Warnung Obwohl ich die Bestellung sofort storniert hatte wurde mir das Produkt gesendet. Völlig überteuert, wollte ein Rücksendeetikett. Ewiges hin und her, es wurde keine Rücknahmepreis oder Preisn... Mehr ansehen
Wir überprüfen keine spezifischen Behauptungen, da die Meinungen der Bewerter ihre eigenen sind. Wir können Bewertungen jedoch als „verifiziert” kennzeichnen, wenn wir bestätigen können, dass eine geschäftliche Interaktion stattgefunden hat. Mehr erfahren
Um die Integrität unseres Portals zu schützen, überprüft unsere automatisierte Software alle Bewertungen – unabhängig davon, ob sie verifiziert sind oder nicht – rund um die Uhr. Diese Technologie identifiziert und entfernt Inhalte, die gegen unsere Richtlinien verstoßen, wie zum Beispiel Bewertungen, die nicht auf einer wirklichen Erfahrungen basieren. Uns ist bewusst, dass wir möglicherweise nicht alles erfassen, doch Sie können uns jederzeit problematische Inhalte melden, die wir Ihrer Meinung nach übersehen haben. Mehr erfahren
Bewertungsübersicht
Auf Bewertungen basierend, mit KI erstellt
Was am häufigsten genannt wird
Basierend auf diesen Bewertungen
Das Produkt war von schlechtester Qualität, beim Bestellen gab es Probleme, weshalb mir dann 3x so viele Packungen geschickt wurden unsd natürlich auch verrechnet. Nachdem dad Produkt beim ersten Erpr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe allergisch auf das Produkt reagiert. Und Rücksendung gefordert. Zuerst wurde eine kostenlose Rücksendung verweigert. Dann wurde überhaupt eine eine Rücksendung abgelehnt, weil ich mit Rabatt... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Aktuelle Wartezeit bei Alurela beträgt 105 Minuten.....Nun, bei so eine Telefonansage unter der von Alurela angegebenen Telefonnummer, legt man doch sofort wieder auf ...oder? ICH FRAGE HEUTE ZUM D... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe das erste Mal bei Alurela bestellt und war wirklich überrascht, wie hochwertig die Produkte sind. Besonders das Gesichtsserum und das kleine Massagegerät sind aus meiner täglichen Routine nic... Mehr ansehen
Die Gelenksalbe ist wunderbar, man kann sie leicht auftragen und richt sehr gut, ich habe Schmerzen im Knie und beide Fersen, habe die Salbe als sie gebracht wurde gleich aufgetragen, nach einer 1/4 S... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Alurela bietet einen top Service, die Produkte halten was Sie versprechen und die Lieferung war völlig unkompliziert und jeder Zeit bekam man einen Statusbericht. Vielen Dank an das Team - weiter so... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Möchte das Produkt zurück schicken.Aber leider geht es nicht weil Alurela es nicht akzeptiert obwohl ich ein 14tägiges Rückgabe Recht habe. Also Vorsicht bei Bestellungen bei diesem Shop. Alles Abz... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nie wieder würde ich dort bestellen!!! Ich hatte ein kleines Küchengerät bestellt (im Doppelpack), ein Gerät war defekt, das andere hat eine sehr schwache Leistung. Ich wollte die Geräte zurückschi... Mehr ansehen
Leider kann man keine Null vergeben. Das Aufteagen des Öl ist schwierig, da keine Aufsatz zur Dosierung vorhanden ist. Man kann das dünnflüssige Öm nur direkt in die Hand geben. Es ist keine Wirkun... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich würde auch gar keinen Stern vergeben. Ich fühle mich als Kunde nicht gut behandelt. Man hat mir auf meine erste E-Mail auch nicht geantwortet. Wenn ich ein Produkt zurücksenden möchte, weil es... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe die JointEase™ Gelenk-Creme gekauft und mich dabei auf die versprochene 60-Tage-Geld-zurück-Garantie verlassen. Leider war das ein Fehler. Die Creme riecht unangenehm und zeigte bei mir k... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Der Bestellvorgang geht einfach und schnell , die Bezahlung per PayPal ist ebenfalls dabei und damit auch der Käuferschutz, die Lieferung geht an sich sehr zügig,einziger Minuspunkt ist die Kunststoff... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Alurela wirbt auf seiner Seite mit eine 60-Tage-Geld-zurück-Garantie. Wenn man diese jedoch in Anspruch nehmen will, heißt es, auf Kosmetikprodukte sei dies nicht anwendbar. Ich bin mit dem Produkt n... