ABOUT YOU Bewertungen 1.616

Ich bin sehr zufrieden mit diesem Unternehmen, weil es großen Wert auf die Kunden und ihre Zufriedenheit legt.

Inakzeptabler Service – Geld wird trotz mehrfacher Aufforderung nicht erstatt
Ich bin absolut enttäuscht und fassungslos über den Umgang mit meiner Rückerstattung (Bestellnummer: aych-431-361105476). Obwohl die Ware nie eingetroffen ist und bereits im Januar 2026 eine Rückerstattung vereinbart wurde, warte ich bis heute vergeblich auf mein Geld.
​Ich habe meine Bankdaten mittlerweile mehr als fünfmal schriftlich, per Portal und sogar per Einschreiben eingereicht. Trotzdem erhalte ich immer wieder nur automatisierte Standardantworten mit der Bitte, meine Daten erneut einzugeben. Das ist reine Hinhaltetaktik!
​Ich habe bereits eine letzte Frist gesetzt und werde nun, da diese verstrichen ist, rechtliche Schritte einleiten, den Konsumentenschutz informieren und Anzeige wegen Betrugsverdachts erstatten. Wer sein Geld und seine Nerven behalten möchte, sollte hier nicht bestellen. Ein Stern ist noch zu viel!

Unterirdischer Kundenservice, ich habe um eine Erstattung gebeten,da meine für die Arbeit auf einem Kreuzfahrtschiff gekauften Schuhe nach 2 Wochen kaputt gegangen sind, und im Gästekontakt nicht mehr tragbar. Ich befinde mich für 6 Monate auf See und musste kurzfristig neue Schuhe an Land kaufen, was mit Kosten und Stress verbunden war. Jetzt bekomme ich konstant nur KI generierte und sinnlose Infos, das eine Erstattung erst möglich ist, wenn ich die Schuhe zurücksende, und das die Beweisfotos der Schrottschuhe nicht
reichen . Niemand will verstehen dass es mir unmöglich ist die Schuhe von hoher See zurück zu senden, oder im außereuropäischen Ausland zur Post zu bringen!! Meine Bitte nach unbürokratischer Lösung wird ignoriert und es werden Stumpfsinnig die gleichen Infos geschickt: keine Garantie ohne Retoure. Meine Bitte dann in einer Entscheidungsbefugten Abteilung anzufragen wurde ignoriert. Nie wieder, Abzocke, kundenunfreundlich, katastrophal in der Kommunikation. Danke für Nichts

Man ist solange willkommen, bis man eine Retoure hat. Hier wird nur ein Teil vergütet und der Rest wir so lange hinausgezogen, bis die Rechnung überfällig wird.
Ich war fleissiger Kunde, werde jedoch nie mehr bestellen bei AboutYou.
Für mich grenzt es sogar an Betrug, was hier passiert.

Wenn man weiss, dass man gerade probleme hat bei der Lieferung - wieso auch immer - dann sollte man nicht sagen kommt in 2-3 Tagen, wurde abgeholt, ist unterwegs bla bla... vor 10 tagen buxen bestellt und immer noch nicht da. wenn es ankommt, schicke ich sie zurück und das wars mit aboutme and aboutyou...

Schlechter Service seit ende letztes was den Versand betrifft. Immer wieder Ausreden, die nicht mehr glaubwürdig sind. Am 13.04. bestellt und heute noch nicht versendet.
Das war jetzt endgültig das letzte Mal das ich bei denen bestelle.

