5vorFlug Bewertungen 1.224

NIE WIEDER DIESER REISEVERANSTALTER.
WIR HATTEN ÜBER CHECK24 BEI 5VORFLUG EIN HOTEL MIT HOTELTRANSFER GEBUCHT.
HATTEN VERSEHENTLICH AIRPODS IM TAXI LIEGEN LASSEN. DIE AIRPODS GEORTET UND DIE AGENTUR DARÜBER INFORMIERT ÜBER DEN GENAUEN STANDORT.
DIE ANTWORT VON DER AGENTUR…WIR HAFTEN NICHT FÜR VERLORENE GEGENSTÄNDE.

NIE WIEDER DIESER Anbieter.

Guten Tag,
vom 27.08- 31.08.23 befanden wir uns in dem gebuchten green Paradies beach Hotel.

Nach der Ankunft mussten wir leider feststellen das dass Hotel nicht den Fotos der Internetseite entspricht. In dem Zimmer befinden sich in der Dusche und dem Balkon schwarzer Schimmel. In diversen Wänden im Hotel sieht man ebenfalls Schimmel. Die Einrichtung ist voller Flecken und unter der Klimaanalage im Zimmer sind ebenfalls Flecken von der Feuchtigkeit der Klima. Der Treppenaufgang vor unserem Zimmer ist voller Schimmel und Putz bröckelt die Wände herunter. In 5 Tagen Aufenthalt hat es keine Reinigungskraft geschafft das wegzuwischen. Handtücher wurden nicht gewechselt und Klopapier wurde nicht nachgelegt.

Die Stühle und Tische im Restaurant und Bar sind instabil und teilweise am zusammen fallen. Das Personal ist unfreundlich und beim Essen gibt es kaum genug Besteck für alle Menschen. Die Tische und Stühle beim Essen sind voller Essensreste und wurden nur bedürftig abgewischt, so dass uns der Appetit bereits am ersten Tag vergangen ist.

Uns wurden nach Ankunft Massagen angeboten, an der Rezeption haben wir dann mitbekommen wie ein anderer wütender Reisender sich beschwert hat, da seine Freundin sexuell belästigt wurde in Form von Handtuch von den Brüsten reißen. Kurze Zeit später wurden wir am Strand vom einem Mitarbeiter von einem Tattoo Studio angesprochen ob Interesse besteht. Ich wurde ungefragt am Arm angefasst und auch nach mehrmaligen "Nein", verließ er unseren Platz nicht.

Des Weiteren wurde uns gesagt die Zimmer werden alle 3 Tage gereinigt und plötzlich stand eine männliche Reinigungskraft morgens im Zimmer. Wir haben all inclusive gebucht und mittags sind die meisten Getränke bereits nicht mehr vorhanden. Außerdem mussten wir das W-lan extra bezahlen.
Auf der Internetseite wird ein modernes Hotel gezeigt, das hier ist leider die letzte Absteige. Am 28.08 wurde ab in den Urlaub.de geschrieben, dort gab es leider noch keine Rückmeldung. Wir standen vor Ort in Kontakt mit dem Reiseleiter, dieser bestätigte uns die schlechte Erfahrung mit dem green paradise Hotel und stellte uns einen Mängelschein aus.

Das Angebot von 5vorFlug waren lächerliche 50€ Barauszahlung. Die Emails werden von einer „nicht antworten Mail“ verschickt, so dass man garnicht erst auf die Email eingehen kann. Bei Weiteren Anfragen wird man auf 10-12 Wochen vertröstet. Es ist unfassbar!! Wir werden diesen Fall an unseren Anwalt übergeben.

Der Reiseleiter vor Ort im Hotel
" Amelia Beach Resort " in der Türkei war sehr unfreundlich und muffig. Wenn man keine Ausflüge buchen wollte, hat er einen gleich abgewimmelt. Er ließ einen nicht zu Wort kommen. Ein ganz furchtbarer Mensch.

