AGU Bewertungen 193

Hallo, leider habe ich mit AGU keine guten Erfahrung gemacht.
Ich habe etwas bestellt und der Bote hat die Artikel nicht wie angegeben, vor meine Wohnungstür gelegt, sondern woanders.
Damit habe ich die Ware nicht erhalten, soll aber für den Wert geradestehen.
Auch mit langem hin und her ist mir AGU nicht entgegenkommen.
Ich finde das sehr schade auf meine Anfrage, nach Kulanz musste ich mindestens drei Mails schreiben und habe nicht ansatzweise den Betrag, den ich durch den Schaden verloren habe.
Liebe Grüße

Absolut unteriridisch. Ich habe ein Teil zurück geschickt und warte jetzt seit über einem Monat auf mein Geld. Trotz mehrmaligem Kontakt (der Kundenservice hat sogar schnell geantwortet) und der Versicherung, dass es bald bearbeitet wird/dass die Rückzahlung schon veranlasst wurde, warte ich immer noch. Ich würde wirklich nie wieder bei AGU bestellen. Warum macht man so etwas mit seinen Kund*innen?

Ich habe meinen Ware Ende Juni erhalten und würde gerne die Teile bezahlen, die ich behalten habe. Die Retoure ging Anfang Juli raus und ich habe den Beleg vom Paketshop. Das Paket ist auch Mitte Juli bereits zurück gewesen. Bei Klarna ist jedoch immer noch der falsche Betrag angeben, weshalb ich nicht zahlen kann. Ich habe mittlerweile 2 E-Mails an den Kundenservice geschrieben (eine Ende Juli, eine Anfang August) und immer noch keine Antwort. Ich habe es sogar via Instagram versucht, weil dort ja anscheinend gepostet wird (keine Antwort). Bei Klarna habe ich gemeldet, dass es ein Problem mit der Rechnung gibt und die Zahlung pausiert ist.

Auch wenn ich die Preis-Leistung eurer Kleidung gut finde, werde ich nach dieser Erfahrung nicht mehr bestellen.

Erst habe ich Ewigkeiten darauf gewartet eine Antwort zu bekommen ob meine Retoure überhaupt eingetroffen ist. Erst nachdem ich eine Mail geschrieben habe, dass ich gerne meine Ware bezahlen würde, die ich behalten habe, kam direkt eine Antwort. Allerdings wurde ein Teil von meiner Bestellung nicht geliefert, es fehlte im Karton. Dies habe ich auf dem Retourenschein vermerkt. Nun wurde mir die nicht gelieferte Hose in Rechnung gestellt. Ich habe bereits mehrfach eine Mail an den Kundenservice geschrieben aber bekomme keinerlei Antwort. Zum Glück habe ich die Sachen über Klarna auf Rechnung bestellt und hoffe, dass sich das Problem noch klärt. Die nicht gelieferte Hose werde ich aber sicherlich nicht bezahlen. Also Vorsicht bevor ihr etwas in diesem Shop kauft.

Habe bei AGU eine Lenktertasche bestellt und mit PayPal Warenwert incl. Versandkosten bezahlt, die Bestellung wurde durch AGU storniert !!!! Auf meinem PayPal Konto wurde nur der Warenwert gutgeschrieben. Es gab ja niemals einen VERSAND. Trotz mehrmaliger Reklamationen gibt es keine ANTWORT

Was macht man, wenn einem ein gekaufter Artikel gefällt aber leider nicht passt? Retoure. Und damit beginnt das Elend, wenn man bei AGU bestellt hat. Retourenschein sucht man vergeblich im Paket, Anforderung ist jedoch einfach. Nach der Rücksendung beginnt das lange Warten…3 Monate.
Nach unendlichem Mailverkehr mit hoffentlich einem Menschen und dem Gefühl der Hinhaltetaktik wird die Retoure als unauffindbar erklärt und das Geld zurück gezahlt.
Puh, Glück gehabt 😅
Nochmal was bei AGU bestellen? Niemals 👎

Ich habe vor einem Monat bei AGU bestellt und mein Paket bis heute nicht bekommen weil AGU die Adresse falsch auf das Paket gedruckt hat (eine Zeile fehlt). Keine Antwort beim Kundenservice seit 2 Wochen, keine Antwort über Instagram und mein Geld habe ich auch nicht zurück. Das war meine erste und letzte Bestellung fürchte ich. Mal gucken wann/ob ich mein Geld zurück bekomme.

