Si pudiera darles 1 estrella se las daria,creanme..no ordenen de ACUBA nada..ordene 1 cake y 1 flores para mi esposa por su cumpleaños a determinada hora..el cake llego 3 horas despues y las flores 5... Mehr ansehen
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Realice una recarga a un telefono el cual no sabia que era corporativo, la recarga no llegó pues el telefono es corporativo, no me reembolsaron el dinero pues dicen que su sistema les hubiese maracado... Mehr ansehen
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Muchas gracias. Gracias por vuestra profesionalidad, rapidez, y calidad. No conocía de ustedes, y la verdad que hoy le ha llegado el pedido a mi familiar, y muy contentos todos Quería escribir una b... Mehr ansehen
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Me han estafado…. Le puse una recarga ayer a mi madre en cuba y no le llega y voy a la aplicación y me dice que mi número de teléfono está deshabilitado
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El mejor precio en recargas a celulares de Cuba y el mundo. Además contamos con la tecnología más segura y eficiente para garantizar la entrega de tu recarga en tiempo récord. Si tu familia prefiere que le recargues su cuenta Nauta, aCuba te lo pone bien fácil. Te permitimos filtrar tus contactos para que sólo se muestren aquellos con email nauta válido y así pones tu recarga con mínimo esfuerzo. Para llamar a Cuba no hay mejor opción. El precio más barato para llamadas a Cuba lo tienes con nosotros. Nuestra modernísima tecnología te sugiere la mejor vía para hacer tu llamada: a través de internet o llamando a un número local. Tú eliges, en cualquier caso disfrutarás de la mejor calidad de audio al mejor precio del mercado. El app aCuba acepta todos los métodos de pagos de la industria: tarjetas de crédito, débito, PayPal y Google Pay y utilizamos encriptación y protocolos de seguridad de última generación para que nadie pueda apropiarse de tu preciada información. No almacenamos tarjetas de crédito, sino que utilizamos tokens para realizar tus pagos. Así tu tarjeta no tiene que viajar de un lado a otro en cada transacción. En aCuba tú tienes el control. Puedes gestionar tu historial como te plazca, borrar las llamadas, recargas o pagos que no quieres que se vean en tu cuenta. En protección de tu privacidad, nadie nos gana. Te damos la opción de recargar al instante o programar tu recarga. Si te equivocas en el número cuando programas tu recarga, tú mismo puedes cambiarlo desde el app o si prefieres no esperar y recargar en ese instante, también lo puedes hacer, sin necesidad de contactar a atención al cliente. Hemos diseñado el app pensando en ti. Cada paso está optimizado y minimizado para que todo te sea bien fácil. Pero aún así en ocasiones tendrás alguna duda y querrás contactarnos. Enhorabuena. Estamos disponibles para atenderte todos los días del año, no importa si es fin de semana o feriado. Estamos deseosos de saber de ti y ayudarte a estar más cerca de tu familia.
Kontaktinformationen
Calle Isaac Hanono Missri Número 1126, 79045-282, Panama, Panama
- help@acuba.com
- acuba.com
2,2
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Son unos ladrones
son unos ladrones. recarde 6 dollares 80 minutes , solo pusieron 40 minutes.
25. März 2026
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Antwort von aCuba
Estimado/a cliente,
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos sinceramente la situación que nos comenta respecto a su recarga. Entendemos su molestia y queremos ayudarle a aclarar lo ocurrido y brindarle una solución adecuada.
Intentamos contactarle en varias oportunidades para poder conversar directamente y revisar su caso en detalle, sin embargo, no obtuvimos respuesta de su parte. Nuestro objetivo siempre ha sido poder asistirle de manera oportuna.
Le invitamos a comunicarse con nosotros para validar la información de su recarga y ofrecerle una solución conforme a lo ocurrido. Puede hacerlo a través de nuestros canales oficiales:
💻 Chat en línea: www.acuba.com
📞 Teléfono: +(1) 786-442-2822
🕙 Horario: A partir de las 10:00 a.m. (hora del Este de EE. UU.)
Quedamos atentos a su contacto para poder asistirle como merece.