Warte schon zum 3. Mal Ewigkeiten auf die Bestellung.
Die Ware ist gut, Preis stimmt aber wenn ich 4-5 Wochen auf die Lieferung warten muss und die sagen es sei wegen einer Systemumstellung, vor einem Jahr wars auch schon so, dann ist das nicht ehrlich.
Diese KI Chats nützen gar nichts, der versteht kein Anliegen und wenn man dann endlich mit einem Kundenberater chatten kann, nützt das auch nicht viel, die Ware kommt nicht schneller.
Sehr ärgerlich, denn Teenager wachsen schnell und mein Sohn muss seit 3 Wochen mit zu kleinen Kleidern rumlaufen. 😬

Drei Sterne, weil ich ansonsten mit About You mehr als zufrieden bin.
Zwei Sterne weniger wegen der aktuellen Situation. Ich habe eine Bestellung aufgegeben und beim Zeitpunkt der Bestellung wurde eine Lieferfrist von 5-7 Tagen angegeben. Da ich die Ware für einen bestimmten Anlass bestellt hab, war das absolut im Zeitrahmen.
Nun ist Tag 9 seit ich meine Bestellung aufgegeben habe. Irgendwann wurde mir eine Trackingnummer zugestellt, die aber noch gar nicht funktioniert.
Die Verspätung sei dahin gestellt, aber die Kommunikation scheint mir nicht ganz ehrlich zu sein:
2x per E-Mail hiess es "grosses Bestellaufkommen, deswegen Verspätung". Dann per E-Mail "interne Systemumstellung". Dann am Telefon: "die Post kommt keine Pakete holen, aber seit heute wieder.."
IDK. Ich hoffe, die Lieferung erfolgt bis am 23.04.2026 wie mir telefonisch versprochen wurde, sonst hab ich keine Schuhe zur Hochzeit meiner Schwester. <3
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Danke About You für die Antwort. Nein, das Paket kommt nicht rechtzeitig. Seit 2 Tagen soll es bei euch von der Post abgeholt werden. Passiert nix. Anstelle, dass ihr offen und ehrlich kommuniziert, was bei euch gerade los ist, schiebt ihr es auf "hohes Bestellvolumen". Das ist Kundenverarsche. Deswegen jetzt auch 1, anstelle von 3 Sternen.

Über 1 monat vorbei, bestellung ist immer noch nicht da. Ihr werdet definitiv noch von mir hören.

Ich bin von About You enttäuscht. Ich hatte schon mehrmals Probleme mit dieser Firma. Meine Bestellung habe ich erst nach 2,5 Wochen erhalten. In der Zwischenzeit bekam ich nur E-Mails mit Entschuldigungen wegen der langen Wartezeit, aber nichts Konkretes. Ich erhielt eine Sendungsnummer, die nicht funktionierte und mit der sich das Paket nicht verfolgen ließ. Nach mehreren E-Mails bekam ich schließlich die Antwort, dass das Paket in 2 Tagen ankommen würde.
Bei ihnen muss man immer lange auf die Lieferung warten, als käme sie aus China. Ich bin wirklich verärgert. Jedes Mal entschuldigen sie sich für Verzögerungen. Ein anderes Mal bekam ich eine E-Mail, dass sie meine Rücksendung erhalten hätten, obwohl ich gar nichts zurückschicken wollte. Ich wartete auf mein Paket und bekam plötzlich eine Bestätigung der Rücksendung – wieder eine Enttäuschung. Am Ende kam das Paket gar nicht an und ich bekam mein Geld zurück.
Mangelnde Organisation und totales Chaos in der Zusammenarbeit. Ständig verlängerte Lieferzeiten. Ich empfehle es nicht. Wenn man dort bestellt, sollte man sich auf viel Geduld und starke Nerven einstellen. Negativ!!!

Paket anfangs April bestellt, ist immer noch nicht eingetroffen. Die Sendungsverfolgungsnr. zeigt weder bei der Post noch bei Quickpack einen treffer an.
Kundendienst via Mail kontaktiert---> KI Antwort kam zurück.
Telefonisch nur besetz Zeichen, kein Durchkommen.

Bestellung ging ewig bis sie kam (locker 1 Monat obwohl es hiess ein paar Tage).
Weiter war der Kundendienst gar nicht hilfreich und versuchte sich rauszureden.
Produkt kam, zwei Nr. zu gross. Also alles lief schief. Nie mehr About You!

