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Das sagen Bewerter
Unfreundlicher Kundendienst - finger weg !!! Wie die anderen schon geschrieben haben - Reklamationen werden verweigert. Ich habe auch vor einiger Zeit Ware bei denen bestellt und defekt erhalten - wo... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Achtung! Dieser Shop hat dynamische Preise. Wenn man über eine Preissuchmaschine geht, findet man hier gute Preise. Als treuer Bestandskunde wird man dann übervorteilt. Es werden dann die gekauften Ar... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Nach erheblich verzögerter Lieferung erhielt ich Linsen, die mir mehrere Monate trockene und entzündete Augen bereitet haben. Und mich zwangen, schneller die Monatslinsen und die Linsenflüssigkeiten z... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
321Linsen ist der Spitzenreiter unter den Online-Optikern, wenn es um hochwertige Brillen und Augengesundheit, faire Preise und ein komfortables Einkaufserlebnis geht. Angetrieben von einem tatkräftigen Team aus Optikern, Kundenberatern und Brillenexperten bietet Ihnen 321Linsen modernste Fassungen und Hightech-Gläser, Designer-Sonnenbrillen und Kontaktlinsen.
Kontaktinformationen
Videnska 12, 37833, Nova Bystrice, Tschechien
- 08452 44 10 394
- info@321linsen.de
- 321linsen.de
1,6
Ungenügend
4085 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Lange Lieferzeit
Auf der Website wird mit Lieferung innerhalb von 1 bis 2 Werktagen geworben, daher habe ich dort als Neukundin bestellt. Meine Ware wurde allerdings erst vier Tage nach Bestelleingang verschickt, was extrem ärgerlich ist, da ich auf die Linsen angewiesen sind. Außerdem kann man das Unternehmen unter keiner Telefonnummer erreichen. Ich kann linsenperklick.de daher absolut nicht weiterempfehlen!
24. Juli 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Warte seit 10 Tagen auf die Bestellung…
Warte seit 10 Tagen auf die Bestellung und habe keine Informationen wie lange ich noch warten muss.. Bei so einem grottigen Kundendienst wird das wohl meine letzte Bestellung bei Lentiamo gewesen sein
13. Januar 2024
Bewertung ohne vorherige Einladung
Bestellung ging einfach und…
Bestellung ging einfach und unkompliziert. Brille kam sicher verpackt und auch recht schnell.
Gut finde ich auch dass man auch ohne Kontoeinrichtung direkt dort bestellen kann.
Onlineseite ist auch gut gemacht,findet man schnell das passend Produkt.Habe mir dort eine schöne Blaulichtfilterbrille gekauft.Ist heute bei mir angekommen.
16. März 2023
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 321Linsen.de
Guten Tag, es freut uns sehr, dass Sie mit uns und unserem Produkt zufrieden sind! Vielen Dank für die Bewertung.
Sehr schlechte Tag und Nacht…
Sehr schlechte Tag und Nacht Kontaktlinsen. Mir war den ganzen Tag übel, durch verschwommenes sehen. Nachts habe ich die wegen der Übelkeit tagsüber, nicht getestet.
27. Juli 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 321Linsen.de
Guten Tag, es tut mir leid, dass Sie mit den Kontaktlinsen nicht zufrieden waren, ich kann mir vorstellen, dass die beschriebenen Symptome nicht angenehm waren. Jede Kontaktlinsenmarke ist jedoch anders und wird von verschiedenen Leuten unterschiedlich vertragen. Es ist immer wichtig, die Kontaktlinsen bei dem Optiker angepasst zu bekommen, damit man solche Probleme vermeiden kann. MfG Petra Márová
Habe vor über einem Monat meine…
Habe vor über einem Monat meine bestellte Ware zurückgeschickt und bis heute noch keine Rückerstattung erhalten. Keine Hilfe vom Kundenservice und immer nur die gleichen Aussagen.
1 mal und nie wieder!
12. Juli 2022
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Antwort von 321Linsen.de
Guten Tag, es tut mir leid, dass Sie mit dem Kauferlebnis nicht zufrieden waren. Leider weiss ich nicht, um welche Bestellung es sich handelt. Normalerweise erstatten wir innerhalb der gesetzlichen Frist zurück. Wenn ich die konkrete Bestellung sehe, kann ich das Problem beurteilen und Sie erneut unterstützen.