Atentamente,
Equipo de Soporte aCuba
ACUBA LA PEOR EMPRESA DE ENVIOS A CUBA
Si pudiera darles 1 estrella se las daria,creanme..no ordenen de ACUBA nada..ordene 1 cake y 1 flores para mi esposa por su cumpleaños a determinada hora..el cake llego 3 horas despues y las flores 5 horas despues y fue del mismo negocio..cuando pregunte a servicio al cliente ..Andres me dijo que ACUBA no se hacia responsable por las fechas y horarios de entrega...le pedi compensacion y andres basicamente me dijo nosotros no damos compensacion ..nosotros le robamos el dinero a los cubano americanos y se echo a reir..una broma de muy mal gusto..por eso les digo usen otras empresas o bipimes, ACUBA no sirve ni para limpiarse el c....les haran pasar mal rato...usen otras opciones
28. März 2026
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Antwort von aCuba
Estimado Eduardo,
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas con la entrega de su pedido. Entendemos lo importante que era para usted que tanto el cake como las flores llegaran en el horario solicitado, especialmente tratándose de una fecha tan significativa.
Queremos informarle que, aunque trabajamos constantemente para cumplir con los tiempos establecidos, en ocasiones pueden presentarse situaciones externas que afectan la operación, las cuales son ajenas a nuestra gestión directa. Actualmente, factores como la situación del combustible en la isla pueden generar retrasos en las entregas, impactando los tiempos previstos.
Aun así, nuestro equipo hizo todo lo posible por gestionar su pedido y acompañarle durante el proceso. Asimismo, intentamos comunicarnos con usted para poder brindarle una mejor atención y buscar alternativas de solución, pero no fue posible establecer un diálogo en ese momento.
Lamentamos profundamente que esta experiencia no haya cumplido con sus expectativas. Nuestro compromiso como aCuba es, a pesar de las adversidades, seguir trabajando con responsabilidad para cumplir con nuestro servicio y apoyar a nuestros clientes en todo momento.
Quedamos a su disposición si desea retomar el contacto y permitirnos asistirle de manera más personalizada.
Me han estafado…
Me han estafado…. Le puse una recarga ayer a mi madre en cuba y no le llega y voy a la aplicación y me dice que mi número de teléfono está deshabilitado
27. März 2026
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Antwort von aCuba
Estimada Lianet,
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos sinceramente la situación que nos comenta y entendemos la preocupación que puede generarle no ver reflejada la recarga de inmediato.
Queremos informarle que intentamos contactarnos con usted en varias oportunidades para poder conversar directamente, entender mejor lo ocurrido y brindarle la asistencia necesaria, pero no obtuvimos respuesta de su parte. Nuestro interés siempre ha sido poder ayudarle y aclarar cualquier inconveniente.
Le invitamos a que se comunique con nosotros para revisar su caso en detalle y ofrecerle una solución adecuada. Puede hacerlo a través de nuestros canales oficiales:
💻 Chat en línea: www.acuba.com
📞 Teléfono: +(1) 786-442-2822
🕙 Horario: A partir de las 10:00 a.m. (hora del Este de EE. UU.)
Quedamos atentos a su contacto para poder asistirle como merece.
Si la recarga no llega no te reembolsan el dinero
Realice una recarga a un telefono el cual no sabia que era corporativo, la recarga no llegó pues el telefono es corporativo, no me reembolsaron el dinero pues dicen que su sistema les hubiese maracado un error, y asi de simple te responden y no te devuelven tu dinero. Es una falta de respeto.
28. Februar 2026
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Antwort von aCuba
Estimada Isabel,
Reciba un cordial saludo.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su recarga y entendemos la preocupación que puede generar una situación como esta. Nuestro objetivo siempre es brindar un servicio claro y confiable a cada uno de nuestros clientes.
Intentamos contactarnos con usted para poder comprender mejor su reclamación y así brindarle la asistencia necesaria; sin embargo, no logramos establecer comunicación. Nos gustaría mucho poder revisar su caso junto a usted y ofrecerle una explicación detallada.
En relación con su comentario, cuando un número en Cuba pertenece a un plan corporativo, nuestro sistema generalmente muestra un error al momento de intentar realizar la acreditación. Cuando esto ocurre, nuestro equipo se comunica con el cliente para informarle sobre la situación y poder ayudarle a resolver el inconveniente de la mejor manera posible.
No obstante, nos gustaría poder revisar su caso con más detalle para explicarle lo sucedido y brindarle la mejor solución posible a su reclamación. Le invitamos cordialmente a contactarnos a través de nuestros canales oficiales:
Chat en línea: Disponible en nuestra página web: www.acuba.com
Teléfono: +(1) 786-442-2822 (786-44-ACUBA)
Horario de atención: A partir de las 10:00 a.m. (hora del Este de EE. UU.)
Quedamos atentos a su contacto para poder asistirle y aclarar cualquier inquietud.
