ABOUT YOU Bewertungen 

Habe nun binnen kürzester Zeit zweimal bestellt. Bei der ersten Bestellung dauert es ewig für die Rückerstattung, jetzt bei der zweiten Bestellung gibt es Probleme mit der Lieferung, der Onlineshop Katastrophe.

die Bestellung ist unkompliziert! Lieferung sehr schnell! Prima!

SCHNELLE LIEFERUNG, EINFACHE RÜCKSENDUNG MÖGLICH

Super schnelle Lieferung, top Preise und tolle
Qualität. Immer wieder gerne. Macht weiter so.

Hochwertige Kleidung schnelle Lieferung kann About You sehr empfehlen

flott geliefert, alles topp

ABOUT YOU Ist einfach super . Ich bestelle sehr gerne dort . Es gibt immer eine schnelle Lieferung, gute Hilfe bei Fragen und klasse Qualität.
Und wenn es dann leider doch nicht mal passt oder eben an einem nicht so gefällt wie erwartet ist eine Rücksendung ebenfalls problemlos!

Ich habe zwei Sonnenbrillen bestellt und beide innerhalb weniger Tage ordnungsgemäß retourniert. Als ich anhand der Sendungsverfolgung bemerkte, dass DHL das Retourenpaket über drei Wochen lang nicht weiterbearbeitet hat, informierte ich About You vorsorglich darüber. Nach rund einem Monat kam das Paket schließlich aufgrund der DHL-Verzögerung bei About You an.

Die Retoure wurde anschließend bearbeitet – allerdings wurde mir nur eine der beiden Sonnenbrillen erstattet. Was mit der zweiten passiert war, konnte mir zunächst niemand erklären. Es folgte ein endloser E-Mail-Verkehr mit dem Kundenservice, der mein Anliegen entweder gar nicht oder nur teilweise verstanden hat und teilweise mit völlig unpassenden Standardantworten reagierte.

Irgendwann lag die zweite Sonnenbrille kommentarlos wieder in meinem Briefkasten. Erst dadurch erfuhr ich, dass die Retoure abgelehnt und an mich zurückgeschickt worden war – ohne jegliche Begründung. Eine Erklärung gab es auch deshalb nicht, weil es schlicht keinen nachvollziehbaren Grund für die Ablehnung gab.

Währenddessen schickte Klarna bereits Mahnungen, weil About You die Retoure nicht korrekt bearbeitet hatte. Erst nach einem Anruf beim Kundenservice (der E-Mail-Support war leider keine Hilfe) bestätigte mir eine Mitarbeiterin, dass die Ablehnung ein Fehler von About You gewesen sei und ich die Sonnenbrille selbstverständlich erneut retournieren könne. Das habe ich umgehend getan.

Doch selbst danach das gleiche Spiel: Die Retoure liegt erneut ewig bei About You, Klarna verschickt weiterhin Mahnungen, und trotz des vorherigen Fehlers scheint es niemand für nötig zu halten, die Angelegenheit endlich zügig zu bearbeiten.

So etwas habe ich bei keinem anderen Onlineshop erlebt. Besonders der Kundenservice und die Retourenabteilung haben auf ganzer Linie enttäuscht. Ich werde dort nicht mehr bestellen und kann jedem nur raten, sich gut zu überlegen, ob er dort einkauft – insbesondere, wenn eine Retoure notwendig werden könnte.

Kein Paket bekommen, nie geliefert
Ich bestelle nie mehr bei euch

Ohne Ankündigung wurde eine Rücksendegebühr von 1,90€ eingeführt, wenn der restliche Bestellwert unter 34,90€ liegt.

Bei Retouren werden oft die Artikel einzeln bearbeitet, teilweise werden falsche Artikel geschickt und auch die Qualität ist nicht mehr so gut!