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Der letzte Laden, hatte eine Foundation bis 30 Tage Geldzurück Garantie deshalb hatte ich es bestellt. Die Foundation ist aber für mich viel zu hell und wollte diese zurück geben. Jetzt schreiben die... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe bei Aluréla bestellt und bin leider enttäuscht worden. Es kam zu erheblichen Problemen mit der Bestellung und dem Kundenservice. Es wurde Chinesische Produkt die ich nicht bestellt habe na... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
ACHTUNG, Finger weg von diesem Anbieter! Nach knapp 14 Tagen kam die Lieferung (heatlash schwarz). Die Info über die Lieferverzögerungen wurde per Email mitgeteilt. Die komplette Verpackung und der... Mehr ansehen
Habe Hautöl als Geschenk bestellt.Lieferzeit zu lange. Widerruf wurde ignoriert.Kundendienst uneinsichtig und unverschämt.Die Ware kommt aus China, wohin man auch die Retoure fü 20,-30,-Euro schicken... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Kein einziger Stern für dieses Unternehmen. Ein defektes Gerät wurde nicht ersetzt. Ich wollte das Gerät zurück schicken. Leider hat Klarna die Zahlung nach längerem pausieren dann ausgelöst. Aluréla... Mehr ansehen
Ich war neugierig auf das Hautanalyse-Gerät und habe es bestellt. Es funktioniert, aber ich finde es etwas kompliziert in der Handhabung. Die Pflegeprodukte hingegen waren gut. Insgesamt okay, aber ic... Mehr ansehen
Ich war neugierig auf das Hautanalyse-Gerät und habe es bestellt. Es funktioniert, aber ich finde es etwas kompliziert in der Handhabung. Die Pflegeprodukte hingegen waren gut. Insgesamt okay, aber ic... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es ging alles reibungslos und hat 60 Tage zum testen, super. Bei einer Rücklieferung wollen Sie nichts mehr von einem wissen und stellen sich quer wollen einfach nichts mehr wissen. Werde nie mehr wa... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich bin begeistert von der Qualität der Naturkosmetik. Besonders die Tagescreme ist sehr angenehm auf der Haut.
Ich habe bei Alurèla ein Kosmetikprodukt bestellt. Die Website wirkt professionell, ist auf Deutsch und wirbt mit einer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie. Als ich das Produkt zurückgeben wollte,... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich wollte ein Geschenkset bestellen, aber die Verpackung war leider nicht besonders hübsch. Die Produkte selbst waren gut.
Gekauft habe ich ein Körperöl (Magic Luxury Body Oil), welches angeblich aus ausgesuchten, hochwertigen Ölen besteht. Welche Öle es sein sollten, wurde nicht erwähnt (zukünftig werde ich solche Produk... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe das Produkt gekauft und war definitiv nicht zufrieden. Überhaupt keine Ergebnisse zu sehen,Nachdem ich dies reklamiert habe und mein wie versprochen Geld zurück wollte, kamen nur blöde E-Ma... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Reine Abzocke, kein Rückgaberecht. Die Bienencreme ist sogar als sehr bedenklich eingestuft. Nachdem man sich abermals beim Kundenservice gemeldet hat, wird man wieder mit Ausreden hingehalten. Also... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Absolute Enttäuschung – Finger weg! Ich habe eine Abdeckcreme mit Expressversand bestellt. Nach 14 Tagen ohne Lieferung habe ich die Bestellung storniert. Erst nach 16 Tagen kam der Artikel dann... Mehr ansehen
Ich habe eine Minikamera bestellt, die bereits in beschädigter Verpackung ohne deutsche Gebrauchsanweisung ankam. Ich wollte das 14 tätige Rücktrittsrecht gebrauchen und die Firma verweigert über e... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Hatte mir das Krampfadernspray gekauft! Für 30ml 24 Euro!!Leider keine Wirkung! Wurde vom Kundendienst immer wieder vertröstet..und dann abgefertigt! Ich werde sicher NIE WIEDER was dort kaufen! Und... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Absoluter Fake, Es geht nicht darum zu helfen, sondern abzuzocken. Eine garantierte Geldzurückgarantie existiert nicht. Es wird unter fadenscheinigen Gründen, alles versucht diesen Teil der Versp... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich fühle mich total betrogen . Habe hier wie andere auch auf einer deutschen Seite eine Haar- Entfernungscreme extra für das Gesicht gekauft. Es kam Ware aus China an , hätte ich niemals da... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Gestern kam nach ewig langer Lieferzeit die Bienengift Creme endlich an, boah, das Zeug stinkt wie pure Chemie, die es ja auch ist. Das der Dreck aus China kommt, stand in der Anzeige nirgends dr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich kann leider auch nur bestätigen, dass es sich um minderwertige Qualität, irreführende Werbung und ganz erschreckend, um eine täuschende Preisgestaltung bei diesem Unternehmen handelt! Ich ha... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Liebes Alurela Team. Ihre Darstellung entspricht in mehreren Punkten nicht der Wahrheit. 1. Ich habe bei einem deutschen Anbieter bestellt und erst nach drei Wochen ein Produkt mit völl... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe bei Alurela zwei Lungensprays namens „BreathEase” gekauft. Sie sollen Patienten mit Atemwegsproblemen helfen und die Lunge regenerieren. Mein Mann leidet an COPD und ich an Asthma, weshal... Mehr ansehen
Eigentlich KEIN Stern. Alle bisher schon von anderen geprellten Käufern beschriebenen Vorgehensweisen der Firma Alurela stimmen hundertprozentig. "Chinaschrott", der auch noch defekt war, geliefert... Mehr ansehen
Bestellt wurde ein Produkt der Marke "Vintesse", geliefert wurde ein anderes Produkt aus China Rücksendung sollte auf eigene Kosten nach China erfolgen, oder nur 30 % Rückerstattung angeboten. Widerr... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Mein Lieblingsshop für Wellness-Produkte. Immer zuverlässig.
artikel defekt auf anfrage keine antwort auf e mail keine antwort lesebestätigung auf e mail angefordert keine antwort bitte lasst die finger von alurea.de
Die Berichte und Photos haben mich vorab überzeugt Ich freu mich auf das Produkt , damit ich es schnell an mir testen kann und meine Erfahrung weiter geben kann
Am liebsten würde ich zweite Flächen zurück geben weil nichts gebracht hat was vesprochen wurde.
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe den Kauf fristgerecht widerrufen. Die Bestellung wurde ohne mein Zutun in zwei Sendungen aufgeteilt, dennoch verweigerte der Händler die vollständige Rückabwicklung. Stattdessen wurde me... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Es ist ein tolles Produkt und ich mag es ausprobieren.
Qualität in Ordnung, aber nichts Besonderes.
Fehlerhafte und unvollständige Ware erhalten. Rücksendung der Ware unmöglich, Shop akzeptiert keine Retoure, 14-tägiges Rückgaberecht wird nicht gewährt, Hinhaltetaktik und ewige Diskussionen. VORSIC... Mehr ansehen
Produkt top, Versand etwas langsam.
Ich wollte vor der Bestellung per E-Mail die Inhaltsstoffe anfragen, wegen Plastik/Silikonen. usw. Keine Antwort ist auch eine Antwort. Habe nicht bestellt und werde es wegen vorangegangenen Kommentar... Mehr ansehen
Ich kaufe nie wieder etwas bei Aluréla, dafür ist mir mein Geld zu schade! Ich hatte nur Ärgernis mit diesem Händler :(
Unternehmen hat geantwortet
1,8
Mangelhaft
73 Bewertungen
Hat 60 % seiner negativen Bewertungen beantwortet
Braucht meist mehr als 1 Monat zum Antworten
So nutzt dieses Unternehmen Trustpilot
Erfahren Sie, woher die Bewertungen stammen und wie sie ausgewertet und moderiert werden.
Das haben sich andere Leute angesehen
Leider nicht empfehlenswert
Ich kaufe nie wieder etwas bei Aluréla, dafür ist mir mein Geld zu schade!
Ich hatte nur Ärgernis mit diesem Händler :(
25. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie Probleme mit Ihrer Bestellung hatten und dass Sie so enttäuscht sind — das entspricht nicht unserem Anspruch.
Damit wir Ihren Fall schnell prüfen und Ihnen gezielt weiterhelfen können, kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail an info@alurela.de
mit Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Wenn Sie kurz ergänzen, worum es genau ging (z. B. Lieferung, Produkt, Support), können wir das noch schneller zuordnen und klären.
