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Das sagen Bewerter

Appalling service. The kit arrived damaged and unuseable and despite contacting them by email at least 6 times and receiving a response from the refunds department saying the refund would be give, it... Mehr ansehen

My partner ordered a test to arrive on 27th December. It did not arrive until 4th January. She had to buy another one from an alternative company to make her isolation end to see family in time before... Mehr ansehen

Test kits for me and my partner arrived late and never received test results (been over 2 weeks). Rang up and was told someone would email regarding a refund, had an email ignoring the refund with gen... Mehr ansehen

Very quick and responsive backend team. I had few changes in my traveling dates so they were very prompt in replying and made the changes in my information details. I will surely recommend to my frien... Mehr ansehen

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22. Dez. 2021

Atrocious customer service.

I ordered an onsite test for the 27th. There was a "glitch" or "mistake" on the system and they ended up sending me a home test kit. This kit would take much longer to receive results for my partner who is only here for two weeks so I called up to ask for a rebooking as I didn't think it was fair to be punished for a mistake I didn't make. I was greeted with an incredibly hostile customer service agent who insisted I made a mistake and I wouldn't be able to get the appointment I paid for in the end due to their clerical error.

I've had to source an alternative company to get my partner's Day 2 PCR test done so this is more money out of my pocket, again for a mistake I didn't make. To add insult to injury, the customer service agent proceeded to hang up abruptly and upon trying to call back the line continuously disconnected until I called back from a withheld number. Overall, very poor experience and I would not recommend you use these people.

Should they refuse to reimburse or make good on my experience, I will be trying to get in touch with someone on the gov.uk website to relay this experience as 365covidtesting is supposedly an approved PCR test provider. My experience leads me to believe this shouldn't be the case.

22. Dezember 2021