Ich habe schon oft bei About You bestellt und war bisher immer zufrieden. Leider sind aber meine zwei letzten Bestellungen nach über zwei Wochen immer noch nicht angekommen. Die Sendungsverfolgung kann nicht angezeigt werden. Irgendetwas läuft dort schief. Ich hoffe, das Geld ist nicht verloren und die Ware kommt noch!

8ung: da nicht bestellen. Habe etwas Kleines bestellt (Baseballcap) und via Twint bezahlt. Paket nie angekommen. Die von about you angegebene Sendungsnummer (Quickmail) ist unbekannt und kann nicht getrackt werden. War Lehrgeld

Lieferzeiten (sogar als VIP Member!) viel zu lange, hat sich in letzter Zeit deutlich verschlechtert. Auf die angegebene Lieferfristen kann man sich nicht mehr verlassen. Ich weiche zunehmend auf andere Anbieter aus. Zudem sind die gross angepriesenen Rabatte und "Entschuldigungsrabatte" oft nur für ein eingeschränktes Sortiment einlösbar. Also viel heisse Luft... Bekomme meine Bekleidung anderswo schneller, zuverlässiger und oft auch mit transparenten Rabatten, die mir wirklich was nützen.

Ich habe meine Bestellung am 30.03.2026 aufgegeben, aber bis zum 14.04.2026 wurde die Sendung noch nicht einmal versendet. Das ist für mich absolut unverständlich und sehr enttäuschend.

Besonders frustrierend ist, dass ich nach meiner schriftlichen Beschwerde keine richtige Unterstützung erhalten habe, sondern nur Antworten von einer KI. Eine echte Hilfe oder Lösung ist bisher nicht in Sicht.

Ich habe in der Vergangenheit allerdings auch bessere Erfahrungen gemacht, daher gebe ich 2 Sterne statt nur 1. Trotzdem sollte der Kundenservice und die Lieferzeit dringend verbessert werden.

Ich habe am 28.3 eine Bestellung aufgegeben. Stand heute (14.4) ist die Bestellung noch nicht versandt worden. Ich habe seit dem 1.4 zwar die Nummer zur Sendungsverfolgung, gemäss Post wurde ihr das Paket aber noch nicht übergeben. Meine Zahlingsfrist für Klarna (30 Tage) läuft aber seit dem Bestelldatum und der Kundendienst von AboutYou meinte zuerst irgendwas bzgl. Umstellung im Lager, bei einer erneuten Anfrafe ca. 4 Tage später gabs dann keine Antwort mehr bis jetzt, weile scheinbar zu viele Anfragen an den Kundendienst reinkommen. Finde das sind die Grundlagen eines Lieferdienstes, die hier scheinbar nicht gewährleistet werden können. War bisher eigentlich ein grosser Fan von AboutYou. Aber irgendwas läuft schief in den letzten Monaten.

-Hoffentlich- Nichts schiefgegangen, aber Bestell- und Rücksendeaufträge und/ mit dieser ominösen Klarna-Site im Hintergrund ist sogar für die jüngsten Generationen zum Davonlaufen. Nie wieder!

Bin immer sehr zufrieden. Bestelle gerne hier auf About You 😊

10 Tage nach der Bestellung ist die Bestellung immer noch nicht unterwegs. Irgendetwas läuft bei About You aktuell gehörig schief. Falls der Kundendienst überhaupt antwortet, speist er einen mit Standardausreden wie Systemumstellung oder erhöhtes Lieferaufkommen ab.
Schade, denn die Auswahl und die Ware wäre super toll. Nur nützt alles nichts, wenn man bangen muss, ob die Ware überhaupt jemals bei einem ankommt.
Heute kann sich ein Unternehmen weder eine solch lange Wartezeit noch solch ein schlechter Kundendienst erlauben. Da sind ja die Händler von China besser aufgestellt.