Ich bin seit über 25 Jahren bei 1 und 1, wir ziehen jetzt in eine Mietwohnung, was sich 1 und 1 hier erlaubt hätte ich nie für Möglich gehalten. Ich habe teile vom neuen Mietvertarg gesendet, ein Miet... Mehr ansehen
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Bewertungen, die diese Zusammenfassung prägen
Am Anfang des Vertrages war alles super, aber nach paar Wochen haben die Probleme angefangen. Am Telefon wurde mir was anderes gesagt und dann passiert komplett was anderes. Ich sollte mich bei den me... Mehr ansehen
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Technische Störung wurde zwar behoben, aber der gesamte Ablauf mit 1&1 war für mich sehr enttäuschend. Es gab widersprüchliche Informationen zu Technikerterminen, zugesagte Rückrufe erfolgten... Mehr ansehen
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Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
1&1 zählt mit rund 16 Millionen Kundenverträgen zu den führenden Telekommunikationsanbietern in Deutschland und bietet DSL-, Glasfaser- und Mobilfunk-Tarife mit flexiblen Vertragslaufzeiten und ausgezeichnetem Service an. Im Mobilfunk umfasst das Angebot faire und günstige Tarife mit bis zu 300 MBit/s 5G-Highspeed in einem modernen, bundesweiten Mobilfunknetz. Das 1&1 Mobilfunknetz basiert auf der neuartigen Open-RAN-Technologie und liefert messbare Vorteile bei Stabilität für Alltag, Pendeln und mobiles Arbeiten. Im Festnetzbereich bietet 1&1 DSL sowie Glasfaser. Die vielfach ausgezeichneten Tarife überzeugen durch leistungsstarke Gesamtpakete, die breite Verfügbarkeit, hohe Geschwindigkeiten und ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis kombinieren. Immer wieder in unabhängigen Tests bestätigt, ist 1&1 ist mit leistungsstarkem Netz, einfachem Wechselservice und ausgezeichnetem Kundenservice eine starke Alternative. Zusätzliche Vorteile wie die komfortable Online-Bestellung, eine Lieferung bereits am nächsten Tag und vieles Weitere runden das Angebot ab. Fragen oder Anliegen? 📱 Bestell-Hotline: 0721 / 9605727*📱 Kunden-Service: 0721 / 9600* *Anrufe zu Ihren Festnetzkonditionen, aus den 1&1 Netzen kostenfrei.
1&1 Internet AG
Vom Unternehmen geschrieben
Kontaktinformationen
Elgendorfer Straße 57, 56410, Montabaur, Deutschland
- 0721 9600
- info@1und1.de
- www.1und1.de
2,0
Mangelhaft
45.034 Bewertungen
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der letzte Drecksladen…
der letzte Drecksladen…, bei Vertragsabschluss wurde meinen Eltern ein Mobilfunkgerät zuviel zugeschickt, sie haben es zurückgeschickt, 2x die Bestätigung dafür erhalten und trotz bucht dieser Verein aus heiterem Himmel 2 Monate später 700€ für dieses Teil ab, nach Beschwerde wurde versichert, dass man sich darum kümmert, nichts passiert, ich schalte jetzt die Kripo ein, das ist schon kriminell.., ausserdem haben meine Eltern nach einem Aufenthalt in Tschechien beide keinen Empfang mehr, ein Gerät meldet, diese Nummer ist unbekannt und beim anderem kann es sich nicht einloggen, ich habe wirklich alles Gängige versucht, nichts funktioniert, auch hier wurde baldige Lösung des Problems versprochen, nichts passiert…, unglaublich. Ich hoffe, dieser Verein geht bald pleite…
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
1 Stern
1 Stern
Kundennummer: 31605***
Seit dem 21.04.2025 habe ich keinen funktionierenden DSL-Anschluss mehr. Trotz zahlreicher Störungsmeldungen und wiederholter Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice wurde das Problem bis heute nicht behoben.
Besonders enttäuschend ist, dass zwei vereinbarte Technikertermine nicht wahrgenommen wurden, ohne dass dadurch eine Lösung erzielt wurde. Der Fall liegt seit Monaten vor, wird immer wieder weitergereicht und bleibt dennoch ungelöst.
