Airtrade Holland B.V. Bewertungen 97

Recent een vakantie geboekt via Transavia Holidays (uitgevoerd door airtrade). Toen ik de boeking probeerde te maken was de ruimbagage gratis. Vanwege een technische storing lukte dit niet en toen heb ik besloten om dit de volgende dag te doen. Toen kwam ik erachter dat de gratis bagage een actie was en dus ineens niet meer gratis was. Dit is natuurlijk gewoon pech. Ik heb wel contact opgenomen met Airtrade om te kijken of ze hierin nog iets konden betekenen. De medewerkster wist mij te vertellen dat ze hierin niks kon betekenen. Vervolgens ging ze kijken of er binnenkort weer een actie zou zijn, omdat dit vaker gebeurde. Zij vertelde dat dit de komende maanden niet zou zijn, omdat dat intern al vroeg bekend zou zijn. Nu 1.5 week later is de actie gewoon weer terug, waardoor wij nu met een gezelschap van 6 personen ruim 400€ te veel betalen.
Qua communicatie is dit dus erg jammer, omdat ik anders nog even gewacht had met boeken, maar door het verhaal van de medewerker ben ik er vanuit gegaan dat er voorlopig geen actie meer zou zijn.

Onlangs een reis geboekt met 6 personen, gratis zou er een koffer per persoon bij zitten. Door een storing konden wij de volgende dag boeken maar de actie was afgelopen!. Contact opgenomen, helaas konden ze niets meer voor ons doen want de actie was voorbij! Nu 1,5 week later is de actie er weer, wederom contact opgenomen maar konden weer niets meer voor ons doen omdat we al geboekt hadden.
Transavia bedankt dat je de trouwe klanten in de kou laat staan!

Zeer slecht transfer van luchthaven Zagreb naar ons hotel
Wat een service!!
Nooit meer
Een uur moeten wachten na landen, en dan krijg je ipv excuus een arrogante chauffeur die zegt, als je niet wil iemand anders regelen
Zee ontevreden zijn we!!
Bellen we Airtrade holidays en moet ook in de wacht staan!!!

The worst hotel that we ever got was through KLM holidays and in turn Aritrade. We thought that since we're getting a package it's more trustworthy than just an Aribnb, we ended up rebooking a new hotel and because the room that was promised to use was in a basement of a house in Lisbon. Greedy business.

Geld wel afgeschreven, maar een foutmelding gekregen dat de boeking niet was gelukt.

Snelle service, vriendelijk te woord gestaan en voor de verandering geen wachtrij van 20min.

Op zich prima boeking, alles op tijd geregeld, geen klachten. Ik had bij KLM Holidays geboekt.

Een heerlijke reis geboekt via Airtrade. Tevreden!

Helaas viel de eerste boeking tegen omdat er weinig info beschikbaar was De kamer bleek maar 8m2 te zijn met gedeelde badkamer
Dit is gelukkig zonder verdere kosten omgeboekt naar een ander hotel met grotere kamer Het nadeel van meer lopen naar sook en winkels en andere restaurants hebben we voor lief genomen. Het voordeel is dat hele boeking in een pakket zit ipv vliegen transfer en hotel apart Dank je Denise

Awful organization. They charge you EUR 105 to book tickets online without specifying the costs in the booking and then refuse to provide any kind of customer service when it appears that their system is not providing the right booking options…. Note that they also manage more travel sites such as KLM and Transavia while they are included in the website of the Eindhoven and Rotterdam airport. Their CEO chairs ANVR and KLM and BCD are stakeholders… they therefore do not feel any need to provide any decent service and will just simply refuse any accountability and claims

Ik wilde gisteravond een reis boeken naar Tenerife en er stond op de site dat je bij een pakketreis 20 kg ruimbagage per persoon er bij kreeg. Maar op het moment van definitief willen boeken stond er ineens wel 184 euro bagage bij. Dus durfde ik niet er mee door te gaan en besloot vandaag er over te bellen. Wordt er direct gezegd ja jammer de actie is nu voorbij en helaas niks meer mogelijk. Ik heb de printscreens als bewijs en ben zeer teleurgesteld. Ook omdat er niet op de site bij stond dat gisteren de laatste dag was