Es war mein erster Urlaub und gleich eine Katastrophe. Habe über 5 vor Flug eine Reise eine Woche Türkei vier Sterne Hotel gebucht. Der Flug mit Pegasus Airline war einigermaßen angenehm. Aber das böse Erwachen erwartete mich im Hotel. Bei über 30 Grad war das Essen das eigentlich gekühlt werden sollte nicht gekühlt es gab minderwertiges essen und Würmer zerfressene Äpfel. Als wäre das nicht genug, hat man mir ein Zimmer zur Verfügung gestellt dass jegliche Urlaubsfreude sofort zunichte macht. Nicht nur dass die Möbel aussahen wie vom Sperrmüll nein auch die Dusche war total verdreckt das Klo nicht sauber und die Klobrille total locker. Die Sanitäreinrichtung total verkalkt. Der Eingangsbereich des Hotels war geprägt, mit einer beschädigten Klimaanlage und dreckigen Abteile . Um dem ganzen noch die Krone aufzusetzen hatte ich all inclusive gebucht, aber die Getränke waren total abgestanden der Spender der Getränke total verstaubt und wurde niemals nachgefüllt erst nach mehrmaligem beschweren. Das Personal hat sich zwar bemüht, den Wünschen nachzukommen aber erst durch Nachdruck den ich dem Reiseveranstalter vor Ort entgegen brachte. Nach Ende des Urlaubes habe ich mich beim Reiseveranstalter direkt noch mal beschwert mit allen Bildern und nachweisen. Aber das hätte ich mir auch sparen können wurde mit einem billigen 50 € Gutschein abgespeist und einer Begründung es lege nicht in ihrer Macht dies zu ändern. Ein Hotelwechsel wäre zwar möglich gewesen aber den hätte ich selbst finanziell übernehmen müssen. Wenn ich euch einen Tipp geben darf am besten wenn ihr in die Türkei geht nimmt lieber alles was über 4 Sterne ist. Da werdet ihr bestimmt nicht enttäuscht alles darunter ist purer Abzocke und eine miese Absteige.

Es hat alles besten funktioniert. Von der Buchung bis zu den Reiseunterlagen und der gesamten Begleitung und Unterstützung vor Ort. Alles war TOP.

Alles sehr gut geklappt. Obwohl die Buchung kurzfristig ( ca. 10 Tage vor Abreise ) erfolgte. Betätigungs-mail einige Minuten nach der Buchung da. Rechnung mit Link zur Bezahlung am Folgetag eingegangen. Elektronische Reiseunterlagen einige Stunden nach Bezahlung incl. Link + Buchungsnummer zum checkin bei Austrian. Abflug pünktlich , Transfer ca. 1/2 Std.nach dem Verlassen vom Airport erfolgt. Hotel und Service entsprach den Vorstellungen sowie den Angaben von 5vorFlug. Beim Rückflug dann leider Verspätung von ca. 1 Std. durch Austrian, damit das Umsteigen in Vienna ohne Koffer gerade so geschafft. Koffer wurde aber dann am Folgetag nachgeschickt ( nach HAJ ) und dann mit Kurier zugestellt.
Zimmer groß , sauber und gut. Essen ebenfalls. Sauberer Sandstrand 100 m entfernt.
Einziger Nachteil/Kritik : W-Lan im Hotel 10 Euro je Woche nicht inkludiert. Dieses steht allerdings in der Hotelbeschreibung. Da ich öfters in Cyprus bin , habe ich eine lokale SIM von PrimTel und kann für 20 Euro 100GB/1000Min/1000SMS bzw. alternativ 15GB für 10E/50GB für 15 E buchen. Dieses könnte die Reiseleitung für Nichtkenner durchaus mitteilen.

bisher der schlechteste Reiseanbieter den wir hatten!! Vor unseren Rückflug kam der Transfer einfach nicht obwohl es natürlich mit gebucht wurde. Als wir eine Mitarbeiterin von dem Reiseanbieter kontaktierten, sagt sie uns einfach am Telefon dass es es nicht ihr Problem wäre und wir zusehen sollen wie wir zum Flughafen kommen😂 Sehr professionell!! Sowas freches habe ich noch nie erlebt, egal bei welchen Reiseanbieter ich angerufen habe, uns wurde immer irgendwie geholfen aber so etwas geht absolut nicht! Wir haben uns ein Taxi vor Ort genommen weil wir unseren Flug fast verpasst hatten, jedoch die 90€ für das Taxi von 5vorFlug nicht zurück erstattet bekommen. Nie wieder diesen Reiseanbieter und absolut nicht empfehlenswert!!!

WIR HATTEN ÜBER CHECK24 BEI 5VORFLUG EIN HOTEL GERBUCHT. AM MORGEN DES ANREISETAGS ERHALTEN WIR EIN STORNO MIT 90% STORNOGEBÜHR. TROTZDEM WIR SOFORT ANRIEFEN UND BEZAHLEN WOLLTEN, BESTAND 5VOR FLUG AUF DEM STORNO UND WIR MUSSTEN DAS HOTEL DOPPELT BEZAHLEN! SUPER! VON KUNDENORIENTIERUNG HAT DA AUCH NOCH NIEMAND ETWAS GEHÖRT!