Kein Kundenservice, Reklamation zunächst abgelehnt, später doch Entgegenkommen
Bei einer dort gekauften Tommy Hilfiger Sonnenbrille wurden habe ich nach 8-9 Monaten bemerkt, dass die Bügel extrem weit wurden und die Brille nicht mehr passt und vom Kopf rutscht. Bach Reklamation wird eine Gewährleistung abgelehnt mit der Begründung, dass nach 6 Monaten die Beweislast bei mir liegt, dass der Mangel schon grundsätzlich vorhanden war. Noch nie habe ich mit einem Händler/Shop eine solche Erfahrung gemacht, jeder hatte innerhalb der ersten 2 Jahre eine Gewährleistung bei einem Defekt von welchem Produkt auch immer geboten, ohne mir die Beweislast aufzuerlegen. Ein solches Verhalten ist sehr kundenunfreundlich und ich kann diesen Händler keinesfalls empfehlen. Warum 321 Linsen selbst nicht beim Lieferanten /Hersteller der Sonnenbrille reklamiert, verstehe ich nicht. Leider hat die in Tschechien ansässige Firma 321 Linsen noch nicht verstanden, was Kundenservice bedeutet und vergrault mit ihrem Verhalten die Kunden. Werde dort sicher nie wieder bestellen.
Das Angebot, meine Korrekturgläser in einen anderen Rahmen kostenfrei einzubauen besteht nur, wenn ich nochmals den gleichen Rahmen kaufe und voll bezahle.
Update Sep 2022: Die Firma hatte sich nun doch bemüht ein mängelfreies Ersatzbrillengestell zu besorgen und mir dieses nach 3 Monaten zugeschickt. Die Korrekturgläser habe ich mit eigenem Aufwand tauschen lassen. Immerhin gab es nach 3 Monaten doch noch ein 'happy end' und ich kann die Brille wieder benutzen. Es bleibt leider der negative Beigeschmack dass meine berechtigte Reklamation zuerst abgelehnt wurde. Guter Kundenservice geht anders, jedoch erkenne ich den guten Willen, doch noch eine Lösung zu finden durchaus an und erhöhe meine Bewertung von 1 auf 3 Sterne.
1. Juni 2022
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Antwort von 321Linsen.de
Guten Tag, es tut mir sehr leid, dass die Sonnenbrille beschädigt ist. Es wurde leider in der Rezension nicht erwähnt, dass an der Sonnenbrille Änderungen von einem dritten Subjekt vorgenommen wurden, und zwar es wurden andere Gläser eingesetzt. In diesem Fall ist die Reklamation ausgeschlossen, auch wenn die 6 Monate nicht überschritten wären. Dennoch haben wir Ihnen angeboten, dass wir Ihre Gläser in eine neue Brille einsetzen würden, falls gewünscht, da Sie schreiben, dass diese teuer waren und in andere Brille nicht passen.
Update Sep 2022: Wir sind froh, dass wir die Reputation bei Ihnen verbessern konnten und dass wir auch Dank Ihrer Reklamation unseren Service weiter entwickeln konnten.
Zum letzten Mal dort bestellt
Reklamation wurde vom Kundenservice als Widerruf bezeichnet damit ich die Rücksendekosten selbst tragen sollte.
31. Mai 2022
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Antwort von 321Linsen.de
Guten Tag, Itsy Bitsy, es tut mir sehr leid, dass Sie mit dem Vorgang nicht zufrieden waren. Leider weiss ich nicht, um welchen Fall es sich konkret handelte, um es zu überprüfen. Allgemein werden von unserem Kundenservise die einzelnen Fälle überprüft, und falls unserseits einwandfreie Ware geliefert wurde, die der Bestellung entspricht, handelt es sich um einen Widerruf, nicht Reklamation. Die Entscheidung liegt an dem Kundenservicemitarbeiter. Falls Sie jedoch meinen, es wurde falsch entschieden, melden Sie sich bitte erneut bei uns, damit wir es überprüfen können. Vielen Dank!
Unfreundlicher Kundenservice, Lieferzeit nicht eingehalten
Unfreundlicher Kundenservice, der pampig und mit viel Ausrufezeichen und einigen Rechtschreibfehlern antwortet.
Angekündigte Lieferzeit wird nicht eingehalten.