Während ich weiterhin die Folgen des Ausfalls tragen muss, erhalte ich keine verbindliche Aussage zur endgültigen Behebung der Störung. Mittlerweile wurde mir sogar von einem Mitarbeiter empfohlen, eine Sonderkündigung einzureichen und eine Entschädigung zu beantragen.
Mehrere Monate ohne die vertraglich vereinbarte Leistung, nicht erschienene Techniker und keine nachhaltige Problemlösung sind für mich absolut nicht akzeptabel.
Ich kann den Service unter diesen Umständen leider nicht empfehlen.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
top service der hotline bei problemen
der letzte ma in der hotline war absolut top
das können andere unternehmen lt. aussagen von bekannten nicht leisten
21. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Verwendet eventuell KI als AntworthilfeMehr lesen
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Ich bin echter 1&1
Ich bin echter 1&1 - Fan. Vieles geht online, wenn man den Service braucht, gibt es einen MENSCHEN am anderen Ende der Leitung. Und die sind bisher immer kompetent und sehr freundlich!
31. Mai 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Grabiak,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung und Bewertung. 🙂 Es freut mich sehr, dass Sie mit dem Service und der Beratung zufrieden sind. Ihr Feedback ist für meine Kollegen und mich eine wertvolle Bestätigung und Motivation zugleich. 💙
Viele Grüße
Frank Sendel, 1&1
0,87 Mbit/s im Download und 0,00 Mbit/s im Upload
Ich war bisher mit der Leistung und dem Kundenservice zufrieden. Leider hat sich die Situation in den letzten Monaten erheblich verschlechtert.
Aktuell habe ich seit Monaten kaum bis gar kein mobiles Internet. Bei wiederholten Messungen erreiche ich lediglich etwa 0,87 Mbit/s im Download und 0,00 Mbit/s im Upload – und das auf zwei verschiedenen Geräten. Selbst der Wechsel auf eine neue eSIM hat keinerlei Verbesserung gebracht.
Laut Kundenservice liegt keine Störung vor. Mein Anliegen wurde an die Fachabteilung weitergegeben, jedoch erhalte ich trotz mehrfacher Nachfrage keine Rückmeldung. Die Kommunikation ist damit praktisch zum Stillstand gekommen, während das eigentliche Problem weiterhin besteht.
Da ich keine zufriedenstellende Lösung erhalten habe, habe ich die Bundesnetzagentur über den Sachverhalt informiert und bereite weitere Schritte vor. Schade, denn bis zu diesem Vorfall war ich mit dem Anbieter durchaus zufrieden.
3. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo,
auch an dieser Stelle danke ich Ihnen noch einmal für das angenehme Telefonat. Wie darin informiert, finden in Ihrer Region derzeit großflächige Wartungsarbeiten statt, die sicherlich zu einer Besserung der von Ihnen beanstandeten Mobilfunkbandbreiten führen. Nähere Informationen dazu habe ich Ihnen soeben per E-Mail übermittelt.
Wenn nach unserem Gespräch noch irgendwelche Fragen dazu oder zu anderen Themen aufgekommen sind, zögern Sie bitte nicht, auf mein Schreiben zu antworten. Alternativ erreichen Sie mein Team und mich auch per E-Mail an trustpilot@1und1.de. Geben Sie auf diesem Wege bitte noch den Betreff „TP 19256863” an und nutzen Sie Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte E-Mail-Adresse für den Versand.
Freundliche Grüße
Martin Meyer, 1&1
Viele Verträge, keine Probleme
Ich habe mehrere Mobilfunkverträge bei 1&1 und den Drillisch Marken. Ich bin sehr zufrieden. Beim Netzwechsel gab es kleinere Probleme aber die wurden gut gelöst, ich war durchgehend erreichbar. Kommunikation ist auch gut.
Für meine Mutter habe ich vor einiger Zeit auch einen kleinen günstigen Vertrag abgeschlossen. Heute rief mich mein Vater an und sagte er möchte auch das haben was Mama hat, vorher wollte er nie wechseln :)
2. Juni 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Jim,
vielen Dank, dass Sie Ihre Erfahrungen mit uns teilen. Es freut mich zu lesen, dass Sie mit Ihren Mobilfunkverträgen bei uns sehr zufrieden sind und auch der Netzwechsel super gelaufen ist.