Atentamente,
Equipo de Soporte aCuba
Me enviaron un dinero y ya pasaron los dos días hábiles y no ha llegado todavía
Me enviaron un dinero y ya pasaron los dos días hábiles y aún no me ha llegado. No recibo respuesta y la persona que hizo el envío recibió una llamada, en la cuál hablaron tan rápido que no entendió nada. Y al intentar conseguir respuestas nada estuvo claro. En fin el dinero se perdió.
23. Januar 2026
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Antwort von aCuba
Estimada Dailen:
Lamentamos sinceramente la situación que nos comenta y comprendemos la preocupación que esta situación puede ocasionarle.
Queremos informarle que su consulta fue atendida a través de nuestros canales oficiales por uno de nuestros agentes. Durante dicha atención, se le explicó que, por motivos de seguridad y de acuerdo con nuestras políticas internas, no nos es posible brindar información detallada sobre transacciones a personas que no sean titulares de la cuenta registrada en nuestra aplicación.
Por esta razón, se le sugirió que se pusiera en contacto con su familiar, para que él se contactara directamente con nosotros desde su cuenta y así poder revisar el caso y brindarle la asistencia correspondiente.
Lamentamos mucho cualquier confusión o molestia que esta situación le haya ocasionado. Nuestro interés es siempre poder ayudar, respetando los protocolos que protegen la seguridad de nuestros usuarios.
Quedamos a su disposición para atender el requerimiento tan pronto el titular de la cuenta se comunique con nosotros.
Agradezco sinceramente a todo el equipo…
Agradezco sinceramente a todo el equipo de aCuba por su excelente atención y por la ayuda brindada durante todo el proceso. Su profesionalismo, amabilidad y disposición hicieron que cada paso fuera más sencillo y seguro.
Muchas gracias por su apoyo y por ofrecer un servicio de calidad.
27. November 2025
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Antwort von aCuba
¡Muchísimas gracias, Marlyn, por sus palabras! 🙌 Nos llena de alegría saber que se sintió acompañada y bien atendida en cada paso. Todo nuestro equipo trabaja con dedicación para brindarle un servicio seguro, amable y de calidad. Gracias por confiar en aCuba. 💙
💬 Telegram: https://t.me/acuba_att_cliente_bot
💻 Chat en línea: www.acuba.com
📞 Teléfono: +(1) 786-442-2822
🕙 Desde las 10:00 a.m. (hora de Cuba)
Antwort von aCuba
¡Hola, Giovanni! 👋🏻 Gracias por su mensaje. Le confirmamos que aCuba no ha cambiado de número; sin embargo, nuestro canal de WhatsApp se encuentra temporalmente fuera de servicio. Puede contactarnos a través de nuestros otros medios oficiales:
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A contactado a cuba
Como dije mi reclamación. Del día 02/10/2025 la empresa contacto uno reposable hoy día 15/10/2025 a mi reclamación sobre la recarga que realice , Si la empresa acuba me resolvería la incidencia de mi recarga ellos asolveria la responsabilidad a sido resultado positivo +expongo en este medio su labor de reconocer esa incidencia y poder resolver esa recarga a mí familiar desde aquí expresó como decía su día reclamación ,He Comentarios y mejorar su sistema de aplicacion a los responsables mi consejo como usuario. Se puede confiar en está empresa aplicación acuba...
15. Oktober 2025
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Antwort von aCuba
¡Gracias, Alberto, por compartir su experiencia y confiar en nosotros! 🙏 Nos alegra saber que su incidencia fue atendida y resuelta positivamente. Valoramos mucho su comprensión y sus sugerencias, que nos ayudan a seguir mejorando cada día. 💙
💬 Telegram: https://t.me/acuba_att_cliente_bot
💻 Chat: www.acuba.com
📞 Tel: +(1) 786-442-2822
🕙 Desde las 10:00 a.m. (hora de Cuba)
Don't order food from them
Update: downgrading from two stars to one star. Now they are claiming they delivered on time 😂 there was no reason to delay 15 hours. The restaurant says that had they received the order they would have delivered it within 45 minutes.
Lots of lies in the responses from aCuba. They think 15 hours to deliver an evening dinner order (the next morning after I already canceled for non-delivery) is considered normal. Why would I want to feed a hungry doctor at the hospital, 15 hours late?
Had to delete and re-post since they violated my private information in the previous response.
Update: they did promptly respond to my inquiries but not in a proper way and not truthfully. They blamed the restaurant for their mistakes. And they blamed me also. They did not issue a refund.
