5vorFlug Bewertungen 1.224

Ich buche alle meine Reise seit 15 Jahren bei 5vorflug: schnell, unkompliziert, sicher, reibungslos.

Wir haben unsere Pauschalreise mit 5 vor Flug über Ltur gebucht. Die Buchung an sich hat gut geklappt, dennoch gibt es einige Dinge, die uns den Urlaub dann durch die Organisation verdorbenhaben.
1. Check-In und Check-Out Zeiten: nach knapp 24 Stunden wach, davon 10 Stunden im Flieger und noch 1,5 Stunden Transfer kamen wir im Hotel an. Wir konnten nicht ins Zimmer einchecken (das war uns bewusst), aber Essen und Trinken (All Inklusive) gab es ebenfalls erst ab Check-In bzw. bis Check-Out. Davor und danach hieß es dann hungern und stilles Wasser trinken. Das vorher zu kommunizieren wäre das Minimum, besser wäre natürlich, wenn 5vF bzw. FTI das bereits dazu bucht, dafür kann man natürlich auch mehr Geld verlangen.
2. Ausflüge mit dem Partnerunternehmen vor Ort: FTI hat vor Ort ein Partnerunternehmen (House of Tourism - H.O.T.), von dem der Ansprechpartner von FTI auch die Ausflüge verkauft. Nicht nur, dass die Ausflüge allesamt teurer sind, als die anderer Anbieter, sie sind auch noch schlecht. Wir haben insgesamt vier Ausflüge zu Beginn gebucht. Beim ersten Ausflug wurden wir zweimal in eine Touristenfalle geführt, bei welchen unglaublicher Druck dazu führt, dass man vollkommen überteuerte Dinge kauft. Als Touristen, ohne Internet, die ihrem Guide vertrauen, ist das unmöglich. Unser zweiter Ausflug war unterirdisch schlecht. Wir haben einen Städtetrip durch Colombo gebucht, wurden letztendlich aber nur 5 Stunden lang im Auto durch die Gegend gefahren von jemandem, der keinerlei Eigeninitiative gezeigt hat (Was wollen Sie sehen? - Keine Ahnung, ich kenne die Stadt nicht, dafür buche ich doch diesen Trip!) und sprachlich sowohl in Deutsch als auch in Englisch so inkompetent war, dass wir uns nicht mit ihm verständigen konnten. Bereits sehr früh hat er uns beim Ausflug das Gefühl gegeben, nach Hause und uns loswerden zu wollen. Aufgrund dieser Erfahrung haben wir dann unsere anderen beiden Trips storniert.
3. Betreuung durch den Ansprechpartner vor Ort und FTI generell: nach dem Disaster mit den Ausflügen, von denen unser Ansprechpartner auch nicht wirklich etwas hören wollte (wir haben reichlich Stichpunkte gemacht von Dingen, die wir verbesserungswürdig fanden, konnten diese jedoch nie loswerden), hat der Ansprechpartner nicht wirklich in unserem Sinne verhandelt. Wir wollten eine 100%ige Gelderstattung, da wir nicht nur über den Tisch gezogen und enttäuscht wurden, wir konnten auch Colombo nicht sehen und haben einen Tag unseres Urlaubs verschwendet. Der Ansprechpartner hat uns aber eine Menge an Optionen vorgeschlagen, die in Rücksprache wohl am besten für die Reiseagentur vor Ort (H.O.T.) war.
Als ich mich über dieses Verhalten bei FTI beschwert habe, haben diese ungefragt meine Mail an das Reiseunternehmen vor Ort weitergeleitet. Von denen kam dann eine Mail im Sinne von: "Danke, dass Sie uns das zurückgemeldet haben, als Dankeschön bekommen Sie eine 50% Erstattung Ihres Preises."
Lächerlich. Ich habe mehrfach darum gebeten, mit einer Person aus Deutschland von FTI darüber zu reden oder zu mailen, dies wurde ignoriert. Bis heute habe ich keine Antwort erhalten. Dieses Verhalten und die Kundenbetreuung empfinde ich als komplett unmöglich und unverschämtund habe auch schon jeglichen Bekannten empfohlen, sich von FTI fernzuhalten, da man im Zweifelsfall alleine gelassen wird mit der Arschkarte.

Der Ansprechpartner vor Ort war nach der ganzen Sache auch nicht mehr sonderlich freundlich und kurz angebunden, sodass wir uns bei weiteren Anliegen an das vor Ort dauerhaft vertretene französische Reiseunternehmen FRAM gewendet haben. Über diese konnten wir dann auch günstigere und deutlich bessere Ausflüge buchen.

Alles in allem bin ich unglaublich enttäuscht davon, wie ausgeliefert und alleine gelassen man sich als Tourist mit FTI fühlt, wenn etwas ist.