Die Gelenksalbe ist wunderbar
Die Gelenksalbe ist wunderbar, man kann sie leicht auftragen und richt sehr gut, ich habe Schmerzen im Knie und beide Fersen, habe die Salbe als sie gebracht wurde gleich aufgetragen, nach einer 1/4 Std. Merkte ich das meine Schmerzen weniger wurden und ich konnte besser gehen mir dem Knie und besser laufen auf den Fersen. Ganz wunderbar und ich war froh wieder gut auftreten zu können.Ich werde weiter die Salbe auftragen damit ich einen dauerhafte Schmerzfreiheit habe. Danke
10. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre ausführliche und positive Rückmeldung!
Es freut uns sehr zu hören, dass sich die Salbe für Sie gut auftragen lässt, Ihnen der Duft gefällt und Sie so schnell eine Erleichterung bemerkt haben – besonders bei Ihren Beschwerden im Knie und an den Fersen. Wir wissen es sehr zu schätzen, dass Sie Ihre Erfahrung so genau teilen.
Wir wünschen Ihnen weiterhin alles Gute und hoffen, dass Sie auch langfristig von der Anwendung profitieren. Wenn Sie Fragen haben, sind wir jederzeit gerne für Sie da.
Finger weg
Finger weg! Betrug auf allen Ebenen. In der geführten Korrespondenz via email ist selbst die Telefonnummer gefakt. Es gibt kein Impressum. Kein Ansprechpartner. Es gibt kein rücksendeschein und keine Geldrückerstattung
9. Oktober 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und dass bei Ihnen dieser Eindruck entstanden ist. Solche Vorwürfe nehmen wir sehr ernst und möchten das transparent prüfen und korrekt klären.
Bitte kontaktieren Sie uns direkt per E-Mail an info@alurela.de
mit Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Wenn Sie können, fügen Sie bitte auch die betreffende Korrespondenz (Screenshot/Weiterleitung) hinzu, damit wir nachvollziehen können, was genau kommuniziert wurde.
Hinweis: Ein Impressum sowie Kontaktmöglichkeiten sind auf unserer Website verfügbar, und Rücksendungen werden nach vorheriger Kontaktaufnahme per E-Mail mit Bestelldaten bearbeitet.
Sehr (ent)täuschend !!!
Ich kann leider auch nur bestätigen, dass es sich um minderwertige Qualität, irreführende Werbung und ganz erschreckend, um eine täuschende Preisgestaltung bei diesem Unternehmen handelt!
Ich habe das BienenGiftSerum bestellt und im nach der gemeldet Reklamation aufgrund von Geruch und minderwertiger Qualität, sogar auf Amazon gesehen, dass das gleiche Produkt in einer 3er Packung für weniger als die Hälfte vom Kaufpreises verkauft wird! Also 3 Artikel sind um mehr als 50% günstiger gewesen als 1 Artikel hier!
Die Reklamation aufgrund von Geruch und fragwürdiger Qualität für das 2. im Original verpackt und noch verschweißten Produkt, das ich auf eigene Rechnung mit Sendungsverfolgung nach China zurück senden müsste, wurde "aus Kulanz" mit 35% Erstattung abgetan, was kostentechnisch mit den Rücksendungskosten das gleiche bedeutet... Die Nachfrage "aus echter Kulanz" wenigsten 50% der Kosten zu erstatten, damit die Entsorgung günstiger als die Rücksendung wird, wurde abgelehnt. Daher werde ich es trotz der enormen Kosten zurück schicken, so müssen die sich um die Entsorgung kümmern. Einfach nur schlecht und (ent)täuschend!!!
30. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid, dass es zunächst zu Unannehmlichkeiten kam. Wir bestätigen, dass wir bereits mit Ihnen in Kontakt waren und das Anliegen gemeinsam geklärt wurde.
Sollte dennoch etwas offen sein oder Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte jederzeit per E-Mail an info@alurela.de.
Gestern kam nach ewig langer Lieferzeit…
Gestern kam nach ewig langer Lieferzeit die Bienengift Creme endlich an, boah, das Zeug stinkt wie pure Chemie, die es ja auch ist.
Das der Dreck aus China kommt, stand in der Anzeige nirgends drin, dann hätte ich es bestimmt nicht gekauft.
Das mit der Rückgabe scheint auch eine Lüge zu sein, trotzdem werde ich versuchen mein Geld zurück zu bekomme, da ich per Paypal bezahlt habe ist das auch nicht ausgeschlossen.