Am liebsten würden wir null Sterne geben. Absolute Frechheit was hier abgeht. Wir haben ein 5 Sterne Hotel auf Kos gebucht. Bekommen haben wir ein nicht mal 2 Sterne Hotel. Reklamationen sind sinnlos, weil man von der Reiseleitung vor Ort Meeting point Hellas einfach im Stich gelassen wird. Kipriotis Panorama Hotel and suites kann ich absolut nicht empfehlen. Die Hotelbeschreibung, das Hotelzimmer und der angebliche Sandstrand entsprechen nicht den angegeben Standard von 5 Sternen des Verkäufers. Das Hotel, sowie das Zimmer sind herunter gekommen und ist alt und vieles ist defekt oder funktioniert nicht richtig. Z.B. funktioniert das Schloss im Bad nicht, sodass man sich immer einsperrt. Die Türklinke vom Hotelzimmer ist kaputt. Der Teppichboden und das Babybett sind dreckig und fleckig. Das Essen und der Service entsprechen nicht der Beschreibung und definitiv nicht den 5 Sternen. Das Angebot ist nicht vielfältig. Das Essen ist oft kalt und schmeckt nicht. Die Getränke schmecken nicht. Sowohl die alkoholfreien als auch die alkoholischen. Die Tische werden nicht zeitgemäß abgeräumt und neu gedeckt für andere Gäste, sodass man an dreckigen Tischen essen und dem Besteck selber hinterher laufen muss. Die Unterste Etage mit Whirlpool etc. steht gar nicht erst zur Verfügung und wurde im Fahrstuhl einfach überklebt. Es gibt kein gut funktionierendes WLAN.

Das Inventar im Restaurant und an der Poolanlage ist kaputt oder stark abgenutzt. Im Poolbereich kommt ständig ein unangenehmer Geruch von den Toiletten, welcher unglaublich störend und ekelerregend ist.

Lasst die Finger von 5vorFlug und von dem Hotel!!!!

Ich habe am 14.09.eine Reise gebucht ueber den online buchen Link bei Payback. Es war ein Coupon aktiviert für 6-fach Punkte. Nun bin ich schon bald wieder Zuhause und kann auf meinem Payback Konto keine Punkte finden. Ich kann auch keinen Kontakt zu 5vorflug herstellen. Also große Vorsicht ist geboten bei diesem Anbieter.

Es war von Anfang an ein gelungener Urlaub

Ich möchte hier auf meine Bewertung vom 27.05.2023 RAM verweisen, in welcher der Beschwerdefall genau beschrieben ist. Auf diese Bewertung hin schrieb 5vorflug am 05.06.23, dass man sich doch noch etwas gedulden solle, der Kundenservice wird sich bestimmt melden. Das ist bis heute nicht geschehen. Trotz Einreichung der Unterlagen auf dem 5vorflug eigenen Beschwerdeportal bereits am 05.04.23, Erinnerungsmail vom 25.05.23 sowie Schilderung des Sachverhalts hier auf Trustpilot ist NICHTS geschehen. Man versucht offensichtlich gezielt, die Probleme einfach auszusitzen; irgendwann wird der Beschwerdeführer schon aufgeben und auf seinen Kosten sitzenbleiben. Ein absolutes NO GO. Kann nur vor diesem Unternehmen warnen.

Einfach übersichtlich mit allen notwendigen Filtereinstellungen.

Es gibt so viele Punkte, die gegen 5vorFlug sprechen.

Ich werde versuchen die Inkompetenz von 5vorFlug aufzulisten statt ein Roman zu schreiben.

1 Reaktionszeit und Erreichbarkeit
Die Telefonnummer von 5vorFlug ist nicht auf den Unterlagen zu finden. Nur über Trustpilot habe ich eine Nummer gefunden. Hier wird auch unterschieden ob der Kunde direkt von 5vorFlug bestellt hat oder über ein Anbieter, z.B. Weg.de. Wir haben über Weg.de den Urlaub gebucht. Die Nummer fragt ab ob direkt oder über Anbieter. Sobald man 2 für Anbieter wählt, fliegt man sofort aus der Leitung. Habe ich 3 Mal versucht. Also scheint dies kein Zufall zu sein.