I ordered food for my friend, who was working a 28 hour shift at the hospital saving lives. They promised 2-hour delivery, but instead they ended up delivering the next day, after she was already home and they call her and say they have to deliver the food even after I canceled for lateness. She didn't realize that I had already canceled it and she accepted the delivery but I didn't want to pay and they refused to give me any form of refund. She didn't need an expensive overpriced food delivery at home. It's just a hamburger. For 17 USD. If I'm paying that much for a hamburger it's because she was starving and needs the food to be able to work at night.
3. Oktober 2025
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Antwort von aCuba
Hello CM,
We are truly sorry that your experience was not as expected. At aCuba, each case is carefully reviewed, and after a detailed analysis, we can confirm that this order was delivered within the time frame established by the local provider, according to the information you accepted at the time of payment.
We understand that your intention was to offer a thoughtful gesture to someone on an important occasion, and we recognize the emotional value that such a delivery can carry. However, we cannot be held responsible for a delivery that was properly completed and confirmed by the recipient. The estimated delivery time was clearly displayed before completing the payment, and it is the customer’s responsibility to accept it at the time of purchase.
On a previous occasion, you received a full refund for an order that had been delivered, as an exceptional gesture. Unfortunately, we are unable to repeat that kind of solution in cases where the service was provided correctly.
We will continue to work with the same seriousness and transparency as always. We regret your decision and remain available should you wish to resolve any other concerns through our official support channels.
— aCuba Support
📧 ayuda@acuba.com
📞 +1 (786) 442-2822
💬 www.acuba.com
🕘 Hours: 9 AM to 9 PM (Cuba time)
Le puse una recarga aller a mi hijo y…
Le puse una recarga aller a mi hijo y aun no le ha llegado espero que si no le llega me devuelvan mi dinero
4. Oktober 2025
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Antwort von aCuba
Estimada Yanelis
Lamentamos sinceramente lo sucedido con su recarga y entendemos la preocupación que puede generar no ver reflejada la operación de inmediato. Nuestro objetivo siempre es garantizar que cada envío o recarga llegue correctamente y en el menor tiempo posible.
Intentamos comunicarnos con usted para ofrecerle asistencia y brindarle una solución oportuna a su requerimiento, pero no logramos establecer contacto. Nos gustaría mucho poder atenderle y revisar su caso en detalle.
Le invitamos a comunicarse con nosotros a través de nuestros canales oficiales:
📩 Correo: ayuda@acuba.com
📞 Teléfono: +1 (786) 442-2822
💻 Chat en línea: www.acuba.com
Nuestro horario de atención es de 9:00 AM a 9:00 PM (hora de Cuba).
Agradecemos su comprensión y quedamos atentos a su contacto para poder asistirle.
Cordialmente,
Equipo de Soporte aCuba
No la usen para nada!
Solo digo, no la usen no hacen nada por los clientes... Me pusieron una recarga solo duró un día, no he podido usar el servicio y dicen que el Sistema tiene falla, si tienen falla por que le roban a la gente?...
18. September 2025
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Antwort von aCuba
Estimada Bárbara,
Gracias por contactarnos. Queremos confirmarle que su consulta fue atendida oportunamente a través de nuestros canales escritos. En la revisión realizada pudimos validar que la recarga fue efectivamente recibida en el número indicado.
Lamentablemente, las dificultades de conectividad en Cuba escapan de nuestras manos y pueden afectar el uso continuo del servicio. Sin embargo, podemos asegurarle que el servicio que usted adquirió mediante nuestra aplicación fue otorgado en su totalidad, conforme a las condiciones establecidas.
Agradecemos su comprensión y quedamos atentos para asistirle en lo que necesite. Puede escribirnos directamente por WhatsApp :apuntando_hacia_la_derecha: [https://api.whatsapp.com/send?phone=17864422822
] o llamarnos al +(1) 786-442-2822.
Mi opinion es Pexima , son irresponzables
Siempre he echo envíos a Cuba , comencé a hacerlo , hice un pedido hoy debió de llegar de 12-59 a 1. :30 pm y ahora es que le envían un mensaje a mi familiar que van en camino son las 4pm , es una falta de respeto porque de en de bizarre al cliente , sobre cualquier atrazine o imprevisto , porque yo envío mi dinero primero para hacer el pedido , no me dan opines para hacerlo después , segun como exigen su dinero para los Envios así debe ser iguales con uno , es muy indignant la situación , y cuando llamo no resolved el problema solo dicen blablabla, son las 4:15 pm y aún no llega , , no los recomiendo
19. August 2025
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Antwort von aCuba
Estimada Migdalia,
Gracias por compartirnos su experiencia, entendemos la incomodidad que pudo causarle el retraso en la entrega.