Besonders schön finde ich die Geschichte Ihrer Eltern. Manchmal braucht es nur ein gutes Beispiel im direkten Umfeld, bis aus anfänglicher Zurückhaltung echtes Interesse wird.
Wir schätzen Ihr langjähriges Vertrauen sehr und freuen uns, dass Sie uns mit mehreren Verträgen begleiten.
Viele Grüße
Carsten Bauer, 1&1
1x1 immer wieder gerne
Sehr guter persönlicher Kontakt
3. Juni 2026
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Der gesamte Ablauf von Handy Neukauf…
Der gesamte Ablauf von Handy Neukauf bis zur Lieferung und Inbetriebnahme war perfekt.
3. Juni 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Ruko,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Dieses Erlebnis möchten wir jedem bieten, der sich für einen 1&1 Tarif entscheidet. Ihr Feedback hier ist die bestmögliche Bestätigung für unser Gelingen. Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit Ihrem neuen Mobilfunkgerät.
Freundliche Grüße
Sebastian Henk, 1&1
Ständig Internetausfall
Ständig Internetausfall, mitten in einer Großstadt. Zwar Bemühungen es zu reparieren, aber jetzt wechsele ich den Anbieter.
3. Juni 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Bjoern R.,
mit sich zu bemühen, etwas zu reparieren, kann es nicht getan sein. Das sehen nicht nur Sie so. Ich hoffe, dass sich ein Wechsel durch die entsprechende Lösung abwenden lässt.
Darf ich mich einbringen und mich um die Internetstörungen kümmern? Anzupacken ist jetzt die Devise. Geben Sie mir dafür bitte die Vertrags- sowie eine Rückrufnummer via E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff "TP 19256604") durch. Verwenden Sie die im 1&1 Control-Center verifizierte E-Mail-Adresse.
Unsere Datenschutzhinweise stehen auf der Seite https://www.1und1.de/Datenschutz.
Beste Grüße
Maik Zimmer, 1&1
1&1 sehr guter Anbieter
Bin nun bei 1&1 mehrer Jahre Kunde im Festnetz Bereich und bin sehr zufrieden ob Control-Center ob kontaktieren eines Mitarbeiter noch Probleme oder Störungen werden sofort behoben! Auch was die DSL Verbindung angeht habe ich vielleicht in 5 sehr geringe Störungen gehabt!
3. Juni 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Zangl,
danke schön für Ihre positive Bewertung sowie Ihre lieben Worte zu uns und unserer Arbeit. Es freut mich sehr, dass Sie sich bereits seit 5 Jahren so gut bei uns aufgehoben fühlen und ich hoffe sehr, dass es noch viele weitere werden. 💙
Liebe Grüße
Martin Meyer, 1&1
Toller Service
Toller Service, sehr nette Mitarbeiter. Für mich einfach die Besten!
3. Mai 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Frau Lebherz,
herzlichen Dank für das positive Feedback und Ihre Bewertung. 🙂 Ihre Worte sind das schönste Kompliment für unsere Arbeit und eine wundervolle Motivation.
Viele Grüße
Frank Sendel, 1&1
Mehr als Minus
Mehr als Minus, der schlechteste Service oder Anbieter überhaupt.
Seit 20 Tagen, rufe ich täglich an vielmehr schreibe Mails hin und her.Ständig bei kleinste Schauer Ausfall der Technik. Apropos Technik, bis heute ein Chaos um diese zum laufen zu bringen.
Tablet war mit e sim ausgestattet.Weil Ich aber ein anderes Tablet gekauft habe, sollte esim abgestellt werden und mir eine stink normale sim zugesendet werden. Was kam schließlich an? Nochmals Komplettpaket Hardware. Nochmals Kontakt aufgenommen, sim ist unterwegs. Sim angekommen nach Tagen, ins Tablet rein, nun funktioniert das Handy nimmer. Wieder angerufen immerhin konnte dann das Handy wieder funktionstüchtig gemacht werden. Danach wieder auf Sim für Tablet gewartet, als sie ankam, eingelegt, nun ging der Hotspot nicht mehr.