6. Mai 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 321Linsen.de
Guten Tag,
es tut mir leid zu hören, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Service gemacht haben. Leider kann ich nicht sehen, um welche Bestellung es sich genau handelte, aber nach der Beschreibung sieht es so aus, dass einiges schief gelaufen ist. Lassen Sie mich bitte wenigstens den Prozess von den Lieferzeiten erläutern. Bei den nicht lagernden Produkten sind wir von den Lieferzeiten von dem Zulieferer/Hersteller abhängig und selbstverständlich auch von den Angaben, die wir erhalten. Manchmal kann es passieren, dass sich diese aus verschiedenen, nicht beeinflussbaren Grunden ändern. Dann informieren wir unsere Kunden, mehr können wir in dem Moment leider nicht unternehmen.
Wir entschuldigen uns auf jeden Fall für das nicht optimale Erlebnis.
Kundenbetreung von 321linsen
Die Lieferzeit ist katastrophal
Die Lieferzeit ist katastrophal! Ständig wartet man auf seine notwendige Bestellung und wird vertröstet, dass es Verzögerungen gibt...... Da bringt Qualität auch nichts!
21. März 2022
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 321Linsen.de
Guten Tag, es tut mir sehr leid, dass Sie eine schlechte Erfahrung mit unserem Eshop gemacht haben. Ich kann mir vostellen, wie frustrierend es sein kann, wenn der Liefertermin ständig verschoben wird. Da die Bewertung organisch ist, kann ich leider nicht sehen, zu welcher Bestellung sie genau gehört. Auf jeden Fall gibt es leider im letzten Jahr massive Ausfälle bei Produktion von einigen grossen Marken, was wahscheinlich auch Ihr Fall war. Wir entschuldigen uns dafür und ich hoffe, dass es in der Zukunft eine Möglichkeit gibt, Ihnen ein besseres Einkaufserlebnis zu vermitteln. MfG Petra Márová
Express Lieferung dauert hier länger wie eine reguläre Sendung kostet dafür das dreifache :)
Extra per Express für viel Geld an einem Donnerstag Abend bestellt .. Samstag sollten die Linsen ankommen so dachte ich ! Bei diesem online Shop jedoch falsch gedacht … so fliege ich ohne Kontaktlinsen in den Urlaub ! Danke !! Das Beste an der Sache nichtmal Montag kommen die Linsen an sondern geplant Mittwoch ;) muss man wirklich lachen bei soviel schlechtem Service und abzocke der Versandkosten kann man nur noch lachen . Auch interessant war die Aussage der Dame im Kundenservice das es doch extrem teuer werden wird wenn die Linsen am Postamt nicht abgeholt und zurück geschickt werden :)) was gut möglich sein kann da ich kommende Woche leider im Urlaub bin. Da lasse ich es gerne drauf ankommen und bin schon sehr gespannt !!
18. Februar 2022
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Antwort von 321Linsen.de
Guten Tag,
Sie haben Ihre Bestellung am Donnerstagabend aufgegeben und Ihre Bestellung wurde auch gleich am Freitag an Sie per DHL Express versendet. Wie wir deutlich auf unserer Website informieren, wird eine Zustellung von DHL Express samstags jedoch nicht gewährleistet. Dass “die Linsen am Samstag ankommen sollten” ist so also nicht korrekt.
Bei Ihrem Anruf bei uns letzte Woche wurden Sie zudem bereits darüber informiert, dass das Paket also am Montag bei Ihnen ankommen wird. Dennoch sollte das Paket auf Ihren Wunsch hin auf jeden Fall versendet werden, da das Paket laut Ihnen auch von jemandem abgeholt werden könne, wenn Sie schon auf Urlaub sind. Ihrer eigenen Aussage zufolge, sollte das Paket nun also ohnehin nicht lange bei der Abholstation liegen und daher auch keinerlei Kosten durch eine Rücksendung entstehen.
Auch wurden Sie von unserem Kundendienst während des Telefonats darüber aufgeklärt, dass DHL Express sicherheitshalber immer eine längere Lieferzeit angibt, das Paket aber schlussendlich stets am nächsten Werktag, sprich in Ihrem Fall Montag, zugestellt wird. Wie wir nun wissen, war dies auch der Fall und das Paket wurde wie versprochen am Montag an den von Ihnen gewählten Service Point zugestellt.