Queremos comentarle que ya habíamos logrado contactarle para atender su caso y trasladamos de inmediato la situación al proveedor encargado. Nuestro objetivo fue darle una solución oportuna y esperamos que los esfuerzos realizados hayan valido la pena y mejorado su experiencia.
Lamentamos lo ocurrido y agradecemos la confianza que ha depositado en aCuba. Quedamos atentos para seguir apoyándola en lo que necesite a través de nuestro WhatsApp 👉 [https://api.whatsapp.com/send?phone=17864422822
] o al +(1) 786-442-2822.
Con aprecio,
Equipo aCuba
me estafaron pague por un televisor y…
me estafaron pague por un televisor y no tenia garantia no llego Al mes ustedes perdieron mas que yo porque era una cliente fiel perdi 229 dollars una Gran faltan de respeto nunca mas comprare con ustedes una faltan de respeto
26. Juli 2025
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Antwort von aCuba
Estimada Celia,
Sentimos sinceramente su inconformidad. Su caso fue atendido por nuestros canales y nos hubiera gustado poder conversar directamente con usted, ya que intentamos contactarle sin éxito para explicarle la situación y darle respuesta.
Le informamos que el televisor fue entregado el 30 de junio en Cuba, y en el momento de la entrega fue revisado y probado junto al beneficiario, confirmando que funcionaba correctamente.
El reclamo fue recibido por nuestra parte el 26 de julio, es decir, casi un mes después, por lo que lamentablemente se encontraba fuera de los términos establecidos para reportar incidentes.
Además, es importante considerar que en Cuba existen actualmente graves afectaciones eléctricas, incluyendo fluctuaciones y altos voltajes, lo cual puede dañar los electrodomésticos, sin que esto necesariamente corresponda a una falla de origen. También puede influir la manipulación posterior por parte del beneficiario.
Apreciamos su confianza previa como clienta, y lamentamos que esta situación haya afectado su percepción. Si desea más información, seguimos a su disposición por:
📱 WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=17864422822
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💻 Chat: www.acuba.com
📞 Teléfono: +(1) 786-442-2822
Gracias por su tiempo, Celia. Esperamos poder servirle mejor en el futuro.
Cordialmente,
El equipo de atención al cliente de aCuba
Después de varios días de espera
Después de varios días de espera, finalmente recibimos la recarga y una buena atención por parte del equipo. Agradezco que hayan dado seguimiento y resuelto el problema. Gracias, espero seguir usando la plataforma.
9. Juli 2025
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Antwort von aCuba
¡Gracias, Bárbara, por darnos la oportunidad de resolver la situación! 🙏 Nos alegra saber que su familiar recibió la recarga y que todo quedó aclarado. Valoramos su confianza y estaremos siempre aquí para ofrecerle un servicio confiable y cercano. 💙
📱 WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=17864422822
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🕙 Desde las 10:00 a.m. (hora de Cuba)
Todo fue un mal entendido
Todo fue un mal entendido, finalmente contactaron directamente conmigo y le enviaron una recarga de regalo a mí familiar en Cuba. Todo perfecto, realmente no sé qué pudo haber pasado, siempre había recargado con ellos y todo bien.
9. Juli 2025
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Antwort von aCuba
¡Muchas gracias por su mensaje Natacha! 🙌 Nos alegra saber que todo se resolvió satisfactoriamente y que su familiar en Cuba recibió la recarga. Apreciamos profundamente que haya confiado nuevamente en nosotros y nos haya brindado la oportunidad de enmendar la situación. Seguiremos trabajando con dedicación para ofrecerle siempre el mejor servicio. 💙
Tuve una mala experiencia con aCuba
Tuve una mala experiencia con aCuba. Pedí un yogur natural de 4 litros que llegó en mal estado. Solicité un reemplazo con el mismo producto y sabor, pero me dijeron que solo podían darme otro sabor diferente, lo cual no acepté porque fue un pedido específico para un familiar que solo consume ese sabor. Además, retiraron el producto sin consultarme y le dijeron a mi familia que yo ya había autorizado el cambio, lo cual no es cierto.
Lamentablemente, no recibí una solución adecuada ni el reembolso a tiempo. No recomiendo usar sus servicios si buscas atención responsable y cumplimiento con lo que pagas.