Ich mache meine Cremes schon Jahrzehnte lang selber, ich erkenne Mist wenn ich ihn vor mir habe...allein schon dieses Hexanadiol ist gesundheitsschädlich, hier mal ein Auszug was das alles verursachen kann:
Hexanadiol ist nicht generell als extrem schädlich einzustufen, gilt aber als bedenklich, insbesondere wegen der möglichen Haut- und Atemwegsreizungen bei manchen Personen sowie möglicher Umweltbelastungen bei der Herstellung. Während einzelne Anwendungen als nicht bedenklich gelten, bestehen Bedenken hinsichtlich der Langzeitwirkungen und der Herstellung.
Auch Mineralöl ist enthalten, das ist der aller letzte Dreck, für mich als kranke und deutsche Armutsrentnerin ist das ein Haufen Geld, da ich unter sehr starken Schmerzen leide, dachte ich mir, ich tu mir etwas gutes aber es gibt fast nur noch Verbrecher auf der Welt, die skrupellos ihre Mitmenschen über den Tisch ziehen.
24. September 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Guten Tag,
Vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie so lange auf die Lieferung warten mussten und dass Sie mit dem Geruch sowie Ihrer Erwartung an das Produkt so unzufrieden sind. Wir verstehen gut, wie enttäuschend das ist – vor allem, wenn man sich bei starken Beschwerden eine spürbare Erleichterung erhofft.
Zu den von Ihnen genannten Inhaltsstoffen möchten wir kurz sachlich einordnen:
(Hexan)diol / Hexanediol wird in Kosmetikprodukten häufig als Lösungsmittel und Feuchthalte-Komponente eingesetzt und kann zudem die Stabilität einer Formulierung unterstützen (z. B. indem es die Haltbarkeit/Produktqualität mit absichert). Manche Personen reagieren jedoch empfindlich – insbesondere bei sehr sensibler Haut.
Mineralöl (z. B. Paraffinum Liquidum) wird in vielen Pflegeprodukten als schützender, okklusiver Inhaltsstoff verwendet. Es kann helfen, Feuchtigkeit in der Haut zu halten und die Hautbarriere vor Austrocknung zu schützen. Auch hier gilt: Die Verträglichkeit ist individuell, und nicht jeder möchte Mineralöl in Pflegeprodukten verwenden.
Damit wir Ihren Fall konkret prüfen und Ihnen gezielt weiterhelfen können (insbesondere zu Bestellung, Lieferung und den nächsten möglichen Schritten), kontaktieren Sie uns bitte direkt per E-Mail an info@alurela.de
mit Ihrer Bestellnummer und der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse. Wenn Sie möchten, können Sie auch kurz ergänzen, was für Sie aktuell am dringendsten ist, damit wir priorisiert reagieren können.
Hält nicht was versprochen wird
Ich habe das Produkt gekauft und war definitiv nicht zufrieden.
Überhaupt keine Ergebnisse zu sehen,Nachdem ich dies reklamiert habe und mein wie versprochen Geld zurück wollte, kamen nur blöde E-Mails. Also Leute Finger weg von dem Produkt.
4. August 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden waren. Wir nehmen Ihr Feedback sehr ernst, da uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt.
Bitte entschuldigen Sie, dass es in Ihrem Fall zu Unannehmlichkeiten gekommen ist – insbesondere bei der Rückabwicklung. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Transparenz. Wir würden Ihr Anliegen gerne noch einmal persönlich prüfen und sicherstellen, dass Sie die zugesagte Rückerstattung ohne weitere Schwierigkeiten erhalten.
Melden Sie sich dazu bitte direkt unter info@alurela.de / +49 800 7241768, damit wir das schnellstmöglich für Sie klären können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung zu teilen. Nur so können wir unseren Service stetig verbessern.
Am liebsten würde ich zweite Flächen…
Am liebsten würde ich zweite Flächen zurück geben weil nichts gebracht hat was vesprochen wurde.
8. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit dem Produkt nicht die gewünschten Ergebnisse erzielen konnten. Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist, wenn die Erwartungen nicht erfüllt wurden.
Unser Anspruch ist es, dass unsere Kunden zufrieden sind und Vertrauen in unsere Produkte haben. Daher möchten wir Ihr Anliegen gerne persönlich prüfen und gemeinsam eine passende Lösung finden. Bitte melden Sie sich direkt unter info@alurela.de / +49 800 7241768, damit wir Ihnen schnell weiterhelfen können.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung offen mit uns teilen – nur so können wir uns weiter verbessern.
Ich fühle mich total betrogen
Ich fühle mich total betrogen .
Habe hier wie andere auch auf einer deutschen Seite eine Haar- Entfernungscreme extra für das Gesicht gekauft.
Es kam Ware aus China an , hätte ich niemals da gekauft.