Die Reklamation beinhaltet mehrere gravierende Probleme, die während der Reise aufgetreten sind:

1. **Flugverspätung und Annullierung:** Der Hinflug mit Condor Airlines am 23.01.2024, Flugnummer DE2314, wurde um fast 13 Stunden aufgrund schlechter Wetterbedingungen verzögert. Ein Zyklon hatte die Insel bereits vor unserer Ankunft verwüstet und eine Zyklonwarnung der Stufe 2 vorlag und trotzdem hat man darauf bestanden die Reise fortzusetzen. Dies führte dazu, dass wir einen ganzen Tag unserer Reise verloren und viele gebuchte Leistungen nicht nutzen konnten. Zusätzlich wurde der geplante Rückflug am 01.02.2024, Flugnummer 4Y0153, ebenfalls annulliert, und wir wurden auf einen Flug mit Zwischenstopp am 02.02.2024, Flugnummer OS18, umgebucht, was zu weiteren Unannehmlichkeiten führte. Dies haben wir auch selbst erfahren, da es so gut wie keine Reiseleitung vor Ort gegeben hat (antwortet auf keine Nachrichten und Anrufe und ist nicht hilfsbereit!)

2. **Zimmerkategorie und Zustand des Zimmers:** Bei unserer Ankunft stellten wir fest, dass das Zimmer nicht der gebuchten Kategorie entsprach und sich in einem extrem verschmutzten Zustand befand. Schimmel im Bad, Haare auf dem Bett, mangelhafte Reinigung der Oberflächen, Spinnweben, Flecken an Scheiben und Spiegel, etc. Dies war besonders enttäuschend, da wir den Aufenthalt aufgrund besonderer Anlässe wie Geburtstage und Flitterwochen geplant hatten. Der Check-In-Prozess war unerklärlich langwierig, und das Personal zeigte sich nicht nur unkooperativ, sondern auch unhöflich.

3. **Mangelnde Leistungen im Hotel:** Trotz der Buchung von All-Inclusive-Leistungen wurden wir wiederholt unangemessen behandelt, sowohl an der Bar als auch im Restaurant. Das Personal war unfreundlich und machte uns ständig darauf aufmerksam, dass nicht alle Speisen auf der Karte verfügbar seien und bestimmte Gerichte nur zu festgelegten Zeiten bestellt werden könnten.

4. **Probleme mit der Reiseleitung und den gebuchten Ausflügen:** Die Reiseleitung Reshma war äußerst schwer zu erreichen und reagierte erst nach mehrfacher Aufforderung auf Nachrichten und Anrufe. Die gebuchten Ausflüge, insbesondere die 5-Insel Tour und die Südtour, waren enttäuschend. Die Touren wurden nicht wie versprochen durchgeführt, und wir erhielten keine angemessene Entschuldigung oder Lösung für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Diese Beschwerde habe ich in einer ausführlicheren Fassung bereits am 05.02.2024 sowie erneuter Erinnerung am 29.02.2024 an fti / Reklamation nach der Reise geschickt und bislang keine einzige Rückmeldung erhalten!

Ich warte jetzt bereits seit 6 Wochen auf eine Rückmeldung und es tut sich weiterhin nichts. Wenn ich bis zum 22.03.2024 keine Rückmeldung bekomme, können Sie sich mit meinem Anwalt abstimmen.

Wir haben über Check24 diese Reise gebucht. Bei Ankunft stellten wir enttäuscht fest, das der Seeblick, welcher extra für 100 Euro teuer dazu gebucht wurde nicht existierte, da genau dort ein riesiges neues Hotel gebaut worden war. Sofort wurde die Hotline angerufen, die in der Buchung angegeben war. Sie war gut erreichbar, jedoch wurde hier nur vorgegeben sich zu kümmern. Wir hatten wie erbeten, sofort Beweisfotos geschickt. Während des gesamten Aufenthaltes bekamen wir, trotz Versprechen, keinen Rückruf, geschweige denn, die bezahlte Leistung. Im Nachhinein gab man wieder vor, die Sache klären zu wollen, jedoch bis zu jetzigen Zeitpunkt nichts. Nie wieder 5vorFlug! Erreichbarkeit der Hotline sehr gut aber völlig nutzlos. Das Geld bekamen wir nicht erstattet. Nie wieder 5vorFlug!

Wir haben über Ab in den Urlaub eine Reise mit dem Veranstalter 5 vor Flug gebucht, Minuten nach der Buchung viel uns auf das wir in einem falschen Zeitraum gebucht haben. Wir haben sofort die Reise Storniert allerdings kamen auf uns Stornogebühren von 90 % des Reisepreises zu.