Airtrade is the KLM partner offering package deals. Response to email inquiries is slow and takes a few chasers to get a response:
* our flight was cancelled and we were rebooted without consultation, had to chase ourselves.
* Check in baggage is not included in the offering and when added afterwards online per each flight requires additional payment rather than once when booking your ticket as a result more expensive.
* we booked a 3 week stay at Papagayo beach resort where other handlers (such as TUI) provide a free welcome package worth ~$80 in your fridge for stays over 2 weeks, KLM Holidays (not Expedia) offer this.
* Airport transfer is not included and charged; we booked a car rental separate with Sunny Cars as cheaper whereas they use the same car rental company.

In the end the package may same more economic but when adding up not the case nor does the service.

Ze boeken je ticket om ook nadat je geboekt hebt. Geen meerkosten.
Annuleren kon, maar zij konden niet leveren. Jammer maar tot oplossing gekomen.

Eigenlijk is een ster nog teveel!

Mijn pakktetreis gaat helaas niet door, nadat Transavia de vluchten had geannuleerd. Helaas was ik hier niet over geïnformeerd tot ik op 9 april een mail kreeg van Airtrade met de mededeling dat mijn reis niet door kon gaan.
Tot tweemaal toe had ik gebeld met Airtrade en mij werd beide keren bevestigd dat de vakantie gewoon doorging, het ging alleen om een wijziging in tijd.

Op 9 april kreeg ik echter een mail dat mijn vakantie is geannuleerd. Dus contact opgenomen met Transavia Holidays, aan de telefoon deed Ainy de toezegging dat ik geen handbagage kosten hoef te betalen bij een nieuwe boeking, gezien de vernieuwde bagage voorschriften die vanaf 3 april gelden.

Deze reactie gekregen:
Zoals besproken heb ik uw dossier nagekeken en uitgezocht waardoor uw vluchten zijn geannuleerd en u een restitutie zal ontvangen.
Transavia heeft helaas uw vlucht geannuleerd en zonder alternatief hebben zij de boeking(vluchten) geannuleerd en aan ons een restitutie uitgekeerd. 
Op de twee momenten in maart dat u ons belde was dit nog niet het geval. Toen was er enkel sprake van een tijd wijziging. Vandaar dat u over de annulering telefonisch niet was geinformeerd.
Na uw telefonische akkoord vanochtend heb ik de gehele pakketreis geannuleerd. Het bedrag van EUR.. zal worden teruggestort op de rekening waarmee is betaald.

Daarnaast moet ik u informeren dat wij helaas geen compensatie kunnen aanbieden voor handbagage bij een eventuele nieuwe boeking. Ik ben het hier totaal niet mee eens en zal naar de Geschillencommissie Reizen stappen. De reischeque die wij hadden is door de nieuwe bagageregels van Transavia minder waard. In maart nog 2x telefonisch contact gehad en mij werd verzekerd dat de reis door zou gaan. Een week na het ingaan van de nieuwe Transavia regels heb ik op 9 april een mail gekregen dat de vakantie niet door kan gaan door vluchtannulering. Gebeld en Ainy dook in het dossier. Totaal niet coulant, dat wij amper een week na het ingaan van de nieuwe regels van Transavia, bij een nieuwe boeking kosten moeten maken voor handbagage en deze aanvankelijk zouden worden gecompenseerd, maar in de schriftelijke reactie van Ainy was compensatie ineens niet meer mogelijk.
Geef dan het geld terug, niet de reischeque activeren, dan boek ik elders!

Intussen nog steeds in afwachting van het heractiveren van de reischeque, Op 11 april schrijft Transavia Holidays in een mail aan:
Bedankt voor uw mail. 