Rücksendungen werden nicht bearbeitet - bei einer warte ich seit 4 Wochen und bei der anderen Seite 2 1/2 Wochen auf die Bestätigung. Natürlich habe ich die Sendungsnummern von DHL bei aboutyou hinterlegt. Danach sind diese jeweils am nächsten Werktag eingegangen. Demzufolge wartet man ewig auf seine Rückerstattung, d. h. hier wird unberechtigter Weise das Geld des Kunden einbehalten. Das habe ich bis jetzt bei keinem anderen Unternehmen erlebt. Ich werde hier bestimmt nie wieder bestellen und sobald ich mein Geld zurück erhalten habe, die App für immer löschen. Nie wieder!

Unkompliziert, professionell, zuveflessig.

Schnelle Lieferung. Alles in Ordnung.

gute Auswahl, schnelle Lieferung

Angebot vielseitig, Preisniveau - zumindest jetzt im Sommer-Sale - noch akzeptabel. Leider wird die angekündigte Lieferzeit erneut nicht eingehalten. Statt dessen kommt Entschuldigungs-Mail mit lapidarem Hinweis, daß „zur Zeit viel los“ im Versand sei und es entsprechend zur Lieferverzögerung kommt. Hängt vermutlich mit der Logistik nach Übernahme von AboutYou durch Zalando zusammen?!

Wer auf kurzfristige Lieferung und Einhaltung bei Bestellabgabe avisierter Liefertermine angewiesen ist, zum Beispiel benötigte Ware für geplante Urlaubsreise, bestellt besser anderswo.

FINGER WEG VON ABOUTYOU!
Habe meine Retoure ordnungsgemäß abgegeben und alle Schuhe retourniert, weil die Sneaker meiner Tochter nicht passten. Bei Hermes abgegeben, dann Wochen später (!) nur 2 der 5 Paare erstattet. Zwischendurch schon Mails, sorry, dass es mal wieder länger dauert. Auf Nachfrage wurde nach mehreren E-Mails behauptet, dass Hermes mitgeteilt hat, dass das Gewicht der Retoure vom ursprünglichen Gewicht abweicht. Bei meinem Edeka nachgefragt, wurde mir mitgeteilt, dass dort gar nicht gewogen wird. Also erst im Verteilzentrum. Ich als Kundin habe meine "Schuld" damit getan, dass ich die Retoure abgegeben habe. Mehrere Telefonate und E-Mails kommt jetzt von aboutyou nichts mehr. Absolute Frechheit, es geht um fast 400 Euro. Offenbar ja kein Einzelfall, wenn man hier so liest. Ich werde diesen Fall an den Verbraucherschutz melden und zur Not auch meine Rechtschutzversicherung das erste Mal nutzen. Es ist nur jedem davon abzuraten, bei aboutyou zu bestellen.
Nachtrag: Toll, danke, dass ihr das an die Fachabteilung weiterleitet! Ändert auch nichts. Habe nun Anzeige erstattet.

An sich ein guter Onlineshop mit vielfältiger Auswahl - man findet dort so gut wie alles. Die abgegebenen Lieferzeiten werden allerdings jedes Mal nicht eingehalten. Es ist natürlich schön, die bestellten Artikel so schnell wie möglich zu erhalten, aber ich habe lieber eine von vorne herein längere Lieferzeit als dass ich wiederholt eine Entschuldigungsmail erhalte, dass sich der Versand verzögert, weil gerade viel los ist, denn offenbar ist immer viel los und die abgegebene Zeit wird zumindest bei mir nie eingehalten. Vielleicht solltet ihr mal die Liefertermine auf eurer Website anpassen, wenn ihr eure Versprechen eh nicht einhalten könnt. Dann wäre es zumindest glaubwürdig.

Angebotsauswahl lässt für jeden was dabei haben, unendlich viele Marken, sehr oft Rabatte und Sale, Informationen Mail immer up to date, Lieferung wird vom Bestellvorgang bis Auslieferung kommuniziert.

Top Shop! 😊 Riesige Auswahl, super Preise und immer wieder starke Rabatte. Der Versand ist richtig schnell und Retouren laufen total unkompliziert. Macht einfach Spaß, dort zu bestellen – klare Empfehlung!

übersichtlicher Shop, einfacher Bestellvorgang, schnelle Lieferung, Retoureschein (nicht benötigt) beiliegend