Wir baten, um Kulanz diese Stornierungsgebühren fallen zu lassen, da allem mal ein Fehler unterlaufe.

Nachfolgend wurden weiter die Stornierungsgebühren verlangt.

Um es für uns alle einfacher zu machen, und weil ich langsam keine Lust mehr hatte hin und her zu diskutieren, baten wir an die Reise doch anzutreten. Wir hätten es mit dem Zeitraum irgendwie arrangieren. müssen, doch auch dies wurde verwehrt.

Aus KULANZ wurden uns angeboten eine Komplett neue Reise über den Anbieter zu buchen, um vielleicht aber auch nur vielleicht, eine Gebührensenkung zu erhalten. Ps ohne GARANTIE natürlich.

Jetzt sitzen wir auf einem Hohen Betrag für absolut gar nichts! Und das, obwohl wir die Buchung wirklich nur Minuten danach storniert haben.

Ich habe über Check 24 eine Reise zum Jahreswechsel nach Fuerteventura gebucht. Ich habe ein Superior Zimmer gewählt, das ca. 300 € teurer war als das Standard Zimmer. Vor Ort sagte man mir mehrfach das alle Zimmer gleich seien. Als ich nach meiner Rückkehr bei Fünf vor Flug nachfragte, bekam ich die Auskunft ich hätte ein Superior Zimmer bewohnt. Auf meinen Widerspruch bekam ich die Antwort, die Hoteleigene Homepage würde diese beiden Zimmerkategorien so darstellen. Das stimmt auch und hat mich in meiner Annahme bestätigt! Die Bilder waren eindeutig: Ich habe ein Standard Zimmer bewohnt und Superior gebucht. Aber diese belegbare Tatsache wird vom Kundendienst der FTI einfach ignoriert und damit meine Forderung auf Ausgleich zurückgewiesen. Ein "merk" würdiges Verhalten!! Ein engagiertes Auftreten wäre hier wünschenswert. Aber die noch viel größere Frage, die sich hier stellt, wie vermeidet der Buchende das in Zukunft?? Für mich gibt es da nur eine Antwort....Buchungen bei diesem Konzern vermeiden!

Nach denn Bewertungen hatte ich so meine Bedenken an dieser Reise , aber alles super und von Flug über Transfer bis Service vor Ort nichts auszusetzen . Im Gegenteil lief alles pünktlich und Reibungslos ab , tägliche Betreuung am Hotel und ebenfalls deutschsprachige Mitarbeiter.

Über HolidayCheck haben meine Freundin und ich einen 7tägigen Urlaub in die Türkei / Antalya gebucht (Buchungsdatum 14.9.23). / 2 Pers. > 2.732,00 €

Zeitraum 01.10.23 - 08.10.23.

Hotel AYDINBEY SIU COLLECT / Kemer

5* / All-Incl. Ultra / Doppelzimmer

Der Reiseveranstalter war 5vorFlug / FTI.

Die Buchung erfolgte problemlos und wurde auch bestätigt.(HolidayCheck-Buchungsnummer ID15830470)

Zusendung der Rechnung und allen erforderlichen Dokumenten erfolgten via Mail rechtzeitig !

Am Abflugsflughafen Düsseldorf hatte unser Flieger ca > 1Std. Verspätung (der Nachteil bei sogenannten " Billigfliegern" ) - das sind aber Kriterien die man bei der Buchung berücksichtigen sollte - je nach Budget !

Am Zielflughafen angekommen :

Ankunft Flughafen Antalya : +45 Min Wartezeit auf das Gepäck

Am FTI-Meeting Schalter wurde uns mitgeteilt, dass unser gebuchtes Hotel geschlossen ist (O-Ton der Mitarbeiterin am FTI/Meeting Point : die Hotelführung hat beschlossen das nun Saison-Ende sei) und wir in ein anderes Hotel verlegt werden !!!

OHNE VORIGE INFORMATION DES REISEVERANSTALTERS IN UNSERE RICHTUNG - weder telefonisch noch schriftlich.

Das ist nach meiner Ansicht Betrug !!

Das Hotel AYDINBEY SIU COLLECT war der Grund, warum wir überhaupt eine Reise in die Türkei gebucht haben.

Ohne Ab oder Zustimmung unsererseits erfolgte somit die Zwangsverlegung in das Hotel Gypsophila Club Marine.

Das Hotel in welches wir zwangsverlegt wurden entsprach in keinster Weise dem Qualitätsstandard des von uns gebuchten Hotels.

Der Buchungspreis des Hotels in welches wir zwangsverlegt wurden ist deutlich niedriger als das von uns gebuchte Hotel.