Heute angerufen wegen kündigen, nö is nicht da kann man Anwalt nehmen wie man will, da werden Sie nicht mit durchkommen meinten die.
Unverschämt wie hier mit den Kunden umgegangen wird
3. Juni 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo K P,
ich finde das von Ihnen beschriebene Hin und Her bezüglich der 1&1 SIM-Karte ebenso befremdlich und kann mir ad hoc gar nicht vorstellen, dass uns derartige Fauxpas unterlaufen. Im Regelfall läuft das wie geschmiert, weshalb ohne Zweifel eine Entschuldigung fällig ist, welche ich hiermit in aller Form ausspreche.
Mir ist wichtig zu zeigen, dass ein derartiger Umgang ganz klar nicht an der Tagesordnung steht. Kompetenz und Freundlichkeit sind das A und O – zusätzlich zur raschen Lösungsfindung.
Sofern ich mir einen Überblick über den bisherigen Prozess machen und Sie dabei unterstützen darf, schicken Sie mir gerne die Vertrags- sowie eine Rückrufnummer via E-Mail zu. Adressieren Sie diese, von der im 1&1 Control-Center verifizierten E-Mail-Adresse aus, an trustpilot@1und1.de (Betreff "TP 19256535").
Unsere Datenschutzhinweise sind hier einsehbar ➡ https://www.1und1.de/Datenschutz.
Beste Grüße
Maik Zimmer, 1&1
NICHT MAL EIN STERN WERT💩💩💩💩💩
Wir sind schon seit langer Zeit Kunden bei 1&1, aber leider hatten wir am 17.04.2026 ein Glasfaser-Problem mit totalem Ausfall. Und heute, am 03.06.2026, besteht das Problem immer noch. Ich werde immer wieder vom Support angelogen, es wird gesagt, dass etwas passieren wird, aber am Ende sind wir immer noch im gleichen Stand wie am 17.04.2026. Deshalb habe ich heute meine Sonderkündigung eingereicht und bereits einen neuen Vertrag bei Wilhelm TEL abgeschlossen. Der Schalttermin ist der 08.06.2026. 1&1 hat es nicht mal geschafft, den Fehler zu beheben. Jedes Mal wird gesagt, dass es nicht an ihnen, sondern an der gemieteten Glasfaserleitung liegt. Aber ich bin deren Kunde und nicht der Kunde des Leitungsanbieters. Sie haben einen Kunden verloren. Ich habe alles notiert und dokumentiert und werde es an die Bundesnetzagentur weiterleiten, damit sie diesen Fall prüfen. Es ist schade, denn ich habe all die Jahre nur Gutes über euch erzählt und Werbung gemacht. Ich habe sogar 13 Verwandte und Freunde dazu gebracht, zu euch zu wechseln, insgesamt 14 inklusive mir. Aber ab heute erzähle ich allen das Gegenteil und werde dafür sorgen, dass sie ihren Anbieter wechseln. Es ist unakzeptabel, wie ihr mit uns umgegangen seid. In einer Zeit, in der alles mit dem Internet funktioniert, seid ihr nicht in der Lage, diesen Fehler fast zwei Monate lang zu beheben. An einem Tag, wie heute, an dem der Fehler immer noch besteht, sollte niemand mehr euer Kunde sein oder werden.
17. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Ahmet A.
es ist wahrlich unschön zu lesen, wie lange Sie schon kein Internet für zu Hause haben, und sogar die Bundesnetzagentur einschalten mussten. Von meiner Seite aus, kann ich nur mutmaßen, dass es sich hier um eine Ausnahmesituation handelt. Selbstverständlich sind wir der Ansprechpartner, sollte Ihr Anschluss mal nicht so laufen wie gewünscht. Die Information, die Sie erhalten haben, dass die Glasfaserleitung nur angemietet ist, entbindet nicht von unseren Verpflichtungen und den Anstrengungen Ihnen gegenüber. Bitte entschuldigen Sie, dass es so weit gekommen ist.
