kant van het verhaal te vertellen, vind ik buitensporig en onredelijk.

Ik begrijp dat er beveiligingsmaatregelen zijn om fraude te voorkomen, maar ik verwachtte een betere klantenservice en een eerlijkere behandeling van Amex. Het is jammer dat ik als trouwe klant nu de dupe ben van een dergelijke onredelijke blokkering. Ik zal mijn ervaring delen met anderen, zodat zij op de hoogte zijn van de mogelijke problemen die kunnen ontstaan bij het gebruik van een Amex-creditcard.