Hotel und Zimmer bzw. Bungalows sind älter & mängelbehaftet (Foto-Doku wurde erstellt)

Durch diese gravierenden Reisemängel ist der von mir geplante Verlobungsantrag ins Wasser gefallen.

Streit und Tränen mit meiner Freundin bestimmten leider unseren Urlaub.

Urlaubsgäste waren zu 90% Russen , das Hotelpersonal sprach nur Englisch oder Russisch - kein Deutsch - Unmöglich !

Einen Reisebegleiter Vor Ort gab es nicht , mühevoll konnte ich nur über telefonische Umwege einen Mitarbeiter von dem sogenannten Meeting Point erreichen ".

Dieser nahm unsere Beschwerde auf - wir baten um einen umgehenden Hotelwechsel !

Man versicherte uns 2 Tage zu warten & das sich die FTI Zentrale mit uns in Verbindung setzen würde - Natürlich ist nichts passiert !!!!

Wir wurden buchstäblich an dem Urlaubsort zurückgelassen ohne jegliche Unterstützung.

Wir wurden weder ab der Landung noch bis zum Abflug aufgrund dieser Umstände von dem Reiseveranstalter / Reiseleiter betreut !!!!!

Nach Reiseende verfasste ich eine Reisemängel – Geltendmachung einer Minderung mit allen erforderlichen Unterlagen.

FTI / 5vorFlug entschuldigten sich lediglich mit 410,00 Entschädigung für die Verlegung in ein anderes Hotel - Einfach traurig wie Kunden hier abgezockt werden !!! / Selbst über die Verbraucherzentrale zeigte der Reiseveranstalter keine Einsicht (nur Erklärungen der üblichen Verharmlosung zur Rechtsabwehr) obwohl die beigefügten Unterlagen absolut Aussagekräftig waren !!. Fazit nie wieder FTI / 5vorFlug die nicht nur unseren Urlaub ruiniert hatten , sondern auch damit deutlich zeigen das Ihnen der Kunde mit begründbaren Mängelauflistungen absolut egal ist.

Wirtschaftlich tolle Strategie !!- Kunden von einem Highclass Hotel in ein altes Hotel umzuparken um so Geld einzusparen - Und Mängelauflistung vom Kunden nach Reiseende abgeschmettert wird !!!

mfg Ben Küpper

Ich buche immer sehr kurzfristig. (1-2 Tage vor Flug antritt) es funktioniert alles immer absolut perfekt. Alles ist vorbereitet und strukturiert. Ich würde über nichts anderes mehr buchen. Absolut zu empfehlen

Nie wieder 5 vor Flug!!
Pauschalreise in die Türkei im Reisebüro inklusive Transfer gebucht.
Bei unserer Rückreise von der Türkei nach Deutschland kam der Transfer einfach nicht obwohl wir pünktlich am Hoteleingang gewartet haben. Letztendlich hat uns das Hotel ein Taxi zum Flughafen bestellt da wir sonst unseren Flug verpasst hätten. Als wir dann die Kosten für den Transfer in Höhe von 120,- (die wir ausgelegt haben) bei 5 vor Flug im Reisebüro eingereicht haben, wurden uns die Kosten nicht zurück erstattet obwohl wir eine Taxirechnung hatten + schriftlicher Beweis vom Hotelmanager und der Dame an der Rezeption die uns bezeugen konnten, dass der Transfer nicht kam. Auf diese Kosten sind wir sitzen geblieben da sich 5 vor Flug weigerte die Kosten zurück zu erstatten.
Dershalb nie wieder 5 vor Flug!!

Gute Übersicht + Gestaltung, faire Preise

Sehr schneller und unkomplizierter Ablauf, alle Zahlungsmöglichkeiten vorhanden, sofort Buchungsbestätigung erhalten. Super!

30.10.23 Mit 5 vor Flug von DD nach AYT, Türkei,
Nach Ankunft über 1 Std. mit ca 8 Gästen im Transferbus von FTI auf die Abfahrt warten, obwohl keine weiteren Gäste gekommen sind. Beim Aussteigen am Hotel wurden wir vom unfreundlichen Busfahrer zum Trinkgeld genötigt.
Auch bei der Rückfahrt am 20.11.23 war der Busfahrer unhöflich, weil er evtl. nicht genügend Trinkgeld bekommen hat. Er knallte alle Koffer heftig auf die Straße. Man sollte dieser Bettelei seitens der Firmen besser entgegentreten und die Fahrer besser bezahlen, damit sie nicht noch betteln müssen.
FTI hat meine Reklamation bestätigt aber anders dargestellt.

Nach der Buchung ging alles schrittweise, wie zahnräder, gut abgestimmt und glatt.
Hochachtung für den schnellen und guten Service.

Super bequem online zu buchen...