Es tut uns leid, dass Sie nun ohne Ihre Linsen auf Urlaub fahren mussten, jedoch haben wir Sie bereits letzte Woche noch vor Versand der Ware über alle Gegebenheiten aufgeklärt, die Bestellung sollte aber auf Ihren Wunsch hin trotzdem versendet werden. Wir sind Ihrem Wunsch also ordnungsgemäß nachgekommen.
MfG Ihr 321Linsen-Team
Seit einiger Zeit bestelle ich bei IHRE…
Seit einiger Zeit bestelle ich bei IHRE LINSEN
es geht immer schnell,einfach,und wenn es x nicht Vorrätig ist....wird immer schnell nach einer Lösung gefunden.IHRE LINSEN ist TOP
31. Januar 2022
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Sehr guter Qualität und sehr gute Preise
Schnelle Lieferung, sehr gute Qualität (mein Augenarzt hat bestätigt), Preise machen mich glücklich (gleiche Kontaktlinsen beim Optiker haben mir doppelt soviel gekostet - bei 321Linsen habe ich noch zusätzlich Pflegemittel gekriegt). Die Fragen werden sehr schnell beantwortet. Vor 2 Tagen habe meine Bestellung wiederholt
8. Dezember 2021
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Ich habe für Express bezahlt
Ich habe für Express bezahlt, die Lieferung kam aber nicht als Express an. Nach meiner Reklamation erhielt ich die Auskunft, dass mir der Express Zuschlag gutgeschrieben wird. Ich ging davon aus, dass die Rechnung entsprechend korrigiert wird. Die Mahnung von klarna erfolgte prompt. Nachdem ich dann telefonisch die Auskunft bekam, die Gutschrift erfolgt auf die nächste Bestellung fing die Diskussion an. Ich war damit nicht einverstanden worauf der Ton sich änderte. Es wurde sogar Kulanz genannt für eine Leistung die nicht erfolgte den Betrag gutzuschreiben. Ich muss jetzt auf die Entscheidung der Geschäftsführung warten ob ich gnädigerweise mein Geld wieder bekomme. Niemals wieder bestelle ich dort.
Heute am 7.8. habe ich die korrigierte Rechnung erhalten
6. August 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 321Linsen.de
Guten Tag, es tut mir sehr leid, dass Sie mit dem Service nicht zufrieden waren. Es wurde am Freitag 2.7. bestellt und am Montag 5.7. zugestellt. Die Lieferung kam Express an. Das Problem ist, dass DHL zur Sicherheit immer zuerst in der Benachrichtigung einen späteren Termin der Zustellung nennt, obwohl dann tatsächlich in einem Arbeitstag zustellt. Da diese Liefermöglichkeit bei uns relativ neu ist, hat es meine Kollegen auch überrascht. Dafür entschuldigen wir uns. Der Betrag wurde dennoch von der Rechnung abgezogen. Mit freundlichen Grüssen, Petra Márová
Bestimmt nicht wieder.
Mir ist das gleiche mit dem Inkassobüro passiert. Erste Mahnung kam sofort mit der Drohung von einem Inkasso Verfahren. Das miese dabei: der Brief kam am 20.01an das Zahlungsziel war der 04.01 Der Brief war am 28.12 des Vormonat von Tschechien frankierten worden. Also keine Chance das noch zu zahlen.
Der Inkassobrief kam am 28ten, also heute, mit der Aufforderung bis zum 29ten zu zahlen da sonst Gerichtliche Schritte eingeleitet werden. Bei einer Rechnungenssumme von 70€ nochmal 80€ kosten für das Inkassounternehmen. Rechtlich erlaubt sind 20% der Rechnungssumme also eindeutig kriminell.
Und ja mir ist klar das man seine Rechnung zu zahlen hat, hatte es einfach vergessen weil ich meist gleich per PayPal zahle. Die Zahlungserinnerung die ich per Mail bekommen hatte war, im recht vollen Werbeordner gelandet, war das erst mal das es falsch sortiert wurde. Wäre wohl auch nicht passiert wenn keine Werbebotschaften mit in die Mail gepackt worden wären.
Noch nebenbei hatte schon vorher oft dort bestellt und hatte hin und wieder eine kaputte Linse, hab das dann aber so hin genommen. Das passiert mir aber nie wieder, weil ich dort auf keinen Fall wieder was bestellen werde.