Auf meinen Reklamationswunsch hin habe ich, wie vom Kundenservice gefordert, vor über drei Monaten ein Paar defekte Handschuhe an Agu verschickt.
Man versprach mir eine Prüfung des Produkts gefolgt von einer Rückzahlung des Kaufbetrags.
Ein Vierteljahr wurde ich nun hingehalten, der Kundenservice entschuldigte sich im Emailverlauf für die verzögerte Bearbeitung.
Auf meine letzte Anfrage hin wie es um meine Rückerstattung steht bekam ich von AGU die Antwort, dass meine retournierten Handschuhe in deren Lager nicht auffindbar seien (den erfolgreichen Einlieferungsbeleg interessierte keinen) und somit auch keine Prüfung oder Rückerstattung erfolgen kann.
Nun stehe ich ohne Handschuhe und ohne mein Geld da. Auf meine Emails wird nicht mehr geantwortet.
Danke für nichts.
Dementsprechend kann ich nur davon abraten bei diesem unseriösen Unternehmen irgendetwas zu erwerben.
Weder ist die Qualität der Produkte gut (die Handschuhe haben sich bereits nach 2 Wochen aufgelöst) noch ist der Kundendienst imstande sich adäquat um den geschädigten Kunden zu kümmern.

Reklamationsabwicklung mangelhaft
Leider sind zwei Merino Trikots beim ersten Waschen so stark eingelaufen, das sie untragbar waren. Ich reklamierte dies mit der Angabe, dass ich im Umgang mit Merino vertraut bin und die Trikots bei 30 Grad, mit Feinwaschmittel, ohne Schleudern, gewaschen habe. Ich erwähnte nicht explizit, dass es sich um mein Wollprogramm handelte. Dies wurde mir dann nachteilig ausgelegt. In der Antwort hieß es: „sie haben so etwas noch nie gesehen, und ich hätte es im Wollprogramm waschen sollen“
Ich empfinde es als arrogant und unverschämt, so mit Mängeln umzugehen. Einfach die Verantwortung auf die KundInnen abwälzen und sich so aus der Affäre zu ziehen, ist kein Kundenservice.
Ich werde auch nochmal anwaltlich prüfen lassen, welche Optionen bestehen.
In jedem Fall war dies das erste und letzte Mal bei AGU.

Sie werben mit 15% Nachlass wenn man eine Produktrezension abgibt, was auch getan wurde (Positiv). Kein Gutschein, Anfragen blieben erfolglos. Tja, wenn die Herrschaften glauben sie können den Kunden alles versprechen weil sie eh nichts einlösen müssen... Nie wieder.

Habe ein Trikot und Handschuhe bestellt, eine Woche darauf gewartet und nur die Handschuhe erhalten. Auf dem Lieferschein stehen nur die Handschuhe.
Beides bezahlt, Kundenservice reagiert weder per Email, noch ist dieser telefonisch zu erreichen - Dauerwarteschleife mit Musik…….Ich würde mich freuen, überhaupt eine Reaktion zu bekommen…

Das erworbene Produkt war für meine Zwecke nicht geeignet. Obwohl die garantierte Rückgabefrist lange überschritten war, erfolgte eine komplette Rückerstattung. Kommunikation und Service absolut super!

Es gab zwar einige kleine Abwicklungsprobleme, aber die Lieferung traf pünktlich ein. Leider in der falschen Farbe.
Doch der Kundendienst hat dies sofort gerade gezogen.
Es kann immer mal etwas schief gehen, die Sache ist, wie man damit umgeht.
Ein super Service.

Tolle Qualität, super Abwicklung, (Hin und Rück), sehr freundlicher Kundendienst.