Bedankt voor het delen van de voucher nummer. Ik heb deze doorgestuurd naar de relevante afdeling om opnieuw te activeren.
De voucher kunt u bij deze dan ook weer opnieuw inzetten voor een nieuwe boeking.

Helaas tot op heden werkt de vouchercode niet, Meerdere keren gebeld en gemaild, 500 euro foetsie, de ene na de andere smoes hoor ik, onder andere dat er op vrijdag niet wordt gewerkt, het geen standaard vraag is.

GRAAG ONMIDDELLIJK DE VOUCHER HERACTIVEREN DAN WEL EEN NIEUWE VOUCHER TOESTUREN OF DEZE KWESTIE MET EEN CREDITNOTA AFHANDELEN. Ik word steeds van het kastje naar de muur gestuurd met de belofte dat de code wordt geaciveerd, Terwiijl Ainy van Transavia Holidays nog schrijft: "De voucher kunt u bij deze dan ook weer opnieuw inzetten voor een nieuwe boeking".

Helaas verschijnt er steeds in het rood "Deze code is helaas niet geldig." Waarom kunnen jullie niet gewoon een belofte nakomen?

Houd er rekening mee dat er niet kan worden geannuleerd binnen 24 uur, en ook niet zoals de EU richtlijn voorschrijft binnen redelijke termijn tegen ‘een passende en gerechtvaardigde beëindigingsvergoeding’. Dit bedrijf beroept zich daarbij op aanvullende voorwaarden - die meegestuurd worden als je al geboekt hebt - waarin staat dat je direct de hele reissom verschuldigd bent. Ik heb binnen enkele uren geprobeerd te annuleren (ticket en hotel voor twee nachten) en zou meer dan 500 euro moeten betalen. Ook bleek de reis toen ik dit nakeek, duurder dan wanneer ik de tickets en het hotel zelf zou hebben geboekt. Een zeer onprettige ervaring die je niet verwacht van een bedrijf dat gelieerd is aan KLM.

Wat een geluk dat IK een week voor vertrek tot de ontdekking kwam dat het hotel in Zuid Afrika gesloten was. Na contact met Airtrade waarin ik hun vertelde dat het hotel dicht was, kreeg ik een mail dat ze hadden gehoord dat het hotel gesloten was. Ze konden een alternatief bieden met bij betaling. Volgens SGR regels moesten ze een hotel bieden van gelijkwaardige of betere kwaliteit zonder bij betaling. Ik had gelukkig geboekt via een reisbureau en die heeft alles voor mij geregeld. Als ik het niet gemeld had had ik waarschijnlijk midden in de nacht in Kaapstad voor een dichte deur gestaan.
P. Sijtsma

Slechte service!
We hebben via de website van Transavia Holidays een vakantiepakket geboekt inclusief vlucht, hotel en huurauto. We dachten dat alles door Transavia werd afgehandeld, maar helaas werd dit na het maken van de boeking door een ander bedrijf afgehandeld: Airtrade BV. We boekten een hotelkamer met een tweepersoonsbed en uitzicht op zee / Seaside view en betaalden extra voor deze optie (zoals vermeld op hun website). Nadat ze de helft van de totale prijs hadden betaald, stuurden ze ons een bevestiging en factuur, en op de factuur stond dat de kamer uitzicht op het park had, en geen uitzicht op zee! Natuurlijk hebben we hier meteen over geklaagd, en ze hebben beloofd dat ze er voor zouden zorgen, tot nu toe (met veel telefoon- en e-mailverkeer) meer dan 3 weken geleden, en ze kunnen nog steeds geen bevestiging geven voor de kamer die we hebben Heb geboekt (aan zee) en blijf zeggen dat ze nog bezig zijn met de boeking. Eerlijk gezegd is dit een zeer onbetrouwbare en zeker incompetente service voor een reisbureau. Als we in het begin maar hadden geweten dat we via Airtrade moesten boeken, dan zouden we deze vakantie nooit bij hen boeken. Houd er dus rekening mee dat als u een vakantiepakket bij Transavia of KLM-Holidays wilt boeken, dit eigenlijk niet bij Transavia of KLM is, maar bij Airtrade BV, aangezien zij als tussenpersoon optreden, en uit deze eerste ervaring weten we zeker dat we zullen in de toekomst nooit meer met ze te maken krijgen.
Eindelijk ontvingen we na bijna een maand een bevestigingsmail dat ze de juiste kamer konden boeken, maar helaas vroegen ze ons om extra kosten te betalen voor deze "verandering van de kamer", schandalig!