28. Januar 2021
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 321Linsen.de
Guten Tag, es tut mir sehr leid, dass sich unsere Geschäftsbeziehung zu einer negativen Bewertung entwickelt hat. Gestatten Sie jedoch, dass ich unsere Prozesse beschreibe.
Bei einer Zahlung per Rechnung packen wir die Rechnung zusammen mit der Ware in das Paket. Die Rechnung, die Sie erhalten haben, war am 9.11. fällig. Da wir die Zahlung nicht erhalten haben, haben wir Ihnen am 18.11., 23.11, 30.11. und 3.12. eine Erinnerung per E-Mail gesendet. Danach haben wir noch gewartet und am 16.12. haben wir eine postalische Mahnung erstellt und an Sie gesendet. Die postalischen Mahnungen werden nicht von Tschechien gesendet, sondern von einem Briefzentrum in Nürnberg. Die Zustellungszeit ist in dem Zahlungsziel einberechnet. Es kann jedoch sein, dass die Post vor Weihnachten Verzögerungen hatte. Es ist Schade, dass Sie sich nicht bei uns gemeldet haben. Der Zahlungsziel war am 4.1., die Übergabe an die Inkassogesellschaft erfolgte am 14.1. Damit haben wir die Forderung abgetreten und weitere Gebühren richten sich nach der Inkassogesellschaft. Es ist sicher möglich, sich in diesem Fall auch direkt bei enDebito zu melden, und zu informieren, dass das Brief mit einer Verzögerung angekommen ist.
In unserem Eshop erhalten Sie nur die Werbungen, zu denen wir vorher Ihre Bewilligung erhalten haben. In diesem Fall sind Sie zu dem Newsletter und Linsenwächter angemeldet. Es ist jederzeit möglich, sich im Kundenbereich abzumelden.
Defekte Linsen: Es kann ab und zu passieren, dass sich defekte Linsen in den Packungen befinden. Dieses ist eine Tatsache, die wir nicht beeinflussen können, da wir die Linsen originalverpackt von dem Hersteller erhalten. Wir verkaufen sie jedoch, deswegen haben wir einen Reklamationprozess. Wenn sich der Kunde bei uns meldet, können wir seine Reklamation bearbeiten und die defekten Linsen entweder ersetzen oder uns anders vereinbaren.
Wie bereits geschrieben, wenn sich der Kunde bei uns meldet, kann man ihm entgegenkommen, was wir immer gerne machen. Wenn nicht, laufen die Prozesse automatisch.
Mehrwertsteuersenkung in die eigene Tasche
Ich habe bereits mehrfach meine Kontaktlinsen dort bestellt. Letztmalig im März und dann im Juli 2020. Die Juli Bestellung habe ich heute erhalten inkl. der Rechnung. Rechnungsbetrag in beiden Fällen exakt 42,35 EUR. Einziger Unterschied in den Rechnungen waren die 19% und im Juli die 16% Mehrwertsteuer, wobei der Zahlbetrag exakt identisch ist. Somit ist klar, 321Linsen hat die Preise kurzerhand so angepasst, dass die Senkung der Mehrwertsteuer in der eigenen Tasche landet. Mir ist klar, dass es keine Verpflichtung gibt die Senkung der Mehrwertsteuer an die Kunden weiterzugeben aber für mich ist dies ein Grund meine zukünftigen Linsen bei einem anderen Anbieter zu bestellen.
30. Juli 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 321Linsen.de
Sehr geehrter Herr Linderoth,
es tut mir sehr leid, dass Sie nicht zufrieden mit der entstandenen Situation sind. Die Senkung von der Mwst. wurde von Anfang an als eine Unterstützung für die Ökonomie gemeint. Deswegen haben wir diese Gelegenkeit dazu genutzt, die durch die Koronakrize erhöhten Kosten (Komplikationen bei dem Transport, Verpackung, erhöhte Kosten von den Dienstleistungen, die wir nutzen) zu bedecken. Da wir unsere Preise immer möglichst niedrig halten, hatten wir keine Reserve für diese erhöhten Kosten gehabt. Deswegen hat die Senkung von der Mehrwertsteuer uns geholfen, unser Geschäft ohne Einschränkung weiterzulaufen und die Löhne für unsere Mitarbeiter zu beschützen.