1. Juli 2025
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Antwort von aCuba
Estimado Andrés,
Sentimos profundamente los inconvenientes ocurridos con su pedido y entendemos lo importante que era para usted que su familiar recibiera exactamente lo solicitado.
Una vez atendido su reclamo por nuestro canal de WhatsApp, intentamos contactarle posteriormente por llamada, con el fin de conversar directamente, informarle que ya se había gestionado la solución y conocer su opinión sobre el servicio recibido. Sin embargo, no logramos establecer comunicación con usted.
Queremos confirmarle que la incidencia fue registrada en nuestro sistema y que el área correspondiente gestionó la devolución del importe pagado.
Adicionalmente, se solicitó al proveedor encargado de la entrega que le hiciera llegar nuevamente el producto, sin ningún costo extra, como muestra de nuestro compromiso por resolver la situación de manera responsable.
Nuestro objetivo es acompañarle siempre con transparencia, cercanía y respeto. Si desea retomar el contacto o tiene alguna otra inquietud, quedamos atentos a través de nuestros canales:
📱 WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=17864422822
💬 Telegram: https://t.me/acuba_att_cliente_bot
💻 Chat en línea: www.acuba.com
📞 Teléfono: +(1) 786-442-2822
🕙 Horario: A partir de las 10:00 a.m. (hora de Cuba)
Gracias por su confianza, Andrés. Estamos aquí para usted.
Cordialmente,
El equipo de atención al cliente de aCuba
ES UNA ESTAFA, LEAN MI EXPERIENCIA PARA QUE NO CAIGAN USTEDES TAMBIÉN
Usé la plataforma para poner una recarga ya que los precios que promocionan son realmente buenos, pero esa es la trampa, cuidado, la primera vez que la usé todo estuvo bien y la recarga llegó correctamente la segunda vez todo parecía ir bien pagué, el pago se procesó correctamente y me enviaron un correo diciendo que ya habían recibido el pago, hasta ahí todo correcto, el problema vino pasadas unas horas cuando me envian otro correo diciendo que había problemas para verificar el pago, usé el mismo método de pago que la primera vez pero misteriosamente esta vez había que verificarlo incluso cuando el pago ya se había procesado, envié los datos que me pedían en el correo y nada, no tenía respuesta asi que al otro día, pensando que el problema era el método de pago que usé probé con otro, pensé que en caso de que rechazaran el pago inicial me devolverían el dinero y en caso de que lo aceptaran pues le llegarían dos recargas a la persona en Cuba, puse otra recarga usando otro método de pago y pasó exactamente lo mismo solo que esta veze bloquearon la cuenta y no podía ni siquiera entrar a la aplicación, me pongo en contacto con ellos via WhatsApp, les explico y se limitaron solo a enviarme mensajes automáticos o a copiar y pegar una u otra vez que debía verificar la cuenta, el mismo texto que me enviaron por correo, les envié los datos que pedían por Whatsapp también y solo me ponían una y otra vez el texto que decía que debía enviar algunos datos personales para verificar la cuenta pero aunque se los enviaba solo me respondían con el mismo texto, sin explicación ni nada por estilo, un texto genérico y listo, al final perdí el dinero de las dos recargas y por suerte fue solo eso, porque tienen servicios de envío y compra de alimentos que son mas caros, le cuento todo para que no caigan en esta estafa, solo te atraen con buenos precios para luego estafarte, no tienen soporte, solo mensajes y correos automáticos, te bloquean la cuenta, se quedan con el dinero y el servicio que compras nunca llega, usen otras plataformas, no vale la pena usar esta por querer ahorrar unos dolares para salir estafados en el futuro y perder más.
8. Juni 2025
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Antwort von aCuba
Estimado Rainer,
Reciba un cordial saludo. Lamentamos sinceramente lo ocurrido. Intentamos comunicarnos con usted en varias oportunidades sin éxito. Nuestro deseo era poder entender su molestia y brindarle el acompañamiento que necesitaba en el momento oportuno.
Le informamos que trabajamos con pasarelas de pago externas, las cuales operan bajo estrictas normativas de seguridad en comercio electrónico. En su caso, el sistema detectó que el mismo medio de pago estaba vinculado a dos cuentas distintas, lo que activó automáticamente un proceso de verificación.
Como resultado, las órdenes fueron canceladas por el sistema y se gestionaron las devoluciones correspondientes. Si aún no ha visto reflejado el reembolso, le recomendamos verificar con su banco o escribirnos para hacerle seguimiento.