We've booked a vacation package that includes a flight, hotel, and rental car from Transavia Holidays. We thought everything was handled by Transavia, but unfortunately, after making the booking, it was handled by another company, Airtrade BV. We booked a hotel room with a twin bed and seaside view and paid extra for this option (as stated on their website). After paying half of the total price, they sent us a confirmation and invoice, and the invoice stated the room is actually with a park view, not a seaside view!  Of course we complained about this right away, and they promised they would take care of it, until now (with lots of phone and email exchanges) more than 3 weeks ago, and they still can't provide any confirmation for the room that we've booked (seaside) and keep saying that they are still busy with the booking. Frankly speaking, this is a very unreliable and surely incompetent service for a travel agent. If only we'd known in the beginning that we had to make a booking through Airtrade, then we would never book this holiday with them. So just be aware that if you want to book a vacation package from Transavia or KLM holidays, it is actually not from Transavia or KLM but from Airtrade BV, as they act as a middleman, and from this first experience, we know for sure that we will never ever deal with them again in the future. 

Ik zit als klant zijnde in een erg vervelende situatie omdat ik een vlucht geboekt heb
en pas bij het inchecken verteld dat ik een visum nodig heb. Ik heb KLM holidays
proberen te bereiken maar die waren dicht (wat ik heel vreemd vind aangezien ze
altijd wel bereikbaar moeten zijn voor hun klanten). Ik kreeg uiteindelijk na een paar
keer mailen en bellen als antwoord dat ik mijn afgerond €1000 niet terugkrijg en er
ook geen oplossing wordt gezocht om dit op te lossen of goedmaken. Ik heb al eerder
een andere vlucht geboekt en toen was er blijkbaar een error in hun systeem dus
hebben zij mijn geld 4 dagen vastgehouden.en ik had alleen 7 dagen van me werk verlof. Dus voor 3 dagen moest ik een andere vakantie proberen boeken. Na dat ik me geld terugkreeg kon ik geen
andere vakantie plannen dan naar Londen dus dat heb ik gedaan niet in acht nemend
dat er een visum voor nodig is. Pas nadat ik mijn tickets heb geboekt kregen we in de
bevestiging in het heel klein te lezen dat er mogelijk een visum nodig is. Op schiphol
werd mij nog verteld dat ik ter plekke online een visum kon aanvragen voor €180.
Vervolgens stond er dat ik pas voor 31 januari een visum kon aanvragen en het 2 a 3
weken zou duren voor een goed of afkeuring. Ze hebben mij niet genoeg ingelicht en
ook verkeerd ingelicht en vervolgens is mijn vakantie verpest en mis ik nu bijna €1000
in mijn zak. En ik word niet eens een beetje geholpen er wordt alleen heel simpel
excuses aangeboden. Door hun moest ik met vier dagen vertraging een andere boeking doen en vervolgens mijn geld werd gestolen door hun. Top bedrijf

Wat een bijzonder dagen hebben ik en mijn zus gehad in de adembenemende prachtige 1001-nacht Riad El Yacout in Fez. Het personeel weet de namen van alle gasten en geeft de gasten hierdoor het gevoel dat men thuis is ver weg van huis.
De kamers zijn net als de rest van de Riad in oorspronkelijk staat gebracht met het prachtige houtsnijwerk en de diverse mozaïeken door de gehele Riad. Fijne grote bedden en van alle gemakken voorzien. Aanrader en wij komen zeker terug naar dit magische verblijf.