Ich verliere Sie nur ungern als langjährigen Bestandskunden, wenn Sie heute sogar eine Sonderkündigung eingereicht haben. Ein neuer Anbieter scheint auch schon in – Stein gemeißelt – zu sein.
Wenn Sie doch noch ein persönliches Gespräch in Erwägung ziehen, brauche ich einige Angaben von Ihnen. Senden Sie mir dazu die Vertrags- und Rückrufnummer via E-Mail an trustpilot@1und1.de, mit dem Betreff: „TP #19256099". Bitte verwenden Sie dazu Ihre im 1&1 Control-Center hinterlegte und verifizierte E-Mail-Adresse. Informationen zur Datenverarbeitung stelle ich hier bereit: https://www.1und1.de/Datenschutz
Beste Grüße
Ingo Fischer, 1&1
Ich kann nur jedem abraten.
Ich kann nur jedem abraten.
Ich habe einen Mobilfunkvertrag bei 1&1 gemacht. Ich bin voll berufstätig und dementsprechend nicht zu Hause morgens. Es wurde 2 mal versucht mir das Paket mit Handy und SIM zuzustellen. Ich war natürlich nicht zu Hause.
Bei GLS ist telefonisch niemand zu erreichen, NIE!! Ich habe dann -&1 kontaktiert um eine Möglichkeit der Zustellung zu finden.
Von 1&1 aus ist es nicht möglich (warum auch immer) das Paket im Paketshop abzuholen.
Wir haben uns dann auf ein Datum zur Zustellung geeinigt, wofür ich extra Urlaub nehmen musste. An besagten Tag kam nichts, auch in der sendungsverfolgung von GLS war nichts zu sehen. Als ich dann bei 1&1 anrief sagte man mir das Handy wäre gerade nicht lieferbar. Ich fragte den Herrn ob das ein Witz sein solle, da das besagte Handy ja vor 3 Tagen schon mal geliefert wurde, und es nun nochmal geliefert werden solle.
Da wusste er auf einmal nichts mehr von , er sagte ich solle „Geduld“ haben und legte auf….
Urlaubszeit verschwendet für nichts.
Ich bin jetzt zu Vodafone gegangen und konnte ohne Probleme den Vertrag online machen und das Handy bei DHL abholen.
Ich kann wirklich nur jedem davon abraten seine Lebenszeit mit 1&1 zu verschwenden.
29. Mai 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Fischer,
GLS gehört zu unseren festen Versandpartnern, und in den allermeisten Situationen läuft die Zustellung auch wirklich rund. Wenn es dann doch mal hakt oder ein Lieferant vor Ort nicht so arbeitet, wie er sollte, ist das ärgerlich. Für Sie und genauso für uns. Denn so etwas passt einfach nicht zu dem Anspruch, den wir an unseren Service und die Zustellungen haben.
Genau deshalb ist es so wichtig, dass wir solche Fälle auf dem Schirm haben. Nur wenn wir die Details kennen, können wir gezielt nachjustieren und das direkt bei unseren Partnern ansprechen. Vielen Dank, dass Sie uns Ihr ehrliches Feedback dazu hierlassen.
Was unseren Support angeht, wollen wir immer eine klare Linie fahren. Widersprüchliche Aussagen bei verschiedenen Kontakten dürfen einfach nicht vorkommen, und dass Sie dadurch nun sogar einen Urlaubstag verloren haben, tut mir unheimlich leid.
Auch ein Gespräch sollte niemals einfach von unseren Kollegen beendet werden. Dass bei Ihnen gleich all diese Dinge zusammengekommen sind, bedauere ich zutiefst.
Ich möchte mir den gesamten Verlauf sehr gerne im Detail ansehen.
Schreiben Sie mir gerne eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff: TP-19256011) mit Ihrer Vertrags- und einer aktuellen Rückrufnummer. Nutzen Sie bitte aus Datenschutzgründen Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte und hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Finger weg von 1&1!
Finger weg von 1&1!
Ich habe selten so viel Ärger mit einem Anbieter erlebt wie hier.