Lamentamos profundamente los inconvenientes que esta situación le pudo causar. Nos habría gustado poder compensarle directamente como muestra de nuestro compromiso con cada cliente. Si aún desea que le acompañemos, estamos disponibles para conversar con usted y encontrar una solución satisfactoria.
:iphone: WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=17864422822
:bocadillo_de_diálogo: Telegram: https://t.me/acuba_att_cliente_bot
:ordenador: Chat en línea: www.acuba.com
:receptor_de_teléfono: Teléfono: +(1) 786-442-2822
:reloj10: Horario: A partir de las 10:00 a.m. (hora de Cuba)
Quedamos atentos, Rainer, y con la mejor disposición para ayudarle.
Cordialmente,
El equipo de atención al cliente de aCuba
No funciona nada bien ,no deberian.…
No funciona nada bien ,no deberian promocionarse con tiempo de entrega de los paquetes pues te dicen que de 7 a 15 dias y es mentira yo hice un envio y voy para 2 Meses y nada todavia muy pero muy mal servicio .
30. Mai 2025
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Antwort von aCuba
Estimado Danny,
Lamentamos sinceramente la demora con su envío y comprendemos perfectamente su inconformidad.
Queremos informarle que el retraso se debió a una inspección aduanal en EE.UU., iniciada el 01 de mayo, debido a un requerimiento relacionado con la verificación del carnet de identidad del emisor. Este tipo de procesos está fuera de nuestro control y, según normativa, las órdenes pueden tardar hasta 30 días hábiles en ser liberadas.
Durante este tiempo, intentamos contactarle en varias ocasiones, le enviamos correos electrónicos y posteriormente fuimos contactados con éxito vía telefónica, donde le explicamos la situación detalladamente.
Nos complace informarle que su orden fue entregada el 07 de junio. Agradecemos mucho su paciencia y lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados.
Si necesita mayor información o desea comunicarse con nuestro equipo, puede hacerlo a través de:
:iphone: WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=17864422822
:bocadillo_de_diálogo: Telegram: https://t.me/acuba_att_cliente_bot
:ordenador: Chat en línea: www.acuba.com
:receptor_de_teléfono: Teléfono: +(1) 786-442-2822
:reloj10: Horario: A partir de las 10:00 a.m. (hora de Cuba)
Estamos aquí para usted, Danny, y con gusto le acompañaremos en lo que necesite.
Cordialmente,
El equipo de atención al cliente de aCuba
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aCuba Atención al Cliente
Todo más barato aCuba :bandera-cu:Para tu familia: recargas, mercado y las tiendas SHEIN, Amazon y Walmart :dinero_con_alas::iphone::tierra_áfrica::corazón:
Recarga con precio falso
Es la segunda vez que recargo. El anuncio dice. La primera recarga 17.79 y la segunda 19.99.
Pues mentira. En la segunda me cobraron 21.69, nada de 20.
1.69 por encima. Sea IVA o lo que sea, deben decirlo para que la persona este conciente que no son 20, que es mucho mas
Una gran mentira
17. April 2025
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Antwort von aCuba
Estimada Meri Deport,
Lamentamos sinceramente que su experiencia no haya sido la mejor. Queremos aclararle que en aCuba no aplicamos cargos ocultos ni fees adicionales sobre nuestras ofertas. Sin embargo, al no tener detalles sobre su cuenta, no podemos confirmar si la compra fue realizada efectivamente con nosotros ni revisar lo ocurrido con exactitud.
Las tarifas vigentes en aCuba son fijas: $17.79 para la primera recarga y $19.99 para la segunda. Si el monto final reflejado en su estado de cuenta fue superior, podría tratarse de un cargo aplicado por su banco, como ocurre en algunas ocasiones con pagos internacionales o cuando la cuenta está en una moneda diferente al dólar americano. Este tipo de cobros depende exclusivamente de la entidad financiera y no es responsabilidad de aCuba, ya que no tenemos control sobre las políticas de facturación de cada banco.
Intentamos contactarla a través de TrustPilot para ayudarla, pero no recibimos respuesta. Tampoco logramos localizar ninguna cuenta a nombre de Meri Deport. Si aún desea que revisemos su caso, con gusto lo haremos. Nuestro equipo está disponible para orientarle, incluso si necesita apoyo para evitar cargos adicionales en el futuro.