MfG 321linsen.de Team
Leider habe ich keine guten Erfahrungen…
Leider habe ich keine guten Erfahrungen mit 321Linsen gemacht.
Die ursprüngliche Bestellung lief gut und es wurde zeitnah geliefert. Doch als ich nach einem Umtausch aus Kulanz fragte, fing das Drama an.
Ich bekam zunächst eine freundliche Antwort mit einem kostenlosen Rücksendeschein auf meine Umtauschanfrage. Meine Rückfrage, ob ich tatsächlich sogar auch die geöffnete Packung zurücksenden könnte, wurde bejaht. Ich war wirklich positiv überrascht. Auf meine Nachfrage, ob diese Rücksendung dann mit einer Neubestellung verrechnet wird oder ob mir das Geld für die zurückgesendeten Linsen rücküberwiesen wird, wurde für mich direkt eine Neubestellung aufgegeben. Dies interpretierte ich als Antwort, dass die Neubestellung mit der Rücksendung verrechnet wird. Aus meiner Sicht war von meiner Seite klar formuliert, dass ich von einer Erstattung ausgehe. Leider kam dann aber raus, dass 321Linsen zwar die Rücksendung bezahlen wollte, die Linsen aber nicht erstatten wollte. Nachdem ich mich hierzu beschwerte, wurde mir die geschlossene Packung dann doch erstattet. Die 5 Linsen der anderen Packung habe ich jetzt allerdings bezahlt und das Unternehmen kann sie verwenden (wie mir bestätigt wurde). Mir ist klar, dass ich nicht erwarten kann, dass eine geöffnete Packung erstattet wird. Aber es wurde mir suggeriert, dass es so sei. Und wenn ich gewusst hätte, dass dem nicht so ist, hätte ich diese wohl als Notfalllinsen behalten und nicht zurückgesendet. Außerdem hätte ich meine Neubestellung ggf. in einem anderen (günstigeren) Shop getätigt. Die schlechte Bewertung gebe ich also aufgrund der mangelhaften Kommunikation im Umtausch/Rücksendeprozess sowie aufgrund der Art und Weise wie anschließend mit mir kommuniziert wurde ab (es wurde mit rechtlichen Schritten gedroht statt eine Kompromisslösung zu akzeptieren).
20. Mai 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 321Linsen.de
Liebe Julia, es tut mir sehr leid, aber es gab ein paar Missverständnisse. Niemand wollte Sie bestehlen oder ähnliches. Jede Seite hat etwas angekommen, was die andere Seite nicht angenommen hat. Eine Bestellnummer haben Sie nicht angegeben, daher weiß ich nicht mehr genau, welche Bestellung betroffen war, nur wage kann ich mich erinnern. Eine Erstattung hat statt gefunden. Die geöffnete Packung kann und wird nicht verwendet, da sie unvollständig ist. Ilona Lechner
Nicht empfehlenswert bei der Vermarkterauswahl!
Benötige individuelle Linsen. Diese habe ich am 28.3. bestellt. Der Liefertermin wurde jetzt zum 3. oder 4. Mal verschoben. Momentan auf den 22.5. als zuletzt 12.5. Dazwischen musste ich mir sicherheitshalber provisorische Linsen bestellen. Ohne Begründung erhalte ich die Verzugsnachricht entweder am eigentlichen Liefertermin oder 1-2 Tage danach. Bei der Vermarktung von wichtigen Gesundheitsprodukten eine absolute Frechheit. Zudem wurde das Produkt direkt bezahlt. Und wenn ich mir die Reaktionen und den Kundenumgang auf die ganzen negativen Bewertungen lese, bleibt mir nur eine Meinung übrig. ABSOLUT NICHT EMPFEHLENSWERT BEI DER VERMARKTERAUSWAHL!
12. Mai 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 321Linsen.de
Lieber Kunde, mit der langen Lieferzeit tut es uns leid! Wir produzieren die Linsen nicht, somit sind wir vom Hersteller abhängig.
Wenn die bestellten Linsen nicht bei uns auf Lager sind, sind sie meistens beim Zulieferer auf Lager, wenn auch das der Fall nicht ist, müssen sie beim Hersteller nachbestellt werden. Das verläuft meisten innerhalb der angegebenen Frist. Wenn aber auch der Hersteller die Linsen nicht bei sich auf Lager hat, müssen sie erst produziert werden. Dann kommt es zu der längeren Lieferzeit.