2 Kunde ist nicht König, nur sein GELD ist wichtig.
Nach der Buchung haben wir schnell die Buchungsbestätigung erhalten. Das Geld haben wir sofort überwiesen. Hier geht auch keine Kreditkarte, sehr komisch...
Hier haben wir 7 Nächte mit Shuttle Service vom Flughafen bis Hotel gebucht.
Alles erledigt, haben wir gedacht.
Wir haben auch einen Direktflug gebucht. Leider gibt es doch einen Umstieg in Houston. Jetzt müssen wir auch ESTA und TSA machen.
ESTA kann man selbst erledigen. TSA braucht man den Reiseveranstalter. Der Link von 5vorFlug hat funktioniert. ABER der Code von 5vorFlug nicht. Wir haben das gemeldet. Keine Antwort von 5vorFlug erhalten. Ohne TSA ist es möglich, dass man gar nicht die Flugtickets ausgestellt bekommt. Bis zur Abreise keine Antwort auf unsere Meldung.
Einen Tag vor Abreise haben wir neue Unterlagen von 5vorFlug erhalten. Der Urlaub wurde von 7 Nächte auf 5 Nächte gekürzt. Der Preis wurde entsprechend reduziert. 2 Nächte bei der Ankunft und beim Abflug in San José (Holiday Inn). Nur gegen Aufpreis ein Shuttle Service zum Hotel. Wir haben 7 Nächte + Shuttle Service gebucht.
5vorFlug hat ohne Vorwarnung den Urlaub um 2 Tage gekürzt und den Shuttle Service gestrichen. Wir sind ca. 22.00 Uhr in San José angekommen. Den regulären Shuttle Service gibt es nicht so spät.
Warum wird der Service dann angeboten und auch im ersten Angebot bezahlt?
Zur Info. Wir haben 2 weitere Deutsche im Hotel getroffen. Sie haben den Aufpreis bezahlt. ca. 300€.
Ingesamt hat der Urlaub fast genauso viel gekostet. Nur 2 Tage weniger im richtigen Hotel. Vielen Dank 5vorFlug für die Umplanung. Hätten wir auch das private Shuttle bezahlt, wäre es gleich fast 300€ teuerer gewesen. Die 2 Nächte in Holiday Inn haben wir 1 Tag vor Abreise schnell zahlen müssen.

3 Alibi Emails und keine Reaktion
Nachdem wir es geschafft haben in Costa Rica doch eine schöne Zeit zu haben, haben wir eine Email wegen TSA erhalten.
Wir sollen den Link verwenden um unsere TSA Daten einzutragen.
Der Link hat nicht funktioniert. Ich habe sofort geantwortet und Screenshots mitgeschickt mit der Bitte schnell zu handeln. TSA muss 72 Stunden vor dem Flug erledigt sein. Ein Tag vor Abreise auch keine Antwort von 5vorFlug. Auch heute, wieder zu Hause, habe ich keine Antwort erhalten.
Für mich war die 5vorFlug Email nur eine Absicherung um zu sagen, "wir haben es dir rechtzeitig gesagt" . Ich habe aber auch rechtzeitig geantwortet. Dann sind sie in Tauchstellung gegangen.

Leider, wenn man über z.B. über weg.de bucht, weiß man nicht, wer der Reiseveranstalter ist. In der Zukunft werde ich solche Online Angebote vermeiden. Wenn 5vorFlug irgendwo zu lesen ist, ist meine Botschaft für die Leser: Bitte sofort abbrechen.
Den wenigen 5 Sterne Bewertungen hier ist nicht zu trauen. Es gibt überwiegend nur negative Erfahrungen von 5vorFlug zu lesen.

Ist doch ein Roman geworden,
sorry. Ich will auch keine Meldung von 5vorFlug, wie "Die Meldung ist zu unpräzise, leider können wir nichts dazu sagen"

Kleine Ergänzung:
5vorFlug hat anscheinend die Bewertung gelesen. Ich soll weitere Kontaktinformation liefern. Habe ich heute, 11.09.2023, abgegeben. 5vorFlug möchte meine Bewertung verifizieren. Wenn ich meine Kontaktdaten nicht innerhalb von 3 Tagen abgeben, könnte es sein, dass die Bewertung gelöscht wird.

Update am 16.09.2023
Eine Antwort haben wir von 5vorFlug erhalten. Allerdings kam die Email von FTI Kundendienst.

In der Email wurde mir erklärt, daß der Urlaub ohne Warnung gekürzt wurde, weil keine Information vom Reisebüro rechtzeitig an 5vorFlug übermittelt wurde. Hier hat das Reisebüro versäumt, Rückfragen von 5vorFlug rechtzeitig zu beantworten..

Inzwischen ist es mir nicht klar, wer für was zuständig ist..
Wer ist das Reisebüro?
Wer ist der Reiseveranstalter?
Email Adresse von FTI, Signatur von 5vorFlug
FTI nennt sich Reiseveranstalter.
Die Angaben für Flüge, Hotel und Shuttle Service war auf den 5vorFlug Unterlagen....

Auf das Thema TSA wurde nicht eingegangen. Finde ich schade weil TSA sehr wichtig ist. Wenn es nicht funktioniert, kann es sein, daß der Urlaub gar nicht stattfinden kann.

NIEEEEE WIEDER! Stress bis zur letzten Minute! Inkompetente Mitarbeiter, die keine Lösung suchen sondern einem einfach die Schuld zuschieben!

Alles hat tadellos geklappt.
Wir sind äusserst Zufrieden mit dem Reiseveranstalter.

Nach Beendigung unserer Reise, haben wir eine Beschwerde eingereicht und 5 vor Flug reagiert überhaupt garnicht! Keinerlei Reaktion oder Stellungnahme, nicht mal eine Bestätigungsemail, das die Beschwerde eingegangen ist, nichts!