Habe die Creme probiert und nach noch nicht mal 1 Minute, sofort wieder abgewaschen. Es hat gebrannt wie Feuer und ich habe stellenweise verätzte Haut im Gesicht.
Habe sofort geschrieben und um Rücknahme der Ware und Erstattung meiner 58,-€ gebeten.
Hier kam nur eine standardisierte Antwort, das Kosmetik nicht zurückgegeben werden kann.
Ich finde das Echt Abzocke was da gemacht wird. Habe noch 3-4 mal hin geschrieben das ich das reklamiere und , bekomme immer wieder die gleiche standardisierte Antwort.
Diese Firma geht skrupellos mit ihren Kunden um. Sollten sich schämen.
Diese Firma hätte von mir gar keinen Stern bekommen, eher die höchste Zahl an Minus Punkten. Konnte aber das nicht anders einstellen. Also hier gar keinen Stern.
26. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Es tut uns außerordentlich leid zu hören, dass Sie solche negativen Erfahrungen gemacht haben. Wir nehmen Ihr Feedback und insbesondere die von Ihnen geschilderten gesundheitlichen Beschwerden sehr ernst. Ihre Schilderung entspricht selbstverständlich nicht dem Anspruch, den wir an unsere Produkte und unseren Kundenservice haben.
Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten und die unbefriedigende Kommunikation, die Sie erlebt haben. Wir möchten Ihr Anliegen umgehend prüfen und eine Lösung finden, die Ihrer Situation gerecht wird. Dazu benötigen wir bitte Ihre Bestelldaten, damit wir die Bestellung eindeutig zuordnen und schnellstmöglich reagieren können.
Unser Kundenservice steht Ihnen direkt unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768 zur Verfügung. Bitte melden Sie sich dort, damit wir persönlich und ohne weitere Verzögerungen eine Lösung für Sie finden können.
Vielen Dank, dass Sie uns auf diesen Vorfall aufmerksam machen – wir nehmen dies sehr ernst und arbeiten daran, solche Situationen künftig zu vermeiden.
Leider kann man keine Null vergeben
Leider kann man keine Null vergeben. Das Aufteagen des Öl ist schwierig, da keine Aufsatz zur Dosierung vorhanden ist. Man kann das dünnflüssige Öm nur direkt in die Hand geben. Es ist keine Wirkung sichtbar!
Die Geld zurück Garantie ist eine Farce, da darauf Bezug genommen wird, dass reduzierte Artikel nicht rückgabefähig sind.
Konfliktlösung nicht möglich.
Finger weg von dieser Firma!
12. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Einkauf nicht zufrieden sind und die Anwendung für Sie nicht wie gewünscht funktioniert hat. Wir verstehen Ihren Ärger und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Dass die Dosierung schwierig war und Sie keine Wirkung feststellen konnten, entspricht selbstverständlich nicht dem Anspruch, den wir an unsere Produkte stellen. Auch Ihre Kritik zur Handhabung der Geld-zurück-Garantie nehmen wir ernst und werden dies intern prüfen, um unseren Service weiter zu verbessern.
Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768 in Verbindung, damit wir Ihr Anliegen persönlich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern. Nur durch solches Feedback können wir besser werden.
Meiner Bestellung ist nicht…
Meiner Bestellung ist nicht eingetroffen.
1. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Ihre Bestellung noch nicht bei Ihnen eingetroffen ist. Das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch an einen reibungslosen Ablauf.
Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768, damit wir Ihre Bestellung schnellstmöglich prüfen und den Verbleib klären können.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir kümmern uns sofort darum.
Leider sieht man keine Wirkung
Leider sieht man keine Wirkung. Es ist sehr dünnflüssig und auch der Duft ist kaum wahrnehmbar.
22. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Es tut uns leid zu hören, dass das Produkt bei Ihnen nicht die gewünschte Wirkung gezeigt hat und Sie auch mit der Konsistenz sowie dem Duft nicht zufrieden waren. Wir verstehen, dass dies enttäuschend ist.
Bitte melden Sie sich direkt bei unserem Kundenservice unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768, damit wir Ihr Anliegen persönlich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihr offenes Feedback – nur so können wir unsere Produkte und unseren Service kontinuierlich verbessern.
Liebes Alurela Team.
Liebes Alurela Team.
Ihre Darstellung entspricht in mehreren Punkten nicht der Wahrheit.