Bestellt habe ich mein Handy am 23.08.2024. Während mein Partner sein Gerät bereits Tage zuvor erhalten hat, kam bei mir einfach nichts an. Das Schlimmste daran: Ich wurde nicht einmal über eine Verzögerung informiert. Erst nachdem ich selbst bei 1&1 angerufen habe, wurde überhaupt reagiert. Am Ende musste ich meine Bestellung am 27.08.2024 stornieren und komplett neu aufgeben.
Die erste Verzögerungsnachricht erhielt ich erst am 10.09.2024 – und das Handy kam schließlich erst am 09.10.2024 an. So etwas habe ich noch nie erlebt.
Auch die zugesagten Kopfhörer wurden nicht geliefert. Natürlich musste ich wieder selbst hinterhertelefonieren, damit ich überhaupt das bekomme, was mir versprochen wurde.
Dazu kommt, dass das D-Netz bei mir zu Hause katastrophal schlecht ist. Ständige Verbindungsprobleme, schlechter Empfang und eine Netzqualität, die weit hinter den Versprechungen zurückbleibt.
Der absolute Höhepunkt kam dann am 08.05.2025: Mein Handy hatte plötzlich einen Blackscreen und war von einer Sekunde auf die andere nicht mehr nutzbar. Ohne Eigenverschulden, ohne Sturz, ohne Wasserschaden – einfach defekt.
Seit diesem Tag versuche ich, das Gerät zur Reparatur einzuschicken. Und genau hier begann der nächste Albtraum. Ich werde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter weitergereicht, bekomme ständig andere Aussagen und werde seit Wochen hingehalten. Mir wurden mehrfach Zusagen gemacht, die anschließend nie eingehalten wurden. Jedes Mal heißt es etwas anderes, jedes Mal soll ich wieder warten. Inzwischen ist fast ein Monat vergangen und ich konnte mein defektes Handy immer noch nicht einsenden.
Besonders dreist finde ich, dass stattdessen immer wieder versucht wird, mir neue Verträge zu verkaufen, obwohl mein eigentliches Problem nicht gelöst wird. Und wenn man klar Nein sagt, reagieren manche Mitarbeiter auch noch pampig oder genervt.
Ich zahle also weiterhin für ein Handy, das ich nicht nutzen kann, werde mit leeren Versprechungen abgespeist und habe mittlerweile jegliches Vertrauen verloren. Nach all den Problemen, den nicht eingehaltenen Zusagen und dem aus meiner Sicht völlig unzureichenden Kundenservice sehe ich mich inzwischen gezwungen, rechtliche Schritte prüfen zu lassen. Außerdem werde ich den gesamten Vorgang der Verbraucherzentrale melden.
Es ist erschreckend, dass man als Kunde überhaupt an diesen Punkt gebracht wird. Von der Bestellung über die Lieferung bis hin zum Kundenservice und der Reparaturabwicklung hatte ich ausschließlich Probleme.
Für mich war das definitiv das erste und letzte Mal bei 1&1. Noch nie habe ich mich als Kunde so schlecht behandelt und im Stich gelassen gefühlt. Nie wieder 1&1.
2. Juni 2026
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Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Guten Tag Phyllis,
vielen Dank dafür, dass Sie sich die Zeit dafür genommen haben, Ihre Erfahrungen in dieser Bewertung niederzuschreiben und mich damit auf diese Situationen aufmerksam gemacht haben. Ich verstehe, dass Sie aufgrund der Lieferverzögerungen vor etwa 2 Jahren und des Ausbleibens von Informationen dazu unzufrieden sind. Transparenz und ein offenes Miteinander sind uns sehr wichtig, weshalb ich mich wundere, dass das seinerzeit nicht geklappt hat. Ich kann mich an dieser Stelle nur nachträglich bei Ihnen in aller Form entschuldigen.
Was den Blackscreen vom Smartphone betrifft, gehe ich davon aus, dass dies nicht 2025 passiert, sondern ein aktuelles Thema ist. Wenn Sie eine Reparatur wünschen, was natürlich machbar ist, soll das auch rasch in die Wege geleitet werden. Im Normalfall funktioniert das auch einwandfrei, weshalb sich hier ebenfalls die Frage stellt, warum das Ganze nicht bereits erledigt ist.