📧ayuda@acuba.com
📞Teléfono: +(1) 786-442-2822 (786-44-ACUBA)
📱 Chat y WhatsApp en www.acuba.com
🕐Horario: de 10:00 a.m. a 8:00 p.m. hora de Cuba
Gracias por su tiempo y por ayudarnos a mejorar 🩵
Saludos cordiales,
Soporte aCuba
Ni te atrevas a hacer un envío con ellos!!!!!!
Comenzé a utilizar A Cuba hace un tiempo y nunca tuve problemas con sus servicios de recarga, ni entrega de comida a domicilio. Debo admitir que su servicio fue excelente. Hasta que cometí el error de poner una orden en Walmart a través de su página web. Ahí botaron la pelota. Puse la orden en enero 21,2025 pagando por envío aéreo. Hoy es Marzo 9, 2025 y me llaman para que llame a Cuba a la aduana para reclamar el envío. Llamo (a ¢75. El minuto). Cuando me informan en la aduana de Cuba que ellos no me dieron el número del guía ni bulto (requerimiento para rastrear envío). Llame de nuevo a A Cuba, pidiendo esos datos. Por poco me da un infarto con embolia y trastorno permanente. Las chicas del teléfono solo saben decir déjeme verificar, cuánto fue el monto, cuál es su correo electrónico??? Permítame ponerle en espera. A fin de cuentas. No resolvieron nada. La oficina de aduana en Cuba cerró a las 4:30. Demande me devolvieran mi dinero. Estafadores. Mejor viajo a Cuba y entrego los paquetes yo misma. Me sale más económico y garantizo la entrega. Más rápido y seguro. Ahhhh más vale me devuelvan mi dinero. Y no se atrevan a robarme el número de mi tarjeta!!
7. März 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von aCuba
Estimada Melissa,
Gracias por tomarse el tiempo de compartir su experiencia. Lamentamos profundamente los inconvenientes vividos y entendemos la frustración que puede generar una situación como esta, especialmente tratándose de un envío destinado a su familia.
Queremos comenzar reconociendo que usted ha sido una usuaria constante de nuestros servicios y que hasta este caso su experiencia había sido positiva. Valoramos muchísimo esa confianza y lamentamos sinceramente que esta situación le haya generado molestias.
Sobre su orden del 21 de enero, entendemos que el retraso ha sido frustrante. Como se le explicó en varias ocasiones por distintos canales, su envío fue retenido por la Aduana en Cuba, un proceso completamente ajeno a nuestro control. Cuando un paquete es colocado en el canal de verificación (canal rojo), queda en manos exclusivas de esa entidad, quien decide si lo libera o no, y cuándo. Nuestro equipo le proporcionó los números de guía y de bulto requeridos tan pronto los tuvimos disponibles, y se intentó asistirle en todo momento para que usted o su familiar pudieran hacer el reclamo directamente en Cuba.
Sabemos que también intentó comunicarse con Aerovaradero, y lamentamos profundamente que el proceso haya sido tan complicado y costoso para usted. Desde nuestro lado, hicimos múltiples seguimientos, llamadas, correos e incluso escalamos internamente su caso para darle acompañamiento, a pesar de que, al estar bajo control de Aduana, nuestras posibilidades de intervención directa eran limitadas.
Entendemos que su expectativa era una entrega más rápida, como las que ha recibido anteriormente con nuestras recargas y combos, pero los procesos de paquetería internacional dependen de normativas muy específicas y estrictas en destino, especialmente en Cuba. Compartimos su frustración y por eso mismo intentamos mantenerla informada en cada paso del proceso.
Lamentamos sinceramente que, a pesar de todos nuestros esfuerzos, no hayamos logrado estar a la altura de lo que usted esperaba. De nuestra parte, seguimos totalmente dispuestos a colaborar con usted en lo que esté a nuestro alcance.
Para cualquier asistencia adicional, puede contactarnos a través de:
📱WhatsApp: https://api.whatsapp.com/send?phone=17864422822
(Recuerde: WhatsApp no está disponible si se encuentra en Cuba)
💬Telegram: https://t.me/acuba_att_cliente_bot
💻Chat en línea: www.acuba.com
📞Teléfono: +(1) 786-442-2822 (786-44-ACUBA)
🕐Horario de atención: Desde las 10:00 a.m. (hora del Este de EE.UU.)
Melissa, seguimos aquí para usted si decide darnos la oportunidad de asistirle nuevamente. Agradecemos su tiempo, su paciencia y, sobre todo, la confianza que nos brindó durante tanto tiempo.
Con respeto y disposición,
Equipo de Soporte aCuba
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