1. Ich habe bei einem deutschen Anbieter bestellt und erst nach drei Wochen ein Produkt mit völlig anderem Namen aus China erhalten – ohne Vorabinformation über die Herkunft oder den Markennamen.
2. Eine Rücksendung wurde nicht akzeptiert. Stattdessen sollte ich das Produkt auf eigene Kosten nach China zurückschicken – was bei einem Warenwert von ca. 30 € völlig unangemessen war. Die Post hat mir bestätigt, dass solche Sendungen oft gar nicht angenommen und erst nach Monaten kostenpflichtig zurückgesendet werden.
3. Nach etlichem Schriftverkehr erhielt ich zunächst Angebote, das Produkt für 70 % bzw. später 60 % des Preises zu behalten. Eine vollständige Rückerstattung wurde mir nur unter der Bedingung angeboten, dass ich den Fall bei Klarna vorher abschließe und die Rechnung bezahle – dabei wäre eine einfache Stornierung durch Aluréla der faire und schnelle Weg gewesen.
4. Zwischen dem 24. April und dem 12. Juni erhielt ich 37 E-Mails, teils mitten in der Nacht, mit der Aufforderung, die Rückabwicklung bei Klarna zu stoppen.
5. Am 20. Juni entschied Klarna zu meinen Gunsten – ich musste die Rechnung nicht bezahlen. Das bestätigt, dass mein Anliegen berechtigt war.
Nach über zwei Monaten und der Einschaltung mehrerer Stellen musste ich als Kundin um mein Recht kämpfen – für ein Produkt im Wert von 30 €. Ich hätte mir ehrlicheren, kundenfreundlicheren Umgang gewünscht
12. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Es tut uns sehr leid zu lesen, dass Sie solche Erfahrungen mit Ihrer Bestellung gemacht haben und dass der Ablauf für Sie mit so viel Aufwand und Ärger verbunden war. Wir verstehen Ihren Unmut und nehmen Ihre Kritik sehr ernst.
Dass Sie lange auf Ihr Produkt warten mussten, Unklarheiten bei der Rücksendung entstanden sind und die Kommunikation nicht zu einer schnellen, zufriedenstellenden Lösung geführt hat, entspricht nicht unserem Anspruch an Transparenz und Kundenfreundlichkeit. Dass es schließlich zu einer Klärung über Klarna kam, bedauern wir sehr – unser Ziel ist es immer, Konflikte direkt und unkompliziert mit unseren Kundinnen und Kunden zu lösen.
Wir möchten aus Ihrem Feedback lernen und unsere Prozesse verbessern, damit solche Situationen künftig vermieden werden. Bitte seien Sie versichert, dass uns die Zufriedenheit unserer Kunden am Herzen liegt.
Sollten Sie noch weitere Punkte haben, die Sie direkt mit uns klären möchten, erreichen Sie unseren Kundenservice unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung so ausführlich geschildert haben – nur so können wir besser werden.
Finger davon lassen
Ich würde auch gar keinen Stern vergeben.
Ich fühle mich als Kunde nicht gut behandelt. Man hat mir auf meine erste E-Mail auch nicht geantwortet.
Wenn ich ein Produkt zurücksenden möchte, weil es meiner Meinung nach nicht den Anforderungen entspricht, finde ich es nicht akzeptabel, mir zusagen, dass reduzierte Artikel nicht zurückgenommen werden.
17. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Es tut uns leid zu hören, dass Sie sich von uns nicht gut betreut gefühlt haben und dass Ihre Rückmeldung nicht sofort beantwortet wurde. Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an Service und Kundenzufriedenheit.
Wir verstehen Ihren Ärger in Bezug auf die Rücksendung und nehmen Ihr Feedback sehr ernst. Bitte setzen Sie sich direkt mit unserem Kundenservice unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768 in Verbindung, damit wir Ihr Anliegen noch einmal persönlich prüfen und eine Lösung finden können.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung offen teilen – nur so können wir unseren Service verbessern.
❌ Achtung – Rückgabe fast unmöglich & irreführende Geld-zurück-Garantie!
Ich habe bei Alurèla ein Kosmetikprodukt bestellt. Die Website wirkt professionell, ist auf Deutsch und wirbt mit einer 60-Tage-Geld-zurück-Garantie.
Als ich das Produkt zurückgeben wollte, wurde mir mitgeteilt, dass eine Rücksendung nur auf eigene Kosten nach China möglich sei – obwohl auf der Website ein deutscher Kontakt in Berlin genannt wird.