Sicherlich ist es nicht unsere Absicht die Kunden innerhalb der angegeben Lieferfrist nicht zu beliefern!
So nicht !
Ware immer o.k. und schneller Versand ! Leider hatte ich eine
Rechnung wirklich mal vergessen, die 1. Mahnung kam direkt mit Drohung der Einschaltung von Inkassofirma !
Das ist frech und soll wohl verunsichern ! Ich musste den Wortlaut dieser Bewertung ändern, weil man sich mit der Kritik auf den Fuß getreten fühlte ! In der Beschwerde gegen meine Bewertung wird behauptet ich sei mehrmals gemahnt worden...das ist die Unwahrheit !!
Auch die Behauptung einer postalischen Zustellung der Mahnung entspricht nicht den tatsächlichen Gegebenheiten !! Ein solches Geschäftsgebaren ist sehr fragwürdig und abstossend ! Ich werde lieber demnächst woanders etwas teurer einkaufen !!
Ich habe eine Antwort auf meine Bewertung erhalten....diese ist gelinde gesagt knapp an der Wahrheit vorbei ! TATSACHE IST = MIT DER ERSTEN MAHNUNG KAM DIE DROHUNG MIT INKASSO !!!
ALLES ANDERE IST WOHL EINEM FRAGWÜRDIGEN GESCHÄFTSGEBAREN GESCHULDET !
20. Februar 2020
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 321Linsen.de
Es tut uns leid, dass Sie an unser Inkassobüro weitergeleitet wurden, aber jeder Kunden, der per Rechnung bestellt, weiß, dass die Rechnung zu bezahlen ist. Jedem Kunden, der nicht fristgemäß bezahlt, werden mehrere Zahlungserinnerungen per E-Mail und dazu noch eine postalische Mahnung geschickt. Wenn auch nach der postalischen Mahnung nicht bezahlt wird, folgt Inkassobüro (dazwischen vergehen fast 2 Monate). Es kann möglich sein, dass die Zahlungserinnerungen im Spam-Ordner gelandet sind, daher ist es notwendig den Spam-Ordner regelmäßig zu prüfen. Noch eine Anmerkung - auch in Tschechien bezahlt man für gelieferte Ware.
Egal, wie oft Sie Ihre Bewertung ändern oder ergänzen, niemand bekommt mit der ersten Zahlungserinnerung eine Drohung von Inkassobüro, diese kommt erst mit der postalischen Mahnung, nach mehreren Zahlungserinnerungen per E-Mail.
321Linsen.de
Habe nun schon dreimal bei 321Linsen.de bestellt. Der Preis ist immer unter dien niedrigsten und die Lieferung umgehend. An der Qualität der Linsen kann ich nichts beanstanden. Der Service per Mail ist richtig gut. Meistens kommt innerhalb von wenigen Stunden eine Antwort. 100% Weiterempfehlung!!!
6. November 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verspätete Lieferung, mangelhafte Linsenqualität, schlechter Kundenservice...
Nach erheblich verzögerter Lieferung erhielt ich Linsen, die mir mehrere Monate trockene und entzündete Augen bereitet haben. Und mich zwangen, schneller die Monatslinsen und die Linsenflüssigkeiten zu tauschen (=Mehrkosten) und Augentropfen in der Apotheke zu kaufen. Auf meine Reklamation hieß es, ich wäre selbst schuld. Einfach Reklamation ohne Interesse am Kunden abgewiesen - nie wieder! Ich hätte die restlichen Linsen zum Test auch eingeschickt. Am besten einen anderen Online Shop aufsuchen...
5. September 2019
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 321Linsen.de
Sehr geehrte Frau Karin, es tut uns leid, dass Sie mit den von Ihnen bestellten Linsen unzufrieden waren. Leider haben Sie keine Angabe von der Bestellnummer gemacht, daher können wir uns den Fall nicht erneut ansehen. Wenn die Linsen aber zu trockene Gefühle hervorrufen, ist es immer ratsam den Optiker aufzusuchen, da man sehr wahrscheinlich auf andere Linsen umsteigen muss, die geeignetere Eigenschaften für die Augen haben. Es kann natürlich aber auch möglich sein, dass Sie die, Ihnen nicht vom Optiker angepasste Kontaktlinsen bestellt haben, dadurch würde sich das Problem erklären.
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.