Ich bin absolut bei Ihnen und teile Ihre Meinung, dass das deutlich besser gehen muss – in der Kommunikation sowie auch in der Durchführung unserer Prozesse. Dass Sie innerhalb der Kontakte mit Kollegen von mir Freundlichkeit und Kompetenz vermisst haben, tut mir sehr leid.
Es gibt eine Menge aufzuarbeiten und ich stehe Ihnen diesbezüglich zur Seite. Ist das mit dem defekten Handy aus der Welt geschafft, schaue ich zusätzlich nach der Netzqualität, die ebenfalls bemängelt worden ist. Ich bin guter Dinge, dass wir das alles zusammen meistern und ich zumindest einen Teil des Geschehenen wettmachen kann.
Um nicht nur große Worte zu schwingen, habe ich direkt bei Ihnen angerufen und auf die Mailbox gesprochen. Dass ich Sie nicht erreicht habe, liegt wohl der aktuellen Sachlage zugrunde. Vielleicht können Sie mir via E-Mail, von der im 1&1 Control-Center verifizierten E-Mail-Adresse aus, an trustpilot@1und1.de (Betreff "TP 19255545") eine alternative Rufnummer mitteilen, damit ich einen zweiten Anruf starten kann. Räumen Sie mir bezüglich eines Termines bitte etwas Vorlaufzeit ein. Danke.
Beste Grüße
Maik Zimmer, 1&1
Mit Anstand die größten Betrüger(1&1)…
Mit Anstand die größten Betrüger(1&1) habe acht Handyverträge und sobald die alle abgeschlossen sind. Zwei Monate später habe ich einfach andauernd kein Internet und ich höre mir am Telefon an. Ja sie haben kein Internet und dafür können wir nichts kriege ich mein Geld zurück nein die Antworten einfach frech mit Nein und wollen wir auch nicht helfen. Ich soll einfach damit klarkommen, dass ich kein Internet habe und dafür bezahle. Bevor ich die acht Verträge hatte top Internet jetzt nicht mehr.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo W. B,
ich finde es schade, dass Sie Ihre 8 1&1 Mobilfunkverträge nicht wie gewünscht nutzen können. Zudem zu lesen, dass wir es bisher nicht geschafft haben, Sie dazu zuvorkommend und kompetent zu unterstützen, ist natürlich noch viel weniger in unserem Sinne. In diesem Zusammenhang ist es mir wichtig, mich in aller Form bei Ihnen für die geschilderten Einschränkungen zu entschuldigen und Ihnen gleichzeitig meine Hilfe anzubieten.
Damit ich für Sie aktiv werden kann, teilen Sie mir bitte in einer E-Mail an trustpilot@1und1.de Ihre Vertrags- und eine aktuelle Rückrufnummer mit. Verwenden Sie dann bitte im Betreff „TP W.B” und nutzen Sie Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte E-Mail-Adresse. Unsere Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/datenschutz
Beste Grüße
Daniel Ludwig, 1&1
Betrug
Ein Zirkus, der sich über Jahre hinzieht… Sie Abzocken die Leute , und lügen, Wenn ich meinen Vertrag kündigen will, legen sie einfach auf… Unfassbar… 250 € für zwei Handys und zweimal 40 GB Internet, obwohl sie mir am Telefon etwas anderes erzählen, als auf der Rechnung steht…
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Guten Tag Szabó Ferenc,
Unklarheiten mit der Rechnung darf es keine geben. Der Eindruck, welcher entstanden ist, klingt ebenso wenig nach uns. Wir treten mit Transparenz und Kompetenz auf. Ist etwas anderes erfolgt, tut es mir leid.
Ich kann aus dem Stegreif nur von einem Missverständnis ausgehen, welches ich nur allzu gerne aufkläre. 🤝 Teilen Sie mir dafür bitte von der im 1&1 Control-Center verifizierten E-Mail-Adresse aus, Ihre Vertrags- sowie eine Rückrufnummer mit. Adressieren Sie diese E-Mail mit dem Betreff "TP 19254244" an trustpilot@1und1.de.