Die 60-Tage-Garantie gilt laut Kundenservice angeblich nur für bestimmte Produkte – das war beim Kauf aber nicht klar ersichtlich.
Der Versand dauerte sehr lange, und obwohl der Kundenservice höflich ist, kommen nur Standardantworten.
Für mich ist das kein faires Rückgaberecht. Die Werbung wirkt irreführend und verbraucherunfreundlich.
Ich würde dort nicht noch einmal bestellen und kann nur empfehlen, sich nach transparenteren Anbietern umzusehen.
7. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und den Rückgabemöglichkeiten unzufrieden waren. Wir verstehen Ihre Kritik und nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst.
Die Zufriedenheit unserer Kunden liegt uns am Herzen – deshalb möchten wir Ihre Erfahrung gern noch einmal persönlich prüfen. Bitte melden Sie sich dazu direkt bei unserem Kundenservice unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768, damit wir gemeinsam eine Lösung finden können.
Wir bedanken uns für Ihr offenes Feedback. Es hilft uns, unsere Abläufe transparenter zu gestalten und unseren Service kontinuierlich zu verbessern.
Gekauft habe ich ein Körperöl (Magic…
Gekauft habe ich ein Körperöl (Magic Luxury Body Oil), welches angeblich aus ausgesuchten, hochwertigen Ölen besteht. Welche Öle es sein sollten, wurde nicht erwähnt (zukünftig werde ich solche Produkte nicht mehr kaufen!). Daher konnte ich leider erst bei Lieferung die Inhaltsstoffe erkennen. Hauptbestandteil ist Mineralöl, welches ein Abfallprodukt ist und überhaupt keine pflegenden Eigenschaften hat. Es klebt einfach die Poren zu, so dass man denkt, dass die Haut weich ist. Und es ist dazu noch krebserrregend. Habe den Verkäufer dies mitgeteilt, da erhielt ich nur die Rückmeldung, dass Kosmetik, auch wenn sie original verpackt ist, vom Umtausch ausgeschlossen ist! So einfach kann man sich es als Verkäufer machen. Das Öl wandert bei mir in den Müll - und habe wieder einmal gelernt, dass wir Verbraucher einfach immer wieder verarscht werden
26. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem bestellten Körperöl nicht zufrieden waren und die Inhaltsstoffe nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Wir verstehen Ihre Bedenken sehr gut und nehmen Ihre Rückmeldung ernst.
Unsere Produkte entsprechen den gesetzlichen Vorgaben und Sicherheitsstandards. Dennoch ist uns bewusst, dass gerade bei Kosmetik persönliche Vorlieben und Erwartungen eine große Rolle spielen. Wir bedauern sehr, dass wir diese in Ihrem Fall nicht erfüllen konnten.
Bitte melden Sie sich gerne noch einmal direkt bei unserem Kundenservice unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768, damit wir Ihr Anliegen individuell prüfen können.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung offen teilen – nur durch solches Feedback können wir unseren Service und unsere Kommunikation stetig verbessern.
Habe Hautöl als Geschenk…
Habe Hautöl als Geschenk bestellt.Lieferzeit zu lange. Widerruf wurde ignoriert.Kundendienst uneinsichtig und unverschämt.Die Ware kommt aus China, wohin man auch die Retoure fü 20,-30,-Euro schicken soll. Betrüger. Nie mehr wieder.
30. Mai 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Alurela
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung und unserem Service unzufrieden waren. Wir verstehen Ihre Verärgerung über die Lieferzeit und die Schwierigkeiten bei der Rückgabe und nehmen Ihr Feedback sehr ernst.
Wir möchten betonen, dass es keinesfalls unsere Absicht ist, unsere Kunden zu enttäuschen. Bitte wenden Sie sich direkt an unseren Kundenservice unter info@alurela.de
oder telefonisch unter +49 800 7241768, damit wir Ihr Anliegen noch einmal persönlich prüfen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrung offen teilen – nur so können wir unsere Abläufe verbessern und transparenter gestalten.
Ich bin begeistert von der Qualität der…
Ich bin begeistert von der Qualität der Naturkosmetik. Besonders die Tagescreme ist sehr angenehm auf der Haut.
18. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Ich wollte ein Geschenkset bestellen
Ich wollte ein Geschenkset bestellen, aber die Verpackung war leider nicht besonders hübsch. Die Produkte selbst waren gut.
16. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Solider Shop
Solider Shop, aber für mich nicht überzeugend.
17. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Qualität in Ordnung
Qualität in Ordnung, aber nichts Besonderes.
9. April 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.