321Linsen.de Bewertungen 4.085

Antwort von 321Linsen.de

14. Mai 2019

Sehr geehrte Frau Wacker, wie bereits in zahlreichen E-Mails erklärt. Sie haben Ihre Rechnung vom 19.03., die zum 03.04. fällig war, nicht bezahlt. Die neue Bestellung, die Sie am 09.05. aufgegeben haben, haben wir natürlich, bis zur Bezahlung der alten Bestellung, zurückgehalten.
Dies hat Ihnen aber nicht gefallen, und über die postalische Mahnung haben Sie sich geärgert. Wir haben aber auch versucht Sie tel. zu erreichen, Sie haben aber nicht abgenommen. Da Sie auch nach mehreren Zahlungserinnerungen und nach mehreren Versuchen Sie tel. zu erreichen, die Rechnung immer noch nicht bezahlt haben, haben wir natürlich die postalische Mahnung verschickt. Die Zahlungserinnerungen sind lt. Ihrer Aussage im Spam Ordner gelandet, die Zahlungsart Rechnung, haben Sie aus Versehen gewählt, dafür sind wir aber nicht verantwortlich. Nicht für Ihren Spam Ordner und auch nicht für Ihre Wahl.
Außerdem dienen die Bewertungen nicht nur zur Bewertung des Kundendienstes, sondern auch zur Bewertung der Lieferung und der Ware. Sie waren eine langjährige Kunden, wenn sie mit der Ware und der Lieferung unzufrieden wären, hätten Sie sicherlich nicht immer wieder bestellt.
Es tut mir leid, dass es so weit gekommen ist, aber für die Bezahlung der Rechnungen sind die Kunden verantwortlich, nicht die Online Shops.

Antwort von 321Linsen.de

21. Okt. 2018

Hallo Z., die Preise, die in unserem Shop angeboten werden, sind die normalen, regulären Preise. In den Preissuchmaschinen gibt es ab und an Sonder- und Tagesangebote, wie von anderen Shops auch. Unsere Bestandskunden haben die Möglichkeit die Angebote aus unserem Newsletter zu nutzen und die gesammelten Bonuspunkte gegen Bonusware einzutauschen.

Leider können wir nur einen Stern für die Lieferung, die Qualität der Ware und den Kundendienst nicht nachvollziehen, dies haben Sie nämlich überhaupt nicht bewertet!

Antwort von 321Linsen.de

20. Sept. 2018

Hallo Frau "tanja biwo" und alle, die diese Bewertung und die Antwort dazu lesen - Achtung! die meisten Produkte (Kontaktlinsen, Pflegemittel, Augentropfen) werden nicht! in Deutschland produziert. Auch wenn Sie diese Produkte z.B. bei Optiker kaufen, kaufen Sie kein deutsches Produkt!
Die Augentropfen, die Sie bestellt haben, heißen Optive und werden von einem irischen Unternehmen produziert, also kein deutsches Produkt!!

Unser Auslieferungslager befindet sich in Tschechien, daher haben wir auch tschechische und allgemein osteuropäische Zulieferer, die Beschriftungen auf den Packungen sind somit in der Sprache des Zulieferers. Russisch ist allerdings ausgeschlossen!
Dass die Packung nicht in Deutsch ist, bedeutet nicht, dass es kein Originalprodukt ist, oder dass es sich um B-Ware oder "Reimport" und ähnliches handelt. Reimport bedeutet allerdings auch etwas völlig anderes, als die meisten annehmen!
Die Augentropfen Optive, die Ihnen geliefert wurden, sind also ein Originalprodukt von Allergan. An der deutschen Gebrauchsanweisung waren Sie nicht interessiert.

Zu der Rücknahme. Die Rücksendung, in Ihrem Fall Widerruf, ist natürlich möglich. Was jedoch nicht möglich ist, ist die Rücksendung auf unsere Kosten zu schicken. Dies teilte Ihnen unsere Mitarbeiterin mit.

Antwort von 321Linsen.de

16. Sept. 2018

Sehr geehrte "wilde katze", es tut mir sehr leid, dass Sie mit der Bearbeitung Ihre Reklamation unzufrieden sind. Gerne hätten wir uns Ihren Fall angesehen, aber unter "wilde katze" finden wir keinen Kunden und auch keine Bestellung.

Das Unternehmen hat den Sitz tatsächlich in Tschechien, die Sprachkenntnisse, die von unseren Mitarbeitern auf jeden Fall sehr gut, aber natürlich nicht akzentfrei sind, haben mit den Bearbeitungen der Reklamationen nicht das geringste zu tun.

Antwort von 321Linsen.de

7. Sept. 2018

Hallo Frau Hy, es tut uns leid, aber Sie haben vom Optiker nicht angepasste Kontaktlinsen bestellt. Die Basiskurve stimmt nicht überein, der Durchmesser ebenfalls nicht. Die Linsen sind beim Tragen dann natürlich sehr unangenehm, da sie das Auge reizen. Aus diesem Grund kann die Reklamation nicht zu Ihren Gunsten bearbeitet werden.

Zu Ihrem Nachtrag, hier Ihre Nachricht an uns: Ich muss Ihnen leider mitteilen das ich die bunten Kontaktlinsen überhaupt nicht vertragen habe und eine starke allergische Reaktion erlitten habe, also habe ich sie weggeschmissen - Sie haben über Kontaktlinsen geschrieben, nicht über eine Linse.
Es ist wichtig, auch bei Farblinsen, dass man eine Rücksprache mit dem Optiker hält, ob die ausgewählten Kontaktlinsen passen sind. Die von Ihnen bestellten Linsen sind für Sie leider ungeeignet.

Es ist nicht notwendig weiter darüber zu diskutieren. Sie haben Kontaktlinsen bestellt, ohne eine Rücksprache mit dem Optiker. Die Basiskurve alleine entscheidet nicht über die Verträglichkeit der Kontaktlinsen. Dass nur eine Linse betroffen war, haben Sie uns erst dann geschrieben, nachdem wir Ihnen mitgeteilt haben, dass Sie ofensichtlich nicht richtig bestellt haben. Dann plötzlich war nur eine Linse betroffen.

Antwort von 321Linsen.de

2. Aug. 2018

Es tut uns sehr leid, aber Sie haben Kontaktlinsen bestellt, die Ihnen vom Optiker nicht angepasst wurden. Wir haben Sie mehrmals gebeten uns eine Bestätigung vom Optiker zu schicken, dass Ihnen genau die bestellten Linsen angepasst wurden. Leider haben Sie uns nie den Linsenpass oder eine andere Bestätigung geschickt. Dennoch wollten wir von Ihnen nicht, dass Sie die falschbestellten Linsen bezahlen. Ihre Bestellung beinhaltete noch weitere Kontaktlinsen, die Sie behalten aber nicht bezahlt haben. An unser Inkassobüro würden Sie nur mit dem Betrag für die behaltenen Kontaktlinsen übergeben.