Datenschutzhinweise stehen hier zur Verfügung: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Beste Grüße
Maik Zimmer, 1&1
Man kann zwar im Online Kundencenter…
Man kann zwar im Online Kundencenter eine Kündigung aussprechen, muß diese jedoch innerhalb von 7 Tagen telefonisch bestätigen. Dann versuchen die 1und1-Mitarbeiter eine Vertragsänderung oder tricksen mit Kündigungsfristen. Die Mitarbeiter hören nicht zu und fallen den Kunden ins Wort. Kommunikativ ganz schlechte Leistung.
2. Juni 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Blackhead,
unser Ziel ist es, dass Sie sich bei jedem Gespräch mit uns bestens aufgehoben fühlen. Ein Kontakt, eine Lösung. Das ist unser Anspruch. Es tut mir leid, dass das beim letzten Mal nicht geklappt hat.
Ich klinke mich hier gerne ein, damit wir das gemeinsam klären.
Schreiben Sie mir einfach eine E-Mail an trustpilot@1und1.de (Betreff: TP-Gordon Blackhead) mit Ihrer Vertrags- und einer aktuellen Rückrufnummer. Nutzen Sie bitte aus Datenschutzgründen zur Kontaktaufnahme Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte und hinterlegte Kontakt-E-Mail-Adresse. Allgemeine Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz.
Viele Grüße
Karl Wagner, 1&1
Internetausfall seit 29.5.26
Seit dem 29.5. gibt es kein Internet und somit auch keine Telefonie mehr!!
Als Grund wird ein gestörtes DSL Netz angegeben! Weitere Informationen oder Alternativvorschläge werden nicht angegeben!
29. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von 1&1 - Internet & Mobilfunk
Hallo Herr Henkel,
es ist selbstverständlich nicht in unserem Interesse, dass Sie Ihren 1&1 DSL-Anschluss jetzt bereits seit dem 29.05.2026 nicht nutzen können. Noch viel weniger, dass es uns bisher nicht gelungen ist, Sie dazu so zu unterstützen, wie Sie es sich vorstellen. Das möchte ich jetzt an dieser Stelle gerne ändern und habe direkt zum Telefonhörer gegriffen und Sie angerufen. Bedauerlicherweise war ich dabei nicht erfolgreich. Teilen Sie mir daher bitte in einer E-Mail an trustpilot@1und1.de mit, unter welcher aktuellen Rückrufnummer und wann ich mich bei Ihnen melden darf. Halten Sie dann bitte Ihre Vertrags- und 1&1 Service-PIN (1u1.de/ServicePIN) bereit. Verwenden Sie dabei bitte im Betreff „TP Eddy Henkel“ und nutzen Sie Ihre im 1&1 Control-Center verifizierte E-Mail-Adresse. Unsere Hinweise zum Datenschutz finden Sie hier: https://www.1und1.de/Datenschutz
Beste Grüße
Daniel Ludwig, 1&1
So funktioniert Trustpilot
Auf Trustpilot hat jeder die Möglichkeit, Bewertungen abzugeben. Der Verfasser einer Bewertung kann diese jederzeit bearbeiten oder löschen, und die Bewertungen werden angezeigt, solange der jeweilige Nutzer-Account aktiv ist.
Unternehmen können über automatische Einladungen zur Bewertungsabgabe einladen. Diese Bewertungen werden mit dem Hinweis „verifiziert“ versehen, um darauf hinzuweisen, dass es sich um echte Erfahrungen handelt.
Erfahren Sie mehr über die verschiedenen Arten von Bewertungen.
Zum Schutz unseres Portals setzen wir auf eine Kombination aus spezialisierten Mitarbeitern und cleveren Technologien. Erfahren Sie, wie wir gefälschte Bewertungen bekämpfen.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Bewertungen auf Trustpilot gehandhabt werden.
Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
Die Verifizierung hilft sicherzustellen, dass es sich bei den Bewertungen, die Sie auf Trustpilot lesen, um Bewertungen von echten Menschen handelt.
Anreize für das Schreiben von Bewertungen anzubieten oder selektiv zur Bewertungsabgabe einzuladen, kann den TrustScore verfälschen. Deshalb verstößt beides gegen unsere Richtlinien.